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1、1會計學(xué)華工公管管理學(xué)華工公管管理學(xué)152第1頁/共19頁3第2頁/共19頁4接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反饋反饋第3頁/共19頁5第4頁/共19頁6溝通方溝通方式式舉例舉例優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點口頭口頭交談、講座、交談、講座、討論會、電討論會、電話話快速傳遞、快速傳遞、快速反饋、快速反饋、信息量很大信息量很大傳遞中經(jīng)過傳遞中經(jīng)過層次愈多，層次愈多，信息失真愈信息失真愈嚴(yán)重，核實嚴(yán)重，核實愈困難愈困難書面書面報告、備忘報告、備忘錄、信件、錄、信件、文件、內(nèi)部文件、內(nèi)部期刊、布告期刊、布告持久、有形、持久、有形、可以核實可

2、以核實效率低、缺效率低、缺乏反饋乏反饋非言語非言語聲、光信號、聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)體態(tài)、語調(diào)信息意義十信息意義十分明確，內(nèi)分明確，內(nèi)容豐富、靈容豐富、靈活活傳遞距離有傳遞距離有限、界限含限、界限含糊、只可意糊、只可意會不可言傳會不可言傳傳真、電視、傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子網(wǎng)絡(luò)、電子郵件郵件快速傳遞、快速傳遞、信息量大、信息量大、遠(yuǎn)程傳遞、遠(yuǎn)程傳遞、一份多人，一份多人，廉價廉價第5頁/共19頁7因素結(jié)果時間雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的程度大大提高接受者和發(fā)送者的自信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意接受者比

3、較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多第6頁/共19頁8之身，。第7頁/共19頁9n普通員工比較滿意分權(quán)化網(wǎng)絡(luò)第8頁/共19頁10第9頁/共19頁11第10頁/共19頁12第11頁/共19頁13要：不要：1.表現(xiàn)出興趣2.全神貫注3.該沉默時必須沉默4.選擇安靜的地方5.留適當(dāng)?shù)臅r間用于辯論6.注意非語言暗示7.當(dāng)你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍8.當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑?.爭辯2.打斷3.從事與談話無關(guān)的活動4.過快地或提前作出判斷5.草率地給出結(jié)論6.讓別人的情緒直接影響你第12頁/共19頁14第13頁/共19頁15第14頁/共19頁16第15頁/共19

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