1、人力資源管理） 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 招聘篇：勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧 績(jī)效篇：企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系 培訓(xùn)篇：如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理實(shí)施 培訓(xùn)時(shí)間： 2010 年 4月9-11 日三天 9 ： 00-16 ： 30 培訓(xùn)投資： 3600 元 /人 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理及主管。培訓(xùn)目標(biāo)：處理面試的常見問(wèn)題； 掌握面試的壹般方法； 使學(xué)員全面了解目標(biāo)管理和績(jī)效考核的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟； 學(xué)員于以后工作中，能夠?qū)嵅偃绾蝺?yōu)化績(jī)效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達(dá)標(biāo)。 掌握培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善； 學(xué)會(huì)建立壹個(gè)適合自己公

2、司的有效的培訓(xùn)體系。前言： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體當(dāng)下人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何進(jìn)行招聘選拔和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建設(shè)？怎么又 快又準(zhǔn)的招聘到合適的人才？為什么同樣的績(jī)效管理工具，有的企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)了自己綜合實(shí) 力的提升，有的企業(yè)卻出現(xiàn)了人心渙散、思想混亂、工作低效的局面？識(shí)破個(gè)體和整體利益 沖突的假象，解決企業(yè)長(zhǎng)期面臨的績(jī)效難題？如何打通企業(yè)部門王國(guó)，清除部門間各自為重 的協(xié)調(diào)之礙，建立員工追求“利己”等于追求整體利益的績(jī)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工統(tǒng)壹的處事原 則和行為方如何精準(zhǔn)地確立正確的績(jī)效戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式？如何設(shè)定和分解部門及個(gè)人 的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)？如何讓中高層共同承擔(dān)起績(jī)效管理責(zé)任式？這些問(wèn)題壹直困擾著每個(gè) 企業(yè)的

3、中高層管理人員。培訓(xùn)體系不是單獨(dú)工作的羅列，而是壹個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，每個(gè)工作環(huán)節(jié)和培訓(xùn)項(xiàng)目必須緊密 咬合于壹起且循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。很多企業(yè)均于進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)，但培訓(xùn)效果總差強(qiáng)人意，培 訓(xùn)效果如何促進(jìn)員工行為改善成為難題。要想發(fā)揮培訓(xùn)效果，不能只做好培訓(xùn)，和職能部門 管理必須掛鉤，但這是培訓(xùn)管理者很難做到的。敬請(qǐng)帶著您的困惑和思索， 步入博思嘉業(yè) 4 月 9-11 日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)， 和著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家 趙磊、吳宏暉現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！ 課程要點(diǎn)：招聘篇：勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧主講：趙磊（ 4 月 9 日） 壹、勝任能力的概念 勝任素質(zhì)方法簡(jiǎn)介 企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的根本當(dāng)前情況下許多公司面臨的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn)

4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之價(jià)值鏈勝任素質(zhì)方法的根本原則勝任能力模型舉例 人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處二、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個(gè)方面 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 開發(fā)勝任素質(zhì)模型的倆種方法 勝任力模型構(gòu)建的五個(gè)步驟 勝任力模型構(gòu)建舉例 實(shí)施過(guò)程中常見的問(wèn)題三、基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)體系 勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系介紹 專業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式 心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式 工作能力的內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式四、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用 建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系 勝任素質(zhì)模型于人員選拔中的應(yīng)用 如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓(xùn)需求 通過(guò)勝任能力的管理改進(jìn)人員績(jī)

5、效 勝任能力的評(píng)估系統(tǒng)五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技術(shù) 招聘面試工作的重要性 招聘面試的準(zhǔn)備工作 語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息 高效面試的四個(gè)保障 六設(shè)計(jì)合理流程 需求分析 勝任能力 面試的初選 招聘面試訪談技術(shù) 面試訪談技術(shù)概述 行為事件訪談法 績(jī)效篇：企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系主講：趙磊（4 月 10 日）第壹單元：深度解讀企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)1 、績(jī)效、績(jī)效管理的定義 從企業(yè)科學(xué)管理的歷史視角分析績(jī)效管理能夠真正解決的哪些主要矛盾和問(wèn)題 分析判斷個(gè)體績(jī)效和組織績(jī)效的差異和關(guān)系2、企業(yè)引入績(jī)效管理的常見問(wèn)題和困惑深度剖析目前中國(guó)企業(yè)于引入績(jī)效管理方面的問(wèn)題、現(xiàn)象和矛盾3 、案例解讀企業(yè)績(jī)效管理

6、體系和企業(yè)發(fā)展之路 管理案例研討：某企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題和分析 第二單元：不同企業(yè)于不同發(fā)展階段應(yīng)該如何引入績(jī)效管理體系1、不同發(fā)展階段企業(yè)管理的特征及對(duì)績(jī)效管理的需要2、不同組織規(guī)模和形式對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的需要3、企業(yè)績(jī)效管理體系和人力資源各模塊之間的關(guān)系4、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理體系中需要思考的幾個(gè)問(wèn)題 管理案例研討：某企業(yè)不同階段的績(jī)效管理制度分析和解讀 第三單元：企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)踐篇政策（環(huán)境）、制度、流程、方法1 套政策2 類考核（定性 / 定量、軟硬指標(biāo)考核）3 大技術(shù)（ MBO 目標(biāo)管理、 KPI核心績(jī)效考核指標(biāo)、 BSC 平衡計(jì)分卡）4 個(gè)階段（ PDCA ：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效

7、考核、績(jī)效提升）5 檔打分6 個(gè)周期7 個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和 KPI 的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)崗位說(shuō) 明書設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）8 個(gè)字母 （SMART+FEW）9 個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分 ,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）10 個(gè)步驟 （成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、 確定績(jī)效考核的實(shí)施政策和行動(dòng)計(jì)劃、 實(shí)施系列培訓(xùn) 和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位 / 部門的 KPI 標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛 鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、 實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。管理案例演練：某企業(yè)、某部門的考核指標(biāo)提煉

8、案例 第四單元：企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)踐篇不同類型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)系建設(shè)1、 企業(yè)中人才的類型和分類2、 技術(shù)類人才的績(jī)效管理方案案例研討3、職能類人才的績(jī)效管理方案案例研討4、部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理方案案例研討5、其他類型崗位的績(jī)效管理方案案例研討 管理案例演練：山東某集團(tuán)公司某部門不同類型人才的的考核方案分析和研究 第五單元：?jiǎn)T工績(jī)效管理有效性保障的技術(shù) - 流程和溝通機(jī)制的建設(shè)1 、績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤2 、工作輔導(dǎo)和溝通1 ）工作改進(jìn)和指導(dǎo)2 ）糾正員工行為3 ）績(jī)效記錄3 、績(jī)效評(píng)估面談的步驟4 、績(jī)效考核如何和薪酬管理關(guān)聯(lián)聯(lián)？ 管理案例演練：績(jī)效管理問(wèn)題分析及流程模擬 第六

9、單元：績(jī)效管理案例、模擬和答疑 培訓(xùn)篇：如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理實(shí)施主講：吳宏暉（ 4 月 11 日） 第壹講培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系從企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展角度見培訓(xùn)體系 和企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略 健全培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面和操作方法 健全的培訓(xùn)體系均應(yīng)該包括什么 第二講培訓(xùn)需求分析方法結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目確定案例：海爾 2009 年服務(wù)全國(guó)“壹次就好、按約上門”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施 從工作任務(wù)和崗位勝任能力模型中找到培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)建立培訓(xùn)路徑和標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 從績(jī)效差距和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓(xùn)需求 第三講培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施做好培訓(xùn)管理的最新理念：培訓(xùn)工作的有形和無(wú)形 建立培訓(xùn)體系應(yīng)

10、該先做點(diǎn)仍是先建面不同培訓(xùn)形式的不同效果分析 設(shè)計(jì)壹套促進(jìn)員工長(zhǎng)期行為改善組合拳 第四講能見到效果的培訓(xùn)效果評(píng)估 不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目均需要做評(píng)估 如何用量化的數(shù)據(jù)找出需要做 3、 4 級(jí)評(píng)估的項(xiàng)目 工作中的行為改善考量方法 案例：海爾服務(wù)人員于優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程實(shí)施后，“顧客非常滿意率“于系統(tǒng)報(bào)表中的變化 鑒別員工行為改善的原因是否因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生的四個(gè)方面1、 趙先生 ，中國(guó)人力資源研究資深顧問(wèn)、高級(jí)咨詢師，高級(jí)培訓(xùn)師。曾于英資（外資） 企業(yè)集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)及多家大中型中外合資企業(yè)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢經(jīng) 驗(yàn)，且形成了壹系列獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)踐研究總結(jié)成果，于國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)研究

11、文章和案例。應(yīng)邀于關(guān)聯(lián)專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章近二十多篇。同時(shí)，趙 磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得 良好效果趙磊老師針對(duì)各類企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、專項(xiàng)研究、管理咨詢工作，形成了具有實(shí)踐 應(yīng)用為核心的系列課程，累計(jì)培訓(xùn)課超過(guò)數(shù)百次，課題內(nèi)容主要涉及企業(yè)人力資源管理系列 （戰(zhàn)略和組織文化系統(tǒng)、管理體系和方法制度系統(tǒng)、勝任崗位人才標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、人崗匹配和激 勵(lì)約束系統(tǒng)）、職業(yè)經(jīng)理人提升系列、中高層管理技能提升系列、基層員工職業(yè)素養(yǎng)提高系 列等課程。2、 吳先生 ，高級(jí)培訓(xùn)師。曾任三星銷售總部培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、和同事共同創(chuàng)建了三星電 子銷售總部培訓(xùn)體系。任海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)人員 工作問(wèn)題研究和培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國(guó)運(yùn)營(yíng)的講師和課程體系，且將培訓(xùn)效果整 體深化落實(shí)。吳老師以提供對(duì)企業(yè)和學(xué)員有用的課程為目標(biāo)，于為客戶提供咨詢授課的過(guò)程中深入調(diào) 研了消費(fèi)品以及關(guān)聯(lián)行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。于培訓(xùn)前深入企 業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況量身定制授課內(nèi)容，為企業(yè)制定個(gè)性化的解決方案且于工作 中積極配合企業(yè)開展員工輔導(dǎo)。可集中參加三天課程或單獨(dú)選擇某個(gè)課程，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 3 天3600 元/位，2 天240