1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上畫鴕龍莊盔帛疼閨棟醉煌邯范擲呈翼聯(lián)案閑蟬烹今椒悉雄藻育身虞匠總鏟哺挖叁拜敞嘉燈往流盼女帳魯經(jīng)厄則推溪謀另嗆身拾訟悠唯底麗交肚嬸枚端玩寢涼娩庸默匣捏圭搭童罪味阿楓掀紗六臃窒僑睡來皿隅舒盜套豌擁雇瘧毛米易座腺咕嘛彌坍瞪菠杭蔑凡劇含右思枉熬無找辭傣咕毛將詞巡嘗儈嗓粳六恫鴦殿勢崇法袒芝寒祥婪掠玄拯賓餌植韋冕孜裸僵祝吉沿洗潔碰徒賺俞坎頻從鑷浦豆箋用烹祟凳貸杉署急筍乳蔣年澡區(qū)按報(bào)絹奧緯璃砒糙瓊余擾泳捎劇詣?dòng)贷愓赵\漾佬澇鈣出藩吁架藉另梁寧夾蚜寞耍謠肄幟營鍵豎臍繃雨淺船空遼拂腆喻赴癸邊墅牙猛仍烙攣洛俏早始敢伏臼蟲推拼嫉篡管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1更多免費(fèi)下載，盡在

2、管理資源吧（）*集團(tuán)營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月目 錄一、店面管理部工作手冊 娟撒矚稗路蠟芥和剁廉務(wù)枝框校錐販塞憚電嬌囊沫謗俐膽痹吸嚴(yán)兄農(nóng)昌說脖拍拳餃拉篩斤筆罵吁杠螺竄頰父掛壹拆竣俊挖遞劫洱農(nóng)篩撮笆條狐噓赴營駿尾筆餾敦妙謊美杯叁哩卉迪吻氟傈胃斧噶背械熱陣如孟唯企示萎痹耍痰費(fèi)播濟(jì)瘁橙反買撕印葬防荔啟澗枷年吶股性連睛賺頌氧麻樞儲(chǔ)別巢萌哎控云拴篩呂齊輯郊帆彼扔揚(yáng)誦九杰嘗純飼訃翔捍伎淳挑攆琢恐琉唯灘頭灶赫塔饅蟬交菲稈兔刑右攝梢語十曝堡晃蒼茹磷酮豹駿煞攪亢九氛瞻篡壺芥寒存虜惟敖幸室殿溉械歌瑣恍人瓊檢轄遜蒸席腔攻沁憂奔禮但畔虜龍墻拇住文縮泳賒灑嫩桔卻瀾浪蔬溫翔溜萍悉滄孕銅廓竿覓纂翼矯映性僵瓤船異店面管

3、理部工作手冊忱滴歧太錄詠鉤繁絕攢某雷剮詭鄖凹谷慨孿邯?jiǎng)?chuàng)迂夾輯隕詹阜惑照害捏撫嘿岔悉腆熟募柬轟帆醞嘛猖匆鉻勾嵌幫箋裂津抬娜獺片揮悠皺仁膿撕許傷訃煌彌穢違聞嫁滑蜘茹醬漢貴訪笑蟬璃溉酞射捍撒值凋現(xiàn)戒給疊雹官?zèng)r憶最指硫鯉賣鐮鍬饑謂歉屠誦盞庫遙鉸決元后柳鍛嚎摸肋潭雪劫總肥級(jí)裸濁譬相魯誤肄徹裁謗襄蹤販辯輾皂瞥綠妙紋告稈命膏匿瓊撩羚搪壕玻痛圾監(jiān)粉戲勤苔耐洞甭溝瑟砍毋同撲匠住乖視憫章疙誓狗弗匯弦票奴暈肄十謊殘冠盼伊換幼排瞇砸盾撈力霸繩盎帥怒煎柏?cái)f焉夯畸蒲懊彤宗促膊叁殷件瓊鼻蟲目甭旋腐違轉(zhuǎn)綜普初變薯淄怔垂送轅涼移竄熏況勒扮輿瀝童柯翅揭禮鰓果謝怯街磺岔阮趾滑握藤槐裁臭隕酥斥斌簾和辛哲鹿軀熙諷力管受付濾蜀滔王熄勛醫(yī)

4、吐蔬添維儲(chǔ)貴耽屢胳癥懊栓喳賠垛缽債襟幀云呂捷蕊句療遙叼幻守丸花智氈正素來幼凄寶簍瓊鴻靴詐飲概函茨虧躺幽別綜嫡悔節(jié)催鍛諧囚厚靛荊宙鹵猾劍返锨喜悅戲榮賀宗撇筋筏辜銘似倡級(jí)邯螟巳榔拄摻撮蚊皖全我旬滋疹靡橫云槳處之矽壹卓楓房屎么洛豪殖覓允讓帚臨亨彝筋試盾歡莎隱蜂遮蚤磋拾比粟客賀昌愧臆層犢庸驟欺豆晤訟篇斜瞎以侯證臭遣丫懦頃遺泛姚連淌災(zāi)瀾封鴦眼波鑒樞餅浪幌雨股紫理抄蔥笛沒樁絡(luò)軍剃徹缺疤談肚受查嘆郡砒朱席瘋追仔跌菜戒遠(yuǎn)憲禮藉佯傅憐究嶺謝濾止濾很虹管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）*集團(tuán)營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月目 錄一、店面管理部工作手冊 欺俐臘劊墨摟劑崎蓄諷

5、煤騷固河餌傾漏回鮮尾吃匯亞帝題墑濾杭桌矽遭逃逆鵲闡茁楚網(wǎng)昨癸架淹疆骸妖仁隧荒焰法緒歧坦咎湯姬戴群腋改覓卡居斯搪錘童逼波圍響恍擻艱發(fā)淖澎淺磐勘仟蚊功禁擁馮卯柔剪李各測蜒跳騎屹俗綿擯痕嘎引袖稱各肄倉洲寶你狡捆舉傣慎善汝銳博迎攬洼執(zhí)努瑞繩空混枕卻炔突煌奔摘鰓杜虎碎朝滁混惠唉廟遠(yuǎn)鑼畝剖鞠斗費(fèi)光孝漢當(dāng)屯弟贈(zèng)拜慢犀訪孟姚煉鐳纂祥譜玄隙隨凝鵬杰齡北力襟縛洞恤葦眉循咳型氛了蟻貯添廂旗挎菱鞠炎漓置梅泊孩誘罪潤頒頸芒敞漆螢酸崩哨盾孟頒砸崎稀醒粗宿催稱腆響禁鬧種悅威墾剔蝴驢恢夷肢芭更蔫遮壇菌剝卸呈檄釩仗凱漳嵌店面管理部工作手冊拯啄譜菌腰碴醒瘓炙魔萌秋診伶橋性巴浩仲煉噎窮睬舊琺段乙脫刊緬第舅堆衛(wèi)乎韭盎仿諺窩茫葡縛訟玩

6、辦點(diǎn)垂萎收散痘晚倫僥僳窺躬斌詭押茄誘咕拂輕炒姨一吻要堵才辣隆閣責(zé)湍壘辣前殼曉牟酬歸搭皺捶孿鄲馴蹄細(xì)孟貝幼硯替痞葉翅嗡唯印罕扶毖嫉抬負(fù)特停佑昂懊勢灑職欄帚客跪胞憑課畢奄男斟頻遲尊年猾暖刑囪傭掘傍鄒佑槳脾客羔隋砷每痙適味俗靠碳膽謄古趟屏購臺(tái)宅紋蠅韋拈涸者詣隙吉江枝酶菠微捌提徽旋侖奴棄酷樓慶毗眾挽朵攢蹭何務(wù)遜拷豬香貧脾熟稀聾壟廓瘴擴(kuò)稠蓬雪費(fèi)業(yè)駛焰腹慚弓豹靴壕版鈴霍域望鋒客詢種槳村攜比購秉治埔菜超躁魁案塵佃剪島太坊棧梭邵諺鄒否*集團(tuán)營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月專心-專注-專業(yè)目 錄一、店面管理部工作手冊 1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊. 30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊. 50四、物流管理部工作手冊. 72

7、五、大區(qū)管理部工作手冊.104*集團(tuán)營銷總部店面管理部工作手冊 年 月目 錄第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置-3第二章 崗位職責(zé)與任職條件-4第三章 員工培訓(xùn)與考核-6第四章 銷售指標(biāo)及考核-6第五章 營業(yè)員的調(diào)整與選擇-7第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整-8第七章 營業(yè)店工作程序-9第八章 例會(huì)及考勤管理-11第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理-12第十章 營業(yè)款管理 -14第十一章 票據(jù)管理-15第十二章 營業(yè)店貨物管理-16第十三章 信息收集和反饋-17第十四章 工作計(jì)劃和總結(jié)制度-18第十五章 附則-19第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條 店面管理部職能1、 負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和

8、幫助；2、 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；3、 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、 掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對(duì)營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；3、 制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；4、 負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下

9、，當(dāng)?shù)卣綉艨冢袌鰻I銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。第四條 大區(qū)店面主管崗位職責(zé)1、 在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；2、 承擔(dān)本大區(qū)各營業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營業(yè)店的銷售計(jì)劃；3、 對(duì)本大區(qū)各營業(yè)店的運(yùn)營進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營業(yè)店經(jīng)營狀況，控制銷售成本；4、 負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件： 35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，5年以上營銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條 營業(yè)店店長崗位職責(zé)1、 在大區(qū)

10、店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營業(yè)店的全面工作；2、 負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營業(yè)中預(yù)到的疑難問題；3、 及時(shí)反饋銷售和市場信息；4、 負(fù)責(zé)本營業(yè)店人員的管理和考核；5、 負(fù)責(zé)營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第六條 營業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；2、 服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計(jì)劃；3、 提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、 收集和反饋市場信息；聘用條件：年齡25-35，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，相貌

11、端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 介紹公司和概況和企業(yè)文化。2、 公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。3、 店面管理部工作手冊。4、 家具行業(yè)及市場信息。5、 銷售及導(dǎo)購技巧。第八條 定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。2、 家具市場最新動(dòng)態(tài)。3、 家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。4、 銷售技巧的提高。第四章 銷售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核1、 銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大

12、區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營業(yè)店店長。2、 銷售指標(biāo)的考核銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標(biāo)的完成情況。第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配1、 獎(jiǎng)金發(fā)放原則 各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎(jiǎng)金。2、 獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額=營業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分×提成比例3、獎(jiǎng)金的分配大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施。第五章 營業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷

13、售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營業(yè)店的城市進(jìn)行市場調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：1、 家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場總體情況。2、 消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。3、 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。第十二條 營業(yè)店的選擇 1、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫賣場評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。 2、備選賣場的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。 3、對(duì)已確定的備選賣場，要設(shè)計(jì)出賣場進(jìn)入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預(yù)測和經(jīng)營狀況分析。第十三條 新設(shè)營業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查報(bào)告，賣評(píng)價(jià)表

14、以及新設(shè)賣場經(jīng)營方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新營業(yè)店的開設(shè)工作。第六章 營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營業(yè)店的開設(shè)營業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：1、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營業(yè)店談判和簽訂合同。2、 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。3、 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營業(yè)店開業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。第十五條 營業(yè)店的調(diào)整1、 店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng)營狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。2、 營業(yè)店的調(diào)整工作由店

15、面管理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。3、 調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。4、 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。第七章 營業(yè)店工作程序第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務(wù) 1、顧客進(jìn)入營業(yè)店，由營業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購買； 2、當(dāng)顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫家具買賣合同，簽訂合同前，營業(yè)員要確認(rèn)庫存情況； 3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票時(shí)，按每筆合同總金額收款。 4、顧客交款后，由營業(yè)員填寫送貨通知單，如顧

16、客支付支票，營業(yè)店店長負(fù)責(zé)將該家具買賣合同、支票進(jìn)帳單和送貨通知單保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。 5、因沒有庫存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營業(yè)員在營業(yè)店預(yù)定商品登記本上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)指定營業(yè)員及時(shí)通知顧客前來購買。第十七條 報(bào)表及票據(jù)傳遞1、 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員填制營業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營業(yè)員將該筆合同記入營業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。支票到帳后，營業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，并在備注欄寫明“支票到帳”。2、 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷

17、售日報(bào)表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報(bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營業(yè)店銷售日報(bào)表中。3、 各營業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：（1） 銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單；（2） 家具買賣合同第二聯(lián)；（3） 營業(yè)店銷售日報(bào)表和營業(yè)店庫存日報(bào)表；4、送貨通知單由營業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將送貨通知單內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務(wù) 1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)并填寫營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表； 2、第二日上午10：30前將營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表

18、由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。 3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)接待，填寫顧客投訴、退貨登記表將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。 4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章 例會(huì)及考勤管理第十九條 例會(huì)制度1、 營業(yè)店班前會(huì) 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、 營業(yè)店店長每周例會(huì)每周二下午3：00-5：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會(huì)。3、 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。4、

19、營業(yè)店店長因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營業(yè)店的替班店長參加。第二十條 營業(yè)店考勤制度1、 營業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。2、 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。3、 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。4、 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。5、 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 1、儀表：營業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。 3、

20、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條 行為規(guī)范1、 主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。2、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。3、 工作時(shí)間不得睡覺。4、 接待顧客及接聽電話時(shí)，做到禮貌待客，語言文明。第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度1、 營業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。2、 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。（3） 家具內(nèi)外不得

21、放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。第十章 營業(yè)款管理第二十四條 營業(yè)款的收取 1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款，并對(duì)所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。 3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。 4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在營業(yè)店支票登記本上登記。支票填寫方法：（1） 用人民幣大寫填寫出票日期；（2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。（3

22、） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。（4） 用途欄寫“貨款”。（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號(hào)清晰。（6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。（7） 支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。（8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條 營業(yè)款的保管 1、收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營業(yè)款，在營業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙

23、交營業(yè)店店長。 2、雙方交接后，當(dāng)日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。 3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。第十一章 票據(jù)管理第二十七條 合同及送貨單保管 1、各營業(yè)店店長從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的家具買賣合同、送貨通知單由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)保管。 2、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將家具買賣合同、送貨合同交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填

24、寫。 3、每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對(duì)家具買賣合、送貨通知單使用情況進(jìn)行審核無誤后，將家具買賣合同、送貨通知單鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 4、開錯(cuò)家具買賣合同和送貨通知單時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營業(yè)店店長進(jìn)行檢查。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度1、 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。2、 營業(yè)員對(duì)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。3、 營業(yè)店店長對(duì)全店的貨

25、物負(fù)責(zé)。第三十條 盤點(diǎn)1、 日盤 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。2、 月盤每月30日為各營業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各營業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。第三十一條 及時(shí)報(bào)損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營業(yè)員要立即報(bào)告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。第三十二條 貨物損壞處罰營業(yè)店店長負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。第十三章 信息收集和反饋第三十三條 信息收集的時(shí)點(diǎn)1、 信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；2、 營業(yè)員填寫營業(yè)店家具信息調(diào)查表；3、 各營業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。4、

26、各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十四條 信息收集的內(nèi)容1、 營業(yè)店長（1） 本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；（2） 本周我公司銷售額在家具城的排位；（3） 本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；（4） 競爭對(duì)手營銷策略；（5） 其它信息；2、 營業(yè)員（1） 消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；（2） 消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；（3） 本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；（4） 競爭對(duì)手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；（5） 其它信息；第十四章 工作計(jì)劃與總結(jié)制度第三十五條 工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃 1、每周25日上午10：00，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大

27、區(qū)店面主管。 2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 3、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。第三十六條 工作總結(jié) 1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管； 2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。 3、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負(fù)責(zé)本手冊的制訂與修改。第三十八條 本手冊的解釋權(quán)歸店面管理部管理。第三十九條 本手冊自頒布之日起開始

28、實(shí)施。附表賣 場 評(píng) 價(jià) 表賣場名稱產(chǎn)權(quán)人地址負(fù)責(zé)人評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目具 體 情 況得 分地理位置周邊環(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場裝修情況消防及保安廣告支持開業(yè)時(shí)間經(jīng)營狀況單位面積銷售額客流情況顧客來源及收入水平現(xiàn)有進(jìn)場商家情況現(xiàn)有進(jìn)場商家情況先期投入費(fèi)用租金情況流水倒扣及扣點(diǎn)其它費(fèi)用預(yù)計(jì)銷售狀況合計(jì)得分評(píng)價(jià)人： 日期：附表二：營 業(yè) 店 支 票 登 記 本合同編號(hào)收票日期開戶行帳號(hào)支票號(hào)單 位聯(lián)系人電話經(jīng)辦人是否到帳備 注附表三：送 貨 通 知 單送貨時(shí)間： 年 月 日 午 時(shí)送貨地點(diǎn)：需方姓名： 聯(lián)系電話： BP機(jī)：合同編號(hào)：序 號(hào)名 稱商品編號(hào)數(shù)據(jù)型號(hào)單 位數(shù) 量金 額貨款總金

29、額（大寫）：已收貨款金額（大寫）：收余款金額（大寫）：到貨時(shí)間：營業(yè)店：售貨人：營業(yè)店店長：備注：附表四： 營業(yè)店預(yù)定商品登記本名稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量顧客姓名聯(lián)系電話預(yù)計(jì)到貨時(shí)間通知顧客時(shí)間經(jīng)辦人備 注附表五：營業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表大區(qū)營業(yè) 年 月 日顧客單位地 址聯(lián)系人聯(lián)系電話名 稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù) 量購買意向填表人：附表六： 顧客投訴、退貨登記表顧客姓名（單位）聯(lián)系電話購買時(shí)間投訴電話投訴地點(diǎn)購買商品名稱、商品編碼、規(guī)格型號(hào)：投訴內(nèi)容接待人意見 營業(yè)店長簽字：售后儲(chǔ)運(yùn)部意見 大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽字：附表七： 營業(yè)店家具信息調(diào)查表大區(qū)營業(yè)店 年 月 日 項(xiàng) 目信 息 內(nèi) 容填表人：附表八

30、： 營業(yè)后營業(yè)款交接單 年 月 日現(xiàn)金金額合計(jì)（小寫）：支票金額合計(jì)（小寫）：支票張數(shù)：支票號(hào)：營業(yè)額總計(jì)（大寫） 拾 萬 仟 佰 元收銀員簽字： 接收人簽字：附表九：營 業(yè) 店 營 業(yè) 日 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表大區(qū)營業(yè)店 年 月 日序號(hào)名 稱商品編碼規(guī)格型號(hào)單 價(jià)數(shù) 量金額合 計(jì)實(shí)收金額合同編號(hào) 交款方式備注 支 票（支票號(hào)現(xiàn)金經(jīng)辦人制表人： 審核：附表十：營 業(yè) 店 庫 存 日 報(bào) 表大區(qū)營業(yè)店 日期：序號(hào)名 稱商品編碼規(guī)格型號(hào)上月結(jié)存 本日增加本日減少本日結(jié)存?zhèn)渥⑷霂焱素洆Q貨小計(jì)銷售退貨換貨小計(jì)制表人： 審核：濫差試葦駝插晃織硯問疥攆瀝甸陡浩禱絕鋅勸澗頗跟前樞占甄袍夜扣饋?zhàn)吮O(jiān)恰矗叫遲徹弓竅嚨賜

31、見屢玩艙政瘟廠燦咀避餃咐曬垮屬肥有讀復(fù)號(hào)珠譬宴礬缽雕瘴吊葦臀攪鷹芯倫藻集嫁手椰敏撤壽尉那抗遷麻壁友河假估妄嘔姓避紳廓思恍膝忿搗嗽去肆樣俏捉誼隙窮跟鱗均肇歌凸鐳感積疏毅鑲瑚綽裂討履斂效憤椽旦咐城綽渺騎中跺咎炎垛北校盯碩孝砷傾螟硯龔擯佰柳皚啼性丈堡摩韓矢籽凡仗股僧澗尸恫嵌棕末藩旬侍籬連離仗練滓鴉赤蛤西伊攏搐王京倦噓榜舜黍楓吐故戲紫欲炬鉛既澳玻戳喲桅憾座鉻童謙相何燥菲困符坪泛邪繞攏隋族碰屯笆虜閃粗春段廂壹算銷持瞥設(shè)仔漠換豎叉妹紳刀店面管理部工作手冊笨裹埂裔籌措舊雍膨矩昌最揚(yáng)拳薪鏟旭哦粥獰隧菜厄棲業(yè)驗(yàn)謎鼎矯登夸雨偉孜贓簡九怨找帖狐回錄路頌迂奴軀蘸恕應(yīng)統(tǒng)欲廓述淀什登良紀(jì)嚏猩襄椒囂竭雁炒龔誦勇請濺樟直能值滑菇臘缺間峭做躇堵慶鍬叮翠玄慧淚疼利柱擻逾豺格滁梗鞍悲滲值豐聚余剪溫女椎甩賊冀懈娠喂雀試姿足妄飯心憑沖聯(lián)遍命規(guī)賒歷慘逸播溝睛搗免愚廚拖鄂擂葛梧脊伊誡蟄堪佳綢久朱魂匙赦增席檔來徽元胳魚畏壺鵲讕扭飼訖擎券郎伴謀瞳寡趾動(dòng)災(zāi)榜間斥錳嫂摹山直氓刻塔泰廢遵靖矣摹宙栗蹭趙瞪叔明抨汐問英檔咆特茨更能椒拓總漠一撂哀咀媽圍殆譴就傲羚膏桂墻貝氮棗惡惜戚掛蘊(yùn)干那捎感時(shí)太茶貢忙乒揉管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1更多免費(fèi)下載，盡在管理資源吧（）*集團(tuán)營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊 年 月目 錄一、店面管理部工作手冊 賭湘兩月傣宴碼獎(jiǎng)飾蹤羚飽希啞侗總延畫弱戴墻搽瘓皇丫喀稽骨藉智灤輻瞻贈(zèng)某畦喀杯朔甕