1、最新資料歡迎閱讀ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文ktv包房服務(wù)員工作總結(jié)ktv 服務(wù)員工作總結(jié)范文 自從xx年xx月進入xxKTV工作，算 算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了），范文之心得體會：ktv服務(wù)員工作 心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感 慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多 想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作 理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越 來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下？原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是 相識

2、還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。 然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑， 剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或 點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本 書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方 感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣， 還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，

3、我對工作 中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。 比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費 過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用 外交 辭令 解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如 今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單 的工作，讓我學(xué)會了很多大道理ktv服務(wù)員工作總結(jié)工作總結(jié)。伴隨 著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工 作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。自從xx

4、年xx月進入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx 月了），工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來， 感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多 想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作 理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越 來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？ ”原來貌似簡單的事情也 蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是 相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。 然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑， 剛工作不久，

5、我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或 點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本 書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方 感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工 作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣， 還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作 中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。 比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查； 顧客

6、消費過程中又應(yīng)注意些什么； 如何滿足顧客的要求； 如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從 最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解， 無不與我 善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起來平凡簡單 的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著 xxKT V的成長，我也日漸成 熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象， 為為每一位來xxKTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在 XXXX愉快的度過了一個春秋。 工作著并快樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶 給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提

7、倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報 以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受 條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2 、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通， 并盡 可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度， 提高服務(wù) 技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課， 并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù) 時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是

8、說，僅有服務(wù)意識 是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作 為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好， 處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4 、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工 看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。 而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。 我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌 取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿 地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住 客人

9、是我們的衣食父母。5 、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客 人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客 人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布 置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家的感覺， 讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7 、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā) 自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨， 以給客人留下 深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 ktv業(yè)尤為激烈。 服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)

10、服務(wù)，形成自身 的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一 樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié) 紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動 上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費 率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客 所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會

11、覺得小 小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為 我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂， 而 里面轉(zhuǎn)動的微小的.零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加 督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一 名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在 歐迪娛樂世界 感受到不一般的快 樂！ 20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也 有不足。在20xx年，我將努力

12、改正過去一年工作中的不足，把新一 年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助， 通過自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開 心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多 人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的 生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng) 風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我 一直在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自己打氣， 一次 次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事

13、情一樣要解決， 我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、 你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、培訓(xùn)方面：1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2 、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3 、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4 、出菜途徑相關(guān)安全意識。5 、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。二、管理方面：1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3 、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。1 、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2 、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3 、傳菜人手的協(xié)調(diào)。四、在操作方面的幾點。1 、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2 、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會 干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考, 做今天的我真難??！ 3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的 最大問題。4 、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么 叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5 、望上級