1、會計學(xué)1DIVE和和D模模質(zhì)量問題分類表質(zhì)量問題分類表第1頁/共11頁3定義問題定義問題（Define ）調(diào)查問題（調(diào)查問題（ Investigative ）確保方案實(shí)施（確保方案實(shí)施（ Ensure ）：）：驗(yàn)證根本原因（驗(yàn)證根本原因（ Verify ）要求準(zhǔn)確描述問題以識別原因，利于改進(jìn)。定義問題的要求：定義問題的要求：4 W 2 H4 W 2 H何人Who何事What何處Where何時When損失How Much/ Many頻度How Often調(diào)查問題發(fā)生的原因。驗(yàn)證問題發(fā)生的原因。提出并確定解決問題的方案。提出并確定解決問題的方案。方案實(shí)施并驗(yàn)證有效性。方案實(shí)施并驗(yàn)證有效性。修改文件

2、。修改文件。驗(yàn)證方法： 1 1）現(xiàn)場核實(shí)）現(xiàn)場核實(shí) 2 2）問題再現(xiàn)）問題再現(xiàn) 3 3）原因再現(xiàn)）原因再現(xiàn)第2頁/共11頁4定義問題定義問題（Define ）調(diào)查問題（調(diào)查問題（ Investigative ）確保方案實(shí)施（確保方案實(shí)施（ Ensure ）：）：驗(yàn)證根本原因（驗(yàn)證根本原因（ Verify ）問題：問題：主機(jī)底座安裝與對重繩頭板干涉。查閱設(shè)計規(guī)范，未規(guī)定主機(jī)底座與對重繩頭板設(shè)計要求對照，如果有規(guī)范要求，則通過與規(guī)范校對能避免該干涉問題。驗(yàn)證人：XXXX 完成時間：20131017客戶：西奧電梯有限公司責(zé)任部門/責(zé)任人：技術(shù)部/張XX問題發(fā)生過程：技術(shù)處理過程發(fā)生時間：201310

3、02。反饋時間：20131016發(fā)生頻度：過去12個月未有發(fā)生。問題損失：工地返修費(fèi)用200元。問題問題類別類別單號單號影響影響合同合同影響影響數(shù)量數(shù)量發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)地點(diǎn)FTB201310165UNE1304004111臺天津市保障住房建設(shè)投資有限公司為什么錯誤會發(fā)生？1. 為什么技術(shù)處理時無標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)？ 因?yàn)檫€未建立主機(jī)底座與對重繩頭板設(shè)計規(guī) 范。為什么錯誤會流轉(zhuǎn)？1.為什么技術(shù)處理過程未校對？ 因?yàn)榧夹g(shù)處理流程沒有要求校對.2.為什么技術(shù)處理流程沒有要求校對？ 因?yàn)榧夹g(shù)處理流程未確定所有裝配要求明細(xì)。 也沒有規(guī)定需要進(jìn)行三維圖裝配驗(yàn)證。查閱技術(shù)處理流程，流程未規(guī)定有裝配要求的設(shè)計應(yīng)進(jìn)行三維圖裝

4、配驗(yàn)證。驗(yàn)證人：XXXX 完成時間：20131017核實(shí)三位圖裝配驗(yàn)證，將原錯誤設(shè)計尺寸輸入，可以通過三位圖裝配驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)干涉問題。驗(yàn)證人：XXXX 完成時間：201310171.更改ODS和圖紙，責(zé)任人/完成日期：XXXXXXX2.排查所有合同，發(fā)現(xiàn)有兩個合同有類似問題，已糾正 責(zé)任人/完成日期：XXXXXXX3.修改設(shè)計規(guī)范，增加主機(jī)底座與對重繩頭板設(shè)計要求 對照規(guī)范。 責(zé)任人/完成日期：XXXXXXX4.修改技術(shù)處理流程，增加所有有裝配要求的設(shè)計應(yīng)進(jìn) 行三維圖裝配驗(yàn)證。 責(zé)任人/完成日期：XXXXXXX確認(rèn)： 對以上措施實(shí)施情況進(jìn)行確認(rèn)，已完成整改。 該問題跟蹤一個月，如無發(fā)生，同意關(guān)閉。

5、 確認(rèn)人/完成日期：XXXXXXX第3頁/共11頁5建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)（ Team ）問題描述（問題描述（ Describe ）診斷根本原因 （ Diagnose ）遏制（ Contain ） D1 D4 D2 D38D模版（模版（DIVE詳細(xì)版詳細(xì)版（適用于B類問題） ）正式的改正方法確定之前應(yīng)用暫定的措施來限定問題遏制措施（包括但不限于）： 1）停止加工 2）在制品檢查 3）成品檢查 4）停止發(fā)運(yùn) 5）補(bǔ)料 6）溝通 調(diào)查問題發(fā)生的原因。建立工作小組，組員應(yīng)具過程/產(chǎn)品知識，分配時間，授權(quán)和要求的技術(shù)技能。部門姓名（組長在第一個專業(yè)/特長 職位職位要求準(zhǔn)確描述問題以識別原因，利于改進(jìn)。定義問

6、題的要求：定義問題的要求：4 W 2 H4 W 2 H何人Who何事What何處Where何時When損失How Much/ Many頻度How Often團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：第4頁/共11頁6確定解決辦法（確定解決辦法（ Solve ）驗(yàn)證（驗(yàn)證（ Validate ）關(guān)閉問題關(guān)閉問題（Wrap ）預(yù)防（預(yù)防（ Prevent ） D5 D8 D6 D7確定的解決方法最好有二種或以上選擇。實(shí)施改進(jìn)方案并驗(yàn)證有效性措施應(yīng)用于類似產(chǎn)品或過程修改措施涉及的相關(guān)文件確認(rèn)以上步驟實(shí)施有效。第5頁/共11頁7建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)（ Team ）問題描述（問題描述（ Describe ）診斷根本原因 （ Diagnos

7、e ）遏制（ Contain ） D1 D4 D2 D38D案例（案例（DIVE詳細(xì)版）詳細(xì)版）工藝部 XXX組長 工藝設(shè)計 工藝員質(zhì)量部 XXX 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量工程師發(fā)運(yùn)中心 XXX 發(fā)運(yùn)管理 發(fā)運(yùn)主管質(zhì)量部 XXX 產(chǎn)品檢驗(yàn) 檢驗(yàn)員部門姓名（組長在第一個專業(yè)/特長 職位職位1.補(bǔ)發(fā)5臺上梁箱紙箱到客戶工廠，并派人更換。 責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140403 下午5點(diǎn)前 2. 與客戶溝通，確認(rèn)紙箱已更換并滿足要求。 確認(rèn)人/完成時間：XXXX/20140403 3. 通知工廠正在裝車的物料增加防雨布。繩索捆扎處加墊紙板防止捆扎力過大而紙箱變形。 責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140

8、403 檢查人/完成時間：XXXX/201404034.通知在途運(yùn)輸車輛就近停車，增加防雨布。繩索捆扎處加墊紙板防止捆扎力過大而紙箱變形。 責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140403 確認(rèn)人/完成時間：XXXX/20140403 （確認(rèn)方式：微信圖片）問題：問題：上梁箱外包裝遭雨水淋濕，發(fā)生變形、破損等現(xiàn)象。客戶：XXX電梯有限公司責(zé)任部門/責(zé)任人：工藝部/李XX問題發(fā)生過程：發(fā)運(yùn)裝車過程發(fā)生時間：20140402，反饋時間：20140403發(fā)生頻度：過去12個月已累計發(fā)生2次。問題損失：物料費(fèi)用和更換差旅費(fèi)用共計910元。問題問題類別類別單號單號影響影響合同合同影響影響數(shù)量數(shù)量發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)

9、地點(diǎn)FTB201406135F8N660365臺客戶工廠團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：防止類似問題再次發(fā)生。驗(yàn)證期限：3個月。為什么問題會發(fā)生？1.為什么運(yùn)輸過程中未對產(chǎn)品 進(jìn)行防雨措施；因?yàn)樗緳C(jī)不知道要做防雨措施；2. 為什么司機(jī)不知道要做防雨措施因?yàn)楣緵]有裝車防護(hù)規(guī)范。1.為什么繩索捆扎無防護(hù)、因?yàn)楣に嚐o防護(hù)要求。為什么問題會流出到客戶處？1. 為什么產(chǎn)品出廠前未發(fā)現(xiàn)問題？ 因?yàn)槲醋鲅b車過程檢驗(yàn)；2. 為什么未做發(fā)運(yùn)過程檢驗(yàn)？ 因?yàn)槲匆笠鲅b車檢驗(yàn)第6頁/共11頁8確定解決辦法（確定解決辦法（ Solve ）驗(yàn)證（驗(yàn)證（ Validate ）關(guān)閉問題關(guān)閉問題（Wrap ）預(yù)防（預(yù)防（ Prevent ）

10、D5 D8 D6 D71.在裝車規(guī)范上增加鋪蓋防雨布的要求；2.在上梁箱包裝規(guī)范上增加捆扎帶包裝墊加紙板的要求；3.包裝檢驗(yàn)增加捆扎防護(hù)要求；4.包裝控制捆扎力；（實(shí)施復(fù)雜，暫不予以采納）5.裝車增加捆扎帶墊加紙板的要求；6.增加裝車檢驗(yàn)點(diǎn)，檢驗(yàn)合格發(fā)放出門證；7.門衛(wèi)憑出門證放行車輛。1.對其它紙箱捆扎過程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有類似問題。 以上包裝措施要求對其它紙箱包裝過程進(jìn)行整改。2.包裝檢驗(yàn)要求應(yīng)用于其它紙箱包裝。3.公司所有裝車過程均按裝車規(guī)范執(zhí)行裝車和檢驗(yàn)。責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140405 以上措施已實(shí)施，驗(yàn)證有效。 驗(yàn)證人/完成時間：XXXX/20140406文件修改：1）包

11、裝規(guī)范；2）裝車規(guī)范；3）門衛(wèi)制度； 4）包裝檢驗(yàn)規(guī)范；5）裝車檢驗(yàn)規(guī)范。責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140407 以上文件已修改，驗(yàn)證有效。 驗(yàn)證人/完成時間：XXXX/20140408以上措施已實(shí)施，確認(rèn)有效。 確認(rèn)人/日期：工藝部XXX/20140409 質(zhì)量部XXX/20140409 發(fā)運(yùn)中心XXX/20140409 質(zhì)量部XXX/20140409確定采取以上1，2，3，5，6，7共6項(xiàng)措施。1.在裝車規(guī)范上增加鋪蓋防雨布的要求；2.在上梁箱包裝規(guī)范上增加捆扎帶包裝墊加紙板的要求；3.包裝檢驗(yàn)增加捆扎防護(hù)要求；4.裝車增加捆扎帶墊加紙板的要求；5.增加裝車檢驗(yàn)點(diǎn)，檢驗(yàn)合格發(fā)放出門證

12、；6.門衛(wèi)制度增加：門衛(wèi)憑出門證放行車輛。責(zé)任人/完成時間：XXXX/20140405 以上措施已實(shí)施，驗(yàn)證有效。 驗(yàn)證人/完成時間：XXXX/20140406 該問題跟蹤3個月，如無類似問題發(fā)生，可以關(guān)閉。跟蹤人/完成時間：XXXX/20140709該問題關(guān)閉批準(zhǔn)人：質(zhì)量部部長XXX關(guān)閉條件：3個月期限內(nèi)無類似問題發(fā)生。第7頁/共11頁MP防錯方法（防錯方法（適用于A類問題）防錯方法日文稱POKA-YOKE,又稱愚巧法、防呆法。即在過程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會失誤的方法。防錯方法分為三級：防錯方法分為三級：級：從產(chǎn)品設(shè)計防錯。目的：防止錯誤被設(shè)計出來。級：從產(chǎn)品設(shè)計防錯。目的：防止錯誤被設(shè)計出來。級：從工藝設(shè)計防錯。目的：防止錯誤被制造出來。級：從工藝設(shè)計防錯。目的：防止錯誤被制造出來。級：從檢測方法防錯。目的：防止錯誤流轉(zhuǎn)下工序。級：從檢測方法防錯。目的：防止錯誤流轉(zhuǎn)下工序。A類問題分析格式用類問題分析格式用8D步驟，措施要求步驟，措施要求MP防錯方法或全檢的臨時措施。防錯方法或全檢的臨時