1、商務交際英語（1）直播課講稿2  2004年楊同學們，老師們，大家好！這里是中央廣播電視大學直播課堂，今天我們要輔導的課程是開放教育?？啤吧虅战浑H英語（1）”。我是中央廣播電視大學外語部“商務交際英語”課程的主持教師楊啟寧。今天與我一起來到直播課堂的是中央廣播電視大學外語部的崔松老師。參與今天直播的還有北京廣播電視大學的學生，歡迎大家。崔直播課堂還設有兩部熱線電話，號碼是（010）66490577（010）66419051大家如果有什么問題，請打電話提問。同時，本次直播還通過“電大在線”學習網同步播出，網址是：歡迎大家登陸收看網上直播，進行在線交流。楊今天的直播課有三項主要內容：一是

2、對課程及其教學資源的介紹；一是對本套教材學習方法的輔導。最后我們還將簡單地介紹有關考試的內容。關于考試的更詳細的內容，我們在期末復習時將有一次專門的輔導。“商務交際英語（1）”是中央廣播電視大學“開放教育”?？频?學期的“限選課程”，開設時間為一學期，72學時，4學分。本課程的教學目的，是通過學習有關商務活動的實用材料，使同學們熟悉并掌握主要的商務語言，以及這些商務語言的用法，進一步提高英語“聽、說、讀、寫、譯”五大基本功的能力，幫助大家能夠在一般的商務活動中，基本做到正確地使用英語，掌握當代商務活動中的基本交際技能，進行成功的商務英語交流。崔“商務交際英語（1）”課程的主要教學材料是從美國原

3、版引進之后，再經過我們的改造和編寫，由中央廣播電視大學出版社出版發行的。文字教材有兩本：一是商務交際英語（上冊）主教材；二是商務交際英語（上冊）練習冊。配套的教學媒體有一盤VCD，它是與練習冊包裝在一起發行的。楊商務交際英語全套教材分上、下兩冊，在兩個學期開設。根據一般的學習經驗，我們在拿到一套新教材的時候，首先應該了解這套教材的主要特點，然后再根據其特點進行有針對性的學習。下面，我們先來講一講我們這套教材的主要特點：第一個特點是教學內容易于閱讀。我們這套教材的教學內容，是用貼近生活的語言寫成的，句子結構簡單，特別適合于我們英語專科的學習者。同時，這套教材也充分體現了商務英語寫作的基本要求，完

4、全可以作為我們平時學習用英語寫作的范本。比如：教材中的行文，使用的大多是簡單句，一個句子中很少有超過20個詞的長句子；每個段落長時大多不超過6、7個句子，短時僅有2、3個句子，短的段落有時起強調作用。這樣的長長短短的句子和段落結構，能使讀者在輕松的節奏中閱讀；使我們的學習變得有趣而快樂。崔第二個特點是，基本上涉及到了常用的商務交際的基本技能。比如在上冊中：備忘錄和電子郵件的寫作；給顧客和客戶的信件的寫作，以及商務報告的寫作等。教材中開篇所使用的案例，也有助于培養同學們的批判性思維能力。楊我們這套教材的第三個特點，是結構比較合理。這套教材所采用的編寫體例很統一，很適合自學。教材將各章分成若干小節

5、，這非常有利于大家對學習內容的消化和吸收。而且，在每章的結尾處，還有該章的學習內容小結，對教材的重點教學內容進行了必要的重復和強調，有利于加深和鞏固所學的知識。崔PPT1（圖1）（教材第四頁）PPT2（教材viii頁上的圖標）第四、教材采用的標識色彩豐富。重要的學習內容用顯著標識標出，豐富多彩的圖片、數據和藝術處理提供了視覺幫助，有助于同學們對教材內容的理解。比如：第4頁的圖示交流過程中的參與方；還有教材旁注上的key point，目的是提醒同學們需要注意的學習要點。第五、教材特別注意到“職業道德規范”和“跨文化交流理念”的結合。這就為同學們理解在交際中將遇到的各種問題做出了提示。這實際上是為

6、同學們今后的擇業和就業進行了基本素質的準備。這部分內容標注在相關章節的旁注里，如：ethics和diversity等。楊本教材的第六個特點是，提供了豐富的學習案例。我們這套教材的每一章課文，都是從一個“反面案例”開始的。他們做錯了嗎？他們都錯在哪里了？他們為什么錯了？這些問題，都是我們需要思考的問題。因此，這個思考的過程，實際上，也就是我們進行批判性思維的過程，或者說，是培訓我們進行批判性思維的過程。而大家所思考的內容，也就是我們在那一節課中需要學習的內容和解決的問題。為了幫助大家鞏固所學的知識，我們在每小節的后邊，還專門提供了針對這些問題做出的參考答案。比如：第3章講的是電子郵件和備忘錄的寫

7、作。開篇的故事就是從有關電子郵件開始的。作為一個工程公司的電腦輔助設計部門的經理，Nancy每天要接收很多電子郵件。由于一個電子郵件而引出了有損于自己聲譽的后果，并由此引出了4個討論題，這些問題也就是本章學習的主要內容。崔本教材的第七個特點是，在教材中還附有中文注釋和中英文詞匯表。我們在每一章的后邊，都增加了中文的注釋，對教學中可能遇到的難點作了解釋。我們所做的注釋是對一些名詞、術語或短語等的中文解釋。比如：第2章“多樣化的工作環境”中出現的eye contact, common ground, hit the road 等。中英文詞匯表是按照字母順序排列的，學習時查找起來比較方便。在主教材后

8、面的附錄里，還附有總詞表，也是按字母順序排列的。第八個也最后一個特點，即除了每小節的參考答案外，在主教材和練習冊的后邊，附有全部練習的答案。楊PPT3（下劃線部分）我們發現，這套教材的章節編排很有意思，不知道大家注意到了沒有？請看看目錄：Communicating in your lifeCommunicating in a diverse workplaceWriting with style Writing memos and e-mailWriting letters to your clients and customersWriting reports: A complex proc

9、ess made easy大家可以比較一下，每一章目錄所用的動詞：前兩章用的是communicating，后面四章用的是writing，哪位同學能回答我的問題：從教材目錄上我們是否能清楚地知道，我們這門課的主要教學內容？學生甲老師，很清楚。是交流和寫作。我們這門課程名稱是商務交際，可是有這么多的writing，需要這么多寫作訓練嗎？楊大家的理解很對，問題提得也很好。我們知道，在人們的日常交往中，常用的交際手段既有口語的，也有書面的。人們在進行日常交際時，使用的語言大多是口語化的，交際時也常常借助身體語言來傳遞信息，具有形象生動的特點；但口頭傳遞的信息，在傳遞的過程中，會失去部分信息，可能是重要

10、信息；另外，一個人寫出來的東西，是他或她的同事或上司對其工作業績評估的重要依據之一。書面語言具有準確、精煉、正規等特點，在商務活動中，需要用文字表達的材料很多，比如：通知、報告、信函和合同等。因此，學好用好書面寫作技能，成為了我們本學期的主要教學內容。崔PPT4（下劃線部分）我們這門課本學期的學習內容，主要分為兩大部分：一是交際知識，二是交際技能。第一章和第二章的教學內容，主要圍繞著對交際的認識和理解展開。首先是在日常生活中的交際（Communicating in your life）。我們要探討的問題是： 這一章的開篇講述了一個剛從美國一所商學院畢業的女學生Ann到IBM做前臺接待員的故事。

11、她在這個崗位上干了剛3個月，工作態度就從一開始的滿腔熱情，認真負責，變成興致減少，不認真工作了。具體表現為不再熱情招呼來往的人了，錄入的文件也有錯誤了，上班開始玩電腦游戲了。接下來，有關本章的教學內容就引出來了：1為什么要交際？即交際的目的是什么？2交際過程中的主要參與方是誰？3交流的雙方各自的責任是什么？4交流的障礙在哪里？5怎樣進行電子交流？6怎樣發送電子文本等。楊第一章的學習內容，主要是個人生活中的交際活動。交際在個人生活中占有相當的重要性。因此，個人生活中的交際是商務交際的基礎。崔PPT5（下劃線部分）在第二章的開篇故事中，一個德國汽車公司與一家美國汽車制造公司剛剛合并，德方工作人員來

12、到了美方的底特律公司工作。工作人員Anita的新上司是剛來的德國人，作為美國人的Anita會遭遇什么樣的跨文化交際問題呢？第二章的教學內容，就是進一步探討在多文化的工作環境中的交際（Communicating in a diverse workplace）世界經濟已經進入了全球化，其主要特點是跨國界、跨地區、跨文化間的商務交往日益頻繁。因此，21世紀是一個多元文化的世紀。那么，在跨文化交際中，我們需要注意什么？應做什么樣的知識儲備呢？1國際國內的文化差異2有效的跨文化交際3有效的團隊合作同學們在學習這章的內容時要注意，由于教材的作者是美國人，因此，在第1節國際國內的文化差異中，Home 和ab

13、road指的是美國的國際國內。雖然視角與我們不同，但是，有關文化差異的現象和跨文化交際的原則是相通的。楊PPT6（下劃線部分）是的。這既是我們的學習背景，也是我們的主要學習目標。接下來，本學期要學習的第二部分教學內容：就是交際的基本技能。第3章首先講的是寫作技巧（Writing with style）?；镜膶懽骷记蓮倪x詞、造句、寫段落開始，一直到寫出能正確表達寫作目的的段落。包括：確定寫作目的和主旨；選擇具體信息并使其適合讀者需要；組織寫作材料；選擇禮貌用語和語氣，避免使用歧視性的語言；用詞要得當，句子要簡潔，文詞要生動形象，不要使用冗長的句子；要注意段落和篇章結構的安排，一般要有開篇段落、

14、擴展段落和結束段落，句式段落的變化，適當運用過渡詞語；在寫作中，還需要注意商務信息的完整性。完整的商務信息，通常包含的5個W（who, what, where, when and why ）；另外，還應該會運用編輯和校對方面的知識，對文章進行修改等。從第3章開始，我們實際上已經進入了寫作技能的訓練，包括從字、詞、句到段落的寫作。崔PPT7（下劃線部分）第4章，講的是備忘錄和電子郵件的寫作（Writing memos and e-mail）。便箋/備忘錄和電子郵件是機構內部常見的傳達信息的載體。本章的主要教學目標是寫出中心意思明確、格式規范、用詞準確的便箋/備忘錄和電子郵件，并能熟練地運用它們。

15、具體教學內容是：1便箋/備忘錄、電子郵件在機構內部的使用及其具體的使用場合；2便箋/備忘錄的主要內容及其傳統格式和簡化格式；3寫作方法；4避免電子郵件濫用的方法；5商務會議的種類；6還有會議日程的制定和會議記錄的主要內容。在寫作備忘錄時，要注意一些格式方面的問題：比如To Line   寫給誰的，From Line 誰寫的Date Line 和Subject Line 日期和主題?；蛟S我們有時會忘掉或弄錯其中某一項。現在，電子郵件已經逐步取代了傳統的備忘錄。但是，學會備忘錄的寫作，有利于寫好電子郵件。對格式的掌握同時也是會議日程和會議記錄的主要內容。同學們在學習過程中要盡量

16、多練習，多寫作。楊PPT8（下劃線部分）PPT9（圖2）P146-147第5章，給客戶和顧客的信函（Writing letters to your clients and customers）。在中文里，“客戶”與“顧客”常?？梢韵嗤?，但在英文里，“clients”和“customers”并不是一個完全相同的概念，“clients”和“customers”雖然都可以理解為“顧客”，但“clients”常常特指作為委托人的顧客或律師的當事人，而“customers”常常指作為消費者的顧客。這一章的主題是信函的寫作，特別說明，是給客戶和顧客的信函。我們都寫過中文和英文的信件，知道具體的寫作方法。給

17、顧客和客戶的信函有什么特別注意的地方呢？怎樣才能寫出規范的此類信函呢？請看具體的學習內容：1商務信函的正確用法；2其主要部分和格式以及商務信封的寫法；3什么是含有中性和積極信息的信函，怎樣組織和寫作這類信函；4什么是含有負面信息的信函，怎樣組織和寫作此類信函。英文信函與中文信函的主要區別在信封和信件格式上。同學們練習時要注意區分。這類信函內容的寫作，要注意以讀者為寫作導向，對于積極和中性信息，可以直截了當，用順序寫作的方式寫作；而對于含有負面信息的信函，要婉轉地表達這些負面信息，使讀者能接受你的信函發出的信息。在我們的教材中，對于負面信息的表達，信函開頭要有一個好的開始。常用句型有：Thank

18、 you for；I agree with you；I appreciate the opportunity to 等等。教材講解了常規信函、索賠信函、訂貨信函及其回信。教材還采用了對比排列的版式，方便同學們對照練習。請注意146頁左上角的手勢“大拇指朝下”，表示這封信寫得不好；排列在它的右邊，右上角的“大拇指朝上”，表示這封信寫得規范。同學們可以在對比中掌握這些信函的寫作方法。我們很多同學可能在工作中用中文或英文寫過這類信函，試著對比一下，你的實踐經驗對學習是否有幫助？比較的方法常常是我們學習中最簡單也最實用的方法。崔PPT10（下劃線部分）第6章，也是本學期最后一章學習內容：“商務報告的寫

19、作：深入淺出的說明”（Writing reports: A complex process made easy）。通過這一章的學習，要學會商務報告的寫法。具體的學習內容：1商務報告的不同類型；2構思商務報告的步驟，包括分析數據、得出結論和提出建議；3非正式報告的寫作方法及其組成部分；4非正式報告的幾種類型，包括信函式、備忘錄式和手稿式報告；5正式報告的使用場合和組成部分及其補充部分。非正式報告通常由三部分組成：1開頭（Opening）2主體（Body）3結尾（closing）正式報告也由三部分組成，它的這三部分比非正式報告的三部分包含的內容多，比如：起始部分（preliminary part）

20、就有固定的內容：轉遞備忘錄（報告本身的信息和報告產生的背景等）(letter of transmittal)主題頁（Title page）目錄（Table of contents）摘要（Executive summary）同學乙請問老師，我們在學習中還應該注意些什么問題？楊同學們的學習在一般情況下是以自學為主。建議大家在學習本課程的過程中，利用各種可能的機會，營造模擬場景，實踐教學內容。崔PPT11（圖3）做圖時，請橫排，正好一屏。當然，這只是我們的建議。下面我們總結一下剛才的內容?？偟膩碚f，這本教材的主要特點是適于自學：每一章都由一個小案例引出該章的教學內容；教學內容由清晰的教學目標所組成，

21、輔以旁注說明，教學內容中還穿插了check point；每一節結束時有供同學們討論的題目；每一章后還有一個小結，對本章內容進行歸納。我們在改編時盡量保留了原教材的結構，在每章結尾處增加了中文注釋和中文詞表，補充了原教材的不足。（圖2）案例和問題教學內容教學目標旁注和教學內容討論題小結楊“商務交際英語”是一門實踐性很強的課程。主要利用同學們已經學會的英語知識進行技能訓練。因此，建議大家學習的精力不要放在咬文嚼字上，不要像學習精讀教材一樣去分析語法句法，最好在理解教學內容的基礎上，學習交際與寫作的方法和技巧。同學們大多已經參加工作，有很多帶有常識性的概念和定義，早已經儲存在頭腦里，現在是要用英語表

22、達出來，對這部分內容，應該不難掌握。比如，“多元文化”（multicultural）、“文化差異”（culture diversity）、“跨國公司”（multinational companies）、“身體語言”（body language）等或熟悉或陌生的詞匯，如果我們在學習中注意借助我們所積累的知識，再輔以“英英詞典”，就可以進一步加深理解。崔對，借助詞典學習，是自學的有效手段之一。我們建議同學們盡量使用英英詞典。當您在自學過程中，遇到生詞，或遇到熟悉卻已經模糊的詞，可以查閱詞典，以答疑解惑。因為你在查閱詞典的過程中，又獲得了學習英語的另一個機會。楊在學習中，利用各種形式的學習活動，理解

23、并鞏固所學習的內容，也是很好的學習方法。崔比如：在學習第4章“備忘錄和電子郵件的寫作”時，同學們可以在小組活動中，暢談各自收發電子郵件的經驗和體會，并相互對發電子郵件，檢查是否真正掌握了相關的教學內容。在學習第6章“商務報告的寫作”時，同學們可以組成課題小組，分工合作，完成正式報告的寫作。在這些team work中，同學們更有機會體會“團隊合作”的工作方式，檢查自己的團隊工作能力，這也是一種基本的交際能力訓練。楊再比如學習“商務信函”的寫作時，同學們可以“結對練習”，倆倆之間，一個作為推銷員，給你的顧客寫信，推薦產品，另一位作為顧客，回信表示接受或謝絕，然后互相檢查，討論是否掌握了寫作商務信函

24、的主要寫作方法，不足之處在哪里？好，我們總結一下針對這門課程的學習方法：比較法、借助詞典學習法和摹擬練習法等。崔學習這門課程，有多種多樣的學習方法，我們在這里就不逐一列出了。總之，“交際”意味著同學們要邊學邊用，盡量在運用交際技能的實踐中，在理解的基礎上，練習自己的英語表達能力，不要死記硬背。同學丙老師，這本教材的配套練習冊，都有些什么特點？崔練習冊上的作業設計目的很明確，不僅是為了幫助同學們理解、鞏固所學的內容，而且還通過這些練習，為同學們創造了一部分實景，讓同學們能夠實踐自己所學的知識。練習冊里的作業，都是每一章教學內容的重復和延展，啟發同學們理解和解決問題的能力。練習題的設計與我們以往作

25、過的練習題型相比較，具有兩個明顯的特點：一是新穎，比如video練習，它不是作為主教材的學習內容，而是作為練習的內容之一，放在練習冊里；二是體現了我們這門課程的特點，偏重于技能的訓練，比如：critical thinking questions，applications 和case studies這三種練習題型。我們在練習冊里，還增加了翻譯練習，培養同學們的翻譯技巧，這也是跨文化交際中重要的交際技能之一。為了幫助同學們學好教材，這些翻譯練習，都取材于相關教學章節。我們建議同學們能夠認真完成練習冊上的作業。同學乙老師，這套教材還配有一張VCD，請講講怎樣學習它，可不可以不學它？楊不知道同學們注意

26、到沒有？這張光盤不是主教材里的學習內容，它只是練習冊里的一個練習類型，就是崔老師剛才講的實景練習。除第三章外，每一章配有一個錄像節目，提供與該章教學主題相一致的實踐練習。建議同學們看錄像之前可以先閱讀文字介紹，了解問題?？赐赇浵窈螅卮鹩嘘P問題。對這部分內容，我們建議同學們能盡量練習，模仿video中說話人語音語調，試著用英語復述或講述錄像內容，練習自己的口語能力。還要說明一下，video中有5個錄像節目沒有要求做練習，在教學上我們不做要求，但仍然希望大家能看一看。同學丁老師，這門課程也有“形成性練習冊”嗎？楊這位同學問的正好是我們馬上要講到的考核問題。在講這個問題之前，我想向同學們提一個建議

27、：同學們應該已經了解到，我們這門課程是與生活密切相關的，是直接能影響到您的事業成功與否的基本知識和技能，大家學習時，應該端正自己的學習態度，認識到它與自己以后的擇業、就業很有關系，因此，不能抱著學習是為了考試的目的來學習，這樣會影響您的學習效果。崔我們這門課的考核采取兩種形式：一是形成性考核二是課程終結考試?？偝煽円园俜种朴?。形成性考核占30%，課程終結考試占70%。形成性考核是對學生學習過程和階段性學習效果的綜合評價，包括學生參與各項教學活動和自主學習活動的情況以及階段性的學習進展情況。本課程的形成性考核內容和方式嚴格按照“形成性考核冊及學習檔案”的具體要求實施。形成性考核冊滿分100分，占課程總成績的30%。所以，完成本門課程的形成性考核冊，也是一個重要的學習內容。同學丁老師，課程終結性考試有聽力和口語嗎？楊PPT12（圖4）沒有。本課程的終結考試形式為筆試，閉卷。試卷由中央電大統一命題，在同一時間進行全國統一考試，卷面分值為100分，占總成績的70%，考試時間為120分鐘（兩個小時）。試卷分為六部分：第一、二部分為“基礎知識”，占20分，題型為：多項選擇和正誤判斷；第三部分為