1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上復習資料一、基礎知識部分第一章1、什么是職業(yè)素質(zhì)？職業(yè)素質(zhì)，是指勞動者在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)由職業(yè)形象、職業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為等要素構成。在職業(yè)場合，員工的職業(yè)素質(zhì)狀況往往被表征為職業(yè)化。2、什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)標準和規(guī)范。3、職業(yè)化員工應具備那些特質(zhì)？誠信可靠，服從指揮，積極主動，懂得維護企業(yè)聲譽；技能熟練，執(zhí)行有力，能夠運用所掌握的知識、信息做出合理、正確的職業(yè)判斷；具備職業(yè)意識，能敏銳地感知

2、外界的變化，；愛崗敬業(yè)，以恭敬、認真的態(tài)度對待工作，做事用心、到位、踏實、盡職盡責。4、軌道交通運營企業(yè)對員工職業(yè)素質(zhì)的基本要求是什么？恪守職業(yè)道德，有工作在一線、扎根基層的思想意識；能按照企業(yè)規(guī)定和企業(yè)文化的要求塑造職業(yè)形象；行為規(guī)范，嚴格遵守規(guī)章制度，有較強的合作能力和團隊精神，服從命令聽指揮；善執(zhí)行、會操作、勤學習，能安全有效地完成任務。5、大學生為什么要具備職業(yè)素質(zhì)？現(xiàn)代社會和科技的發(fā)展，要求企業(yè)員工具備良好的職業(yè)素質(zhì)；企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)的水準，會影響企業(yè)的發(fā)展；良好的職業(yè)素質(zhì)是員工個人事業(yè)走向成功與發(fā)展的關鍵要素。6、大學生提升職業(yè)素質(zhì)的途徑與方法主要有哪些？從掌握基本本專業(yè)的基本知

3、識和理論開始；重視自身的修習與努力；注重理論聯(lián)系實際、知行統(tǒng)一。第二章1、什么是企業(yè)？企業(yè)，是一種依法設立，從事生產(chǎn)經(jīng)營和服務活動、自主經(jīng)營、自負盈虧的營利性經(jīng)濟組織。目前，我國主要的企業(yè)類型有：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、民營企業(yè)、股份制企業(yè)、股份合作企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等。2、軌道交通運營企業(yè)有哪些特點？通常是大型國有企業(yè)，提供公共交通運輸服務，是保障國民經(jīng)濟和社會主義發(fā)展的重要基礎設施，既講究經(jīng)濟效益，更重視社會效益；規(guī)模較大，點多、線長，包含了多專業(yè)、多系統(tǒng)、多工種、多崗位；運營過程猶如一部大聯(lián)動機，需要各部門緊密配合、協(xié)同動作；管理上帶有半軍事化的性質(zhì)，堅持高度集中統(tǒng)一

4、指揮的原則，組織紀律嚴明。3、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化，指企業(yè)的價值觀念以及在此基礎上所表現(xiàn)出來的行為準則和處事風格。企業(yè)文化有三個層次：物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化。物質(zhì)層文化，主要是企業(yè)的產(chǎn)品或服務標識、員工的服飾或形象等；制度層文化，主要是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作標準、工作方式等；精神層文化，主要是企業(yè)的宗旨、價值觀念、經(jīng)營理念、行為方式等。4、新員工融入職場應注意哪些方面？了解了解所在企業(yè)的概況；認同所在企業(yè)的企業(yè)文化；熟悉自己的工作崗位。5、新員工應如何了解所在企業(yè)的概況？了解企業(yè)的歷史及特征。主要是企業(yè)發(fā)展過程中的重大事件；企業(yè)所屬的行業(yè)及特征；了解企業(yè)的現(xiàn)狀。主要

5、是企業(yè)的外部環(huán)境、工作場所等硬件條件；企業(yè)的產(chǎn)品及生產(chǎn)過程；企業(yè)的服務對象及商場競爭狀況；企業(yè)的組織結構和規(guī)章制度等；了解企業(yè)的前景。主要是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、目標等。6、新員工應如何認同所在企業(yè)的企業(yè)文化？了解所在企業(yè)的企業(yè)文化，包括認識物質(zhì)層、制度層、精神層文化；適應所在企業(yè)的企業(yè)文化，包括遵守規(guī)則，相互協(xié)助，理性主導，按企業(yè)工作模式行事。認同所在企業(yè)的企業(yè)文化的關鍵是，調(diào)整自己的行為，以適應所在企業(yè)的要求。7、新員工應如何熟悉自己的工作崗位？明確自己工作崗位的名稱、責任、義務和權限；搞清自己工作崗位的前手與后手；了解并掌握崗位工作所需的技能；明白企業(yè)和上級對你工作的期待。第三章1、如何理解職

6、業(yè)形象？職業(yè)形象是指人們對職業(yè)工作場合中從事職業(yè)工作的職業(yè)從業(yè)人員的行為和表現(xiàn)的總體印象和評價。職業(yè)形象主要有兩個基本構成要素：外在形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾）、儀態(tài)（言談舉止）；內(nèi)在精神，包括：企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力、知識結構。2、職業(yè)形象有哪些作用？職業(yè)身份的標志；個人職業(yè)氣質(zhì)的符號；企業(yè)品牌形象的重要組成部分，反映了員工所屬企業(yè)的文化理念；他人評價員工的重要依據(jù)。3、職業(yè)化員工的工作形象的基本要求是什么？莊重、規(guī)范、專業(yè)、和諧。4、軌道交通運營企業(yè)員工的職業(yè)形象的基本要求和禮儀總準則是什么？基本要求：儀容干凈整齊；儀表職業(yè)化；儀態(tài)優(yōu)雅。禮儀總準則：以禮待人，尊重乘客5、軌道

7、交通運營企業(yè)員工儀容儀表有哪些的基本規(guī)范？工作地點、工作時間、公司活動時應按規(guī)定或工作性質(zhì)穿職業(yè)裝，并保持整潔和得體。當班時間應按規(guī)定佩戴標志。要求穿戴勞保用品崗位的人員在工作時必須穿戴勞保用品。保持面容清潔，頭發(fā)干凈整齊、長短適宜。6、軌道交通運營企業(yè)員工行為舉止有哪些禮儀規(guī)范？嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退，有事先請假。工作場合盡量使用普通話和文明用語，保持良好的坐姿站姿。進出其他辦公室，先輕敲門，經(jīng)允許后進入，進入后輕輕關門。保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，設施、用具擺放整齊。7、塑造職業(yè)形象有哪些要求？塑造職業(yè)形象就是要使個人的形象與自已的職業(yè)、角色、公司的制度、企業(yè)文化的要求等相

8、契合。具體包括：職業(yè)形象塑造的基礎是簡潔明晰；職業(yè)形象塑造的要求是嚴謹規(guī)范；職業(yè)形象塑造的關鍵是專業(yè)自信；職業(yè)形象塑造講究的是和諧美觀。8、塑造職業(yè)形象如何體現(xiàn)專業(yè)性？服飾和談吐要有職業(yè)特色；工作材料和資料準備完整、仔細；面對情況善于協(xié)調(diào)與溝通；回答問題肯定、明快；提供信息正確、及時；解決問題有辦法、有效率。第四章1、如何理解職業(yè)能力？職業(yè)能力，是人的職業(yè)素質(zhì)在現(xiàn)實行動中表現(xiàn)出來的，正確駕馭某種職業(yè)活動的實際本領和熟練水平。在現(xiàn)實的職業(yè)工作中，職業(yè)能力包括掌握專業(yè)基礎知識及理論的情況，以及工作技能、執(zhí)行、合作、溝通等方面的能力。2、如何理解工作技能？工作技能，是指人們在職業(yè)活動中，運用專業(yè)知識

9、或經(jīng)驗完成某種職業(yè)任務的活動方式。 在職業(yè)工作中，工作技能具有極強的專業(yè)性、嚴格的規(guī)范性、可操作性。工作技能至少包括動作技能和心智技能兩個方面。工作技能的基本構成要素有：專業(yè)基礎知識與理論；使用、操作專業(yè)設備的能力；檢測與維護專業(yè)設備，處理和解決實際問題和突發(fā)情況的能力；鑒別和考定本專業(yè)產(chǎn)品或活動質(zhì)量的能力；服務與組織能力。3、掌握工作技能要經(jīng)歷幾個階段？工作技能掌握達到勝任工作階段的員工，主要有哪些表現(xiàn)？掌握工作技能要經(jīng)歷：初學時期、勝任工作、熟練工作、精通工作等四個階段。工作技能掌握達到勝任工作階段的員工主要有以下表現(xiàn)：作業(yè)行為標準化，即能按規(guī)定的作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)用語、質(zhì)量要求、時

10、間標準等進行作業(yè)；能夠解決實際問題，即熟悉正常情況下的工作方法、要求和程序，以及非正常情況下的應急預案，能按規(guī)定實施和完成作業(yè)；順利完成任務，即能夠用迅速、流暢的行為完成工作任務。4、職業(yè)化員工的工作技能有哪些基本表現(xiàn)？一次就把事情做對；把平凡簡單的日常工作做好；把復雜的工作簡單化。5、如何理解執(zhí)行？對員工來說，執(zhí)行就是完成任務。執(zhí)行過程中常見的誤區(qū)主要是：不愿服從、陽奉陰違、做不正確的事、不正確地做事。6、良好執(zhí)行者有哪些特點？服從指揮，一說就動；理解力強，一點就通；保證質(zhì)量，一做就好。7、大學生應向良好執(zhí)行者學習什么？接受任務不走樣，防止想當然；執(zhí)行任務不打折，執(zhí)行到位；拒絕拖拉，重視效率

11、；結果導向，及時向上級回復工作情況。8、新員工應如何提高自己的執(zhí)行能力？ 拿不準的事，問清了再做；第一次做的事，想好了再做；重復做的事，優(yōu)化、固化后再做；多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做。 9、如何理解團隊、工作團隊？工作團隊的構成要素有那些？團隊，是指以完成某一特定工作為目標而集合在一起的群體。工作團隊，是指由員工和管理層組成的一個共同體，通過合理利用每個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，實現(xiàn)共同目標。工作團隊的構成要素包括：領導、目標、計劃、紀律、人員、合作。工作團隊的作用：提升工作效率；促進技能和經(jīng)驗實現(xiàn)互補；有利于解決復雜的問題；能使成員獲得安全感，滿足心理需求。10、如何理解團隊精神

12、？團隊精神，指團隊成員為了實現(xiàn)團隊利益和目標而相互合作、盡心盡力的意愿和作風。團隊精神的精髓在于合作，影響團隊合作的最大隱患是溝通。團隊精神的主要表現(xiàn)：有歸屬感；有合作意識、顧全大局，樂于合作。11、成為優(yōu)秀的工作團隊成員有哪些基本要求？融入并認同團隊，與同事建立互信關系；具備團隊精神，顧全大局，樂于合作；明確自己在團隊中的角色，愿與同事共享成功；善于溝通，服從指揮。12、如何理解溝通？溝通，泛指人與人之間的信息交流。溝通是團隊合作的關鍵。溝通的基本構成要素：情境、信息的發(fā)出者、信息、信息的接收者、通道、反饋。13、如何理解有效溝通？有效溝通的技巧主要有那些？有效溝通，是人與人之間通過交流，讓

13、他人懂得自己的意思，自己也明白他人的意思，在思想上和觀念上達成一致、形成共識。有效溝通的基本要求：提供清楚、準確、易懂的信息；進行雙向溝通；積極聆聽；善于反饋；力爭達成共識或取得一致的意見；溝通的雙方感受愉快。有效溝通的技巧主要有：有效表達；積極聆聽；正確反饋；保持跟進。 14、上級向下級委派工作主要有哪些？員工接受上級委派工作應注意些什么？上級向下級委派工作主要有：派遣任務、安排工作、委托事項等。下級接受上級委工作派時應注意：用心：領會上級的意圖；聆聽：了解任務的要求 確認職權范圍明確任務完成的期限；反饋：確認理解正確；跟進：約定檢查時間。15、大學生應怎樣獲取職業(yè)能力？認真學習，掌握扎實的

14、專業(yè)基礎知識和理論；投身實踐，重視操作技術和本領的練習；尊重能力形成的規(guī)律，重視實踐經(jīng)驗的積累；按照規(guī)章制度和作業(yè)標準進行標準化作業(yè)。第五章1、如何理解態(tài)度？態(tài)度，是一個人對特定對象所持有的心理和行為傾向。構成態(tài)度的主要成分：認知、意愿、情感。在職場中，態(tài)度的作用：態(tài)度常會決定一個人特定對象將做出什么行為以及怎能樣行為；人們常根據(jù)一個人的態(tài)度，對其做出評價和判斷；對待工作的態(tài)度，會影響職業(yè)工作人員的發(fā)展或職業(yè)生涯。軌道交通工作對員工工作態(tài)度的期望主要包括：吃苦耐勞、作業(yè)標準、團隊合作、服從命令、愛崗敬業(yè)、服務周到。軌道交通運營企業(yè)的員工，在確定自己對待工作的態(tài)度時，重點需解決的問題包括：職業(yè)意

15、識、職業(yè)道德、情緒控制等。2、什么是職業(yè)意識？職業(yè)意識，是從業(yè)者在一定的社會條件和職業(yè)環(huán)境影響下，在教育培養(yǎng)和職業(yè)崗位任職實踐中形成的某種與所從事的職業(yè)相關的思想和觀念。軌道交通運營企業(yè)的員工起碼應具備的職業(yè)意識是：責任意識、安全意識。3、如何理解責任？職業(yè)從業(yè)人員的分內(nèi)事主要源自何處？責任有兩層含義：擔當并做好分內(nèi)事；沒有做好分內(nèi)事應當承擔的后果。對個人來說，責任是社會對個人行為要求的底線，表現(xiàn)為帶有強制性的外在要求，如規(guī)范、標準等；是個人對自我良心要求的底線，表現(xiàn)為發(fā)自良心的內(nèi)在需要，如責任心或責任意識。職業(yè)從業(yè)人員的分內(nèi)事主要源自法律法規(guī)、規(guī)章制度、勞動紀律、職業(yè)道德等。4、如何理解責任

16、心？責任心，又稱為責任意識，是個體對自己所應承擔的責任的自我意識及自覺程度。責任心的表現(xiàn)：在面對責任情境時，個體對自己或他人是否應承擔責任或承擔責任的程度的態(tài)度；在面對責任情境時，個體對責任的準備狀態(tài)；在面對責任情境時，個體接受責任的決策。5、勞動法和安全生產(chǎn)法等法律對職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有哪些主要規(guī)定？勞動者應當完成勞動任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德；勞動者在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，以及本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品；從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負責人報告。6、勞動

17、紀律對職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有何基本要求？遵守法律法規(guī)；遵守規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德；按規(guī)定履行職責，努力提高工作效率；忠于職守，勤免盡責，服從上級；保守企業(yè)的商業(yè)秘密。7、職業(yè)道德對職業(yè)從業(yè)人員分內(nèi)事有何基本要求？忠于職守，積極工作；遵守紀律，作風正派；防止或消除事故，使他人免受或減少損失；在面臨突發(fā)事件等特定情況下，應堅守崗位，奮不顧身。8、從事職業(yè)工作時，職業(yè)工作人員防止失職的主要措施有哪些？明確自身的崗位責任；提升自己的自信心；時刻處于承擔責任的準備狀態(tài)；重視細節(jié)；不推卸責任，不為自己的失誤找借口。9、如何理解安全？造成事故的主要原因什么？安全，是穩(wěn)定、平安，沒有危險的狀態(tài)。造成生產(chǎn)安全事故

18、的主要原因是人的不安全行為。生產(chǎn)者發(fā)生事故的主要原因包括：疏忽大意、愚昧無知、不以為然、僥幸心理。10、什么是安全意識？職業(yè)工作人員應如何提高安全意識？安全意識是職業(yè)從業(yè)人員維護生產(chǎn)安全的欲望、觀念和態(tài)度。職業(yè)工作人員應從以下三個方面提高安全意識：堅持安全第一保證安全，是職業(yè)工作人員的第一位責任；各項工作要以安全為基礎、前提和保障；預防為主“抓小防大”，及時消滅事故隱患，防患于未然；綜合治理保持人、機、環(huán)境、物料的和諧，危險因素得到有效控制 ，而不是被動地應付事故 。11、如何理解職業(yè)道德？職業(yè)道德，是人們在職業(yè)活動中形成和遵循的具有職業(yè)特征的道德規(guī)范和與之相適應的道德觀念、情操、品質(zhì)。職業(yè)道

19、德的主要表現(xiàn)：針對職業(yè)行為的道德原則和規(guī)范；并通過職業(yè)從業(yè)人員的思想觀念；對待工作的態(tài)度；工作作風；掌握和運用職業(yè)能力的狀況及其社會效果得到體現(xiàn)。職業(yè)道德的特征：調(diào)節(jié)范圍具有有限性；規(guī)范內(nèi)容具有職業(yè)性；具體要求具有層次性；表現(xiàn)形式具有多樣性；作用方式具有一定的權力強制性。12、如何理解社會主義職業(yè)道德的基本原則和主要內(nèi)容？社會主義職業(yè)道德的基本原則體現(xiàn)為：為人民服務，為社會主義事業(yè)服務。社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。13、如何理解愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的中心；是每個從業(yè)者是否有職業(yè)道德的首要標志。愛崗，就是要熱愛本職，以本職工作為榮。敬

20、業(yè)，就是要精通業(yè)務，勤于鉆研，竭盡全力把工作做好。在工作時專心一意，全神貫注地投入工作，盡職盡責，忠于職守，堅守崗位，遵守職業(yè)規(guī)范和作業(yè)程序，有多少力就出多少力。通常認為：忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精、一絲不茍、全心全意、盡職盡責等都是敬業(yè)的具體表現(xiàn)。 14、如何理解情緒？情緒，是以個人的愿望和需要為中介的一種心理活動。面對同一事物或刺激，人們通常會有兩種情緒表現(xiàn)：積極的情緒；消極的情緒。情緒本身并無好壞之分，但是，由情緒引發(fā)的行為則有好壞之別。15、在工作崗位上，新員工應如何管好自己的情緒？在工作崗位上，壓力和危機是刺激人產(chǎn)生情緒的重要原因。在工作崗位上，新員工應使積極的情緒獲得表達和展示，

21、避免和克服消極的情緒。新員工管好自己的情緒應注意的是：不把自己的私人情緒帶入工作；重視情緒的自我調(diào)整；擺正心態(tài)。二、材料分析部分、材料一 地鐵司機被撞事故據(jù)相關媒體報道，年月日上午8點左右，某市地鐵5960號列車由東開往西行駛，在某站正常上下客后，司機啟動了發(fā)車按鈕，同時由于該站站臺門有被擠開的信號，出于安全設計，系統(tǒng)未輸出動力。司機隨即下車檢查異常，但瞬間站臺門又迅速復位，列車啟動。司機發(fā)現(xiàn)列車啟動后，立即上車，但在上車過程中，未能站穩(wěn)，跌落軌行區(qū)，頭部等部位摔傷。事發(fā)后，地鐵運營控制中心啟動救援預案，由便乘司機擔當該車駕駛員，正常開行列車，未對乘客出行造成影響。隨后，車站工作人員撥打120

22、急救電話，與保安等合力將受傷司機用救護車送往醫(yī)院組織救治，目前該司機仍在醫(yī)院救治中。問題：（1）從職業(yè)能力和職業(yè)意識角度談談你對地鐵司機受傷的認識。（2）做為即將走進軌道交通運輸企業(yè)的準員工，該事件對你的啟示是什么？ 、材料二愛鉆研，勤琢磨，擁有了世界一流鋼軌打磨技術“閑不住”的楊海濱在某市地鐵，楊海濱是一名普通的軌道巡檢員。 “閑不住”的楊海濱帶領著他的隊友們，勇于創(chuàng)新，填補了某市地鐵的多項技術空白。楊海濱，也成長為“標桿”隊伍的帶頭人。2007年，某市地鐵進口了兩輛鋼軌打磨車，但資料都是英文的，國內(nèi)沒有相關經(jīng)驗，一時找不到合適的人去使用和管理。“閑不住”的楊海濱決定自己試一試。他買來一本英

23、漢字典，對照資料逐一翻譯，結合本市地鐵線路現(xiàn)場情況逐步摸索。2012年5月，地鐵線路鋼軌需要進行打磨。接到任務后，楊海濱連續(xù)加班3天。5月28日， 3條線路一次性順利開通。短短兩年時間里，某市地鐵已經(jīng)擁有了世界一流的鋼軌打磨水平。鋼軌鋁熱焊接是一種對受損的鋼軌進行修復技術。某市地鐵一直把該工作都交給外包單位來干。作為現(xiàn)場監(jiān)督，楊海濱在仔細觀察工人的操作后，心中突然冒出了一個念頭，“這個我也能做”，如果采用自主維修，每修復一處傷損可節(jié)約成本2000元，節(jié)省的運營成本將相當可觀。第二天，他找到了領導，主動承擔下了這項技術攻關。楊海濱帶領著隊員們，夜以繼日，從模擬演練到正式作業(yè)，只用了6個月的時間，

24、楊海濱和隊員們就完成了鋼軌鋁熱自主焊接技術攻關。2009年12月5日，某市地鐵首次鋼軌鋁熱自主焊接技術攻關圓滿成功。楊海濱說：“自己的愛好可以提高大家的工作效率，讓工作變得輕松，何樂而不為呢？”問題：（1）通過楊海濱的事跡，談談自己學習職業(yè)化素質(zhì)課程的收獲、自身在職業(yè)化素質(zhì)方面存在的不足以及今后提高職業(yè)化素質(zhì)的打算。（2）“自己的愛好可以提高大家的工作效率，讓工作變得輕松，何樂而不為呢？”，從個人與同事、個人與公司發(fā)展等方面談談你對這句話的理解。、材料三 人文地鐵品牌讓南京人生活充滿溫馨從昔日“一橋飛架南北，天塹變通途”到如今“開往春天的地鐵”，一個以地下空間為載體、以地鐵車站為中心的全新的城

25、市模式、生活模式，正向南京市民撲面而來。在很多南京人看來，地鐵不是冷冰冰的交通工具，而是一種全新的生活方式。走進南京地鐵站點，大廳寬敞明亮，售票、問詢窗口醒目，自動扶梯、殘疾人電梯、盲道使用方便，車廂軟扶手、擦鞋器、自動售貨機、查詢機等增值服務多樣。在這里，雨傘免費租借，圖書免費借閱，殘疾乘客“一對一”服務各地鐵站的“軟裝飾”更讓人叫絕。以農(nóng)歷24節(jié)氣為主題的“文化墻”，裝飾在地鐵新三線車站里，透露出一股濃濃的民俗味、喜慶氣。在地鐵1號線站點，玄武門站一幅“水月玄武”的壁畫，讓人一望便知玄武湖到了。從南京地鐵紀念卡，到吟詠南京的唐詩宋詞裝飾“人文號”車廂，從“情人節(jié)”萬朵玫瑰送乘客，到地鐵集體

26、婚禮，人文特色滲透到地鐵運營的每時每刻、方方面面，越來越多的南京人已經(jīng)開始把地鐵文化當做生活文化的一部分。今天，對于每一個南京人來說，無論是從異鄉(xiāng)歸來還是下班回家，登上地鐵，閱讀車廂里的唐詩宋詞，溫馨、舒緩、寧靜的音樂一路相伴，像燭光在搖曳，像熱茶飄散出淡淡的芬芳，心中滿是勞累后的滿足、歸家的期盼。家門口、地鐵口、新街口，地鐵總是將心從起點帶到終點，抑或是另一個起點。隨著“人文地鐵”品牌知名度、美譽度不斷提升，相繼獲得“中國公共事業(yè)十大影響力品牌”、“中國最具競爭力十大服務品牌”、“南京市第三批服務品牌”等榮譽稱號，宋國強獲得“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱號。南京地鐵的“人文地鐵”品牌戰(zhàn)略已

27、入選全國MBA教學案例庫。作為長遠戰(zhàn)略目標，“人文地鐵”服務品牌將被打造成人民滿意、國內(nèi)領先、國際知名的強勢服務品牌問題：（1）談談你對南京地鐵創(chuàng)建“人文地鐵”品牌意義的認識。（2）做為即將走進軌道交通運輸企業(yè)的準員工，你如何為品牌維護做貢獻？4、材料四：南京地鐵的正能量近日，南京網(wǎng)友林小木在網(wǎng)上發(fā)貼：南京地鐵的電梯扶手暗藏“機關”。你坐地鐵時，是否注意過在地鐵電梯的扶手處有一排金屬點組成的符號呢？其實，那是盲文標志。南京地下鐵道有限責任公司地鐵工務中心主任張學華說： 2008年南京地鐵是國內(nèi)第一個在地鐵上安裝盲文標志提示的；在地鐵里，地鐵電梯扶手處上的盲文分別代表“臺階向上”和“臺階向下”的意思，此外還有盲道等設置可以實現(xiàn)盲人走路的“無縫對接”。每年的元旦、春節(jié)等節(jié)假日以及奧體中心等舉辦大型活動時，南京都會出現(xiàn)大客流。針對大客流，南京地鐵采取的措施是：在行車組織上，將增加開行列車對數(shù)和備用列車、縮短列車運行間隔；增加志愿者人數(shù)，做好引導工作；部分客流大站實施值班站長雙崗制，安排人工售票并增加移動售票點，適時出售紙質(zhì)票；強化安檢工作，加強危險品的進站檢查力度。南京地鐵一號線南京站至新模范馬路站區(qū)間是一個大彎道。這段路，原