1、1國家勞動部職業資格考試輔導國家勞動部職業資格考試輔導人力資源管理師人力資源管理師2第四章第四章 績效管理績效管理 績效管理系統及其設計績效管理系統及其設計績效管理系統的運行績效管理系統的運行績效管理系統的開發績效管理系統的開發績效考評方法與運用績效考評方法與運用3概概 述述 1 1、什么是績效和績效考評？、什么是績效和績效考評？ 績效，績效，從字面上看：從字面上看：“績績”是指是指業績業績，即員工的工，即員工的工作結果；作結果；“效效”是指是指效率效率，即員工的工作過程。，即員工的工作過程。 業績業績績效績效 態度和行為態度和行為 能力、素質能力、素質績效的性質特點：績效的性質特點：多因性、

2、多維性、動態性多因性、多維性、動態性 4 有幾種意見：有幾種意見：組織因素、工作因素、個人因素組織因素、工作因素、個人因素 一將無能，累死千軍一將無能，累死千軍個人業績個人業績先天才能先天才能才能才能興趣興趣個性個性生理生理努力程度努力程度受到激勵受到激勵職業道德職業道德工作設計工作設計出勤出勤獲得支持獲得支持培訓培訓裝備裝備已經預期已經預期合作伙伴合作伙伴 有幾種意見：有幾種意見：組織因素、工作因素、個人因素組織因素、工作因素、個人因素 一將無能，累死千軍一將無能，累死千軍影響績效的因素影響績效的因素5考評是對素質、態度、業績的綜合評估考評是對素質、態度、業績的綜合評估素質測評素質測評績效評

3、估績效評估工作態度工作態度考評考評什么是績效考評？什么是績效考評？62 2、績效管理、績效考評及其關系、績效管理、績效考評及其關系績效管理大于績效考評。績效管理大于績效考評。績效考評是績效管理的一個績效考評是績效管理的一個階段環節。但績效考評又是績效管理的基礎和核心。階段環節。但績效考評又是績效管理的基礎和核心。過程的過程的完整性完整性側重點側重點主體和對象的地主體和對象的地位位出現的階出現的階段段績效績效管理管理一個完一個完整的管整的管理過程理過程側重于信息側重于信息溝通與績效溝通與績效提高，強調提高，強調事先溝通、事先溝通、承諾與促進承諾與促進評估人和被評估評估人和被評估人共同努力以期人共

4、同努力以期達到預定目標，達到預定目標，被評估人處于主被評估人處于主動地位動地位伴隨著管伴隨著管理活動的理活動的全過程全過程績效績效考核考核管理過管理過程中的程中的局部環局部環節節側重于判斷側重于判斷和評估，強和評估，強調事后的評調事后的評價與威脅價與威脅評估人對被評估評估人對被評估人所作出評價，人所作出評價，被評估人處于被被評估人處于被動地位動地位只出現在只出現在特定的時特定的時期期73 3、績效管理的功能和作用（、績效管理的功能和作用（183183、194194） 一是人事決策功能：一是人事決策功能：為員工的薪酬福利、為員工的薪酬福利、升遷調動提供依據。升遷調動提供依據。 二是人力資源開發功

5、能：二是人力資源開發功能：開發員工潛能，開發員工潛能，調動員工工作積極性、主動性和創造性。調動員工工作積極性、主動性和創造性。84 4、績效管理過程（績效管理系統）的觀點、績效管理過程（績效管理系統）的觀點國內的代表性觀點國內的代表性觀點（169）：）： 目標設計目標設計 過程指導過程指導 考核反饋考核反饋 激勵發展激勵發展國外的代表性觀點（國外的代表性觀點（189-170）：）： 指導指導 激勵激勵 控制控制 獎勵獎勵 92011-5112、國外專家認為，績效管理主要由()組成:(A)考核(B)指導(C)激勵(D)獎勵(E)控制（BCDE）10第一節績效管理系統的設計、運行與開發第一節績效管

6、理系統的設計、運行與開發（X）1、績效管理系統的構成和設計要求、績效管理系統的構成和設計要求績效管理制度績效管理制度績效管理系統的構成績效管理系統的構成 （168） 績效管理程序績效管理程序 績效管理制度設計的要求：績效管理制度設計的要求：（168）112011-565、績效管理系統設計包括績效管理程序的設計與()。(A)績效管理目標的設計(B)績效管理制度的設計(C)績效管理方法的設計(D)績效管理內容的設計（B）122、績效管理總流程及其設計、績效管理總流程及其設計（X）（170184）績效管理總流程：（五個階段）績效管理總流程：（五個階段） 準備階段準備階段 實施階段實施階段 考評階段考

7、評階段 總結階段總結階段 應用開發階段應用開發階段13 準備階段：準備階段： 解決四個問題解決四個問題 1、績效管理的主體、對象、績效管理的主體、對象WHO（170-172） “考評誰，誰負責考評考評誰，誰負責考評”績效管理涉及的五類人員：他們互為主體和對象。 各類考評人員的優劣和重要程度。 考評者確定的取決因素。 對考評者的要求及其培訓。 被考評者（考評對象）的類型。142011-5113、在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有()。(A)考評方法的選擇(B)考評要素的確定(C)績效管理對象的確定(D)標準體系的確定(E)對實施步驟提出具體要求（ABCDE）15 2、選擇正確的考評

8、方法、選擇正確的考評方法HOW （172-174） “用何種方法考評用何種方法考評” 管理成本管理成本考評方法選擇的三大因素：考評方法選擇的三大因素： 工作實用性工作實用性 工作適用性工作適用性考評方法選擇的原則（考評方法選擇的原則（174174）：）：四條。四條。16 3、考評要素（指標體系）的確定、考評要素（指標體系）的確定-WHAT “考評的指標標準是什么考評的指標標準是什么” 全面把握考評要素：全面把握考評要素：三種形態的勞動三種形態的勞動 17 4、績效管理的程序設計、績效管理的程序設計WHENWHERE : “考評的程序進度如何安排考評的程序進度如何安排” 時間設定：時間設定： 定

9、期（薪酬獎勵等）與不定期（培訓、晉升等）定期（薪酬獎勵等）與不定期（培訓、晉升等）工作程序設計：工作程序設計： 企業績效管理作業流程圖；績效考評工作流程圖；企業績效管理作業流程圖；績效考評工作流程圖；如何保證績效管理系統的貫徹落實？（如何保證績效管理系統的貫徹落實？（175-176）贏得兩頭，抓住中間（原文是贏得兩頭，抓住中間（原文是“抓住兩頭、吃透中間抓住兩頭、吃透中間”）18 實施階段：實施階段： 注意兩個問題注意兩個問題一是通過員工績效增強核心競爭力。一是通過員工績效增強核心競爭力。五大環節：目標第一；計劃第二；監督第三；指導五大環節：目標第一；計劃第二；監督第三；指導第四；評估第五。第

10、四；評估第五。二是建立原始記錄登記制度。二是建立原始記錄登記制度。 五項要求：五項要求：19 考評階段考評階段績效管理的重心績效管理的重心（178180 ) 注意考評的準確性注意考評的準確性。考評失誤的五大原因。考評失誤的五大原因。保證考評的公正性。保證考評的公正性。建立兩個系統：公司員工績效評建立兩個系統：公司員工績效評審系統和公司員工申訴系統。審系統和公司員工申訴系統。注重考評結果的反饋和績效面談。注重考評結果的反饋和績效面談。參見參見182、186的面的面談技巧和方法。談技巧和方法。檢驗考評標準及表格：檢驗考評標準及表格：三方面檢驗三方面檢驗審查考評方法審查考評方法20總結階段總結階段（

11、180-182）兩個反饋：兩個反饋：考評結果反饋給被考評員工；部門考評結考評結果反饋給被考評員工；部門考評結果反饋給部門主管。果反饋給部門主管。績效管理系統的診斷（績效診斷）：績效管理系統的診斷（績效診斷）： 六六大診斷大診斷。召開績效管理總結會召開績效管理總結會（月度、季度、年度）月度、季度、年度）主管的主管的職責。職責。績效面談。績效面談。形成報告系統調整形成報告系統調整（兩個報告、兩個計劃）。（兩個報告、兩個計劃）。21 應用開發階段應用開發階段 應用開發階段是一個績效管理周期的終點，又是應用開發階段是一個績效管理周期的終點，又是新的績效管理周期的起點新的績效管理周期的起點考評者績效管理

12、能力的開發提高考評者績效管理能力的開發提高被考評者績效水平的開發提高被考評者績效水平的開發提高績效管理系統的開發提高績效管理系統的開發提高企業組織整體績效的開發提高企業組織整體績效的開發提高221、績效面談、績效面談績效管理的重要手段績效管理的重要手段 績效計劃面談績效計劃面談 內容區分內容區分 績效指導面談績效指導面談 績效考評面談績效考評面談績效面談的類型績效面談的類型 績效總結面談績效總結面談 單向勸導式面談單向勸導式面談 雙向傾聽式面談雙向傾聽式面談 過程方式區分過程方式區分 解決問題面談式解決問題面談式 綜合式面談綜合式面談（X） 二、績效管理系統的運行二、績效管理系統的運行2320

13、11-570、()是在本期績效管理活動完成之后的面談。(A)績效考評面談(B)績效總結面談(C)績效計劃面談(D)績效指導面談（B）242011-566、()有利于改進員工行為和表現，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。(A)雙向傾聽式面談(B)績效指導面談(C)單向勸導式面談(D)績效計劃面談（C）25 怎樣進行有效的績效面談？（186-188）（X）做好充分準備（包括考評者和被考評者）1要有針對性2要有真實性3要有及時性4要有主動性5要有適應性（四個要求）要有配套措施26 2、績效改進、績效改進績效考評與績效管理的目的績效考評與績效管理的目的（X）分析績效差距及原因分析績效差距及原因分析績效

14、差距的方法：目標比較法；水平比較法（歷史比較或縱向比較法）；橫向比較法。注意因果分析圖（魚骨圖）。尋查績效差距的原因：注意多因性。制定改進工作績效的策略制定改進工作績效的策略預防性策略；制止性策略。正向激勵策略；負向激勵策略。激勵策略運用的原則。組織變革和人事調整策略272011-567、()通過對比考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標，來尋找工柞績效的差距和不足。(A)橫向比較法(B)目標比較法(C)縱向比較法(D)水平比較法（B）282011-5114、遵守()原則，可以保障激勵策略的有效性。(A)預告性(B)及時性(C)同一性(D)明確性(E)開發性（ABCE）29 3 3、績效管

15、理中的矛盾沖突與解決方法、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（X）矛盾沖突及其原因矛盾沖突及其原因。上下級在績效認知上的差異是基本原因。上下級在績效認知上的差異是基本原因。 員工自我矛盾員工自我矛盾矛盾沖突的類型：矛盾沖突的類型： 主管自我矛盾主管自我矛盾 組織目標矛盾組織目標矛盾 行為為導向，事實為依據，制度為準繩，溝通為手段行為為導向，事實為依據，制度為準繩，溝通為手段解決辦法：解決辦法： 針對性、適應性針對性、適應性 下放權限，下屬參與下放權限，下屬參與302011-5115、對企業的績效管理系統進行總體評價，應從()等內容入手。p196(A)總體的功能分析(B)總體的方法分析(C)總體的結

16、構分析(D)總體的信息分析(E)總體的結果分析（ABCDE）31 三、績效管理系統的開發三、績效管理系統的開發（194-197）主要內容是績效管理系統在運行以后，對其進行檢查主要內容是績效管理系統在運行以后，對其進行檢查評估，發現問題進行調整，在此基礎上進行再開發。從而評估，發現問題進行調整，在此基礎上進行再開發。從而形成績效管理系統的總體循環。形成績效管理系統的總體循環。 重點是績效管理系統檢查評估的方法：座談法；問卷重點是績效管理系統檢查評估的方法：座談法；問卷法；察看工作記錄法；總體評價法（結構分析、方法分析、法；察看工作記錄法；總體評價法（結構分析、方法分析、信息分析、結果分析）信息分

17、析、結果分析） 題眼是：選擇題；設計績效管理系統評估的調查問卷。題眼是：選擇題；設計績效管理系統評估的調查問卷。32 第二節績效管理的考評方法與運用第二節績效管理的考評方法與運用（197-208）1 1、績效考評概述、績效考評概述 能力、素質能力、素質績效考評的內容績效考評的內容 態度和行為態度和行為 能力能力 X 態度態度 業績業績 業績業績 品質主導型品質主導型績效考評的方法類型績效考評的方法類型(197-198) 行為主導型行為主導型 效果主導型效果主導型績效考評的程序：見績效考評的程序：見175圖圖4-2。注意：三種方法的內容、特征、優劣和使用條件的區別。理解性 選擇332011-56

18、8、()較注重工作業績，特別是員工或團隊的產出和貢獻。(A)效果主導型考評方法(B)行為主導型考評方法(C)價值主導型考評方法(D)品質主導型考評方法（A）34 2 2、行為導向型主觀考評方法、行為導向型主觀考評方法（X X）（198-199198-199） 簡單排列法簡單排列法 排列法排列法 分解加權排列法分解加權排列法 選擇排列法（交替排列法）選擇排列法（交替排列法） 成對比較法（配對比較法、兩兩比較法）成對比較法（配對比較法、兩兩比較法） 強制分布法（強迫分配法、硬性分布法）強制分布法（強迫分配法、硬性分布法）注意各種方法的操作程序、優劣和相互之間的區別。35 3 3、行為導向型客觀考評

19、方法、行為導向型客觀考評方法（X X）（200-205200-205）關鍵事件法行為瞄定等級評價法行為觀察法加權選擇量表法掌握各種方法的含義特點，操作程序，各自優劣。能夠進行方法設計。362011-569、加權選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種()。(A)工作能力(B)工作態度(C)工作行為(D)工作潛力（C）37 4 4、結果導向型考評方法、結果導向型考評方法（X X）（205-207205-207）目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法掌握各種方法的含義特點，操作程序，各自優劣。能夠進行方法設計。38 5 5、績效考評要注意的問題、績效考評要注意的問題（Y Y）（20

20、7-208207-208）以崗位分析與崗位實際調查為基礎。因企業和因人制宜，選擇恰當的考評工具和方法。盡可能一行為和結果為考評導向設計考評指標體系。盡可能采用360度考評法。考評的主體是考評者，加強對考評者的培訓。強化考評各個環節的管理。391 1、怎樣理解績效？它有什么性質特點？、怎樣理解績效？它有什么性質特點？2 2、績效管理和績效考評的含義與關系何在？它們在人力資、績效管理和績效考評的含義與關系何在？它們在人力資源管理中有哪些功能？源管理中有哪些功能？3 3、績效管理的過程有哪些環節？、績效管理的過程有哪些環節？4 4、績效管理系統如何構成？系統設計有什么要求？、績效管理系統如何構成？系

21、統設計有什么要求？5 5、績效管理的準備階段要解決哪些問題？、績效管理的準備階段要解決哪些問題？6 6、考評者如何確定？分析各類考評者極其重要程度。、考評者如何確定？分析各類考評者極其重要程度。7 7、考評者要具備那些素質條件？如何進行培訓？、考評者要具備那些素質條件？如何進行培訓？8 8、考評方法的選擇要考慮哪些因素？遵循那些原則？、考評方法的選擇要考慮哪些因素？遵循那些原則？ 本章復習題：40 9 9、簡述績效管理的基本程序和績效考評的工作步驟。簡述績效管理的基本程序和績效考評的工作步驟。1010、怎樣保證績效管理系統設計的貫徹落實？怎樣保證績效管理系統設計的貫徹落實？1111、如何通過績效管理來提高員工績效？如何通過績效管理來提高員工績效？1212、收績效校信息有哪些制度要求？收績效校信息有哪些制度要求？1313、怎樣組織績效考評？考評失誤的原因何在？怎樣保怎樣組織績效考評？考評失誤的原因何在？怎樣保證考