1、金融企業(yè)部門試用期三個月工作總結(jié) 從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶效勞中心建設(shè)和客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶效勞平臺的功能完

2、善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員； 2、負(fù)責(zé)公司客戶效勞中心質(zhì)檢管理方法，并且協(xié)助完成公司客戶效勞中心管理方法制定及公司客戶效勞中心標(biāo)準(zhǔn)用語，完善公司客戶效勞中心制度體系建設(shè)； 3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶效勞中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶效勞中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水平； 4、從xxxx年1月客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，通過在接聽客戶 過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶效勞意識； 5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過

3、晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點； 6、針對客戶效勞中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認(rèn)知； 7、在總部和營業(yè)部客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知

4、識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的效勞水平； 2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，參加新的集體之后，并且在公司客戶效勞中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶效勞中心開展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通； 3、對于公司客戶效勞中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶效勞中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找適宜公司客戶效勞中心建設(shè)的方式方法。 在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的缺乏認(rèn)真改良，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶效勞中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶效勞中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶效勞中心制度建設(shè)