1、淺談無償獻血服務隊建設與志愿者分類管理（無錫市中心血站江蘇無錫214021）【摘要】開展志愿服務是國際紅十字會的七項基木原則之一，無償獻血志愿 者服務隊（以下簡稱服務隊）的建立既是無償獻血事業發展的需求，也是社會主 義精神文明建設的要求。志愿者數量的發展不是服務隊建設的唯一內容，注重對 志愿者的分類管理，提高管理效能同樣具有事半功倍的積極意義。加強志愿者管 理已經成為無錫市無償獻血志愿者服務隊建設中非常迫切的問題，現就我市實施 志愿者分類管理的實踐情況作一介紹。【中圖分類號】r19【文獻標識碼】a【文章編號】2095-1752 （2016） 33-0365-021.實施志愿者隊伍建設的必要性1

2、.1提升服務的作用隨著醫療水平逐年提高，臨床供血需求也將逐年增長，無償獻血事業必將逐 年發展，廣大獻血者對人性化服務的要求也越來越高，為獻血者提供優質的志愿 服務，對促進無償獻血事業可持續發展具有重要的意義。1.2人力資源的作用志愿服務是指個人自愿貢獻時間和精力，為推動人類發展、社會進步和社會 福利事業提供服務但不計報酬的活動。服務隊志愿者是血站重要的人力資源，具 有三大特點，一是勞動力成木低；二是志愿者富有同情心，工作熱情高；三是可 以促進社會參與，培育良好的社會氛圍。1.3示范模樣的作用榜樣效應是指具有代表性的人物在影響和激勵人們的過程中能產牛的效果。 服務隊志愿者多數來自于無償獻血人群，

3、在面對各種無償獻血者的獻血疑慮時具 有先天的優勢，他們可以現身說法，用自已的行為起到示范作用，用自己的親身 經歷及感受去影響無償獻血人群及潛在人群1。志愿者既是獻血員，也是宣傳 員，他們的宣傳效果比血站工作人員更具有說服力。從表面上看，志愿者作為單 一的個體其力量是薄弱，但其積極的行為會感染其生活圈子里更多的個體，受到 積極影響的個體對無償獻血這項公益事業會產生進一步認識，繼而會帶動更人的 圈子，以此往復對獻血事業發展所起到的積極能量不容小覷。2 實施志愿者分類管理的實用性志愿者隊伍建設的關鍵在人。在管理中首先要根據志愿者的服務技能和在服 務隊發揮的作用將志愿者分類管理，以我市實際活動情況看，

4、服務隊志愿者至少 要分為5類：2.1決策型志愿者這類志愿者通常加入理事或擔任顧問，是服務隊領導層的成員，參與服務隊 的決策與管理。例如服務隊形象大使，服務隊榮譽隊長，服務隊兼任領導等。2.2駐會型志愿者這類志愿者也就是長期駐扎于服務總隊辦公室的志愿者，他們是服務隊的指 揮協調中心，也是服務隊的“當家人”、“管理者”。這類志愿者可以跟血站工作 人員一樣，能夠每天按吋上下班，可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、 組織、聯絡等等。雖然不能給予志愿者薪水報酬，但是組織上可以考慮給予這類 志愿者必要的生活補助。2.3骨干型志愿者這類志愿者也就是各分隊的負責人。他們是各分隊志愿者中個人技能和組織 能

5、力較強，且對服務隊高度認同的志愿者，每年通過民主評議選舉產生。強化服 務隊建設，培養一批素質高，有責任心的管理人員非常重要，這是服務隊開展志 愿者服務工作的組織保障。這類志愿者能夠承擔各分隊中、人型事件的策劃、組 織、聯絡等各項工作。這類志愿者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，對于 其中表現特別突出的志愿者，血站要著重宣傳和包裝，使其能夠得到相當的社會 效益這類志愿者的主要職責是要理解血站和總隊的服務宗旨和活動內容；理順各 項活動的具體工作任務；明確各分隊的工作職責；規范管理分隊事務，確保分隊 有序運行。他們是服務隊建設發展的堅強后盾，隊伍管理的中堅力量，具體活動 的組織者執行者。2.4服務

6、型志愿者這類志愿者相對較穩定，也就是服務隊的主體一一注冊志愿者。主要任務是 日常的采血點旁的宣傳服務，以及各分隊特色活動的主力軍。提升志愿者的素質, 要健全培訓制度，堅持培訓常態化，把志愿者的初級培訓、中級培訓，階段性全 員培訓和臨吋技能培訓結合起來。重點對志愿者的服務理念、服務技能、權利義 務等方面進行培訓，通過培訓來提高志愿者專業知識，提起工作積極性，提升適 應能力。2.5協作型志愿者這類志愿者相對流動性較大，管理難度較大，要通過宣講服務隊的組織理念 來影響他們。在重大活動或需要大量人力吋，他們將起到充當“人手”的重要作 用，一般來說擔任具體的、單一的、臨吋性的工作，主要集中在活動開展期間

7、, 一旦活動結束，志愿服務也告一段落。例如我們開展無償獻血宣傳進社區文藝匯 演活動時，往往需要社區文藝骨干的配合，而這部分志愿者僅參加服務隊的單項 活動，而非服務隊的注冊志愿者。社會學家認為：一個壞的微小的機制，如果不加以及吋地引導、調節，會給 社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風”或“風暴”；一個好的微小的機制， 只要正確指引，經過一段吋間的努力，將會產生轟動效應，或稱“革命” 3。 因此，服務隊的日常管理原則是要聯絡第一類、服務第二類，這樣就奠定了服務 隊的管理核心；依靠第三類，這類志愿者奠定了服務隊的執行力；穩定第四類志 愿者，這類志愿者奠定了服務隊的活動能力；團結第五類志愿者，這類志愿者奠 定了志愿者隊伍的應急能力，這是服務隊建設日常管理原則。無償獻血既是一項關系國計民生的社會公益事業，也是人道主義精神的崇高 體現，更是社會文明程度的垂要標志。血液資源的不能替代性，決定著無償獻血 工作的長期性和艱巨性，能否擁有一支穩定而高效的志愿者隊伍非常重要。因此 服務隊志愿者作用發揮的程度，也是衡量一個城市自愿無償獻血工作可持續發展 程度的重要社會指標。【參考文獻】1易正強.淺談無償獻血