1、現代醫院管理對影像科窗口服務人員的素質要求影像科是一座現代化綜合醫院的重要組成部分，它承擔著醫院的診療、教學、 科研等諸多醫學任務。影像科丄作質量的優劣直接影響著醫院的整體服務水平。影 像科窗口服務人員的工作貫穿著本科整體工作的始末，是與患者、臨床、各界人士 交流的笫一站。因此，這就對窗口人員的素質提出了較高的要求。1塑造較好的個人形象影像科服務于門診、臨床、預保等各科室以及社會各界人士。窗口服務人員的 個人形象代表的不只是一個人而是一個群體。健康、陽光的個人形象是與人溝通的 良好開端，更是讓病人產生信任感不可忽視的重要環節。因此，窗口人員必須保持 良好的身體狀態，衣著整潔，具有不卑不亢、積極

2、向上、敬業愛崗的良好素質。2具備一定的醫學專業知識、訃算機信息管理知識隨著醫學科學的迅猛發展，影像學分支日趨細致，包括X線攝片、骨密度檢 查、超聲、CT、ECT、MRI、介入、放療等諸多檢查、治療項目。窗口人員負責來本 科檢查的病人的預約、劃價、登記、存檔等工作，必須具備一定的醫學知識，才能 做到根據不同的檢查需要劃價準確，預約合理。比如泌尿系造影、肝膽腎B超、做 餐、領灌腸、心臟CT等一些特殊檢查，都需要窗口人員給病人準確的指導。醫務工作的特殊性是廣、深、新，信息管理也是很重要的。近年來循證醫學的 迅猛發展也反應了診療過程的國際化、信息化趨勢，掌握基本的il算機使用技能， 才能對病人信息檔案

3、的保管完整有效，真正達到信息共享，服務于病人，服務于醫 學科學。并體現“以病人為中心，以質量為核心”的現代醫院管理的服務宗旨。3要有較強的工作責任心現代醫學模式是生物一心理一社會醫學模式，其中的含義表明傳統的求醫問藥 的醫患關系有所改善，但由于患者醫學知識的相對匱乏，特別在影像學方面兒乎為 盲區，病人到醫院就醫仍處于弱勢。所謂的首診負責制，在影像科窗口服務方面體 現在：問有所答，答必有果，在病人與醫院之間真正起到橋梁的作用。如果沒有責 任心，抱著推脫、欺騙的心理來對待丄作中遇到的問題，延誤了檢查治療項L1,最 終是麻煩找到了自己的頭上，后悔已晚。當然，學習一些衛生法律法規做好自我保 護，對醫務

4、人員自身也是必不可少的。4具有良好的語言表達能力隨著科技的發展，大型先進儀器的應用，對醫務工作者是一個挑戰，需要不斷 的學習專業知識。對病人來說，冰冷的儀器本身就給病人帶來莫名的緊張和恐懼， 這時就需要很好的與病人溝通，從病人的角度來看問題，主動耐心做好解釋工作， 語速放慢，態度誠懇，把病人有可能不明白的問題主動告知，言簡意賅。隨著新的 健康觀、疾病觀、預防觀、診斷治療觀的不斷變化和擴大，對醫務人員的服務方 式、范圍有了新的要求，工作量加大，工作方法要改進。這時只有主動服務，解決 潛在問題，才能減少丄作量，等到問題出現以后才被動處理，往往弄巧成拙，加大 了工作量。具有良好的心理素質每個人有不同

5、的生活環境、生活習慣、性格特點、人際關系。不管是門診、住 院病人還是體檢人員，不同的就診需要給我們提出了不同的服務要求;而我們每個 工作人員也會遇到生活、工作中不如意的事情，這時就要及時調整好心態，不要把 生活中不高興的情緒帶到工作中來，也不要被病人焦慮的情緒感染，以一顆平常心 來處理一些生活瑣事，用一顆善良的心來對待工作生活中的每一個人、每一件事，使現代醫學技術與 人文關懷相結合，病人能夠得到滿意的醫療服務，也給自己帶來了健康的身體。如 同一些重大的比賽，在勢力相當的情況下，往往比的就是心理素質。6具有基本的管理能力，靈活的協調能力影像科窗口服務工作的一個主要特點是工作繁瑣、情況復雜、層次不同，工作 人員應根據病人病情的輕重緩急、不同檢查項LI的需要合理安排，使病人得到及時 有效的服務。比如一個病人需要做胸部平片、上消化道做餐和肝膽B超，我們就應 該為病人指導，先做最后一項檢查，再做前兩項檢查，以避免病人延誤檢查時間。 另外，影像科窗口服務人員應做好本科室與院內其他科室的協調工作，妥善處理他 們之間的關系，減少矛盾的發生。當然做好這項工作的同時，也為自己工作的開展 疏通了道路。總之，服務是一門學問，除了一些理論知識，更重要的是在工作中不斷吸取教 訓，總結經驗，具有好學上進的精神，不斷學習各方面的知識，提高自身素質，才 能適