1、精選優質文檔-傾情為你奉上年度公司內外部培訓規劃年度培訓規劃里一個重要的內容就是企業內部講師講和外部講師的課程計劃表，如圖10-1。在這個課程計劃表里面，通過培訓的需求分析，對現有的問題進行有針對性的培訓，對潛在性的需求也要進行培訓。企業里的問題有三大類型：維持性的問題、改善性的問題和創新的問題。改善或者維持性的問題是現有的問題，要進行針對性培訓。培訓中有些課程請內部講師講，有些課程請外部講師講，特別是請外部講師講的課程還要有一個針對性的課程計劃。圖10-1要抓好一個企業的培訓，首先要分析目前企業的價值體系是否建立。價值體系從形式上體現在績效薪酬體系的設計。績效管理和薪酬管理是價值管理的一種形

2、式和手段。企業必須要形成統一的價值體系。人力資源管理更高的階段就是文化管理，在價值體系的基礎上，最終要用文化來進行管人。年度培訓預算圖10-2年度培訓預算是企業根據培訓目標制訂的預算。這種預算不叫成本費用預算，而叫人才投資預算。培訓費用的優先順序是：內部講師（經理）；外派培訓；行政費用支出。（一）總額預算法在總額預算法里，有的企業運用工資比例預算法，有的企業則運用營業收入預算法，還有的企業是運用利潤比例預算法。國際大公司的培訓總預算一般要占年總銷售額的1%3%，最高達到7%。比如平安保險很重視員工的培訓，它的培訓費用約占總銷售收入的5%6%。但目前很多企業基本上都低于0.5%，很多企業在0.1

3、%以下。（二）零基預算法圖10-3“零基預算法”全稱為“以零為基礎編制計劃和預算的方法”，簡稱零基預算，最初是由德州儀器公司開發的。它是指在編制預算時對于所有的預算支出，均以零為基底，不考慮以往情況如何，從根本上研究分析每項預算是否有支出的必要和支出數額的大小。這種預算不以歷史為基礎作修修補補，在年初重新審查每項活動對實現組織目標的意義和效果，并在成本效益分析的基礎上，重新排出各項管理活動的優先次序，并據此決定資金和其他資源的分配。1.零基預算法的特點零基預算的基礎是零，本期的預算額是根據本期經濟活動的重要性和可供分配的資金量確定的。零基預算法要對預算期內所有的經濟活動進行成本效益分析。零基預

4、算除重視金額高低外，主要是從業務活動的必需性以及重要程度來分配有限的資金。2.編織零基預算的五個步驟劃分和確定基層預算單位。企業里各基層業務單位通常被視為能獨立編制預算的基層單位。編制本單位的費用預算方案。由企業提出總體目標，然后各基層預算單位從企業的總目標和自身的責任目標出發，編制本單位為實現上述目標的費用預算方案，在方案中必須詳細說明提出項目的目的、性質、作用，以及需要開支的費用數額。進行成本效益分析。基層預算單位按下達的“預算年度業務活動計劃”，確認預算期內需要進行的業務項目及其費用開支后，管理層對每一個項目所需的費用和所得收益進行比較分析，權衡輕重，區分層次，劃出等級，挑出先后。基層預

5、算單位的業務項目一般分為三個層次：第一層次是必要項目，即非進行不可的項目；第二層次是需要項目，即有助于提高質量、效益的項目；第三層次是改善工作條件的項目。進行成本效益分析的目的在于判斷基層預算單位各個項目費用開支的合理程度、先后順序以及對本單位業務活動的影響。審核分配資金。根據預算項目的層次、等級和次序，按照預算期可動用的資金及其來源，依據項目的輕重緩急次序，分配資金，落實預算。編制并執行預算。資金分配方案確定后，就要制定零基預算正式稿，經公司批準后下達執行。執行中如有偏離預算的地方要及時糾正，如果是預算本身問題要找出原因，總結經驗加以提高。3.零基預算法的優點有利于提高員工的“投入產出”意識

6、。零基預算是以“零”為起點觀察和分析所有業務活動，并且不考慮過去的支出水平，因此，需要動員企業的全體員工參與預算編制，這樣使得不合理的因素不能繼續保留下去，從投入就開始減少浪費。另外，通過成本效益分析，提高了產出水平，并能使員工投入產出意識得以增強。有利于合理分配資金。每項業務經過成本效益分析，對每個業務項目是否應該存在，是否應該支出那么多金額，都要精打細算，量力而行，要使有限的資金流向富有成效的項目，使資金分配更加合理。有利于發揮基層單位參與預算編制的創造性。在零基預算的編制過程中，企業內部易于溝通和協調，企業整體目標更趨明確，多業務項目的輕重緩急容易得到共識，有助于調動基層單位參與預算編制

7、的主動性、積極性和創造性。有利于提高預算管理水平。零基預算極大地增加了預算的透明度，預算支出中的人頭經費和專項經費一目了然，各級之間爭吵的現象可以得到緩解，預算會更加切合實際，會更好得起到控制作用，整個預算的編制和執行也能逐步規范，企業預算管理水平會得以提高。4.零基預算法的缺點由于一切工作從“零”做起，因此采用零基預算法編制工作量大、費用相對較高；分層、排序和資金分配時，可能有主觀影響，容易引起部門之間的矛盾；任何工作項目的“輕重緩急”都是相對的，過分強調當前的項目，可能使有關人員只注重短期利益，忽視本單位作為一個整體的長遠利益。課程設計計劃與開發模型（一）課程設計計劃圖10-4培訓課程的開

8、發和講師隊伍的開發是相輔相成的。課程設計計劃如10-4,包括培訓課程、授課教師、培訓對象、時間、地點、費用預算和實施。課程開發內容開發一般按照WhyWhatHowIf的原則進行開發。為什么（Why）體現學習本部分內容的目的與價值；是什么（WHAT）指知識和理論要點，及其詳細要求;怎么做（HOW）是技能項目、實施步驟和實施要點；典型情形（IF）指這個任務有哪些典型工作情形。開發中最難做的是HOW的部分，也就是具體的操作技巧部分，因為學員學習的目的是為了在實際工作中應用，所以技巧的可執行性要求很高。如電信公司培訓中如何道歉、道歉的關鍵點等問題：把表示歉意的話和表示歉意的原因結合起來，才顯得真誠。在

9、培訓中采用案例演示的方法進行這個環節的訓練，首先要保證案例的典型性。典型性不夠，會影響培訓的針對性，也不利于模仿。案例練習開發第二個關鍵點是案例練習與所培訓知識點和技能點的練習，如果案例和練習的分析講評不能與培訓內容相聯系，就無法讓學員理解培訓內容，達不到培訓效果，所以一個好的案例練習需要包括5個部分:目的、背景、練習要求或討論問題、操作步驟和講評要點。（二）培訓課程設計程序1.擬定培訓項目計劃：企業培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃。2.培訓課程分析，確定學員必須掌握的、用來執行符合課件意圖的分內工作的知識和技能。Æ課程目標分析學員分析：通過采訪學員、現場觀察等方法來了解培訓前學

10、員的知識、技能和能力水平；任務分析：分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平要求；課程目標分析（課程目標是在培訓課程結束時希望學員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平）。Æ培訓環境分析對開展培訓的環境和條件進行分析（決定課程內容的設計和課程方法的選擇）3.收集信息和資料4.設計課程模塊5.確定課程內容6.課程演練與試驗7.信息反饋與課程修訂（三）課程開發模型圖10-5想要開發一個成功的課程需要配備三方面的專家：項目經理、內容專家、方法專家。項目經理主要負責課程開發立項、項目團隊管理、開發項目進程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務；內容專家主要負責對開發課程內容、典型案例、練習和角色扮演場景等的提供，并對課程內容和互動活動的正確性和針對性進行把關；方法專家主要負責課程開發流程和開發技術的提供，協助內容專家將正確的培訓內容設計出良好的培訓方式，提高培訓的有效性。如果這三個方面的專家企業都具備，課程難度不是很高，自主開發比較好；企業有優秀的項目經理，但是缺乏內容專家和方法專家，選擇外包開發比較合適，但是，外部合作伙伴必須非常了解企業的業務，并且對課程開發方法非常了解；企業有內容專家、但是缺乏方法專家時可以選擇聯合開發的方式。企業初次進行內部課程開發時選擇聯合開發比較好，這樣不僅可以保