1、管理者必備能力一、責任感：是一種與生俱來的使命，伴隨生命的始終，對自己所 負使命的忠誠和信守，責任就是對自己工作出色的完成，責任 就是忘我的堅守，責任是人性的升華。1、責任是一種使命；2、工作意味著責任：如果你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討 厭工作，你的生活就是地獄；3、點燃熱情：全力以赴，激情是工作最好的朋友，決定了你能否得到工 作，能否拿到訂單，能否得到你的工作；4、讓自己有強烈的責任感：1) 能喚醒一個人的良知，能激發一個人的潛能2) 面對困難，迸發出強大的能力和勇氣3) 建立良好的團隊5、責任勝于能力6、認識到你的責任7、不負責任的一種表現：1) 敷衍了事，不精益求精；2) 工

2、作推諉塞責，劃地自封；3) 不思反省，懶散，消極，抱怨，懷疑，以種種借口來遮掩自己的 失誤。二、行為始終如一的，情緒、行為不要走極端。三、和公司的發展融合的，扶持公司的發展。四、有影響力能力，能帶動員工。五、能激勵員工。六、對公司上、下職務能溝通的人。七、有面對挑戰、解決問題的勇氣（并非狂妄）八、有幽默感。九、有創造性同時認識別人及欣賞別人能力的人。十、十一、流露出輕松不是發狂的工作方式。誠實。十二、能與人融洽合協，懂得公司文化。十三、凡事能采取主動，抓住機會。十四、能克服弱點并能承認自己的短處。十五、使別人覺得不錯（上司），使你的上司重視你。十六、能在他人指出問題時拿出指出的方案。十七、使充

3、滿自信和有韌有余的人。管理者的自我溝通對內溝通的目的：自我安慰找到平衡點，溝通的目的，讓自己感覺良好，讓對方感覺良好。自我溝通需要做三件事：1.使自己信任自己（自信）2.使自己保護自己（愛護）3.使自己尊重自己（尊重）二、對內溝通的方法：1.不要對口己過分苛求：把目標定在口己能力范圍內、懂得欣賞口己的成就、2. 員工的優秀是自己培養出來的）3. 對他人期望不要過高：（期望越高失望越大，對人要求過高口己痛苦，不 要把期望寄托在他人身上）4. 疏導自己的憤怒情緒：當自己情緒不穩定時錯事、失態事都會做得出來, 當遇到類似事件時改變注意力，去玩散心）5. 偶然也要屈服。6. 暫時逃避：生活受到挫折時，

4、放下它做其事。如跑步、爬山、健身等。7. 找人傾訴煩惱：打掃心理的衛生，清理心理不愉快的東西。8. 為別人做件事：9. 在一段時間內只做一件事；10. 不要處處與人競爭：11. 對人表示善意：被別人排斥是因別人把你當成敵人。三、心理健康的表現：1. 思想進步：1）好勝、好強、好表現；2）不斷自我要求精益求精；3）總想掌握更好 的能力好學；4）創新、幽默；5）意志堅強；6）靈活的頭腦；2. 自我管理：1）自己想要的自己去創造、爭取；2）自己照自己為榮；3）吋間管理3 情緒智慧：1）知道情緒來自木人；2）接受自己情緒；3）具有管理情緒能力；4） 關心別人感受；5）明白負面情緒的正面意義；4. 人際溝通：1）有效表達、推銷自己；2）主動與人接觸、交往；3）接受與自己不同 的人；4）能妥善處理別人不當的言行；5）能面對群眾說話；6）有效的 談判技巧5. 人格發展：1）認識自己應有和未應有的能力；2）愛護尊重自己；3） 了解自己的信念和思維系統；4）肯定口己的資格和別人一樣；5）尊重毎個人的界線 和領域；注：有兩種人