1、附錄A（規范性附錄）人力資源服務機構等級評定評分表表A.1至表A.4所示了人力資源服務機構的基本要求、服務規范、組織建設、服務業績和 服務效益指標評分表內容。表A給出了基本要求指標評分表。表A.1基本要求指標評分表項目評分依據評分事項得分備注基本條件50分設立情況（10 分）僅持有企業營業執照。（3分）持有企業營業執照，人力資源服務許可證。（6分）持有企業營業執照、人力資源 服務許可證、勞務派遣許可證 等。（10分）年檢情況（10 分）評選年度內按時參加年檢及相 關統計活動且合格。（10分）從業時間（10 分）評選年度至前2年時間內持續 正常開展人力資源服務業務已 滿2年。（3分）評選年度至前

2、5年時間內持續 正常開展人力資源服務業務已 滿5年。（6分）評選年度至前時間內持續正常 開展人力資源服務業務5年以 上（不含5年）。（10分）開展人力資源服務業務未滿2年, 扣10分；評選年度至前2年內有中止開展 人力資源服務業務，扣5分。行政處罰（20 分）評選年度以及上一年度內未受 到市場監督管理、稅務部門、 人力資源與社會保障部門所作 的行政處罰。（20分）如有任何一項，扣20分。總分:50分表A.2給出了服務規范指標評分表。表A.2服務規范指標評分表項目評分依據評分事項得分備注公示情況20分信息公示（20 分）公示營業執照、稅務證照、人力 資源服務許可證等證照（5分） 公示人力資源社會

3、保障部門監督 電話、投訴電話（5分）公示各項服務收費標準、及主營業 務服務規程（5分）公示服務承諾等（5分）服務情況30分服務規程（15 分）提供的服務項目均有服務規程且執行服務規程（5分）各服務規程包含完成該項服務的 必要服務環節且有明確要求（5 分）提供的服務項目均有服務規程且 執行服務規程，服務規程執行性好（5分）無服務規程或未執行服務規程的扣15分服務記錄（15 分）服務記錄不完整（5分）無服務記錄的扣15分提供的各項服務有服務記錄,服務 記錄不明確，無法直觀反映服務質 量及收費情況（10分）提供的各項服務均有服務記錄,服 務記錄能如實反映服務質量及收 費情況，服務對象要求可査詢（15

4、 分）服務評價20分服務評價（10 分有自我評價管理體系，并根據體系 進行自我評估（3分）有自我評價和外部評價管理體系， 并根據體系進行自我評估（6分）采用等種形式搜集內部和外部評價 信息，并進行記錄和評估（10分）客戶滿意（10 分）客戶滿意度不低于75% （2分）客戶滿意度不低于80%從接到投 訴到處理不超過3個工作日（4分）客戶滿意度不低于85%,從接到投 訴到處理不超過2個工作日（6分）表A.2服務規范指標評分表（續）客戶滿意度不低于90%從接到投 訴到處理不超過1個工作日（8分）客戶滿意度不低于95%,無客戶投 訴（10分）監督椅杳30分監督檢査 （30 分）無違法違規記錄，有貴令整

5、改與管 理服務規范不符行為等的記錄（15 分）有違法違規記錄的扣30分無違法違規記錄，無責令整改與管 理服務規范不符行為等的記錄（30 分）總分：100分表A.3給出了組織建設指標評分表。表A.3組織建設指標評分表項目評分依據評分事項得分備注員工素質40分管理機構（10 分）管理人員相對穩泄，流動率低于行業流動 率（5分）管理人員具有本行業內三年以上的從業 經驗、熟悉行業相關知識（5分）從業人數（10 分）員工從業人數不少于5人（2分）員工從業人數不少于20人（4分）員工從業人數不少于50人（6分）員工從業人數不少于80人（8分）員工從業人數不少于100人（10分）持證情況（10 分）持人力資

6、源國家職業資格證書人數不少 于3人，或持人力資源國家職業資格證書 與及人力資源業務相關苴他證書人數合 計不少于5人（2分）持人力資源國家職業資格證書人數不少 于10人，或持人力資源國家職業資格證 書與及人力資源業務相關其他證書人數 合計不少于20人（4分）持人力資源國家職業資格證書人數不少 于20人，或持人力資源國家職業資格證 書與及人力資源業務相關其他證書人數 合計不少于50人（6分）持人力資源國家職業資格證書人數不少 于30人，或持人力資源國家職業資格證 書與及人力資源業務相關其他證書人數 合計不少于80人（8分）持人力資源國家職業資格證書人數不少 于40人，或持人力資源國家職業資格證 書

7、及與人力資源業務相關其他證書人數 合計不少于100人（10分）學歷構成（5分）專科及以上學歷人員不少于65% （1分）專科及以上學歷人員不少于70% （2分）專科及以上學歷人員不少于75%,本科及 以上學歷人員不少于45$ （3分）專科及以上學歷人員不少于80%,本科及 以上學歷人員不少于50% （4分）A. 3服務規范扌旨標評分表（續1專科及以上學歷人員不少于90%,本科及 以上學歷人員不少于55%,碩士研究生以 上學歷人員不少于10%（5分）培訓情況（5分）人均年培訓不少于8課時（1分）人均年培訓不少于15課時（2分）人均年培訓不少于30課時（3分）人均年培訓不少于40課時（4分）人均年培

8、訓不少于50課時（5分）場所設宜50分基礎設施（12 分）有獨立的客戶洽談室（2分） 有客戶等候休息區（1分） 設有采暖和制冷設備（2分） 有公共衛生間（2分）800米內有停車場（2分） 有信息觸摸查詢系統（1分） 有智能排隊管理系統（1分） 有發布供求信息的顯示屏（1分）辦公設備（13 分）電話機、計算機覆蓋率不少于80% （2分） 辦公用打印機、傳真機不少于1臺（2分） 有供客戶使用的電話機、計算機，性能良 好（1分）有供客戶使用的打印機、傳真機，性能良 好（1分）配有筆記本電腦、投影儀（1分） 配有錄音筆、攝像機等設備（1分） 客戶服務電話接通暢通（2分） 有網絡辦公系統（1分）設有內部

9、局域網絡管理系統（1分） 有軟件系統服務器（1分）安全、消防 設施（10 分）消防、安全設施設備完備、有效，標識明 顯、清晰（2分）重要部位有滅火設備（2分）緊急出口通道暢通、標識明顯、淸晰（2 分）服務場所設有安全、消防警報及自動噴淋 滅火系統（2分）重要部位設有監控設備，配有消防廣播系 統（2分）A. 3服務規范指標評分表（續服務場所 建筑而積（5分）服務場所而積不少于80 r（1分）服務場所而積不少于150 mi （2分）服務場所而積不少于250 m, （3分）服務場所而積不少于50Onr （4分）服務場所而積不少于80Onr （5分）服務場所 環境（5分）機構所在地交通便利，有3條以上

10、公交線 路（1分）服務場所布局合理，方便客戶活動（1分） 服務場所布局整潔衛生（1分）服務場所通風、采光、照明良好（1分）遠離噪音干擾（1分）公示項目 和公共信 息圖形 （5分）有服務機構簡介、服務項目介紹（1分） 設有服務場所引導圖（1分）設有機構形彖宣傳欄（1分）各種標識符合 GB2894.GB/TIOOO1. 9.GB/T 10001. 1等規左，標識設置協調統一、易 識別，在合適位置擺放（2分）制度建設30分信用管理（10 分）機構和所屬從業人員簽訂誠信承諾書，內 部評價良好（5分）遵紀守法，公眾評價良好，無不誠信行為（5分）員工手冊（5分）有員工手冊（1分）員工手冊內容齊全，包括機構

11、簡介、服務 理念、職業道徳、行為準則等內容（3分）員工手冊內容齊全且進行有效管理，員工 熟知英內容（5分）崗位說明 書（5分）有崗位說明書（1分）崗位說明書描述詳細，包括崗位職責、工 作流程、考核標準等內容（3分）崗位與崗位說明書匹配，且員工熟悉自身 崗位（5分）運營管理 制度（5分）有運營管理制度（1分）運營管理制度齊全，包括人事、財務、安 全等方而內容（3分）運營管理制度齊全，包括人事、財務、安 全等方而內容，各項運營管理依制度執行（5分）A. 3服務規范指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注服務項目 管理制度（5分）三分之一以上服務項目設有管理制度（1 分）三分之二以上服務項目設有

12、管理制度且 按制度運作（3分）所有服務項目設有管理制度且按制度運 作（5分）社會責任40分參與公益 活動（10 分）支持、參與或贊助政府舉辦的就業服務專 項活動（5分）支持、參與或贊助其他機構舉辦的以促進 就業為主要目的，產生了良好社會反響的 社會公益活動（5分）支持行業 發展（15 分）加入人力資源服務行業協會，履行會員義 務（5分）入駐人力資源服務產業M（5分）（市級 得2分，省級得3分，國家級得5分，上 限5分）參加行業活動（5分）社會評價（15 分）年內獲得各級人力資源社會保障、市場監 督管理、稅務等政府部門表揚、表彰或授 予被評定單位榮譽（10分）年內獲得社會團體表揚、表彰或授予被評

13、 進單位榮譽（5分）總分:160分表A.4給岀了服務業績指標評分表。表A.4服務業績指標評分表項目評分依據評分事項得分備注招聘服務（60 分）從業人員（5分）專職從業人員不少于3人（1分）專職從業人員不少于6人（3分）專職從業人員不少于10人（5分）求職人數（5分）年登記求職者不少于50人（1分）年登記求職者不少于500人（2分）年登記求職者不少于2000人（3分）年登記求職者不少于5000人（4分）年登記求職者不少于IOOOO人（5分）固定客戶（5分）簽有招聘合作協議的固左客戶不少 于3家（1分）簽有招聘合作協議的固左客戶不少 于15家（2分）簽有招聘合作協議的固左客戶不少 于40家（3分）

14、簽有招聘合作協議的固左客戶不少 于70家（4分）簽有招聘合作協議的固左客戶不少 于100家（5分）非招聘會用人 推薦數 （5分）年用人成功推薦不少于50人（1分）年用人成功推薦不少于100人（2分）年用人成功推薦不少于500人（3分）年用人成功推薦不少于1000人（4 分）年用人成功推薦不少于1500人（5 分）招聘洽談會 （含網絡招聘會）數量（5分）月均招聘洽談會不少于1次（1分）月均招聘洽談會不少于2次（2分）月均招聘洽談會不少于3次（3分）月均招聘洽談會不少于4次（5分）招聘會參會單 位數（5分）場均參會單位不少于20家（1分）場均參會單位不少于40家（2分）場均參會單位不少于60家（3

15、分）場均參會單位不少于80家（5分）A. 4服務業績指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注招聘會提供崗場均提供崗位不少于100個（1分）位數（5分）場均提供崗位不少于200個（2分）場均提供崗位不少于500個（3分）場均提供崗位不少于IOoO個（5分）招聘會參會人 數（5分）場均參會人數不少于200人（1分）場均參會人數不少于500人（2分）場均參會人數不少于IOOo人（3分）場均參會人數不少于2000人（5分）招聘會達成意 向率（5分）達成意向率不少于40% （1分）達成意向率不少于50% （2分）達成意向率不少于60% （3分）達成意向率不少于70% （4分）達成意向率不少于80%

16、（5分）招聘會現場安 全工作情況 （5分）有安全保衛相關工作方案和應急預 案（1分）有安全保衛相關工作方案和應急預 案，現場有安全保衛工作人員（3分）有安全保衛相關工作方案和應急預 案，現場有安全保衛工作人員，兩年 內無安全事故發生（5分）加分項（10 分）以上各項中有1個評分項實際數值超 上線分30$及以上（2分）以上各項中有2個評分項實際數值超 上線分30$及以上（4分）以上各項中有3個評分項實際數值超 上線分30%及以上（6分）以上并項中有4個評分項實際數值超 上線分30%及以上（8分）以上各項中有5個評分項實際數值超 上線分30%及以上（10分）勞務派遣（60 分）從業人員（5分）專職

17、從業人員不少于5人（1分）專職從業人員不少于8人（3分）專職從業人員不少于15人（5分）單位客戶數量 （5分）單位客戶數量不少于10家（1分）單位客戶數量不少于30家（2分）單位客戶數量不少于50家（3分）單位客戶數量不少于100家（4分）單位客戶數量不少于150家（5分）A. 4服務業績抬標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注派遣員工數量派遣員工數量不少于500人（2分）（30 分）派遣員工數量不少于800人（5分）派遣員工數星不少于IOoo人（10分）派遣員工數量不少于3000人（15分）派遣員工數量不少于5000人（20分）派遣員工數量不少于8000人（25分）派遣員工數量不少于IO

18、OOO人（30分）服務質量（5分）派遣員工全部根據勞動法簽訂勞動 合同（1分）派遣員工全部根據勞動法繳納社保（1分）工資發放、社會保險辦理根據勞動法 和用人單位合同按時辦理（1分） 派遣員工發生工傷，從接報到處理時 間不超過3小時（1分）派遣員工與用工單位發生糾紛，從接 報到介入處理不超過24小時（1分）業務管理（5分）派遣業務管理制度健全（2分）派遣業務實現信息化管理（5分）加分項（10 分）以上各項中有1個評分項實際數值超 上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超 上線分30%及以上（6分）以上各項中有3個評分項實際數值超 上線分30%及以上（10分）人力資源 外包 （6

19、0 分）從業人員（5分）專職從業人員不少于3人（1分）專職從業人員不少于6人（3分）專職從業人員不少于10人（5分）服務場所（5分）有服務接待窗口（1分）有服務接待室（3分）服務接待室不少于50m2 （5分）服務客戶數（10 分）不少于10家（2分）不少于30家（4分）不少于50家（6分）不少于80家（8分）不少于IOo家（10分）A. 4服務業績指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注年服務人次不少于500人次（2分）（10 分）不少于IOoO人次（4分）不少于3000人次（6分）不少于5000人次（8分）不少于8000人次（10分）服務項目（10 分）開展1類人力資源外包服務項目（2

20、分）開展2類人力資源外包服務項目（4 分）開展3類人力資源外包服務項目（6 分）開展4類人力資源外包服務項目（8 分）開展5類及以上人力資源外包服務項 目（10分）服務質量（10 分月度員工人事服務手續完成率90弔以 上（2分）員工全部繳納社會保險（2分）各項外包服務時點控制符介要求（2 分）服務過程和結果記錄完整、準確（2 分）具有完善的服務質量控制體系（2分）加分項（10 分以上各項中有1個評分項實際數值超 上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超 上線分301及以上（6分）以上各項中有3個評分項實際數值超 上線分30%及以上（10分）培訓 分）師資 （5分）聘用教師不少

21、于2人（1分）聘用教師不少于5人（3分）聘用教師不少于8人，具有組織和參 與教材編寫的人員（5分）教材 （5分）選用正式出版的教材（1分）選用教材由委托培訓機構認可并相 對穩立（3分）具有專業的課程設宜和考試試題廂 （5分）A. 4服務業績指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注培訓項目（10 分）開展2項以下培訓（3分）開展2-5項培訓（6分）開展6項以上培訓（10分）培訓次數（10 分）年培訓次數3次以下（3分）年培訓次數3-8次（6分）年培訓次數8次以上（10分）培訓人數 （10 分年培訓人數300人以下（3分）年培訓人數300-800人（6分）年培訓人數800人以上（10分）培訓場

22、所（5分）租用培訓場地而積滿足培訓項目要 求（1分）具有自有培訓服務場地（1分）培訓場所設施符合安全消防要求（1 分）培訓場所通風和照明良好，溫度適宜（1分）電教設備符合培訓要求（1分）管理制度（5分）仃珞訓工作規程（1分）有教學、考試（考核）管理辦法（1 分）有教師聘任及管理制度（1分） 有教學設施使用管理制度（1分） 有教學質量評價與監控機制（1分）加分項 （10 分以上各項中有1個評分項實際數值超 上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超 上線分30%及以上（6分）以上各項中有3個及以上評分項實際 數值超上線分30%及以上（10分）素質測評（60 分）從業人員（5分）專

23、職素質測評從業人員不少于2人（1 分）專職素質測評從業人員不少于5人， 本科及以上學歷人員比例不低于65%（3分）專職素質測評從業人員不少于8人， 本科及以上學歷人員比例不低于75%（5分）A. 4服務業績抬標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注業務范圍（5分）獨立開展測評項目不少于1項（1分）獨立開展測評項目不少于2項（3分）獨立開展測評項目不少于3項，且能 夠自主開發測評軟件并投入使用（5 分）測評工具（10 分）運用至少1種測評工具（2分）運用至少2種測評工具（4分）運用至少3種測評工具（6分）運用至少4種測評工具（8分）運用至少5種測評工具（10分）測評項目（20 分年測評項目不少

24、于5項（4分）年測評項目不少于10項（8分）年測評項目不少于15項（12分）年測評項目不少于20項（16分）年測評項目不少于25項（20分）測評人數 （10 分測評人數不少于100人（3分）測評人數不少于300人（6分）測評人數不少于800人（10分）加分項 （10 分）以上各項中有1個評分項實際數值超 上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超 上線分30%及以上（6分）以上各項中有3個及以上評分項實際 數值超上線分30%及以上（10分）管理咨詢（60 分）從業人員（5分）專職的咨詢顧問人員不少于2人（1 分）專職的咨詢顧問人員不少于5人（3 分）專職的咨詢顧問人員不少于8人

25、（5 分）服務內容（15 分開展1類咨詢顧問服務（3分）開展2類咨詢顧問服務（6分）開展3類咨詢顧問服務（9分）開展4類咨詢顧問服務（12分）開展5類及以上咨詢顧問服務（15分）A. 4服務業績指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注服務項目（20 分）年完成項目不少于1項（4分）年完成項目不少于2項（8分）年完成項目不少于4項（12分）年完成項目不少于6項（16分）年完成項目不少于8項（20分）后續服務 （10 分為客戶設計項目實施計劃，培訓相關 人員（2分）提供后續跟蹤服務（4分）客戶回訪率70弔以上（6分）對項目成果進行評估（8分）進行客戶滿意度調查（10分）加分項 （10 分）以上

26、各項中有1個評分項實際數值超 上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超上線分30$及以上（6分）以上各項中有3個及以上評分項實際數值超上線分30%及以上（10分）高級人才 尋訪 （60 分）客戶數據（10 分）客戶數不少于20戶（3分）客戶數不少于50戶（6分）客戶數不少于IOO戶（10分）人才數據 （10 分人才數不少于IOOO人（3分）人才數不少于3000人（6分）人才數不少于5000人（10分）行業數據（10 分行業信息儲備數量不少于IOO條（3 分）行業信息儲備數量不少于300條（6 分）行業信息儲備數量不少于500條（10 分）年完成尋訪職 位數（10 分）不少于5

27、個（2分）不少于10個（4分）不少于20個（6分）不少于30個（8分）不少于40個（10分）A. 4服務業績指標評分表（續）項目評分依據評分事項得分備注年成功尋訪人 數不少于10個（2分）不少于20個（4分）（10 分）加分項（10 分）英他業務（20 分）其他服務項目（20 分）不少于30個（6分）不少于40個（8分）不少于60個（10分）以上各項中有1個評分項實際數值超上線分30%及以上（3分）以上各項中有2個評分項實際數值超上線分30%及以上（6分）以上各項中有3個及以上評分項實際數值超上線分30%及以上（10分） 其他服務項目占業務總量不少于5%（5分）英他服務項目占業務總量不少于10%（10 分）其他服務項目占業務總量不少于15%（15 分）其他服務