1、精選優質文檔-傾情為你奉上駕駛員服務禮儀標準一、目的：駕駛員是企業形象展示第一窗口,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演 著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業 形象和接人待物的基本禮儀。二、適用范圍：公司車隊司機崗三、原則“一專多能、全面發展”四 司機的交通道德意識1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。2、安全行駛，預防為先（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車的維

2、護：汽車的維護講究“七分養，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙（3）定期做好汽車清洗。（4）出車前檢查車輛安全。（5）對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。在開車時

3、不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五 司機的素質修養1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。六、駕駛員著裝要求：1、著裝要求（1）穿戴整齊，勤換勤洗。（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿 法是內穿襯衫。（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。（4）系領帶的時候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領帶，則第

4、一 粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。2、系好領帶（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。（2）保持領帶平整垂直。（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。（5）領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。4、首飾和配飾（1）首飾的使用注意以下幾：數量以少為好。同色同質。符合身份。為體型揚長避短。（2）配飾的使用注意以下幾點：用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是

5、必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。七、駕駛員職業形象要求1、講究儀表端莊：（1）外表：不能留胡子；不能留太夸張的發型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾：（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求；（2）穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發；（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，并以身體為中心前后

6、擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節奏感。3、保持車容清潔（1）車容要求：1、車輛要保養好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施；2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。八、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語：（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現禮貌的第一步：微笑；（3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！ 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時要道別，如：XX 再見！XX 請慢走！（5）發生問題要道歉；（6）適時表達謝意。2、行車文明“五不能”：（1）不能在車內吸煙；（2

7、）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節個人心理；（3）專心工作。4、行車禮儀：（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為 主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位；（2） 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開后排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車

8、；（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機 座位；（4）到達目的地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。九、駕駛員服務藝術1、守時守紀不拖延2、守時應做到的三點；（1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促；（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；

9、陪同領 導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料） ，提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能 麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細致兼周到：（1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等；視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的 地；（2）視天氣情況，提前打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。（3）眼勤手快供便利接待

10、客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后 才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤；如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。（4）言談有度守秘密領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司 領導談話內容后，到外面傳播擴散。5、接待注意事項（1）陪同引導司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；行進速度須與服務對象的相協調；行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處， 要有及時的關照提醒 ；請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身