1、代理售后服務協議甲方：深圳光電產業控股集團有限公司乙方：（代售后）身份證號:為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協作負責的原則，就有關售后服務的相關事宜達成如下協議：一、甲方責任和義務1. 甲方根據本協議的約定，將甲方燈具產品在乙方區域的售后工作，釋數交由乙 方來負責處理。2. 甲方有義務對乙方進行相關產品售后的培訓工作。3. 甲方有權要求乙方按規范操作流程進行作業，并有權隨時對乙方安維修的技術 質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責任和義務1. 乙方必須按照甲方相關要求負責本經銷區域所有甲方產品的服務工作，包括為 用戶提供售前指

2、導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務。乙方應及時解 決客戶問題，以客戶滿意為原則。2. 乙方必須安排經甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協議，必須嚴 格執行甲方服務的各項相關規定，保證售后的技術質量和服務質量，維護甲方 的企業形象和信譽。3. 乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯系。用戶所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時內上門給予解決，市區外的乙方應在48小時內上門給予解決。4. 乙方進行安售后服務時，必須按要求填寫售后服務單，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯快遞或郵件形式至甲方售后服務部，第三聯交給用戶留存。5. 乙方對乙方服務人員履行本協議的所

3、有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶 及其他人員的經濟和其他一切損失，由乙方向承擔全部責任。6. 乙方對其服務人員在履行本協議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協議 過程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。7. 乙方原則上只在乙方區域進行服務工作，若超出乙方負責區域進行服務的，相 關費用按甲方規定與乙方協商解決。三、技術支持服務1. 甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電 話尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上 門進行技術支持。四、售后區域和售后產品對象1. 甲方需要乙方售后區域為三亞供

4、電局2. 甲方需要乙方售后產品對象是三亞供電局戶外項目燈具，具體清單如下：光通顯功功燈具序產品燈具數量色溫色率率壽命號類型規格量(Im（K）指因(W)(h)）數素泛光3000-1燈1盞165040004000700.925000泛光燈23000-2（戶盞137560004000700.925000外）泛光燈23000-3（戶盞147560004000700.925000外）泛光燈33000-4（戶盞1110080004000700.925000外）53米高SJ-4435500025000庭院02312800700.9燈6柱頭燈？盞48/五、費用結算方式和結算時間：1. 按照乙方給甲方售后維護燈

5、具數量來結算為50元/盞。2. 按照乙方給甲方售后維護時間來結算為400元/年。3. 售后結算時間為每年/次、每季度/次。六、配件申購1. 甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求 進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2. 乙方申請保修內配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客 戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請配件時，需填寫客戶配件申請單并以傳真或郵件方式向甲 方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并 幵具配件定單回乙方確認。4.

6、甲方在收到并確認后。甲方會已快遞形式發出。如配件清單不吻合，需在收到 配件兩天之內與甲方聯系，超過兩天則甲方認為乙方接受，造成相關費用及損失由 乙方負責。5. 乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫售后服務單，準確填寫 產品型號、出廠編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱等，售后 服務單和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。6. 乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用： 非質量問題損壞的配件。 乙方未能在甲方配件發出后 30 天內，按甲方要求提供保修信息、提供保 修信息不全或經甲方審核屬乙 方責任的。 乙方返回與實際申請產品不配套的配件。 所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不

7、符合的。七、退貨管理1. 退貨范圍：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。2. 不屬于退貨范圍 產品在使用過程中出現的故障能夠修復的。 因產品使用不當造成的質量問題。 非甲方的產品。 超過保修期的產品。八、產品的運輸破損處理規定1. 乙方如發現產品包裝完好，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸的物流 公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數量上報給甲方的售后 服務部，甲方愿從新發產品。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行 負責。九、違約責任1. 由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。2. 乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業 聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。3. 乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起 500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和 費用。4. 乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的， 乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1. 本協議有效期為：從