1、行政服務中心工作總結今年以來，行政服務中心以科學發(fā)展觀為指導，在市行政服務中心和縣委、縣政府的正確領導及窗口部門的大力支持配合下，貫徹落實市委“四個不讓、五比”和縣委“創(chuàng)五優(yōu)，爭先行”活動要求，優(yōu)化我縣發(fā)展軟環(huán)境，維護企業(yè)和群眾權益，簡化辦事程序，提高服務質量，打造服務型政府。積極開展網上審批的各項工作，不斷完善業(yè)務運行制度，督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范辦理窗口業(yè)務等方面作了大量工作，取得了一定的成績。今年111月份，我中心共辦理行政審批服務事項8467件，其中即辦件為7904件，承諾件為563件，提前辦結件數為381件，辦結時限提前1108天，收繳規(guī)費為201萬元，辦結率為97.8。現將一年來

2、的工作情況總結如下：一、主要工作（一）加強窗口建設，提高行政服務。1、加強教育學習，提高工作人員素質。中心始終堅持以人為本，不斷提高工作人員政治、思想、業(yè)務、文化、作風等各方面的素質。中心定期不定期召開全體窗口工作人員會議，學習貫徹全市、全縣經濟工作會議，市委黃書記在市行政服務中心管委會調研時的講話，全市行政服務及企業(yè)房產證辦理工作電視電話會議精神，市中心有關行政服務工作會議精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，提升服務。2、加強入駐中心窗口建設。中心管委會制定了中心工作職責；中心“六制”辦理及“六件”管理制度；中心投訴督查管理辦法；中心工作例會制度；中心窗口服務考核制度；中心統(tǒng)一繳費制度；中心計算

3、機管理制度；中心服務窗口考勤制度；中心學習制度；中心工作人員廉潔自律規(guī)定等。加強對窗口人員的管理，要求窗口人員嚴格遵守作息時間，在崗杜絕串網、脫崗、聚集聊天，禁止利用計算機炒股、玩網絡游戲等，并定期對各窗口進行檢查，從檢查情況看，基本杜絕了玩游戲、遲到、早退等不良現象，保持了較好的運行態(tài)勢。3、確實轉變服務態(tài)度，提高辦事效率。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。引導窗口工作人員由“你找我辦事”轉變?yōu)椤拔覟槟惴铡钡睦砟睿淖儾涣甲黠L。轉變服務態(tài)度，結合“創(chuàng)五優(yōu)爭先行”，認真

4、開展“五比”競賽活動。每季度從服務態(tài)度、工作質量、辦事效率、組織紀律、辦件量等方面對窗口工作人員進行測評，同時評出“示范窗口”，年度評出“紅旗窗口”、先進單位、先進個人等。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。4、推行“五心”微笑服務，打造“四最”環(huán)境。按照大廳業(yè)務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零違規(guī)、兩地受理零出現的“四零”目標，嚴格按行政許可法的規(guī)定，規(guī)范各窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。同時，推行“零差錯”工作法，要求中心所有工作人員每項業(yè)務不出現一次差錯，每項工作不出現一個紕漏，建立工作

5、差錯登記制度，將工作差錯分為一般差錯、較大差錯和重大差錯3種，明確分管領導、科（室）負責人和具體人員責任，對一年內出現5次一般差錯或3次較大差錯或1次重大差錯的年度考核只能評為不稱職，中心向原單位退回該窗口工作人員并向全縣通報。通過推行“五心”微笑服務和“零誤差”工作法，樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親商、安商、富商的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發(fā)生，打造了“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。5、深入開展“四個不讓、五比”活動要求，打造優(yōu)質可依的政務環(huán)境。按照全縣招商安商“四個不讓、五比”活動總體要求，中心緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、

6、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，深入推進投資軟環(huán)境建設，通過積極有效的措施和行動，努力營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，取得良好成效。中心在“四個不讓、五比”活動期間，克服時間緊、經費少等困難，從服務水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務素質和辦事效率等方面請客商企業(yè)、服務對象和縣直單位對窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業(yè)。6、進一步規(guī)范統(tǒng)一受理窗口的管理。根據明政務20096號文件精神，中心下發(fā)了關于行政服務工作綜合考評考核報送材料的通知，進一步加強對統(tǒng)一受理窗口的管理。1-11月份，共辦理行政審批服務事項196579件

7、，其中即辦件為191756件，承諾件為4823件，辦結率為98。并不定期對統(tǒng)一受理窗口的一次性告知單，受理事項開具承諾書通知單，嚴格按照承諾時限辦理，在承諾時限內辦結等進行抽查。7、召開全縣行政工作會議，部署下階段工作。5月31日，11月13日，我縣召開全縣行政服務工作會議，會議由縣政府辦施春發(fā)主任主持，會上縣委常委、常務副縣長蔡禮俊做了重要講話，同時安排部署下階段行政服務的各項工作。8、確實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務試點工作。認真落實全市行政服務工作電視電話會議精神，結合“四百”活動要求，扎實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心示范點建設工作，在中片、南片、北片各確立一個示范點，即中片光明鄉(xiāng)、南片黃潭鎮(zhèn)、北片大源鄉(xiāng)三

8、個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心示范點。光明鄉(xiāng)行政服務中心已于11月6日正式運行，半個多月來，共為群眾辦結170項服務。同時，光明鄉(xiāng)行政服務中心把服務延伸到各行政村，在行政村建立了便民服務室（點），進一步方便群眾辦事。黃潭鎮(zhèn)、大源鄉(xiāng)示范點正在建設之中，年底可正式運行 9、扎實抓好中心人員的教育培訓和管理工作。一是加強對窗口工作人員的教育培訓。認真組織窗口工作人員學習有關法律、法規(guī)，特別是行政審批制度改革相關的政策法規(guī)、政策文件和業(yè)務知識以及相關的工作制度，提高工作人員的素質，增強其工作責任心和依法辦事的能力。二是加強窗口工作人員管理。切實按照雙重管理的辦法，加強窗口工作人員日常管理和監(jiān)督，為確保窗口工作人員

9、的穩(wěn)定性，規(guī)定選派到行政服務中心的窗口工作人員，工作時間必須連續(xù)工作至少滿2年，原單位不得隨意調用或更換，部門確因工作需要調用或更換人員時，須經行政服務中心管委會同意后，方可調用或更換。三是嚴格考核獎懲。對窗口工作人員實行嚴格的績效考核，從今年開始，中心窗口工作人員的年度考核由行政服務中心管委會負責，窗口工作人員年度考核的“優(yōu)秀”考核指標由人事局實行單列，適當提高“優(yōu)秀”考核指標系數至20%。并逐步完善激勵機制。10、切實做好辦件統(tǒng)計及辦公室日常工作。辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，可以反映出“中心”業(yè)務運行的情況，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提

10、供依據。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實。同時認真做好辦公室每天的日常工作，確保一切工作運轉正常。（二）加快推進電子政務建設。為進一步規(guī)范審批行為，從源頭上預防腐敗，中心積極推進電子政務，利用政府信息化資源平臺，逐步推行網上公告、網上受理、網上辦理、網上審批、網上投訴和網上監(jiān)管。1、扎實做好網上審批項目清理上報工作，進一步推進網上審批系統(tǒng)建設。為了順利開展網上審批工作，中心繼續(xù)抓好網上審批系統(tǒng)建設拓展工作。根據市中心文件精神，制定了關于印發(fā)推進網上審批和項目清理工作方案的通知，對各單位的行政審批、許可、服務和涉及審批服務事項的收費項目進行認真的梳理，進行一次再過濾、

11、再篩選，摸清項目辦理程序、條件、依據、標準、時限及收費等情況，為政務公開和網上審批創(chuàng)造條件。11月3日下午召開網上審批系統(tǒng)工作培訓會，18個具有行政審批服務職能單位的負責同志參加了會議，同時加強組織領導，進一步明確工作任務，切實推進網上審批系統(tǒng)建設。2、繼續(xù)做好電子印章的申購工作。為了全面推進網上審批服務工作，確保網上審批系統(tǒng)順利運行，保障網上審批數據的安全，防止審批數據丟失和被篡改，根據市政府辦和市行政服務中心管委會的部署，縣政府辦下發(fā)了將樂縣人民政府關于統(tǒng)一申購電子印章的通知（將政辦函200831號）文件，規(guī)定縣直具有審批服務職能的單位，必須向縣行政服務中心統(tǒng)一申購電子印章。截至今日全縣具

12、有審批服務職能的63個單位有49個單位上交了電子政務數字證書申購款。3、開展網上審批系統(tǒng)建設情況調查。為了便于下一步網上審批工作，中心配合市行政服務中心管委會開展網上審批系統(tǒng)情況調查。要求具有行政審批服務職能的單位上報本單位網上審批系統(tǒng)的運行情況、項目清理、內網建設、印章申購等情況，匯總到市中心管委會，同時會同縣政府辦有關工作人員深入發(fā)改局、經貿局、人事局等19個單位，行政審批項目外包與縣政府網站建設是否脫節(jié)、網上審批的硬件接入是否到位（接入政務網）等方面落實情況進行了現場督查。其中計劃局和人事局的政務網絡已經聯(lián)入審批科室。同時中心對行政服務中心大廳的線路重新測試布線，保障中心大廳的網絡暢通，

13、為群眾提供一個安全、順暢的網上辦事空間。為下一階段開展網上審批工作提供依據。4、協(xié)調試點單位，開展網上審批工作試運行。為了更好的推進網上審批系統(tǒng)建設工作，中心根據我縣的實際情況，確定縣發(fā)改局（含物價局）、人事局、民政局、國土局、建設局、衛(wèi)生局、廣電局、經貿局、勞動局、交通局、水利局、農業(yè)局、林業(yè)局、環(huán)保局、文體局等15個單位在12月底前全面完成網上審批試點單位，確保2010年1月1日起與省里對接。以便下一步在全縣推行網上審批系統(tǒng)工作。5、中心窗口解決硬件設備，保障網上審批工作順利進行。中心文體局、物價局和氣象局窗口購買了電腦設備，用于網上審批工作。同時中心大廳在每個窗口開通了政務網，只要接入網

14、線，就可以進行網上辦公。6、確定增加入駐窗口單位。按照全市行政服務和企業(yè)房產證辦理工作電視電話會議精神要求，結合縣行政服務中心辦事大廳的實際，進一步增加職能部門和擴大項目進駐中心。共確定縣農業(yè)局、林業(yè)局、民政局、計劃生育局、人防辦、房管所、消防大隊等7個與群眾關系比較密切的職能部門于今年12月低前入駐中心。（對照明委辦200864號關于進一步加強行政服務中心建設與管理的規(guī)定，目前，我縣行政服務中心建設與市里的要求還有一定差距。）二、存在問題 1、部分單位對行政服務中心工作還是重視不夠，進駐中心窗口的單位和審批服務項目不夠理想，影響了中心綜合功能的發(fā)揮。2、網上審批系統(tǒng)建設尚未完成。一是審批服務

15、項目清理還不夠到位。少數單位沒有按要求和進度上報。二是硬件接入還不夠到位。網上審批要求具有審批職能的科室接入政務網，目前除發(fā)改局、人事局等少數單位已經接入到各審批職能科室外，其他大部分單位審批職能科室只接入了互聯(lián)網，未接入政務網，影響了網上審批工作的進度。三是電子印章申購工作尚未完成，到目前為止，還有14個單位未完成申購工作。3、窗口人員管理工作有待進一步提高。目前部分入駐中心單位沒有派駐業(yè)務骨干或業(yè)務素質高的工作人員到中心窗口上班，同時授權不到位，影響辦事效率提高；個別單位派駐人員不夠多，窗口擁擠，群眾有所意見等。還有，現在推行網上審批工作，部分窗口工作人員還未能熟練使用電腦，難以適應網上審批服務工作的需要。4、中心大廳辦事窗口少，影響中心功能的發(fā)揮。未設立統(tǒng)一收費處，造成辦事群眾兩頭跑。5、部分窗口硬件設施滯后，難以適應工作需要。三、下步工作1、加強和規(guī)范行政服務中心管理。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照進一步加強行政服務中心建設與管理的規(guī)定（明委辦200864號）文件精神和縣委“創(chuàng)五優(yōu)爭先行”活動要求，建立和完善中心管理機制，創(chuàng)新服務方式，對現有入駐中心窗口單位，進行規(guī)范性管理，確保為業(yè)主和群眾提供高效服務。2、繼續(xù)開展網上審批的各項工作。繼續(xù)清理審批項目，繼續(xù)催繳電子政務數字證書未申購的單位。督促有關職能單位將政務網接入具有審批職能的科室，配置