1、優秀經紀人的素養和條件由營銷工作的特殊性決定，營銷人員也要具備某些特定的性格，否則便無法與形形色色的客戶打交道，無法順利地完成營銷工作。1、熱情熱情是營銷人員性格的情緒要求。業務人員要富于熱情，在業務活動中待人接物 更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短與你的感情距離，同 你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。熱情也要把握好度量，過分的熱情會使人 感到虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起一道心理上的防線。2、開朗開朗的性格表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能積極主動地與他人交往，并能提高交易成功的可能性。3、溫和性格溫和的推銷員樂意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到

2、親切，容易 同別人建立親近的關系。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，受人輕視，不利于交 際。4、堅毅有韌性。與其他工作相比，營銷活動具有更大的難度，經紀人要具有吃苦、堅持不懈的韌性。”吃 得苦中苦，方為人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去 協調客戶，跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，要有百折 不撓的精神。5、耐性經紀人是連結買賣方之間的橋梁，不免各種抱怨和無端指責，被投訴者當作“出 氣筒”。這時營銷人員如果沒有耐性，就會使自己的公司或客戶、雇主與投訴的公眾之 間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當作“出氣筒”的時 候，最

3、好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑 戰”，然后客觀地評價事態，順利地解決矛盾。業務人員在日常工作中，也要有耐性。 要既做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使 別人愉快地接受你的想法而絲毫沒有被強迫的感覺。6、寬容在營銷過程中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利 益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到 你是個有氣度的人，從而尊敬你，這樣你就會增大成功的幾率。7、大方一定要講究姿態和風度，做到舉止落落大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭 捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也

4、不要漫不經心或咄咄逼人。坐立，姿勢要端正；行 走，步伐要穩健；談話，語氣要和氣，聲調和手勢要適度。惟其如此，才能使人感到和 你合作是可以放心的。8、 幽默感幽默感是指營銷人員應具備的有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力 使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠使人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能 使人們從你身上得到啟發和鼓勵。9,真誠態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產經紀人，必須抱著一顆真 誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業 務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與買方客戶，與房主的樞 紐，因此，業務代表的態

5、度直接影響著企業的業績銷量10、自信心。自信心是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都鼓勵自己，我是 最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消 費者的是最優秀的服務，要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的，相信公司為你提 供了能夠實現自己價值的機會。11、做個有心人。“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己 的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么好？做的不好為什么？多問自己幾個為 什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住 機會。機遇對于每個人來說都是平等的，只要你是有

6、心人，就一定能成為行業的佼佼者 臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有 幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶這 種細心，才使自己的事業以展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了 解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。12、專業。客戶為什么找你買房子？房主為什么找你賣房子？因為你專業，你對房地產領域的所有 相關知識都了如指掌，能給他們一個專業的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子，客 戶可以以合適的價格買到房子，還有未來的增值想象空間，在你這里可以得到所需要的 所有專項服務。如

7、果問你這個也不懂，那個也不懂，那么客戶找你干什么？憑什么要付 你傭金？貝蒂*德曼是亞特蘭大的房地產經紀人，由于任何一項待售的房地方可以有好幾個經紀人， 所以哈德曼如果想出人頭地的話，只有憑借豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠。哈德曼強調：“我始終掌握著市場的趨勢，市場上有哪些待售的房地產，我了如指掌。在帶領客戶察看房地產以前，我一定把房地產的有關資料準備齊全并研究清楚。”以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途。t o Ji b k o AJiajiiOAeTK q TOpBi(enojib 3 guroiTHO 叵 y q e humc ac ji, e a 0