1、1電子商務物流配送與管理譚晶晶2引言：電子商務物流的重要性 引例：淘寶網上購書與當當網的區別34 在美國物流服務在國民生產總值的比例近十年低于10%，而在中國，樂觀的估計是在20%，很多專家和學者研究得出的結論是30%。 舉例：100元的商品在美國為物流付出的成本。5本章學習目標 掌握電子商務物流的基本概念與特點 熟悉常用的物流技術 熟悉電子商務物流配送中心的經營管理模式6開篇案例：ZARA公司整合供應鏈的大物流7 供應鏈： 供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，

2、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。 形象一點供應鏈上各企業之間的關系與生物學中的食物鏈類似。在“草一兔子一狼一獅子”這樣一個簡單的食物鏈中如果我們把兔子全部殺掉，那么草就會瘋長起來，狼也會因兔子的滅絕而餓死，連最厲害的獅子也會因狼的死亡而慢慢餓死。可見，食物鏈中的每一種生物之間是相互依存的，破壞食物鏈中的任何一種生物，勢必導致這條食物鏈失去平衡，最終破壞人類賴以生存的生態環境。 8 同樣道理，在供應鏈“企業A企業B 企企業C”中，企業A是企業B的原材料供應商，企業C是企業B的產品銷售商。如果企業B忽視了供應鏈中各要素的相互依存關系，而過分注重自身的內部發展，生產產品的能力不斷提高，但如果

3、企業A不能及時向他提供生產原材料，或者企業C的銷售能力跟不上企業B產品生產能力的發展，那么我們可以得出這樣的結論：企業B生產力的發展不適應這條供應鏈的整體效率。 而ZARA公司做的則是整合供應鏈所有環節的大物流。9 ZARA作為一個西班牙的服裝制造企業，正是最高的利潤和最低的成本進入中國。 令許多傳統經濟學家迷惑的是，它的商業模式離經叛道，顛覆了經典經濟學理論，創造出許多銷售奇跡。ZARA服裝不但款式新穎、質地好，還是國際影星麥當娜所設計，但價格卻比許多國內的服裝還便宜。以大衣為例ZARA的價格是800多，而ESPRIT的價格一般要在1500左右。 它的生產基地遠在歐洲，而不是在勞動力廉價的中

4、國或者是其它國家;它每周都有新的款式問世，并迅速配送到各地的零售店。最令人瞠目結舌的是它極短的生產周期。中國的紡織服裝業，以廣東為例，從設計、研發到生產，批發到零售，整個過程完成需要180天，香港的ESPRIT需要100天，而ZARA只需要12天。 zara品牌之道可以說是時尚服飾業界的一個另類，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創了快速時尚(Fast Fashion)模式。隨著快速時尚(Fast Fashion)成為時尚服飾行業的一大主流業態。10 這種高效的信息系統貫穿始終，減少每一步的時間，將這個轉接的時間壓縮至接近為零。現在這個思想正在被美國的GAP和日本的優衣庫所看好。著名

5、經濟學家郎咸平說：“物流的真正難處，是找到上一步與下一步銜接的靈魂，讓這個物流系統為你賺錢。”11電子商務物流概述 一、電子商務物流的含義 物流:是指物質實體從供應者到需求者的物理性流動的過程，具體包括運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。 舉例：家樂福國際大型連鎖超市的物流配送中心 電子商務物流是在傳統物流的基礎上，引入高科技手段，如通過計算機進行信息聯網，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，減少庫存，降低成本，延伸并擴大了傳統的物流功能，使物流配送滿足電子商務方便、快捷的需要。 美的電器的物流配送中心。12 二、電子商務物流活動的構成要素 1、運輸 按

6、其設備與工具的不同分為公路、鐵路、水路、航空、管道。 運輸是物流的主要功能之一，運輸的效率影響了企業的利潤來源。 舉例：中國的港口VS美國的港口城市1314 2、存儲 也稱為倉儲，是指處于存儲狀態的物品。在物流活動中起著緩沖、調節和平衡的作用，是物流活動的另一個中心環節，與運輸功能具有同等重要的地位。 存儲的過程 在訂貨之前，庫存處于最高水平，日常的需求不斷的抽取貨物，直至該儲存水平降為0。 思考：實際中這種存儲模式是否可行。15 在實際中，在存儲沒有降為0之前，就要開始啟動訂貨程序，在發生缺貨之前完成商品儲備。另外為了防止不確定因素：運輸延誤、到貨商品不合格、銷售勢頭好，庫存周轉加快等，都需

7、要企業別外儲備一部分庫存（安全庫存）。一般情況下，為了確定最佳庫存的管理模型需要掌握每日存貨增減情況和有關項目內容。因此確定合理的庫存是企業物流管理的重要內容之一。16 3、裝卸搬運 如果能正確地規劃裝卸搬運系統，可以減少成本，減少勞動力，增加安全性，提高生產率等等。 裝卸搬運系統有人工系統和機械化系統 舉例說明。 4、包裝 傳統的觀念強調包裝的生產的終點，而現代物流的觀念則強調包裝是物流的起點。 包裝分為銷售包裝和運輸包裝。17 5、流通加工 特殊的物流形式。不是每一個物流企業都必備的功能。舉例:生鮮食品 6、配送 7、物流信息管理18 二、電子商務物流技術 1、條碼技術 舉例：新華書店的是

8、條碼選書器19 2、無線射頻技術 舉例：上海南京路世博未來商店20 GPS技術 舉例：順豐快遞GPS跟車系統2105-24 11:26 021FE 050968 一票一件,包括多件中的母單 正常 050968上門收件 05-24 12:03 021FE 038846 交收件聯 正常 050968交藍單 05-24 12:05 021FE 038846 收件入倉 正常 快件到達九龍點部 05-24 12:35 021FE 039864 裝件入包 正常 111389741166 裝件入包 05-24 12:47 021FE 039864 裝車 正常 333146165155 快件在九龍點部裝車準備

9、送往(021F021W112500) 05-24 14:06 021X 028969 卸車 正常 333146165155 快件到達滬滬閩行中轉場正在卸車，快件沒有經過半自動化分揀識別 05-24 14:55 021X 072341 裝包入籠 正常 222041750396 裝包入222041750396籠 05-24 15:09 021R 067568 裝車 正常 333288399725 快件在滬滬閔行航空組裝車準備送往青島航空組(021R532R1510) 05-24 22:54 532R 040478 卸車 正常 333288399725 快件到達青島航空組正在卸車，快件沒有經過半自動

10、化分揀識別 05-24 22:59 532W 066122 裝車 人工 333175957733 快件在青島流亭中轉場裝車準備送往魯濰南苑中轉場(532W536XA0230) 05-25 01:39 536XA 146243 卸車 正常 333175957733 快件到達魯濰南苑中轉場正在卸車，快件沒有經過半自動化分揀識別 05-25 01:42 536XA 125862 裝車 正常 333243672823 快件在魯濰南苑中轉場裝車準備送往濰坊中轉場(536XA536WA0230) 05-25 02:32 536WA 062856 卸車 正常 333243672823 快件到達濰坊中轉場正在

11、卸車，快件沒有經過半自動化分揀識別 05-25 02:47 536WA 055548 解包 正常 111389741166 快件沒有經過半自動化分揀識別 05-25 02:51 536WA 097954 裝車 正常 333236749766 快件在濰坊中轉場裝車準備送往鳶都點部(536WA536AB0600) 05-25 07:36 536AB 058070 卸車 正常 333236749766 快件到達鳶都點部正在卸車，快件沒有經過半自動化分揀識別 05-25 07:54 536AB 058070 派件出倉 正常 141374準備派送 05-25 09:14 536AB 141374 派件掃

12、描 正常 141374上門派件 05-25 10:49 536AB 058070 交派件聯 正常 141374交黃單 222324 三、電子商務物流配送管理 1、物流配送的含義 電子商務物流配送 電子商務物流配送是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對客戶的需求，根據用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。 25 相對于傳統的物流配送模式而言，電子商務物流配送模式具有以下優勢： 1.能夠實現貨物的高效配送能夠實現貨物的高效配送 在傳統的物流配送企業內，為了實

13、現對眾多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數量和種類受到了很大的限制。而在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。26 2.能夠實現配送的適時控制能夠實現配送的適時控制 傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，各個業務流程之間依靠人來銜接和協調，這就難免受到人為因素的影響，問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送

14、模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。27 3.物流配送過程得到了簡化物流配送過程得到了簡化 傳統物流配送的整個環節由于涉及主體的眾多及關系處理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作；網絡平臺上的營業推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的

15、易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。 28電子商務的物流配送模式 配送模式是企業對配送所采取的基本戰略方法。配送模式是企業對配送所采取的基本戰略方法。由于中國物流業起步較晚，所以中國的物流配送由于中國物流業起步較晚，所以中國的物流配送模式相對來說比較落后，主要有以下幾種模式模式相對來說比較落后，主要有以下幾種模式 ：1、企業（集團）自營配送模式這是目前國內生產、流通或綜合性企業（集團）所廣泛采用得一種物流模式。企業（集團）通過獨立組建物流中心，實現對企業內部

16、各部門、場、店的物品供應。這種物流模式中揉合了傳統的“自給自足”的“小農意識”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的資源浪費。顯然，這種模式還不能適應電子商務時代對物流的要求。但是就目前來看，在滿足企業（集團）內部生產材料供應、產品外銷、零售廠店供貨或區域外市場拓展等企業自身需求方面卻發揮了作用。較典型的企業（集團）自營型模式，就是連鎖企業的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團（比如北京華聯、沃爾瑪、麥德龍等等）基本上都是通過組建自己的物流中心，來完成對內部各場、店的統一采購、統一配送和統一結算的。 29 2、自營物流的優點、自營物流的優點 （1）能提高客戶的滿意度 （2）能充分利用企

17、業現有資源 （3）各部門、各環節間信息溝通渠道暢通。 （4）及時了解客戶的需求信息 3、自營物流的缺點、自營物流的缺點 （1）物流成本難以計算 （2）不利于提高企業的核心競爭力 （3）物流管理與作業難于專業化 （4）物流規模難于擴大。 (5) 物流資源利用不充分30 2、第三方物流配送模式物流外協第三方，即通常所說的第三方物流是由相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的第三方來承擔企業物流活動的一種物流形態。第三方物流模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委托給第三方來完成的一種配送運作模式。這一配送模式正逐漸成為電子商務網站進行貨物配送的一個首選模式和方向。他的服務內容包括設計物流系統

18、、電子數據交換能力、報表管理、貨物集運、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等。 31 第三方物流 第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流企業保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。 32案例：當當網購書33343536 它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結盟為基礎的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。隨著信息技術的發展和經濟全球化趨勢，越來越多的產品在世界范圍內流通、生產、銷售和消費，物流活動日益龐大和復雜，而第一、二方物流的組織和經營方式已不

19、能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業必須確立核心競爭力，加強供應鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業務的物流活動外包出去。于是，第三方物流應運而生。 37(1) 集中精力于核心業務企業應把自己的主要資源集中于自己熟悉的主業，而把物流等輔助功能留給物流公司，這樣可以提高自己主業的市場競爭力。如果一家規模不是很大的企業投入太多的資金自己搞物流，那么該企業投入到主業上的資金就會相應的減少，則該企業主業的市場競爭力會受到很大的影響。(2) 靈活運用新技術，實現以信息換庫存，降低成本由于科學技術的日益進步，普通的單個制造公司通常在短時間難以更新自己的資源和技能，不同的零售商可能有不同的、不斷

20、變化的配送和信息技術等需求，此時，第三方物流公司能以一種快速、更具成本優勢的方式滿足這些需求，而這些服務通常都是制造商一家難以做到的。同樣，第三方物流供應商還擁有滿足一家企業的潛在顧客需求的能力，從而使企業接洽到零售商。(3) 減少固定資產投資，加速資本周轉企業自營物流需要投入大量的資金購買物流設備，建設倉庫和信息網絡等專業物流設施。這些資源對于缺乏資金的企業特別是中小企業是個沉重的負擔。而如果使用第三方物流公司不僅可以減少設施的投資，還能夠免去倉庫和車隊方面的資金占用，加速資金的周轉。與自營物流相比較，第三方物流在為企業提供上述便利的同時，也會給企業帶來諸多不利。主要有：企業不能直接控制物流

21、職能；不能保證供貨的準確和及時；不能保證顧客服務的質量和維護與顧客的長期關系；企業將放棄對物流專業技術的開發等。 38 開展第三方物流應具備的條件開展第三方物流應具備的條件 （1）擁有現代化的倉儲設施和運輸工具。 （2）擁有先進的物流信息系統。 （3）能提供客戶定制的物流服務。 （4）擁有高素質的現代物流人才。39 3、共同配送模式（共享第三方物流配送模式）指多個客戶聯合起來共同由一個第三方物流服務公司來提供配送服務。 共同配送是為提高物流效率對某一地區的用戶進行配送時，它是在配送中心的統一計劃、統一調度下展開的。主要包括兩種運作形式：一是由一個物流企業對多家用戶進行配送，即由一個配送企業綜合

22、某一地區內多個用戶的要求，統籌安排配送時間、次數、路線和貨物數量，全面進行配送；二是僅在送貨環節上將多家用戶待運送的貨物混載于同一輛車上，然后按照用戶的要求分別將貨物運送到各個接貨點，或者運到多家用戶聯合設立的配送貨物接收點上。 40 共同配送的優勢 從貨主的角度來看從貨主的角度來看 共同配送可以降低配送成本，由于共同配送是多個貨主企業共享一個第三方物流服務公司的設施和設備，從而由多個貨主共同分擔配送成本，從而降低了成本。 另外，由多個不同貨主的零散運輸通過整合可以變成成本更低的整車運輸，從而使得運輸費用大幅度降低。共同配送還可以降低每個貨主的日常費用支出，降低新產品上市時的初始投資的風險。

23、41 從第三方物流服務商的角度來看從第三方物流服務商的角度來看 共同配送同樣可以降低他們的成本，從而間接地為其客戶帶來費用的節省。著名的英國第三方物流商Exel的副總裁托馬斯認為：“我們之所以能夠降低我們的成本，是因為我們的人工、設備和設施費用分攤到了很多共享的客戶身上。這些零散客戶共享所帶來的生意就像大客戶所帶來的生意量一樣大，使得我們可以發揮物流的規模效益，從而節約成本，這些成本的節約又反過來可以使我們公司實施更加優惠的低價政策。” 42案例：科技市場的電腦銷售43 共同配送也涉及一些難以解決的問題：首先，各業主經營的商品不同，不同的商品特點不同，對配送的要求也不同，共同配送存在一定的難度

24、。其次，各企業的規模、商圈、客戶、經營意識也存在差距，往往很難協調一致。還有費用的分攤，泄漏商業機密的擔憂等等。 44 我國電子商務環境下選擇物流模式的原則我國電子商務環境下選擇物流模式的原則 1、企業應當專注自身核心業務，培養核心競爭力 2、充分利用已有的物流資源開展電子商務的物流業務 3、注意電子商務發展的階段 4、要權衡物流成本和物流服務 5、重視信息技術的運用，提高企業信息化水平 6、物流網絡的分布情況及利用 7、物流系統柔性化程度 物流模式必須滿足“多品種、小批量、多批次”的配送要求。45電子商務物流的庫存模式 庫存是企業的一項非常重要的內部管理活動，庫存可以縮短訂貨周期的時間。有效

25、的庫存管理可以降低庫存水平，加速庫存周轉，消除缺貨事件的發生。 通常我們理解庫存更容易將其理解為需求預測與補給，這里我們講的庫存管理模式主要指的是通過庫存管理獲得用戶服務與利潤的優化。比如采用先進的商業建模技術來評價庫存策略。46 傳統的庫存管理存在的問題傳統的庫存管理存在的問題 1、缺乏供應鏈的整體觀念 2、供應鏈各方缺乏信息共享 3、供應鏈各方缺乏合作與協調 針對以上三種問題，在我們目前的電子商務物流中，解決庫存問題又有哪些模式呢.47供應商管理庫存含義供應商管理庫存含義 供應商管理庫存,即VMI(Vendor Management Inventory),是一種供應鏈集成化運作的決策代理模式。它把用戶的庫存決策權代理給供應商,由供應商代理分銷商或批發商行使庫存決策的權力 。 供應商以掌握零售商銷售資料和庫存量作為市場需求預測和庫存補