1、日常物業管理服務工作內容和標準序號指標 名稱國家 標準測算依據管理主要措施綠化完好率95%完好綠地/總綠化面積Xlo0 %1. 綠化制度、工作計劃行之有效且有執行力度：2. 保安員負責環境保護、日常維護、宣傳、3. 安全管理員負責環境保護、日常監督工作，經常提示住戶愛護環 境；4. 物業助理及時發現綠化問題；5. 發動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參與管理。淸潔保潔率99%以工作計算，記錄及監督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1. 保潔員責任區明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2. 安全管理員經常提示住戶熱愛環境衛生；3. 保潔監督機制健全。道路完好率及使用95%完好道路

2、總而積/規劃道路總而積× 100 %1. 嚴格公共設施管理養護制度,安全管理員加強巡査和疏導；2. 向住戶宣傳有關法規,培養熱愛家園意識,合理使用道路；3. 及時整改修補損壞路面；雨水井、污水井、完好率95%完好化糞池、雨水井、污水井數量/化糞池、雨水井、污水井總數×1001. 每日記錄檢査情況，發現問題，立即疏通處理；2. 化糞池每半年淸理一次：3. 雨水井、污水井每一年全面檢修一次。排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長度/ 排水管、明暗溝總長度XlO0%1. 每日記錄檢査情況，發現問題立即設計施工方案，疏通處理；2. 每半年進行一次全而檢修。照明燈及疏散燈完好

3、率95%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數×100%1. 每日記錄檢査情況及時更換檢修：2. 每月全而檢査檢修一次：3. 保潔員保持照明潔凈。維修工程質量合格率100%維修合格工程項次/維修工程項次XlO0%1. 建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度；2. 擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。公共文 體休息設施、 園林小品雕 塑完好率95%完好公共文體、休息設施/公共文體、休息設施總計×100%1. 有詳細管理養護計劃：2. 保潔員每日保潔3.社區內逐漸培育一種髙水準的文化氛圍，住戶自覺愛護：4. 開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用：5. 部分設施實行有

4、償服務，以彌補管養經費不足，及時修繕。小區內治安案件發生率1%。以下以轄區公安部門記錄為依據（除住戶家庭內部原因造成外）實行二十四小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，設立二 十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明確責任區域，并在小區重點 部位，安裝閉路監控系統及紅處線報警裝置，以確保小區居民人身財產 安全。0消防設施設備完好100%完好的消防設備/小區管理 處負責的消防設備總數×100%指泄機電設備及公用設施管理員維護，實行巡査制度，建檔記錄， 并由維修主管監督執行，以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。1公共場所、設施保潔率安排、實踐保潔的公共場所、 設施/公共場所、設施總

5、il ×oo%1. 保潔員崗位明確，責任質疑要求細致嚴格：2. 每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區間；3. 管理人員隨時引導使用人注意愛護環境衛生，逐漸培養良好情操， 形成梅林一村重要特色之一。2火災發生率1（年）發生火災戶數/住宅區總戶數 ×100%1. 采取多種途徑向住戶宣傳消防安全：2. 培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員，及時發現火災隱患；3. 管理到位，合理使用土地、設施、設備等；4.組織部分住戶形成住宅區義務消防宣傳，分區分責任經常性到住戶家 中檢查消防安全，提示注意防火。3住戶有效投訴率2%0（年）有效投訴/投訴總汁lOO%1. 做好各項管理工作，創建優美

6、、完善的社區：2. 提高員工素質，強化服務意識：3. 發生問題，及時處理，為住戶排憂解難：4. 做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%4管理人員專業培訓合格率90%培訓格人員/培訓員總計×100%1. 人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實；2. 培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。5維修服務回訪率95%維修回訪次數/維修服務次數 ×1%1. 建立健全回訪制度；2. 做好維修、回訪記錄；3. 加強維修隊伍服務意識。6居民對物業管理滿意率95%（對管理滿意戶數+基本滿意 戶數）/參加業主評議戶數 ×100%1.

7、管理手段與溫馨服務相結合，編識無漏洞的管理網絡：2. 加強重點業主的家庭走訪，重點解決問題：3. 以優良的敬業精神不斷改善工作，贏得業主的支持。保潔管理質量標準工作項目地面淸掃保潔消殺垃圾淸運游泳池滅鼠、火嬋滅螂工作頻度二適/天14小時/天二遍/周二遍/天垃圾淸運一颯/天吸塵一次/天加藥二遍/周二遍/月，向住戶 發藥二遍/年質量標準地而無雜物垃 圾、道路無泥沙、無 雜草、無積水、單車 棚樓梯口無雜物、無 蜘蛛網,清潔率99% 以上所有公共場所無雜物垃圾、保潔率99%以上無蠅少蚊少蟲100% 0產日淸、整潔、無味無污積無沉淀物，達到國家飲用水標準鼠密度1%以下。 嫦螂密度：室內15平 方米、室外

8、管道20米 4只以下工作流程5:00-7:00地而淸掃；7:00&30淸運垃圾；&00 10:30保潔樓梯淸潔、消殺滅四害，13:00-15:00 地而淸掃：15:00-16:00 運垃圾（10:3013:00、16:30-19:00 保安員、綠化工保潔）督導方式保潔員劃片包干責任區，每周評比一次，每半年評比一次。物業助理每天巡視，不定期檢測，物業經理每月不少于四遍不定期抽査。激勵方法月先進發一泄獎金，半年、年度先進發獎金+獎狀，一月不合格警告，連續二月不合格者辭退，年終評比實行10%的淘汰率綠化管理質量標準工作項目整形造型施月巴澆水除雜草補缺殺山保潔防風作業頻度按月計劃及圖紙

9、分片分景區進行春秋季一遍夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍保潔員隨見隨除物業助理巡查隨見隨補一遍/季,發現 蟲害時連續多次至 消滅為止14小時/天臺風季節前和臺風過后質量標準修剪下重 枝、內生枝、灌 木造型、地被草 保持4一8公分均分無重無均勻適量，不損花木，滲透地表5公分基本無雜草，純度99%以上保證人均綠地1.6平方米以上,綠 地率37.5%以上,綠 化覆蓋99%以上用藥正確，衛 生，無污染環境,長 勢優良保潔率99%以上風前設立 支柱疏剪枝葉, 風后淸理斷枝, 扶正苗木工作流程7:00-9:30澆水、施肥。9:30-11:30除雜草、整形造型、保潔;14:00-16:00除殺蟲、補缺、保潔，

10、16:00-17:30澆水、施肥。督導方式園藝師及物業助理每天巡視.檢測,物業經理每月不少于四遍不定期抽查 每月評比一次激勵方法月先進發一定獎金，半年、年度先進發獎金+獎狀，一月不合格參加基礎培訓， 連續二月不合格警告，年度評比實行10%淘汰率安全管理質量標準工作內容椅杳流動巡查學習與訓練家居安傘刑事.違法案件裝修監督車輛停放環境保護突發事"1理論學習思想教ii技能訓練工作頻度24小時24小時一遍/15分鐘2分鐘內 保安到達現 場每周一 次,每次二小 時每周一次,每次二小時每周二次,每次二小時質量標準車倆正 常進出率 100%,登記 Io0%,無車輛 被盜、無收 購、叫賣乞 討、可疑

11、人物 進出被盜、刑事、治安案件年發案率1%。以下違章率 1%。以下,智能 設備損壞率 1%,修恢率 Io0%,智能報 警誤報率5%。以下無可疑, 閑雜人物接 近車輛,未鎖 門、關窗車輛 或遺忘貴重 物品及時通 知,重點守護, 無被盜、違章無破壞 綠化帶，無踐 踏草坪，無亂 扔、亂倒、亂 吐、亂燒，無 齊類噪聲擾 民保安部 及時發現或 接受報警,及 時采取措施， 控制出局而 必要時與有 關部門聯系 等待援助齊項法 律常識、政策 條例、智能系 統設備性能， 使用方法遵紀守 法，執行學雷 鋒做好人好 事，嚴明保安 紀律健身、擒 拿格斗，隊列 訓練行上、跑 步、敬禮督導方定崗認真負責，巡更規范運行，統

12、一指揮調度，機動隊隨時待命激勵方法每月評比一次。月先進發一建獎金，半年、年度先進發獎金+獎狀，不合格者離崗參加基礎培訓，并按獎懲制度處理10酒店式家居服務項目一、無償服務項目序號服務項目備注1智能化培訓定期舉辦2體檢疑身高、體重、血壓3代辦煤氣開戶4代住戶介紹家庭裝修入住期5電話留言服務6代訂牛奶7代叫出租車8代辦有線電視9代辦銀行開戶10代辦電話開戶有償服務項目表類別序號服務項目家政服務Ol清洗排風機02清洗抽油煙機03清洗空調過濾網04鐘點家庭服務（日常家務）05定點長期服務（1小時/天）06定點長期服務（2小時/天）07定點長期服務（3小時/天）08木地板打蠟09家庭綠化10拆空調、熱水器、抽油煙機11安裝窗簾、拉簾、等1