1、公交分公司黨委創(chuàng)建服務型黨組織經(jīng)驗交流材料2014年，是公交改革發(fā)展極為重要的一年。一方面，公交運營 服務質量被納入xx市十大突出問題承諾整改電視問政，市民和市政 府對公交服務質量提出了更高的標準和要求；另一方面，成本規(guī)制下 達的各項成本費用定額指標要求公司必須降木增效；此外，武昌雄楚 大道等多處干道施工，道路通行條件惡劣，軌道交通改變常規(guī)公交客 流規(guī)律等因素，給公司經(jīng)營也帶來了嚴重的挑戰(zhàn)。面對新形勢新任務， 公司黨委以“服務型基層黨組織創(chuàng)建活動”為契機，把服務融入承諾整 改、融入行政部署、融入員工需求，做到“實打實”、“面對面”、“心 連心”服務，以服務凝人心、以服務聚能量，以服務迸發(fā)內生動

2、力推 動公司各項工作提升，變革突圍，保持員工隊伍穩(wěn)定。一、融入承諾整改，“實打實”服務推提高提升運營服務質量是公交永恒的主題。今年，公交以承諾整改 電視問政為契機，始終堅持“問題導向、群眾視角、換位思考”的原則， 著力解決市民群眾公交出行最關心、最直接、最現(xiàn)實的重難點問題。 圍繞這一主題，公司黨委在全體黨員屮開展了亮身份亮承諾亮追究的 三項主題活動，人力推行黨員“指標化”服務，以“實打實”服務推動公交運營服務質量的提高。1、共產(chǎn)黨員亮身份，立足崗位優(yōu)服務。公司黨委以服務為宗 旨，緊緊圍繞承諾整改重點工作，建立項目責任制，分解落實項h指 標，黨員依托黨員示范車（崗）亮明身份，立足崗位踐行服務內容

3、， 解決承諾整改難題。組織開展“黨員身邊無投訴、無違章、無事故” 承諾活動，組織開展黨員“五在前”活動，帶頭承接并落實包保幫帶工 作指標和任務，帶頭遵章守紀守法、履職履責，提高工作執(zhí)行力、工 作效率和服務水平。操作崗位黨員帶尖完成本職崗位質量指標任務； 管理崗位黨員帶頭提高服務基層和工作現(xiàn)場的管理能力，提高破解承 諾整改難題的管理效率；服務尚位黨員帶頭開展幫助員工群眾解決生 產(chǎn)生活困難、思想困惑和矛盾糾紛，不斷提高基層服務質量，真正做 到“重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關鍵時刻見黨員”，切實提高 服務型基層黨組織的影響力。2、組建服務園地亮承諾，延伸黨員服務內涵。公司黨委根據(jù) 承諾整改工作要

4、求，結合創(chuàng)建服務型基層黨組織目標，在各分公司設 立黨員服務站，組建服務園地，搭建服務平臺，擴展黨員服務內涵， 打造黨建服務品牌。黨員服務站巾員工職業(yè)行為指導站、黨員活動室、 包保幫帶點、技術難題攻關組、化解矛盾調解室、安全隱患排查小分 隊、現(xiàn)場糾偏崗、公交服務和黨員進社區(qū)活動組等板塊組成。例如， 員工職業(yè)行為指導站重點服務運營生產(chǎn)一線，以分公司黨支部委員、 一線管理人員和黨員骨干為主，以公司本部職能部室黨員管理人員牽 頭，以團隊的形式圍繞安全運營、優(yōu)質服務、車輛技術、反恐防恐等主要內容，對一線員工進行集屮與分散相結合的培訓，本著“哪里需 要服務，我們就走到哪里”的服務理念，全面深入有針對性地開

5、展公 交職業(yè)道徳、安全行車、規(guī)范服務培訓，提高員工整體服務水平，為 員工提供優(yōu)質服務的技能技巧，切實做到“培訓內容到崗位，思想教 育到個人”。截至目前為止，分類培訓56場次，分層培訓109場次， 駕駛員集中培訓27場次，對25名安全管理人員進行了生產(chǎn)法律意識 和安全管理能力的培訓，對2371名駕駛員幵展了安防知識、反恐防 恐知識和應急突發(fā)事件處置技能的培訓，提高了駕駛員行車服務中的 警惕性。又如，公交服務和黨員進社區(qū)活動組，重點強化公交黨員服 務簾民群眾的服務功能，公司黨委組織全體黨員聯(lián)系公司所屬71條 自然線途經(jīng)的社區(qū)開展活動，一方面為社區(qū)提供關愛空巢老人、留守 兒童、下崗工人解決“小夢想”

6、、“小心愿”、“小困難”的“圓夢”行動， 以“認養(yǎng)綠地、美化家園”為主題的環(huán)保宣傳、環(huán)境清掃行動，捐款捐 物、結對互助獻愛心等志愿服務；一方面開辟與市民乘客溝通的渠道， 傾聽市民群眾的意見，解決市民群眾的呼聲。目前，公司共收到各類 咨詢、建議達520余條，并將收集到的問題進行篩選、分析、甄別、 研究，在職責范圍內的，3個工作日全部予以解決。3、深化整改亮追究，提升黨員服務質量。為加強對基層黨支 部對承諾整改工作的指導、監(jiān)督和檢查，公司黨委建立以服務實效為 導向、市民乘客滿意為標準的問責臺帳，對承諾整改的問題進行梳理， 按難易程度，建立“急事”限吋辦結臺帳、“難事”整改銷號臺帳、“實事”跟蹤問效

7、臺帳。根據(jù)臺帳，抓好責任落實，定期通報承諾整改檢查情況，對整改不力、工作不到位的責任人實施問責亮追究。通過強 化問責亮追究，使發(fā)現(xiàn)問題就能震動一方，發(fā)現(xiàn)問題就能一改到底， 使管理走在反映問題的前面，以此提高黨員服務承諾整改工作的質 量。例如今年3月，公司黨委按照“問題在下，源頭在上”的原則，對 承諾整改工作召開問責大會，針對各類問題采取視頻曝光、主持人追 問、群眾舉牌的方式進行工作倒逼，通過公開叫責，提高黨員及管理 人員的服務意識與服務質量。7月，針對電視問政曝光的“405路司機 晾乘客買饅頭”事件，公司黨委乂處理管理人員11人，并且設立承諾 整改突出問題“曝光臺”，每月定期曝光gps視頻監(jiān)控

8、查處、叫大督 察組發(fā)現(xiàn)、新聞媒體、也長專線曝光的不規(guī)范服務，并就通報查處的 問題，對相關責任人實行問責。今年以來，我公司承諾整改責任追究 60人次，黨員43人次，管理人員12人次，中層管理人員41人次。 通過整治，運營服務投訴與去年同比下降38.46%，運營違章同比下 降30.2%，事故同比下降33.6%;收到表揚157起。二、融入行政部署，“面對面”服務促改革今年，面對集團公司降本增效的全面深化和管理升級的持續(xù)推進，公司主要通過“優(yōu)化營運結構、優(yōu)化人員結構、優(yōu)化成本結構” 三個方面進行落實。優(yōu)化意味著調整，調整意味著利益的再分配。為 y有效統(tǒng)一廣大員工和管理人員的思想認識，促進“三個優(yōu)化”順

9、利推 進，公司黨委以“五講五進”為主線開展形勢任務教育活動，營造了和 諧穩(wěn)定、積極進取的企業(yè)氛圍，推動了“三個優(yōu)化”的有力有序進行， 并呈現(xiàn)出“三抓三促”的教育特色。1、抓主線，促融合。公司黨委整合資源，發(fā)揮黨群優(yōu)勢，提 出了“五講五進”的宣傳教育主線，即講形勢、講責任、講安全、講創(chuàng) 效、講和諧，進中層、進單位部門、進班組小隊、進崗位、進家門。 策劃開展了領導帶頭講形勢、主題教育班組小隊行、挖掘身邊典型鼓 斗志、黨建工作ppt交流增動力等四項重點活動，并將形勢任務教 育與黨員活動日、公開承諾、立項攻關、創(chuàng)建學習服務創(chuàng)新型黨支部、 降本增效、愛車節(jié)能、安全防范、服務創(chuàng)優(yōu)、管理提升、和諧創(chuàng)建等 融

10、合推進。“五講五進”不僅發(fā)揮“教育鼓氣”的主功效，更注重將教育 與其他方式融合推進，與增強信心融合，以發(fā)展前景和工作成果鼓舞 員工；與推進三個優(yōu)化融合，以理清發(fā)展思路的舉措凝聚人心；與強 化隊伍培訓融合，以提升員工素質為目標激發(fā)斗志。2、抓骨干，促帶頭。公司黨委將兩級領導班子成員、基層黨 支部書記、本部管理人員作為形勢宣教活動的中堅力量，按層級發(fā)揮 骨干帶頭作用。在公司層面，積極推行“三必講”，即逢會必講形勢、 調研必講形勢、到聯(lián)系點必講形勢。在基層黨支部層面，利用文化欄、 公開欄、宣傳簡報等形式進行宣傳，引導員工對形勢任務的理解。加 強輿情分析，發(fā)揮員工骨干作用和網(wǎng)絡作用，建立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

11、點， 深度掌握員工思想動態(tài)和乘客需求，及時掌握網(wǎng)絡對公交服務質量的 監(jiān)督情況。加強輿情的研判和應對，組建了網(wǎng)評員隊伍，加強網(wǎng)評員 培訓，提高網(wǎng)評員應對與情的處理能力，堅持事實真相，及時處理各 種負面的信息。加大先進典型宣傳的力度，聚焦報道公司運營生產(chǎn)、 經(jīng)營管理、成本效益、安全服務管理等方面的先進經(jīng)驗以及存在的問 題。加強通訊員培訓，創(chuàng)作鮮活作品，努力提高稿件質量，今年我們 成功策劃宣傳報道了“公交油老虎克星”唐紅兵及“汕老虎挑戰(zhàn)組”系 列報道，在各類媒體進行正面報道659篇，在社會上引起了良好的反 響。3、抓創(chuàng)新，促效果。公司黨委創(chuàng)新“規(guī)定動作”。一是豐富“三 會一課”、黨員管理理論學習方式

12、，舉辦公司黨員管理人員“星期二學 校”，定期開設講座，分階段分專題進行理論與業(yè)務學習；二是開展“學 習型服務型創(chuàng)新型”黨支部創(chuàng)建活動，要求各支部結合生產(chǎn)服務實際， 確定創(chuàng)建主題，采取具體措施量化活動效果，七一期間，以ppt形 式交流了各支部思政黨建工作經(jīng)驗。三是組織運用“一把鑰匙開一把 鎖”的方法，開展“優(yōu)化在崗人員人車比，降低不在崗人員比率”工作 評比。基層支部創(chuàng)新“自選動作”。一是及時跟進特殊時期的宣傳教育， 采取多種方式，開展人力資源清理優(yōu)化工作，努力提高黨組織引領轉 型、推動發(fā)展的意識、責任和能力。二是開展“支部書記主動約談 活動進行承諾整改工作的“滲透式宣講”。支部書記每天主動聽取員

13、工 在生產(chǎn)生活中的困難，安全服務工作中的閑惑，并及吋將公司承諾整 改工作壓力進行傳導，在了解溝通、春風化雨、制度約來中轉變員工 的思想與不規(guī)范的行為。三是依托“道德講堂”組織員工進行“自發(fā)性 的宣講”，各支部根據(jù)不同階段的工作要求，有針對性選擇不同崗位 的員工代表、先進模范進行示范演講，讓他們用自己的言行和服務理 念，影響和帶動周圍的員工，收到了良好的正面效應。截止今年8月 底，公司共優(yōu)化在崗員工228人，清理不在崗員工131人，分離二三 線人員240人，分流二三線人員120人，既有力推動y經(jīng)營管理的順 行，又確保了員工隊伍的穩(wěn)定。三、融入員工需求，“心連心”服務保穩(wěn)定1、搭建服務平臺，讓服務

14、無處不在。公司黨委依托黨員群眾 活動中心開展活動，堅持一室多用，著力把中心打造成為黨員活動、 教育培訓、文體娛樂的中心。開辟黨務公開欄，開辦“員工書屋”、“先 模課堂”、“道德講堂”、“技工夜校”，創(chuàng)辦“黨建手機報”、建立快樂工 作室qq群、青年員工微信群等，開展教育培訓工作。公司黨員群眾 服務屮心共配備電腦8臺、各類書籍9000余冊、報刊雜志500余份。 此外，公司黨委著力推進服務平臺搭建，還成立了工會服務站、員工 志愿者隊伍，服務內容涵蓋生活服務、談心走訪、扶貧幫閑、心理疏 導、人文關懷等多個方面，各類服務項目采取站點服務、現(xiàn)場服務、 上門服務等多種服務方式，累計為員工群眾提供服務7075

15、人次，服 務滿意率達到98%。2、打造服務品牌，讓服務迸發(fā)力量。品牌是一種效應，更是 一種力量。為了讓服務深入員工心坎，成為凝聚員工的一種無形力量， 公司黨委著力打造支部服務品牌，制定了支部工作條例，全面規(guī) 范服務內容，大力唱響“書記帶頭，支委發(fā)光，黨員發(fā)熱”的主旋律， 在服務中真正做到一名黨員一個點、一名黨員一面旗，扎扎實實服務， 切切實實解難。例如，二分公司黨支部書記黃愛平為員工服務熱心周 到，在她的帶領下，二分公司支部為員工提供解難幫閑、心理疏導、 精神文化、行為糾偏等多種服務達1040余次。今年，公司黨委堅持“覆蓋面廣、著力點實、影響力深、創(chuàng)新性強、典型性明”的工作方針， 在各個層面海

16、選了公交好人和公交一線最美共產(chǎn)黨員，利用群英譜形 式制作了公交好人和人間有愛的mv，通過營造宣傳氛圍、 加強形象展示、組織互動交流等形式，充分發(fā)揮報紙、板報、網(wǎng)絡、 視頻聯(lián)動作用，借助網(wǎng)絡互動平臺和手段，大力倡導踐行社會主義核 心價值觀。特別是組織策劃“一線最美共產(chǎn)黨員”頒獎會，大力宣傳了 一線共產(chǎn)黨員愛尚敬業(yè)、忠誠奉獻、尊老扶弱、大愛無疆的感人事跡， 展示了認真、忠誠、奉獻的公交人形象，聚集了公交文化的正能量。 這次一線最美共產(chǎn)黨員活動獲得了廣大員工群眾的廣泛認同，原因有 三：一是評選對象均為基層普通黨員，沒有一個高大上，都是大家身 邊可親可學的同事；二是評選活動為海選，顯示了充分的公平公幵

17、公 正，評選結果沒有一人提出異議；三是評選對象事跡感人，工作表現(xiàn) 突出，引發(fā)了廣大員工的強烈共鳴。3、創(chuàng)新服務載體，讓服務更加貼心。今年，集團公司掀起丫“愛 車節(jié)能、降本增效”的熱潮，公司黨委順應廣大員工需求與期待，組 織公司“油老虎的克星”xx帶領9名節(jié)油（節(jié)氣）的黨員能手，成立“油 老虎挑戰(zhàn)組”，挑戰(zhàn)組成員分別在各自所在的分公司、線路讓出自己 的節(jié)油車，挑戰(zhàn)虧油車，進行技術攻關、操作嘗試，在公司技術部門 專業(yè)人員的指導下，摸索總結愛車節(jié)能經(jīng)驗，本著“挑戰(zhàn)、超越、分 享”的理念開展服務員工群眾的活動，帶動公司全體員工學習技能、 規(guī)范操作、愛車節(jié)能。經(jīng)過兩個多月的奮戰(zhàn)，挑戰(zhàn)組工作成效明顯， 1

18、0名挑戰(zhàn)組成員百公里燃耗全部降至線路平均燃耗以下，他們總結出的愛車節(jié)能六十四字歌，更是在全公司得以推廣，今年公司共有 4340人次獲得安全獎，1251人次被評為xx式愛車節(jié)能能手。員工 們紛紛稱贊，以員工需求為服務導向的黨組織，讓服務更加貼心，讓 服務勃發(fā)生機，讓服務更加體現(xiàn)“心連心”。通過開展服務型黨組織創(chuàng)建活動，不僅增強了公司兩級黨組織 作用的發(fā)揮，還有效地促進了公司經(jīng)營管理再上新臺階。今年1 一8 月，公司累計行駛里程4604.09萬公里，營運收入25241.48萬元，同 比增加1.7%;利潤總額較計劃減虧1988.18萬。公司涌現(xiàn)岀了 xx、 xx之后的xx、xx、xx、xx、xx、x

19、x等一大j比優(yōu)秀黨員和勞模 典型。各位領導，抓好基層服務型黨組織建設，是新吋期完成黨的執(zhí) 政使命的需耍，更是我們基層黨務工作者的莊嚴使命。下一步，我們 將繼續(xù)以基層服務型黨組織建設引領基層黨建工作，不斷探索新途 徑、新方法，使服務成為基層黨組織建設的鮮明主題，更好地發(fā)揮基 層黨組織在推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧中的作用，推 動公交優(yōu)秀和諧、科學發(fā)展，向市委市政府和市民群眾交上一份滿意 的答卷。xx公交五公司是xx公共交通集團公司下屬的運營公司，公 司1轄5個運營分公司、1個保修分公司，現(xiàn)有員工4288人，營運 線路71條，運營車輛1142臺，主要承擔xx地區(qū)的運營生產(chǎn)任務。 目前，公

20、司共有9個黨支部，44個黨小組，在崗黨員426人，黨員示范車33臺，黨員示范崗39個，黨員責任區(qū)44個，黨員群眾服務 中心8個。公司連續(xù)3年被評為xx市先進基層黨組織，先后獲得全 國企業(yè)文化建設特殊貢獻獎單位、中國企業(yè)黨建文化杰出貢獻單位、 xx省五一勞動獎狀、xx省最佳文明單位、xx市思想政治工作特殊 貢獻獎等榮譽稱號。2014年，是公交改革發(fā)展極為重要的一年。一方面，公交運營 服務質量被納入xx市十大突出問題承諾整改電視問政，市民和市政 府對公交服務質量提岀了更高的標準和要求；另一方面，成本規(guī)制下 達的各項成本費用定額指標要求公司必須降本增效；此外，武昌雄楚 人道等多處干道施工，道路通行條

21、件惡劣，軌道交通改變常規(guī)公交客 流規(guī)律等因素，給公司經(jīng)營也帶來了嚴重的挑戰(zhàn)。面對新形勢新任務, 公司黨委以“服務型基層黨組織創(chuàng)建活動”為契機，把服務融入承諾整 改、融入行政部署、融入員工需求，做到“實打實”、“面對面”、“心 連心”服務，以服務凝人心、以服務聚能量，以服務迸發(fā)內生動力推 動公司各項工作提升，變革突鬧，保持員工隊伍穩(wěn)定。一、融入承諾整改，“實打實”服務推提高提升運營服務質量是公交永恒的主題。今年，公交以承諾整改 電視問政為契機，始終堅持“問題導向、群眾視角、換位思考”的原則， 著力解決市民群眾公交出行最關心、最直接、最現(xiàn)實的重難點問題。 圍繞這一主題，公司黨委在全體黨員中開展了亮

22、身份亮承諾亮追究的 三項主題活動，大力推行黨員“指標化”服務，以“實打實”服務推動公 交運營服務質量的提高。1、共產(chǎn)黨員亮身份，立足崗位優(yōu)服務。公司黨委以服務為宗 旨，緊緊圍繞承諾整改重點工作，建立項目責任制，分解落實項目指 標，黨員依托黨員示范車（崗）亮明身份，立足崗位踐行服務內容， 解決承諾整改難題。組織開展“黨員身邊無投訴、無違章、無事故” 承諾活動，組織開展黨員“五在前”活動，帶頭承接并落實包保幫帶工 作指標和任務，帶頭遵章守紀守法、履職履責，提高工作執(zhí)行力、工 作效率和服務水平。操作崗位黨員帶頭完成本職崗位質量指標任務； 管理崗位黨員帶頭提高服務基層和工作現(xiàn)場的管理能力，提高破解承

23、諾整改難題的管理效率；服務崗位黨員帶頭開展幫助員工群眾解決生 產(chǎn)生活困難、思想困惑和矛盾糾紛，不斷提高基層服務質量，真正做 到“重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關鍵吋刻見黨員”，切實提高 服務型基層黨組織的影響力。2、組建服務園地亮承諾，延伸黨員服務內涵。公司黨委根據(jù) 承諾整改工作要求，結合創(chuàng)建服務型基層黨組織目標，在各分公司設 立黨員服務站，組建服務園地，搭建服務平臺，擴展黨員服務內涵， 打造黨建服務品牌。黨員服務站由員工職業(yè)行為指導站、黨員活動室、 包保幫帶點、技術難題攻關組、化解矛盾調解室、安全隱患排查小分 隊、現(xiàn)場糾偏崗、公交服務和黨員進社區(qū)活動組等板塊組成。例如， 員工職業(yè)行為指導站

24、重點服務運營生產(chǎn)一線，以分公司黨支部委員、 一線管理人員和黨員骨干為主，以公司本部職能部室黨員管理人員牽 頭，以團隊的形式圍繞安全運營、優(yōu)質服務、車輛技術、反恐防恐等 主要內容，對一線員工進行集中與分散相結合的培訓，本著“哪里需要服務，我們就走到哪里”的服務理念，全面深入有針對性地開展公 交職業(yè)道德、安全行車、規(guī)范服務培訓，提高員工整體服務水平，為 員工提供優(yōu)質服務的技能技巧，切實做到“培訓內容到崗位，思想教 育到個人”。截至目前為止，分類培訓56場次，分層培訓109場次， 駕駛員集中培訓27場次，對25名安全管理人員進行了生產(chǎn)法律意識 和安全管理能力的培訓，對2371名駕駛員開展了安防知識、

25、反恐防 恐知識和應急突發(fā)事件處置技能的培訓，提高了駕駛員行車服務中的 警惕性。乂如，公交服務和黨員進社區(qū)活動組，重點強化公交黨員服 務市民群眾的服務功能，公司黨委組織全體黨員聯(lián)系公司所屬71條 自然線途經(jīng)的社區(qū)開展活動，一方面為社區(qū)提供關愛空巢老人、留守 兒童、下崗工人解決“小夢想”、“小心愿”、“小困難”的“圓夢”行動， 以“認養(yǎng)綠地、美化家園”為主題的環(huán)保宣傳、環(huán)境清掃行動，梢款捐 物、結對互助獻愛心等志愿服務；一方面開辟與市民乘客溝通的渠道， 傾聽市民群眾的意見，解決市民群眾的呼聲。目前，公司共收到各類 咨詢、建議達520余條，并將收集到的問題進行篩選、分析、甄別、 研究，在職責范圍內的

26、，3個工作r全部予以解決。3、深化整改亮追究，提升黨員服務質量。為加強對基層黨支 部對承諾整改工作的指導、監(jiān)督和檢查，公司黨委建立以服務實效為 導向、市民乘客滿意為標準的fnj責臺帳，對承諾整改的w題進行梳理， 按難易程度，建立“急事”限時辦結臺帳、“難事”整改銷號臺帳、“實 事”跟蹤問效臺帳。根據(jù)臺帳，抓好責任落實，定期通報承諾整改檢 查情況，對整改不力、工作不到位的責任人實施問責亮追究。通過強 化問責亮追究，使發(fā)現(xiàn)問題就能震動一方，發(fā)現(xiàn)問題就能一改到底， 使管理走在反映問題的前面，以此提高黨員服務承諾整改工作的質 量。例如今年3月，公司黨委按照“問題在下，源頭在上”的原則，對 承諾整改工作

27、召開問責大會，針對各類問題采取視頻曝光、主持人追 問、群眾舉牌的方式進行工作倒逼，通過公開問責，提高黨員及管理 人員的服務意識與服務質量。7刀，針對電視問政曝光的“405路司機 晾乘客買饅頭”事件，公司黨委又處理管理人員11人，并且設立承諾 整改突出問題“曝光臺”，每月定期曝光gps視頻監(jiān)控查處、四大督 察組發(fā)現(xiàn)、新聞媒體、市長專線曝光的不規(guī)范服務，并就通報查處的 問題，對相關責任人實行問責。今年以來，我公司承諾整改責任追究 60人次，黨員43人次，管理人員12人次，屮層管理人員41人次。 通過整治，運營服務投訴與去年同比k降38.46%，運營違章同比下 降30.2%，事故同比下降33.6%;

28、收到表揚157起。二、融入行政部署，“面對面”服務促改革今年，面對集團公司降本增效的全面深化和管理升級的持續(xù)推進，公司主要通過“優(yōu)化營運結構、優(yōu)化人員結構、優(yōu)化成本結構” 三個方面進行落實。優(yōu)化意味著調整，調整意味著利益的再分配。為 了有效統(tǒng)一廣大員工和管理人員的思想認識，促進“三個優(yōu)化”順利推 進，公司黨委以“五講五進”為主線開展形勢任務教育活動，營造了和 諧穩(wěn)定、積極進取的企業(yè)氛圍，推動了“三個優(yōu)化”的有力有序進行， 并呈現(xiàn)出“三抓三促”的教育特色。1、抓主線，促融合。公司黨委整合資源，發(fā)揮黨群優(yōu)勢，提出了“五講五進”的宣傳教育主線，即講形勢、講責任、講安全、講創(chuàng) 效、講和諧，進中層、進單

29、位部門、進班組小隊、進崗位、進家門。 策劃開展了領導帶頭講形勢、主題教育班組小隊行、挖掘身邊典型鼓 斗志、黨建工作ppt交流增動力等項重點活動，并將形勢任務教 育與黨員活動日、公開承諾、立項攻關、創(chuàng)建學習服務創(chuàng)新型黨支部、 降本增效、愛車節(jié)能、安全防范、服務創(chuàng)優(yōu)、管理提升、和諧創(chuàng)建等 融合推進。“五講五進”不僅發(fā)揮“教育鼓氣”的主功效，更注重將教育 與其他方式融合推進，與增強信心融合，以發(fā)展前景和工作成果鼓舞 員工；與推進三個優(yōu)化融合，以理清發(fā)展思路的舉措凝聚人心；與強 化隊伍培訓融合，以提升員工素質為目標激發(fā)斗志。2、抓骨干，促帶頭。公司黨委將兩級領導班子成員、基層黨 支部書記、本部管理人員

30、作為形勢宣教活動的中堅力量，按層級發(fā)揮 骨干帶炙作用。在公司層面，積極推行“三必講”，即逄會必講形勢、 調研必講形勢、到聯(lián)系點必講形勢。在基層黨支部層面，利用文化欄、 公開欄、宣傳簡報等形式進行宣傳，引導員工對形勢任務的理解。加 強輿情分析，發(fā)揮員工骨干作用和網(wǎng)絡作用，建立了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控點， 深度掌握員工思想動態(tài)和乘客需求，及時掌握網(wǎng)絡對公交服務質量的 監(jiān)督情況。加強輿情的研判和應對，組建了網(wǎng)評員隊伍，加強網(wǎng)評員 培訓，提高網(wǎng)評員應對輿情的處理能力，堅持事實真相，及時處理各 種負面的信息。加大先進典型宣傳的力度，聚焦報道公司運營生產(chǎn)、 經(jīng)營管理、成本效益、安全服務管理等方面的先進經(jīng)驗以及存在的

31、問 題。加強通訊員培訓，創(chuàng)作鮮活作品，努力提高稿件質量，今年我們 成功策劃宣傳報道了“公交油老虎克星”唐紅兵及“油老虎挑戰(zhàn)組”系 列報道，在各類媒體進行正面報道659篇，在社會上引起了良好的反 響。3、抓創(chuàng)新，促效果。公司黨委創(chuàng)新“規(guī)定動作”。一是豐富“三 會一課”、黨員管理理論學習方式，舉辦公司黨員管理人員“星期二學 校”，定期開設講座，分階段分專題進行理論與業(yè)務學習；二是開展“學 習型服務型創(chuàng)新型”黨支部創(chuàng)建活動，要求各支部結合生產(chǎn)服務實際， 確定創(chuàng)建主題，采取具體措施量化活動效果，七一期間，以ppt形 式交流y各支部思政黨建工作經(jīng)驗。三是組織運用“一把鑰匙開一把 鎖”的方法，開展“優(yōu)化在

32、崗人員人車比，降低不在崗人員比率”工作 評比。基層支部創(chuàng)新“自選動作”。一是及吋跟進特殊吋期的宣傳教育， 采取多種方式，開展人力資源清理優(yōu)化工作，努力提高黨組織引領轉 型、推動發(fā)展的意識、責任和能力。二是開展“支部書記主動約談” 活動進行承諾整改工作的“滲透式宣講”。支部書記每天主動聽取員工 在生產(chǎn)生活中的困難，安全服務工作中的困惑，并及時將公司承諾整 改工作壓力進行傳導，在了解溝通、春風化雨、制度約束中轉變員工 的思想與不規(guī)范的行為。三是依托“道德講堂”組織員工進行“自發(fā)性 的宣講”，各支部根據(jù)不同階段的工作要求，有針對性選擇不同崗位 的員工代表、先進模范進行示范演講，讓他們用自己的言行和服

33、務理 念，影響和帶動周圍的員工，收到了良好的正面效應。截止今年8月 底，公司共優(yōu)化在崗員工228人，清理不在崗員工131人，分離二三 線人員240人，分流二三線人員120人，既有力推動了經(jīng)營管理的順行，又確保了員工隊伍的穩(wěn)定。三、融入員工需求，“心連心”服務保穩(wěn)定1、搭建服務平臺，讓服務無處不在。公司黨委依托黨員群眾 活動屮心開展活動，堅持一室多用，著力把屮心打造成為黨員活動、 教育培訓、文體娛樂的中心。開辟黨務公開欄，開辦“員工書屋”、“先 模課堂”、“道徳講堂”、“技工夜校”，創(chuàng)辦“黨建手機報”、建立快樂工 作室qq群、青年員工微信群等，開展教育培訓工作。公司黨員群眾 服務中心共配備電腦8

34、臺、各類屯籍9000余冊、報刊雜志500余份。 此外，公司黨委著力推進服務平臺搭建，還成立了工會服務站、員工 志愿者隊伍，服務內容涵蓋生活服務、談心走訪、扶貧幫困、心理疏 導、人文關懷等多個方面，各類服務項目采取站點服務、現(xiàn)場服務、 上門服務等多種服務方式，累計為員工群眾提供服務7075人次，服 務滿意率達到98%。2、打造服務品牌，讓服務迸發(fā)力量。品牌是一種效應，更是 一種力量。為了讓服務深入員工心坎，成為凝聚員工的一種無形力量， 公司黨委著力打造支部服務品牌，制定了支部工作條例，全面規(guī) 范服務內容，大力唱響“書記帶頭，支委發(fā)光，黨員發(fā)熱”的主旋律， 在服務中真正做到一名黨員一個點、一名黨員一面旗，扎扎實實服務， 切切實實解難。例如，二分公司黨支部書記黃愛平為員工服務熱心周 到，在她的帶領不，二分公司支部為員工提供解難幫困、心理疏導、 精神文化、行為糾偏等多種服務達1040余次。今年，公司黨委