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文檔簡介

1、.售后服務部部門職責部門名稱 ：售后服務部部門編號：直屬上級 ：銷售公司總經理部門職能 ：1) 客戶的技術服務與支持；2) 建立并管理用戶車輛檔案，負責對客戶的培訓；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；4) 產品保修的審查、統計、結算；5) 產品質量信息收集，產品質量改進建議，并及時反饋有關部門；6) 服務網絡的布局、規劃、建設、發展；7) 服務站的管理、協調與考評；8) 服務站維修人員的培訓及技術支持；9) 舊件處理及二次索賠工作；10) 配件供應體系的規劃與實施；11) 建立健全合理高效的配件運作體系；12) 售后服務部人員管理、考評與培訓。.售后服務部部門職責部門名稱 ：技術服

2、務部部門編號：直屬上級 ：售后服務部經理部門職能 ：1) 客戶信息導入，車輛檔案管理；2) 客戶的技術服務與支持；3) 客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；4) 協調與公司其他部門之間相關的責任認定；5) 收集車輛的管理、使用、維修、保養等方面的經驗，并編寫成冊；6) 參與服務站的業務管理和考評；7) 協調各配套廠的服務和重要零部件批量故障的賠償工作；8) 體系認證支持及相關的檔案管理；9) 產品質量信息管理、質量改進建議，并及時反饋有關部門；10) 售后技術服務人員培訓、考評與管理；11) 對服務站維修人員的培訓及技術支持。.售后服務部部門職責部門名稱 ：站務管理部部門編號：直屬上級 ：

3、售后服務部經理部門職能 ：1) 服務網絡的布局、規劃、建設與發展；2) 服務站的管理、協調與考評；3) 二次索賠；4) 舊件管理；5) 對服務站的技術支持及對維修人員的培訓；6) 對服務站保修業務的指導與審核；7) 體系認證支持及相關的檔案管理；8) 與售后服務相關的信息收集和反饋；9) 參與駐外服務人員的考評工作。.售后服務部部門職責部門名稱 ：配件部部門編號：直屬上級 ：售后服務部經理所屬公司 ：部門職能 ：1) 配件供應體系的規劃與實施；2) 建立健全合理通暢的配件供應渠道；3) 建立健全合理有效的配件運作體系；4) 配件中心庫的監督與管理；5) 參與駐外服務人員的考評工作；6) 參與服務站的監督與考評；7) 配

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