1、精選優質文檔-傾情為你奉上一、培訓目的：為了提高家語家私員工隊伍的素質及專業技能，增加家語家私在市場中的競爭能力，人事行政中心圍繞公司2015年度戰略決策及目標任務，決定對全體員工進行有效培訓，并制定公司2015年度培訓計劃如下：二、參加培訓人員：（1）、公司全員。（2）、骨干員工。（3）、指定人員。（4）、公司管理。三、年度培訓內容：（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、家具廠規范禮儀。（2）部門協調與溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。 （3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。 （4）如何打造高績效、學習型的狼性團隊。 （5）人

2、力資源與行政管理實務（6）內部培訓師的培訓(適宜外訓)（7）卓越班組長的現場管理 （8）客戶關系管理及金牌服務 （9）創新思維的培訓 （10）家具制造技術潮流及趨勢：了解家具制造的流行趨勢、風格變化，把握家具制造行業脈搏及動態。（11）政令法規合同：包括涉及貨款催收的法律法規及合同規范。 （12）電腦應用：普及電腦基礎應用及辦公系統應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件及ERP知識進行專業培訓。（一）、年度培訓總體計劃年度培訓總體計劃序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注112H公關禮儀內訓行政中心公司培訓室全體員工無212H部門協調與溝通技巧內訓行政中心公司培訓室全

3、體員工無34H員工對企業忠誠度訓練內訓行政中心公司培訓室全體員工無4H員工人生目標與職業規劃內訓行政中心公司培訓室全體員工無48H如何打造高績效狼性團隊內訓行政中心公司培訓室全體員工無512H人力資源務實管理內訓行政中心公司培訓室行政中心全員無612H內訓師培訓外訓行政中心公司培訓室人力資源部無74H卓越班組長現場管理內訓行政中心公司培訓室班組長無812H客戶關系管理內訓營銷中心公司培訓室營銷中心及涉外部門全員無94H金牌服務內/外訓結合營銷中心公司培訓室營銷中心及涉外部門全員5000元/年105天創新思維綜合訓練外訓行政中心公司培訓室管理與技術類骨干員工40000元/年每季度1次拓展訓練11

4、4H家具潮流 與趨勢內訓行政中心公司培訓室后勤類文職人員無124H電腦運用內訓行政中心公司培訓室后勤類文職人員無134HERP運用內/外訓結合財務總監公司培訓室營銷、采購、倉庫等辦公室全員無144H政令法規與合同內/外訓結合公司顧問公司培訓室后勤類文職人員律師費涵蓋1512H家具制造與工藝內訓設計師公司培訓室全體員工無1612H家具品質管理內訓生產廠長公司培訓室全體員工無1712H7S管理內訓行政中心公司培訓室全體員工無18指定SIO知識外訓認證機構公司培訓室后勤類文職人員認證費涵蓋19指定10環認證知識外訓認證機構公司培訓室后勤類文職人員認證費涵蓋2012H心態管理內訓行政中心公司培訓室全體

5、員工無（二）、外拓訓練內容：外拓訓練按每季度一次、全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶外訓練3.以提升創新思維為主的戶外訓練 4.以提升經營管理理念為主的戶外訓練 外拓年度訓練計劃序號培訓 時段培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注1第一季度團隊理念與協作戶外拓展訓練內訓行政中心戶外優秀員工及新員工代表無1天2第二季度溝通與交流戶外拓展訓練內訓行政中心戶外技術骨干及經理級(含)以上管理無2天4第三季度創新思維戶外拓展訓練內訓行政中心戶外班組長及主管無1天5第四季度經營及管理理念戶外拓展訓練內訓行政中心戶外高層管理無1天（三）、公司內部年

6、度培訓內容： （1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織架構、公司目標/愿景/宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技巧 （2） 公司管理制度：考勤制度、行政人事制度、會議與會議室管理制度、辦公用品管理制度、設備管理制度、著裝管理制度、消防與安全管理制度、工傷管理制度、投訴管理制度、員工行為規范、宿舍管理制度、食堂管理制度等各項規律制度。 公司內部培訓年度匯總計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注14H公司企業文化內訓行政中心培訓室全體員工無24H公司制度管理內訓行政中心培訓室全體員工無31次/月8H 新員工入職培訓內訓行政中心培訓室新進員工無（四）、崗位聘訓

7、1、行政中心培訓內容：（1） 行政管理制度：包括消防與安全管理、廠區修繕與環衛管理、食堂管理、文書檔案管理、電話管理、車輛管理、固定資產與辦公用品管理等。（2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織架構、企業目標、愿景、宗旨、文化氛圍。（3） 公文書寫：包括公文寫作、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。 （4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel；硬件管理的電腦配置、構成、基礎維修、ERP運用。 （5） 法律、政策知識：包括保密、競業、勞資、職務侵占、貨款等相關信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發事件應對：包括對突發

8、事件的預見、計劃、調解、處理。（8） 自我防護與急救知識：人工呼吸、簡單包扎、急救處理、求救方法。行政中心人事行政/文控人員培訓年度計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注112H人事行政管理制度內訓行政中心公司行政中心 全員無24H企業文化內訓行政中心公司行政中心 全員無34H公文寫作內訓行政中心公司行政中心 全員無資料費54H電腦運用與管理內訓行政中心公司行政中心 全員無64H法律法規知識公司顧問內外訓結合公司全體后勤人員無資料費74H合同撰寫與管理內訓財務中心公司財務行政中心 全員無84H突發事件處理內訓行政中心公司全體后勤人員無912H服務意識內訓行政中心

9、公司行政中心 全員無104H自我防護與急救知識內訓行政中心公司行政中心 全員無注：部門每次培訓安排1-2小時2、 生產一線及倉庫等相關部門年度參考培訓內容：（1）管理制度：計件工資、獎金、業績考核、管理方法。 （2）規范工藝：包括作業規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。（3）安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。 （4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質：爭做優秀員工、加強素質教育。 （6）與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。 （7）現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。 （8

10、）工傷與意外傷害處理流程與方法。（9）倉儲與物流管理知識。生產一線及倉庫相關部門年度參考培訓計劃序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注18H考核制度內訓制造中心公司內生產及倉庫無224H規范工藝內訓制造中心公司內生產一線全員無312H安全文明生產管理內訓制造中心公司內生產及物控無44H新材料及工藝內訓制造中心公司內生產一線全員無512H員工行為規范與文明素質管理內訓制造中心公司內生產及物控無64H如何與品質人員有效溝通及配合內訓制造中心公司內生產及物控無724H現場問題處理技巧內訓制造中心公司內生產及物控無84H工傷與意外傷害處理流程及方法內訓制造中心公司內生產及物控

11、2000元/年常規藥物配置912倉儲與物流管理內訓制造中心公司內物控部全員無1024倉儲碼放及分類管理標準內訓制造中心公司內物控部全員無注：部門每次培訓安排1-2小時3、品質部年度參考培訓內容（1）質量檢驗標準：認真學習質量驗收規范和質量檢驗規定。 （2）檢驗法規、標準：認真學習檢驗法規、標準匯編。 （3）環保創新：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。 （4）現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧 （5）質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。（6）ISO基礎知識講解。（7）品質檢驗7大

12、手法講解。品質部年度參考培訓計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注112H質量檢驗標準內訓品質部/生產部公司品質部全員無212H質量法規/標準內訓品質部/生產部公司品質部全員無312H環保創新內訓品質部/生產部公司品質部全員無412H現場品質問題處理內訓品質部/生產部公司品質部全員無512H質量管理內訓品質部/生產部公司品質部全員無64HISO基礎知識內訓品質部/生產部公司品質部全員無712H品質檢驗手法內訓品質部/生產部公司品質部全員無注：部門每次培訓安排1-2小時4、營銷中心年度參考培訓內容： （1）公司業務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

13、（2）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習 （3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率. （4）家具銷售市場:了解開發客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。 （5）市場分析：比較分析各企業收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。 （6）用戶100問（話術）：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。 （7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。營銷中心年度參考計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓 人員經費 預算備注1月度公司

14、營銷相關制度內訓營銷中心公司營銷 全員無2月度營銷專業知識內訓營銷中心公司營銷 全員無3月度客戶心理內訓營銷中心公司營銷 全員無4月度家具銷售市場內訓營銷中心公司營銷 全員無5季度客戶常規問答100問內訓營銷中心公司營銷 全員無6月度職業素養內訓營銷中心公司營銷 全員無7月度銷售禮儀內訓營銷中心公司營銷 全員無8月度談判技巧內訓營銷中心公司營銷 全員無9月度市場督導內訓營銷中心公司營銷 全員無10月度出差管理內訓營銷中心公司營銷 全員無注：部門每次培訓安排1-2小時5、研發中心年度參考培訓內容：（1） 規范工藝：產品規范操作工藝、步驟、驗收標準。 （2） 設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字（

15、字體、字號）、標注、尺寸統一標準及設計制度。 （3） 優秀作品賞析：對行業內優秀作品定期舉辦學習會，交流心得、分享提高。 （4） 計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。 （5） 家具設計潮流及趨勢：了解家具行業的流行趨勢、風格變化，把握家具設計脈搏及動態。 （6）家具設計技術保密原則及職業素養教育。研發中心年度參考培訓計劃序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注112H家具設計規范內訓研發中心公司研發全員無24H與管理者溝通方式內訓研發中心公司研發全員無312H優秀作品賞析內訓研發中心公司研發全員無44H電腦軟件運用內訓研

16、發中心公司研發全員無512H家具設計潮流及趨勢內訓研發中心公司研發全員無64H設計技術保密規范內訓研發中心公司研發全員無74H研發人員職業素養內訓研發中心公司研發全員無注：部門每次培訓安排1-2小時6、財務中心年度參考培訓內容（1） 財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間3天。 （2） 稅務收屬地化管理。 （3） 稅收政策學習。 （4） 財政方面新出臺政策、制度的學習。 （5） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 （6） 財務電算化：學習財務軟件應用。財務中心年度培訓計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注14H繼續教育培訓內訓財務中

17、心公司財務全員無24H稅收屬地化管理內訓財務中心公司財務全員無312H稅收政策及法規內訓財務中心公司財務全員無412H財務電算化內訓財務中心公司財務全員無512H如何合理避稅內訓財務中心公司財務全員無612H財務保密原則內訓財務中心公司財務全員無712H財務職業操守內訓財務中心公司財務全員無812H財務實操內訓財務中心公司財務全員無注：部門每次培訓安排1-2小時7、采購部年度參考培訓內容：（1） 原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。 （2） 新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。 采購部年度培訓計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培

18、訓地點受訓人員經費預算備注112H原材料及輔料市場內訓財務中心公司采購全員無24H家具新材料及工藝內訓財務中心公司采購全員無34H材料規范標準內訓財務中心公司采購全員無44H采購規范流程內訓財務中心公司采購全員無54H報銷流程與常識內訓財務中心公司采購全員無612H供貨商有效管理內訓財務中心公司采購全員無74H保密原則與職業道德內訓財務中心公司采購全員無84H談判與詢價技巧內訓財務中心公司采購全員無912H合同管理內訓財務中心公司采購全員無注：部門每次培訓安排1-2小時 8、新進員工培訓內容： （1） 企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 （2） 崗位職

19、責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。 新進人員年度培訓計劃表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注12小時企業文化內訓行政中心公司新員工全員22小時崗位職責、 職務/職位說明內訓行政中心公司新員工全員32小時組織架構與管理制度內訓行政中心公司新員工全員42小時公司禮儀內訓行政中心公司新員工全員52小時員工行為規范內訓行政中心公司新員工全員64小時體能訓練與測試內訓行政中心公司新員工全員74小時消防與

20、安全專職培訓內訓行政中心公司新員工全員82小時工傷與意外處理內訓行政中心公司新員工全員94小時消防與疏散演練內訓行政中心公司新員工全員注：部門每次培訓安排1-2小時四、時間安排表 在總體培訓安排上，行政中心要求每月一次專題培訓，每季度做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續有效，并不斷修正和完善培訓效果。 1、 專題培訓年度安排表 ：專題培訓年度安排表序號培訓時間培訓內容培訓機構培訓老師培訓地點受訓人員經費預算備注17小時全員素質提高內訓行政中心公司公司全員無24小時公關禮儀形象內訓行政中心公司公司全員無37小時團隊執行力內訓人事行政中心公司公司全員無57小時職業經理人10項修煉內訓人

21、事行政中心公司中高層管理*外訓尤佳64小時員工忠誠度訓練內訓行政中心公司管理層全員77小時領導力與管理內訓人事行政中心公司管理層全員*外訓尤佳87小時人力資源管理務實內訓行政中心公司行政中心全員98小時內訓師專業培訓內訓行政中心公司部門經理及人事部全員*外訓尤佳104小時營銷談單技巧培訓內訓人事行政中心公司營銷中心 采購部*外訓尤佳1110小時高級營銷人員培訓內訓營銷中心公司營銷中心*外訓尤佳124小時客戶關系與金牌服務內訓人事行政中心公司營銷中心 采購部等*外訓尤佳138小時創新思維訓練內訓人事行政中心公司企劃部 設計部*外訓尤佳2、外拓訓練安排 按每個季度一次，全年共四次 。五、講師安排 行政中心將向公司申請，安排或聘請專業講師進行培訓工作，并整合公司內部最優秀的講師資源和專業培訓場地資