1、    基于物聯網發展背景下的電力營銷觀念轉變    王艷巧摘 要：隨著科學技術的不斷進步，物聯網技術在各個領域開始被廣泛的應用。它將客觀世界中的各個物體相聯系起來，在智能家電以及遠程醫療等方面都有廣泛滲透。物聯網技術在其他領域的成功運用，為電力領域提升營銷服務質量、提高市場競爭能力提供了新的方向。本文首先從三個方面對物聯網發展背景下客戶需求的轉變進行了詳細分析，其次深入探討了傳統電力營銷中存在的兩個主要問題，最后在物聯網技術的基礎上提出了電力營銷觀念的轉變建議：（1）強化市場調研及分析;（2）提升客戶需求嗅覺靈敏度;（3）打造市場化營銷模式。關鍵詞：物

2、聯網;電力營銷;客戶需求;存在問題;建議1 引言伴隨著電力體制改革的不斷深化，以往電力公司將政治與企業集于一身的垂直一體化經營方式逐漸被打破1。電力市場銷售自由化，在電力銷售的過程中引入競爭，電力供應公司自身受到越來越大的壓力。因而，怎樣提高電力營銷服務質量，在市場競爭中占有重要地位，較好地對存量市場進行鞏固，擴大增量市場，已經成為亟待解決的問題。物聯網技術是在計算機與互聯網之后蓬勃發展的另一個重要的信息技術2。它是人類社會的技術延伸，是以信息技術應用為核心的一項技術。它將客觀世界中的各個物體相聯系起來，在智能家電以及遠程醫療等方面都有廣泛滲透3。物聯網技術在其他領域的成功運用，為電力領域提升

3、營銷服務質量、提高市場競爭能力提供了新的方向。2 物聯網發展背景下的客戶需求轉變2.1 物聯網發展帶來的轉變隨著物聯網的不斷發展以及其在電力營銷服務中的初步應用，越來越便捷的電力營銷服務正在不斷涌現，人們也逐步體驗著智慧用能給其帶來的巨大生活轉變。物聯網可以幫助電力營銷服務提高工作效率以及質量與業績，為電力營銷服務注入新的活力與帶來新的發展機遇。一是通過傳感器收集電力用戶數據信息，提升營銷服務的效率與準確性。二是通過分析客戶數據信息，幫助營銷服務中心管理資源4。與所有的行業變革一樣，物聯網也將會在電力營銷服務領域掀起一場變革。2.2 客戶需求本質分析伴隨著當前許多行業在服務體驗方面的不斷創新以

4、及對客戶的培養，社會各界的電力使用者對服務體驗的要求在不斷增長。電力使用者對電力產品的需求是多種多樣的，一般需求主要包括以下幾點：（1）簡單，要求供電公司提供的服務既簡單又易于理解，清晰明了，易于理解與執行。（2）方便，客戶本人可以迅速尋找到服務地點，營銷服務過程需要等待的時間比較短，辦理營銷業務較為迅速。（3）愉快，營銷服務過程與辦理業務結果處于透明狀態。對電力營銷客戶給予充分的尊重，提供個性化營銷服務，對于一些特殊需求可以特殊處理，服務更加人性化。對客戶需求本質進行深入地分析，可以為客戶提供更好的電力營銷服務5。2.3 客戶需求方式呈現隨著科學技術和信息技術的不斷發展，客戶需求也有了不同的

5、呈現方式6。原先客戶更多的是通過面對面或者紙質方式來表達自己的需求，而當前客戶更多的是通過互聯網、社交平臺表達自己的需求，表達需求的方式已經發生了很大的變化。3 傳統電力營銷存在的問題電力營銷是電力企業經營管理的一個重要組成部分，其效果對企業的發展具有重要的影響。隨著社會經濟發展和信息技術的不斷進步，傳統電力營銷逐漸暴露出一些問題，主要有以下兩點：客戶個性化需求嗅覺靈敏度不夠、客戶需求轉化為特色營銷能力需進一步提升。下文將針對這兩個問題進行進一步的分析。3.1 客戶個性化需求嗅覺靈敏度不夠電力部門組織者對客戶個性化需求的嗅覺靈敏度將會對電力營銷服務的質量與效率產生最為直接的影響7。首先，當前許

6、多電力行業的管理者思想觀念較為陳舊，跟不上新的營銷服務發展趨勢，對電力營銷服務行情的分析能力有很大的欠缺，對新型技術運用于電力營銷反映不積極，這都會導致其對客戶個性化需求的嗅覺靈敏度較低。其次，一些電力營銷業務員態度較差，通常只是作為一個營銷的被動者，不積極主動地去了解客戶的真正需求，對與客戶之間的互動也不重視，這樣也會導致對客戶個性化、人性化需求的嗅覺靈敏度較低，最終導致電力營銷服務較為落后。因此，提高客戶個性化需求嗅覺靈敏度是當前電力營銷急需要解決的一個重要問題。3.2 客戶需求轉化為特色營銷能力需進一步提升電力營銷部門的管理者或者電力營銷業務工作人員對客戶的個性化需求僅僅擁有高度的嗅覺靈

7、敏度是遠遠不夠的，還需要具備將客戶的個性化、人性化需求轉化為一定的特色營銷能力，這是電力營銷服務中十分重要的一個環節。當前，一些電力營銷業務工作人員的職業素質較差，思想觀念較為落后，工作能力不強，因而缺乏將客戶需求轉化為自己獨特營銷的能力，這將對電力營銷服務質量的提升造成極大地阻礙。因而，提高員工的特色營銷工作能力，也是提升電力營銷服務質量的一個重要手段8。4 電力營銷觀念轉變建議4.1 強化基于物聯網數據基礎上的市場調研及分析電力營銷的目的在于使電力供應公司獲取更高的經濟利益，使電力供應公司在市場競爭中占有重要地位。因而，電力營銷應當基于電力消費市場，依據電力消費市場的廣大需求，提供相應的服

8、務。這就要對電力消費市場進行深入地調研以及分析，了解電力客戶需求。傳統的電力營銷市場調研以及分析方式已經難以滿足工作的需要，必須結合當前新的物聯網技術開展市場調研和分析。依據大客戶的需求，利用物聯網信息平臺的信息收集功能，創建基于大用戶內部用電設備延伸的數據采集平臺，為大客戶提供監測內部各項用電設施荷載的特色服務，并且與數據管理平臺進行有效的結合，對采集的客戶數據進行分析，實現對大客戶電力能源消費、需求響應以及節約能源管理。4.2 提升基于物聯網基礎上的客戶需求嗅覺靈敏度在電力營銷的過程中，業務工作人員應當不斷提高自己的職業能力，以增強客戶需求嗅覺靈敏度。除此之外，應該利用物聯網技術建立起快速

9、響應機制，提高對客戶需求的感知能力與應變能力。利用物聯網技術對客戶進行分類，實行差別化管理，進而制定不同的營銷方案。4.3 打造基于物聯網基礎上的市場化營銷模式重視與電力客戶之間建立良好的互動關系，滿足顧客不同的需求9。電力營銷觀念應當根據電力消費市場的變化以及顧客的需求做出及時的轉變，以滿足顧客需求為根本，旨在為客戶供給更加高質量的服務。電力營銷應當跟上信息技術的發展步伐，應用物聯網技術，打造基于物聯網技術的市場化營銷模式。首先是充分利用物聯網技術的優勢，加強與顧客的交流與溝通，了解客戶的內在本質需求，提供有針對性的服務。其次是利用物聯網技術為客戶創建一個不局限于時間與地點的營業廳與售后服務平臺，為客戶供給及時而又搞笑的服務。5 結語伴隨著電力體制改革的逐步進行，電力營銷服務也將面臨著較大的挑戰。在此背景下，應當在考慮電力營銷服務實際特點的基礎上，將物聯網技術較好地融合進去，使物聯網技術在電力營銷服務中創造更大的價值。參考文獻：1徐峻濱.泛在電力物聯網在營銷服務中的應用初探j.大眾用電，2019，34（0