1、 優秀班組建設是提升企業管理效率的重要部分,優秀的班組長是企業不可或缺的人力資源.本教材向你提供(tgng)具有操作性和指導性很強的工作方法:優秀班組長之所以優秀的標準掌握內部溝通與協調的藝術,營造和諧的人際關系創建優秀的班組團隊,成為班組的領軍人物優秀班組長自我設計、自我成長與自我提升班組長現場管理應有的先進管理知識優秀班組長對人員.機器.物料.方法.環境的管理技能等第1頁/共193頁第一頁，共194頁。第一章第一章 優秀班組長的標準優秀班組長的標準第二章第二章 營造和諧人際關系營造和諧人際關系第三章第三章 做班組的統帥做班組的統帥第四章第四章 自我設計自我設計. .自我成長自我成長. .自

2、我提升自我提升 第五章第五章 熟知并運用先進管理方法熟知并運用先進管理方法(fngf)(fngf)第六章第六章 實施現場作業管理實施現場作業管理第七章第七章 物料管理到位物料管理到位, ,有成本概念有成本概念第八章第八章 保證生產設備正常運行保證生產設備正常運行第九章第九章 搞好質量控制搞好質量控制第十章第十章 做生產技術的先鋒做生產技術的先鋒第十一章第十一章 現場安全管理實務現場安全管理實務 第2頁/共193頁第二頁，共194頁。 第一章第一章 優秀班組長的標準優秀班組長的標準班組長定義班組長定義 班組是企業組織生產經營活動中的基層單位班組是企業組織生產經營活動中的基層單位, ,是企業的是企

3、業的基礎生產管理組織。基礎生產管理組織。 班組中的領導者就是班組長班組中的領導者就是班組長, ,他是班組生產管理的直接他是班組生產管理的直接指揮者和組織者指揮者和組織者, ,肩負著提高產品質量肩負著提高產品質量. .提高生產效率提高生產效率. .降低降低成本成本. .防止工傷和重大事故發生的使命防止工傷和重大事故發生的使命, ,以及勞務管理以及勞務管理. .生產生產管理管理. .輔助上司輔助上司(shn s)(shn s)的職責。的職責。 班組長的工作是將生產資源投入班組長的工作是將生產資源投入, ,以生產出成品的管理以生產出成品的管理, ,即對現場的作業人員即對現場的作業人員. .材料材料.

4、 .設備設備. .作業方法作業方法. .生產環境等生產生產環境等生產要素要素, ,直接指揮和監督直接指揮和監督, ,以達到企業的各項管理目標。以達到企業的各項管理目標。第3頁/共193頁第三頁，共194頁。1.1.班組長的使命班組長的使命 班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動, ,就就是為了是為了(wi le)(wi le)達到所屬集團達到所屬集團( (企業企業. .部門等部門等) )追求的目的追求的目的, ,根據現有的條根據現有的條件件, ,高效率地完成自已應承擔的組織目標或者被分擔的業務。高效率地完成自已應承擔的組織目標或者被分擔

5、的業務。(1)(1)提高產品質量提高產品質量(2)(2)提高生產效率提高生產效率(3)(3)降低成本降低成本(4)(4)防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故2.2.班組長的任務班組長的任務 (1) (1)指揮工作指揮工作 (2) (2)領導人員領導人員第4頁/共193頁第四頁，共194頁。3.3.班組長應有的心智準備班組長應有的心智準備要有要有“望望. .聞聞. .問問. .切切” ” 發現問題的意識。發現問題的意識。敢于面對挑戰和主動創新技術和管理。敢于面對挑戰和主動創新技術和管理。具有處理問題的靈活性和技巧性。具有處理問題的靈活性和技巧性。具備處理復雜信息的判斷能力和預見能力。具備處理復雜

6、信息的判斷能力和預見能力。按照按照“三現原則三現原則”處理問題處理問題, ,即根據現場即根據現場. .現物現物. .現實解決問題。現實解決問題。具有領導角色應有的凝聚力和領導力具有領導角色應有的凝聚力和領導力, ,營造團隊合作精神營造團隊合作精神 的影響力。的影響力。高度高度(god)(god)的敬業精神和高超的專業知識。的敬業精神和高超的專業知識。自信并具有讓別人值得信賴的人格品質。自信并具有讓別人值得信賴的人格品質。 第5頁/共193頁第五頁，共194頁。班組長在職場中的定位班組長在職場中的定位1.1.了解生產組織架構了解生產組織架構 了解企業組織架構了解企業組織架構, ,便于了解與其他部

7、門和員工的相互工便于了解與其他部門和員工的相互工作關系作關系, ,也便于清晰地把握自已在企業中的地位與作用。也便于清晰地把握自已在企業中的地位與作用。2.2.了解自已扮演的角色了解自已扮演的角色 班組長直接負責產品或勞務班組長直接負責產品或勞務 班組長工作更富于操作性和技術性班組長工作更富于操作性和技術性 班組長處于管理班組長處于管理(gunl)(gunl)階層和工人階層的中間位置階層和工人階層的中間位置第6頁/共193頁第六頁，共194頁。3.3.班組長職位上的主要聯系班組長職位上的主要聯系 (1) (1)班組長代表管理階層班組長代表管理階層 (2) (2)班組長代表員工班組長代表員工 (3

8、) (3)同本組織內部同一層次的其他班組長的聯系同本組織內部同一層次的其他班組長的聯系 (4) (4)要考慮到為其他班組長工作要考慮到為其他班組長工作(gngzu)(gngzu)的員工的關系的員工的關系 (5) (5)和員工個人的關系影響員工的態度和員工個人的關系影響員工的態度第7頁/共193頁第七頁，共194頁。4.4.對自已角色的規范對自已角色的規范. .權利和義務的準確把握權利和義務的準確把握 班組長要代表三個立場班組長要代表三個立場: :對下代表經營者的立場對下代表經營者的立場. .對上代對上代表生產者的立場表生產者的立場, ,對待直接上司既代表員工的立場對待直接上司既代表員工的立場,

9、 ,同時又代同時又代表上司的輔助人員的立場。表上司的輔助人員的立場。(1)(1)了解上司的期望值了解上司的期望值(2)(2)了解下屬對你的期望值了解下屬對你的期望值 A. A.辦事要公道辦事要公道 B. B.關心部下關心部下 C. C.目標明確目標明確(mngqu) D.(mngqu) D.準確發布命令準確發布命令 E. E.及時指導及時指導 F. F.需要榮譽需要榮譽第8頁/共193頁第八頁，共194頁。問題班組長與優秀班組長的區別問題班組長與優秀班組長的區別1.1.問題班組長的管理水平問題班組長的管理水平 缺乏系統的管理知識缺乏系統的管理知識, ,經驗很重要經驗很重要, ,但是經驗畢竟不系

10、統但是經驗畢竟不系統, ,存在一些盲區存在一些盲區, ,所以必須經過系統的理論培訓來提高管理水平所以必須經過系統的理論培訓來提高管理水平, ,使管理工作由自發上升到自覺的層次。使管理工作由自發上升到自覺的層次。 生產方面的專家認為生產方面的專家認為, ,現在企業的班組長的管理水平現狀現在企業的班組長的管理水平現狀主要有以下主要有以下(yxi)(yxi)幾大類型幾大類型: :(1)(1)生產技術型生產技術型 (2) (2)盲目執行型盲目執行型(3)(3)大撒把型大撒把型 (4) (4)勞動模范型勞動模范型(5)(5)哥們義氣型哥們義氣型第9頁/共193頁第九頁，共194頁。2.2.優秀班組長的特

11、質優秀班組長的特質(1)(1)清楚了解自己的出發點清楚了解自己的出發點(2)(2)具有處理有關人的問題的技能具有處理有關人的問題的技能(3)(3)具有概念方面的技能具有概念方面的技能(4)(4)具有影響力具有影響力(5)(5)能權衡上下級的利益能權衡上下級的利益(6)(6)具備良好處理事件的能力具備良好處理事件的能力(7)(7)具有開發性的而不是應急具有開發性的而不是應急(yng j)(yng j)的處事態度的處事態度第10頁/共193頁第十頁，共194頁。問題問題(wnt)(wnt)班組長與優秀班組長行為對照表班組長與優秀班組長行為對照表狀狀 況況問題班組長問題班組長優秀班組長優秀班組長1.

12、對待錯誤對待錯誤不是我的錯不是我的錯,是因為其他原因是因為其他原因是我錯了是我錯了,馬上改進馬上改進2.對待成績對待成績都是因為我的努力都是因為我的努力幸運幸運/大家努力的結果大家努力的結果3.對持挫折對持挫折運氣不好運氣不好/他們不配合他們不配合努力不夠努力不夠/方法不對方法不對4.對待問題對待問題找借口找借口/逃避逃避又得到一次進步機會又得到一次進步機會5.對待工作對待工作已經很不錯了已經很不錯了不夠好不夠好,繼續努力繼續努力6.對待做事對待做事出于無奈出于無奈/草草了事草草了事站高一層站高一層/為他人服務為他人服務7.對待同事對待同事評頭論足評頭論足,盡是不足盡是不足降低身份降低身份/看

13、到優點看到優點8.對待上司對待上司陽奉陰違陽奉陰違認真負責認真負責9.對待時間對待時間明天再說吧明天再說吧每天進步一點每天進步一點10.對待先進對待先進排斥排斥尊敬尊敬/學習學習/超越超越11.對待利益對待利益利已利已團隊優先團隊優先12.對待目標對待目標留有余地留有余地樹立高目標樹立高目標第11頁/共193頁第十一頁，共194頁。優秀班組長的能力標準優秀班組長的能力標準1.1.專業能力專業能力2.2.管理能力管理能力 (1) (1)目標目標(mbio)(mbio)管理能力管理能力 (2) (2)解決問題能力解決問題能力 (3) (3)組織能力組織能力 (4) (4)交流交流. .交際能力交際

14、能力 (5) (5)傾聽的能力傾聽的能力 (6) (6)幽默的能力幽默的能力 (7) (7)激勵的能力激勵的能力 (8) (8)指導員工的能力指導員工的能力 (9) (9)培養能力培養能力 (10) (10)控制情緒的能力控制情緒的能力 (11) (11)自我約束的能力自我約束的能力 (12) (12)概念化能力概念化能力第12頁/共193頁第十二頁，共194頁。優秀班組長的職能標準優秀班組長的職能標準 1.1.計劃職能標準計劃職能標準2.2.組織職能標準組織職能標準3.3.指揮指揮(zhhu)(zhhu)職能標準職能標準4.4.控制職能標準控制職能標準第13頁/共193頁第十三頁，共194頁

15、。優秀班組長的職責標準優秀班組長的職責標準1.1.班組長工作職責班組長工作職責 班組長是基層的管理員班組長是基層的管理員, ,直接管理作業人員直接管理作業人員, ,是品質是品質. .成本成本. .交貨期指標達成的最直接的責任者。交貨期指標達成的最直接的責任者。班組長的工作職責主要包括班組長的工作職責主要包括: :(1)(1)勞務勞務(lo w)(lo w)管理管理: :人事調配人事調配. .排班排班. .勤務勤務. .嚴格考勤嚴格考勤. .情緒管理情緒管理. .技術技術 培訓以及安全操作培訓以及安全操作. .衛生衛生. .福利福利. .保健保健. .團隊建設團隊建設; ;(2)(2)生產管理生

16、產管理: :現場作業現場作業. .工程質量工程質量. .成本核算成本核算. .材料管理材料管理. . 機器保養機器保養; ;(3)(3)輔助上司輔助上司第14頁/共193頁第十四頁，共194頁。2.2.班組職責標準班組職責標準例例: :生產車間班組長職責標準生產車間班組長職責標準(1)(1)認真搞好交接班認真搞好交接班(2)(2)交班前的工作交班前的工作(3)(3)接班后的工作接班后的工作(4)(4)做好當班工作做好當班工作(5)(5)加強自身建設加強自身建設, ,提高技術提高技術, ,業務水平業務水平(6)(6)臨時情況處理臨時情況處理(chl)(chl)(7)(7)完成車間交辦的任務完成車

17、間交辦的任務(8)(8)定期匯報工作定期匯報工作第15頁/共193頁第十五頁，共194頁。(9)(9)參加車間調度會參加車間調度會(10)(10)做好日常管理工作做好日常管理工作(11)(11)有權代表車間與企業有關單位聯系生產工作有權代表車間與企業有關單位聯系生產工作(12)(12)有權處置有權處置(chzh)(chzh)物料物料(13)(13)在用設備發生故障時在用設備發生故障時, ,有權決定要求修理或換用備用設備有權決定要求修理或換用備用設備(14)(14)決定系統負荷的升降決定系統負荷的升降(15)(15)有權拒絕抽調在班人員從事其他活動有權拒絕抽調在班人員從事其他活動(16)(16)

18、生產中異常情況處理生產中異常情況處理(17)(17)有權臨時調動本班組的操作人員有權臨時調動本班組的操作人員(18)(18)有權檢查有權檢查. .督促各崗位工作督促各崗位工作, ,有權制止違章作業有權制止違章作業第16頁/共193頁第十六頁，共194頁。(19)(19)對本班組人員對本班組人員, ,有權按規定批準假期有權按規定批準假期(jiq)(jiq)(20)(20)對人員違規現象對人員違規現象, ,有權提出處理意見有權提出處理意見, ,并報告領導處理并報告領導處理(21)(21)有權召集本班人員開會或組織活動有權召集本班人員開會或組織活動(22)(22)有權向車間提出獎懲本班人員的建議有權

19、向車間提出獎懲本班人員的建議(23)(23)有權制止無正當手續的人員進入車間有權制止無正當手續的人員進入車間(24)(24)在車間范圍內在車間范圍內, ,有權制止亂動設備的行為有權制止亂動設備的行為(25)(25)有權拒絕各種違反規定的要求和指令有權拒絕各種違反規定的要求和指令第17頁/共193頁第十七頁，共194頁。第18頁/共193頁第十八頁，共194頁。 第二章第二章 營造和諧人際關系營造和諧人際關系掌握職場溝通技巧掌握職場溝通技巧 班組長在職場中溝通的途徑包括與上司班組長在職場中溝通的途徑包括與上司(shn s).(shn s).同事同事. .下屬下屬. .顧客顧客甚至供貨商的溝通。甚

20、至供貨商的溝通。1.1.個人溝通的基本模式個人溝通的基本模式(1)(1)語言溝通語言溝通 口頭語言口頭語言. .書面語言書面語言. .圖片或者圖形圖片或者圖形(2)(2)肢體語言的溝通肢體語言的溝通 肢體語言非常豐富肢體語言非常豐富, ,包括我們的動作包括我們的動作. .表情表情. .眼神眼神第19頁/共193頁第十九頁，共194頁。2.2.職場溝通的路徑職場溝通的路徑(1)(1)與上司的溝通與上司的溝通 支持支持. .執行指令執行指令(zhlng).(zhlng).了解下屬情況了解下屬情況. .為領導分憂為領導分憂. .提供信息提供信息(2)(2)與下屬的溝通與下屬的溝通 關心關心. .支持

21、支持. .指導指導. .理解理解. .重視重視. .得到指示得到指示. .及時的反饋及時的反饋. . 給予協調給予協調(3)(3)與同級溝通與同級溝通 尊重尊重. .合作合作. .幫助幫助. .理解理解第20頁/共193頁第二十頁，共194頁。3.3.排除溝通的障礙排除溝通的障礙(1)(1)主要的溝通障礙主要的溝通障礙 A. A.表達表達(biod)(biod)障礙障礙 B. B.知識經驗的局限知識經驗的局限 C. C.傳遞損失傳遞損失 D. D.信息過量信息過量 E. E.心理障礙心理障礙 F. F.網絡不暢網絡不暢(2)(2)排除溝通障礙排除溝通障礙 A. A.力求表達力求表達(biod)

22、(biod)清楚完整清楚完整 B. B.應用雙向溝通應用雙向溝通 C. C.控制信息量控制信息量 D. D.以誠相待以誠相待 E. E.選擇合適的溝通網絡選擇合適的溝通網絡第21頁/共193頁第二十一頁，共194頁。4.4.有效溝通的方法有效溝通的方法(1)(1)向上司報告向上司報告 對象對象: :需向直接主管報告需向直接主管報告, ,避免越級避免越級(yu j)(yu j)報告報告; ; 時機時機: :把握好時機把握好時機; ; 原則原則: :一般報告分為口頭與書面兩種報告一般報告分為口頭與書面兩種報告, ,其中共同的原則其中共同的原則 包括包括: :簡潔簡潔, ,正確正確, ,不要遺漏重點

23、不要遺漏重點, ,避免報喜不報憂避免報喜不報憂; ;第22頁/共193頁第二十二頁，共194頁。(2)(2)向下屬下達命令向下屬下達命令命令的目的是讓下屬照上司的意圖完成特定的行為或工作命令的目的是讓下屬照上司的意圖完成特定的行為或工作; ;下達命令需注意下達命令需注意5W2H:5W2H:5W:5W:對象對象. .任務內容任務內容. .何時完成何時完成. .地點地點. .做這任務的原因做這任務的原因2H:2H:數量數量. .如何做如何做(3)(3)跨部門間的溝通跨部門間的溝通(gutng)(gutng)協調協調自已的態度自已的態度. .思維模式思維模式. .規章制度規章制度(4)(4)接受命令

24、的技巧接受命令的技巧 上司評估下屬的表現上司評估下屬的表現, ,有兩方面有兩方面: :一個是工作結果一個是工作結果, ,另一個另一個 是工作的態度。是工作的態度。第23頁/共193頁第二十三頁，共194頁。做好與下屬的溝通做好與下屬的溝通1.1.了解下屬類型了解下屬類型 在不同的情況下與不同的人一起工作在不同的情況下與不同的人一起工作, ,遇到挑戰時遇到挑戰時, ,最重要最重要的是要耐心地去了解員工的想法。如果對員工一無所知的是要耐心地去了解員工的想法。如果對員工一無所知, ,那怎那怎么可能做好溝通呢么可能做好溝通呢? ?班組長必須了解下屬的一般心理。班組長必須了解下屬的一般心理。2.2.員工

25、的一般心理員工的一般心理 班組長向員工提出問題班組長向員工提出問題, ,然后耐心聆聽然后耐心聆聽, ,便可使雙方的溝通便可使雙方的溝通更加有效更加有效(yuxio)(yuxio)。當然。當然, ,態度必須誠懇態度必須誠懇, ,耐心地發問耐心地發問. .聆聽和觀察聆聽和觀察; ;第24頁/共193頁第二十四頁，共194頁。3.3.與下屬溝通的注意事項與下屬溝通的注意事項(1)(1)率先表明自己的態度和做法率先表明自己的態度和做法(zuf)(zuf)(2)(2)批人不揭皮批人不揭皮 記住記住: :夸獎要在人多的場合夸獎要在人多的場合, ,批評要單獨談話批評要單獨談話, ,尤其是點名尤其是點名 道姓

26、的訓斥道姓的訓斥, ,更要盡量避免更要盡量避免; ;(3)(3)交流時間長不如短交流時間長不如短, ,次數少不如多次數少不如多(4)(4)要想人服要想人服, ,先讓人言先讓人言第25頁/共193頁第二十五頁，共194頁。4.4.與下屬溝通與下屬溝通(gutng)(gutng)的技巧的技巧(1)(1)傾聽技巧傾聽技巧: :鼓勵鼓勵. .詢問詢問. .反應反應. .復述復述(2)(2)氣氛控制技巧氣氛控制技巧: :聯合聯合. .參與參與. .依賴依賴. .覺察覺察(3)(3)推動技巧推動技巧: :回饋回饋. .提議提議. .推論推論. .增強增強5.5.與下屬溝通與下屬溝通(gutng)(gutn

27、g)的基本原則的基本原則原則原則1:1:維護自尊維護自尊. .加強自信加強自信原則原則2:2:專心聆聽專心聆聽原則原則3:3:要求員工幫助解決問題要求員工幫助解決問題第26頁/共193頁第二十六頁，共194頁。協調好各方關系協調好各方關系(gun x)(gun x) 協調就是指管理人員為調整大家的工作方向協調就是指管理人員為調整大家的工作方向, ,達到觀點達到觀點. .理念的基本一致理念的基本一致, ,或者為了更好地完成任務或者為了更好地完成任務, ,而對某一特定問而對某一特定問題與有關人員聯系題與有關人員聯系, ,以此交換意見以此交換意見, ,借以保持雙方的和諧與融借以保持雙方的和諧與融洽。

28、洽。1.1.工作協調溝通要領工作協調溝通要領(1)(1)應有的態度與作為應有的態度與作為(2)(2)與同事溝通的基本原則與同事溝通的基本原則(3)(3)用溝通代替命令用溝通代替命令第27頁/共193頁第二十七頁，共194頁。2.2.工作協調溝通原則工作協調溝通原則(1)(1)要有高度的自信心要有高度的自信心(2)(2)避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒 A. A.質問拒絕的理由質問拒絕的理由 B. B.抱怨自己抱怨自己 C. C.攻擊攻擊. .埋怨他人埋怨他人 D. D.威脅威脅. .恫嚇他人恫嚇他人(3)(3)要有靈活多變的策略要有靈活多變的策略(4)(4)要解決他人拒絕時提出的理由要解決他人拒絕

29、時提出的理由 A. A.理想理想(lxing)(lxing)的表達方法的表達方法 B. B.理想理想(lxing)(lxing)的傾聽方法的傾聽方法 C. C.理想理想(lxing)(lxing)的溝通方法的溝通方法第28頁/共193頁第二十八頁，共194頁。提高說服提高說服(shu f)(shu f)能力能力1.1.說服說服(shu f)(shu f)別人要具備的條件別人要具備的條件2.2.如何有效地說服如何有效地說服(shu f)(shu f)別人別人3.3.說服說服(shu f)(shu f)員工的要點員工的要點4.4.做好事前疏通做好事前疏通( (事前打招呼事前打招呼) )第29頁/共

30、193頁第二十九頁，共194頁。與上司相處之道與上司相處之道1.1.了解上司的管理風格了解上司的管理風格 宏觀調控型宏觀調控型. .隨機授權型隨機授權型. .親力親為型親力親為型2.2.應對各種風格的上司應對各種風格的上司3.3.與上司相處的要點與上司相處的要點 (1) (1)讓上司知道你每天都在干什么讓上司知道你每天都在干什么 (2) (2)征詢征詢(zhngxn)(zhngxn)上司的意見以獲得支持上司的意見以獲得支持 (3) (3)只接受一個上司的命令只接受一個上司的命令 (4) (4)多傾聽上司的看法和意見多傾聽上司的看法和意見 (5) (5)了解上司的處境了解上司的處境第30頁/共1

31、93頁第三十頁，共194頁。3.3.與上司相處的要點與上司相處的要點 (6) (6)經常向上司報告工作經常向上司報告工作 有助于上司及時了解工作有助于上司及時了解工作 有助于上司對自己全面評價有助于上司對自己全面評價 (7) (7)用計劃和數據說話用計劃和數據說話 (8) (8)要和上司保持適當距離要和上司保持適當距離 (9) (9)改變上司不如改變自己改變上司不如改變自己 (10) (10)下屬下屬(xish)(xish)的天職就是協助上司工作的天職就是協助上司工作第31頁/共193頁第三十一頁，共194頁。正確面對上司的批評正確面對上司的批評1.1.面對因工作差錯面對因工作差錯(chcu)

32、(chcu)遭受的批評遭受的批評(1)(1)批評是上司在履行職責批評是上司在履行職責(2)(2)進行換位思考進行換位思考(3)(3)不要過于計較上司的批評方式不要過于計較上司的批評方式(4)(4)不可推卸責任不可推卸責任(5)(5)知錯即改知錯即改(6)(6)力戒消沉力戒消沉第32頁/共193頁第三十二頁，共194頁。2.2.面對因上司錯怪遭受的批評面對因上司錯怪遭受的批評(1)(1)應對上司錯怪的錯誤行為應對上司錯怪的錯誤行為 A. A.竭力爭辯為自已做出澄清竭力爭辯為自已做出澄清 B. B.當面不說當面不說, ,背后背后(bihu)(bihu)亂說亂說 C. C.不對上司的錯怪作任何反應不

33、對上司的錯怪作任何反應(2)(2)應對上司錯怪的正確行為應對上司錯怪的正確行為 A. A.認真傾聽認真傾聽 B. B.說出真相說出真相 C. C.反向主動承擔反向主動承擔 D. D.不在意不在意 E. E.不可求認錯不可求認錯第33頁/共193頁第三十三頁，共194頁。處理好與下屬的沖突處理好與下屬的沖突1.1.應用沖突化解法應用沖突化解法 A. A.分析發生沖突的原因分析發生沖突的原因, ,找出主要責任方找出主要責任方 B. B.請與本事無關的第三人從中調停請與本事無關的第三人從中調停, ,搭好橋梁搭好橋梁 C. C.針對不同情況針對不同情況(qngkung),(qngkung),酌情處理沖

34、突酌情處理沖突 D. D.在合適的時候在合適的時候, ,適時表達自已化解沖突的良好愿望適時表達自已化解沖突的良好愿望 E. E.沖突一旦停止沖突一旦停止, ,不再追究不再追究, ,不再擴散不再擴散2.2.沖突化解法實施要點沖突化解法實施要點第34頁/共193頁第三十四頁，共194頁。3.3.沖突化解法具體內容沖突化解法具體內容 (1) (1)引咎自責引咎自責, ,自我批評自我批評 (2) (2)放下架子放下架子, ,主動答腔主動答腔 (3) (3)不與爭論不與爭論, ,冷卻處理冷卻處理 (4) (4)請人斡旋請人斡旋, ,從中化解從中化解 (5) (5)避免尷尬避免尷尬, ,電話溝通電話溝通(

35、gutng)(gutng) (6) (6)尋找機會尋找機會, ,化解矛盾化解矛盾 (7) (7)寬宏大量寬宏大量, ,適度忍讓適度忍讓第35頁/共193頁第三十五頁，共194頁。第36頁/共193頁第三十六頁，共194頁。 第三章第三章 做班組的統帥做班組的統帥了解班組群體了解班組群體 班組群體的形式主要是指班組的年齡結構班組群體的形式主要是指班組的年齡結構. .知識結構知識結構. .智能智能結構結構. .專業結構專業結構. .素質結構素質結構, ,當然也包括性格結構當然也包括性格結構. .觀念結構等觀念結構等. .1.1.把握班組年齡結構把握班組年齡結構 不同年齡的人既有不同的智力不同年齡的

36、人既有不同的智力, ,也有不同的智能也有不同的智能; ;2.2.把握班組知識結構把握班組知識結構3.3.把握班組智能結構把握班組智能結構 智能指的是人們智能指的是人們(rn men)(rn men)運用知識的能力運用知識的能力4.4.把握班組專業結構把握班組專業結構 專業結構是指群體內各類專長的人員的比例專業結構是指群體內各類專長的人員的比例第37頁/共193頁第三十七頁，共194頁。5.5.把握班組素質結構把握班組素質結構 素質結構是指群體中的每一個人的素質素質結構是指群體中的每一個人的素質6.6.分析班組群體行為關系的因素分析班組群體行為關系的因素(1)(1)班組群體行為規范班組群體行為規

37、范(2)(2)班組群體的內聚力班組群體的內聚力 A. A.群體成員之間的相互作用和感情群體成員之間的相互作用和感情(gnqng),(gnqng),對于群體任務的完成起對于群體任務的完成起 著重要的作用著重要的作用; ; B. B.群體的這種對成員的吸引力群體的這種對成員的吸引力, ,在管理心理學中稱為群體內在管理心理學中稱為群體內 聚力聚力; ;(3)(3)班組群體的壓力班組群體的壓力(4)(4)群體行為與個體行為之間的關系群體行為與個體行為之間的關系第38頁/共193頁第三十八頁，共194頁。7.7.班組群體行為管理要求班組群體行為管理要求 (1) (1)明確班組群體行為功能明確班組群體行為

38、功能 A. A.從生產從生產( (工作工作) )管理的角度來看管理的角度來看 B. B.從群體結構來看從群體結構來看 C. C.執行和完成組織交給的生產執行和完成組織交給的生產( (工作工作) )任務任務 D. D.滿足班組成員的心理需要滿足班組成員的心理需要(xyo):(xyo):物質需求物質需求. .精神需求精神需求 (2) (2)班組群體的有效組合班組群體的有效組合 A. A.班組長最好是明星式人物班組長最好是明星式人物 B. B.搞好班組能力結構搞好班組能力結構. .素質結構和生產任務結構的最佳素質結構和生產任務結構的最佳 配合配合第39頁/共193頁第三十九頁，共194頁。(3)(3

39、)搞好團隊建設搞好團隊建設, ,提高班組群體士氣提高班組群體士氣(shq)(shq) 士氣士氣(shq),(shq),主要是指團體和成員的工作精神面貌主要是指團體和成員的工作精神面貌, ,核心的內容核心的內容就是群體凝聚力。就是群體凝聚力。如何建設一個優秀團隊呢如何建設一個優秀團隊呢? ? A. A.充滿激情充滿激情 B. B.善于激勵善于激勵 C. C.善于組合善于組合(4)(4)從組織上給班組管理創造有利條件和環境從組織上給班組管理創造有利條件和環境 A. A.生產生產. .組織指揮組織指揮 B. B.成員使用權成員使用權 C. C.資金分配權資金分配權 D. D.人際關系協調權人際關系協

40、調權第40頁/共193頁第四十頁，共194頁。指導下屬工作指導下屬工作 管理者的首要職能是指導和服務管理者的首要職能是指導和服務, ,而其中指導的好與壞對而其中指導的好與壞對于下屬能力的成長于下屬能力的成長. .組織的可持續發展組織的可持續發展. .管理者自身素質方面的管理者自身素質方面的培養舉足輕重。培養舉足輕重。1.1.根據根據(gnj)(gnj)下屬的特點選擇指導方法下屬的特點選擇指導方法 (1) (1)有能力的有能力的 (2) (2)能力較差但是有工作熱情能力較差但是有工作熱情 (3) (3)有工作能力有工作能力, ,但是缺乏工作的積極性和主動性但是缺乏工作的積極性和主動性 (4) (

41、4)既沒有工作能力又沒有工作熱情既沒有工作能力又沒有工作熱情第41頁/共193頁第四十一頁，共194頁。2.2.指導的一般步驟指導的一般步驟 步驟步驟1:1:制定目標制定目標 步驟步驟2:2:觀察發現觀察發現 步驟步驟3:3:判斷總結判斷總結 除此之處除此之處, ,班組長需要特別注意班組長需要特別注意(zh y)(zh y)三個方面三個方面: : (1) (1)正確的看待下屬的缺點正確的看待下屬的缺點 (2) (2)要尊重下屬的意見要尊重下屬的意見 (3) (3)要以寬容的態度對待下屬在工作中的過失要以寬容的態度對待下屬在工作中的過失 錯誤并不可怕錯誤并不可怕, ,可怕的是錯誤的對待錯誤可怕的

42、是錯誤的對待錯誤第42頁/共193頁第四十二頁，共194頁。3.3.指導的要點指導的要點 (1) (1)讓下屬了解工作的意義讓下屬了解工作的意義 (2) (2)清楚地發出清楚地發出(fch)(fch)指示指示 (3) (3)和下屬打成一片和下屬打成一片 (4) (4)進行工作檢討進行工作檢討 (5) (5)利用作業指導書做正確的指導利用作業指導書做正確的指導 (6) (6)員工自我革新的指導員工自我革新的指導 (7) (7)教育訓練的要訣教育訓練的要訣第43頁/共193頁第四十三頁，共194頁。喚起下屬的干勁喚起下屬的干勁1.1.下屬缺乏干勁的表現下屬缺乏干勁的表現2.2.調動下屬的干勁調動下

43、屬的干勁3.3.激勵下屬的正確途徑激勵下屬的正確途徑4.4.積極地授權積極地授權 (1) (1)首先應明確自身首先應明確自身(zshn)(zshn)權限責任權限責任 (2) (2)授權的關鍵授權的關鍵 生理的欲求生理的欲求. .安全的欲求安全的欲求. .社會上的欲求社會上的欲求. . 自我被認定的欲求自我被認定的欲求. .自我表現的欲求自我表現的欲求第44頁/共193頁第四十四頁，共194頁。創造愉快的工作創造愉快的工作(gngzu)(gngzu)氛圍氛圍1.1.幫助下屬渡過三次危機幫助下屬渡過三次危機 (1) (1)下屬的第一次危機下屬的第一次危機 職場上的相互關懷是幫助下屬渡過第一次危機的

44、最佳職場上的相互關懷是幫助下屬渡過第一次危機的最佳 對策對策 (2) (2)下屬的第二次危機下屬的第二次危機 適時地進行工作適時地進行工作(gngzu)(gngzu)指導是幫助下屬渡過第二次危機的最佳指導是幫助下屬渡過第二次危機的最佳 對策對策 (3) (3)下屬的第三次危機下屬的第三次危機 對于已做滿三年的人員對于已做滿三年的人員, ,工作工作(gngzu)(gngzu)范圍的擴大與職務充實范圍的擴大與職務充實, , 是幫助下屬度過第三次危機的最佳對策是幫助下屬度過第三次危機的最佳對策第45頁/共193頁第四十五頁，共194頁。2.2.稱贊與訓斥的藝術稱贊與訓斥的藝術 (1) (1)訓斥的藝

45、術訓斥的藝術 罵人時罵人時, ,應準確地把握訓斥的內容應準確地把握訓斥的內容, ,在冷靜在冷靜(lngjng)(lngjng)的聽取對方的的聽取對方的解釋后解釋后, ,應該稱贊的加以稱贊應該稱贊的加以稱贊, ,而該罵的地方就得毫不留情的而該罵的地方就得毫不留情的叱責。叱責。 (2) (2)稱贊的藝術稱贊的藝術3.3.對下屬實施公平的考核對下屬實施公平的考核 (1) (1)考核注意事項考核注意事項 (2) (2)評分的誤差評分的誤差 (3) (3)實施正確的考核實施正確的考核第46頁/共193頁第四十六頁，共194頁。4.4.不要威脅你的下屬不要威脅你的下屬 (1) (1)威脅會傷害你和下屬的感

46、情威脅會傷害你和下屬的感情(gnqng)(gnqng) (2) (2)威脅會傳遞錯誤信息威脅會傳遞錯誤信息 (3) (3)威脅會讓你喪失威信威脅會讓你喪失威信5.5.主動和你的下屬打招呼主動和你的下屬打招呼6.6.認清場合認清場合, ,適時說話適時說話 (1) (1)班組長應如何講話班組長應如何講話 (2) (2)不配做管理者的口氣不配做管理者的口氣第47頁/共193頁第四十七頁，共194頁。做好新員工指導做好新員工指導 現場發生的問題現場發生的問題,90%,90%來自心態來自心態,10%,10%來自知識。所以來自知識。所以, ,要要解決管理問題解決管理問題, ,最基本最基本. .最有效的方法

47、是從心態最有效的方法是從心態. .意識的改造意識的改造做起。做起。新員工的教育訓練是班組長人員最重要的工作。新員工的教育訓練是班組長人員最重要的工作。(1)(1)指導新員工有以下基本步驟指導新員工有以下基本步驟步驟步驟1:1:消除新員工的緊張心理消除新員工的緊張心理步驟步驟2:2:解說和示范解說和示范步驟步驟3:3:一起做和單獨一起做和單獨(dnd)(dnd)做做步驟步驟4:4:確認和創新確認和創新第48頁/共193頁第四十八頁，共194頁。(2)(2)新員工指導新員工指導(zhdo)(zhdo)項目項目 A. A.員工手冊員工手冊 等等; ; B. B.企業基本要求企業基本要求; ; C.

48、C.有關工作的基本知識有關工作的基本知識; ; D. D.必會基本技能必會基本技能; ; E. E.產品知識產品知識; ; F. F.其他。其他。第49頁/共193頁第四十九頁，共194頁。開展現場開展現場OJTOJT OJT OJT即職業培訓或在職培訓即職業培訓或在職培訓, ,是指有計劃地實施有助于提是指有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動高員工學習與工作相關能力的活動; ; OJT OJT有不耽誤工作時間有不耽誤工作時間(shjin).(shjin).節約培訓費用節約培訓費用. .建立與員工之間的建立與員工之間的溝通渠道溝通渠道. .更有針對性四個優點。更有針對性四個優點。(

49、1)(1)現場現場OJTOJT要點要點 A. A.幫助員工制定明確的績效目標幫助員工制定明確的績效目標 B. B.幫助員工有效執行目標幫助員工有效執行目標 C. C.領導員工創新工作領導員工創新工作 D. D.幫助員工總結工作幫助員工總結工作第50頁/共193頁第五十頁，共194頁。(2)(2)班組現場班組現場OJTOJT的實施的實施 班組現場班組現場OJTOJT的主要目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管的主要目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管理理, ,正確判斷生產中的異常情況并及時進行處理正確判斷生產中的異常情況并及時進行處理; ; A. A.實施步驟實施步驟 說明說明. .示范示范. .操作操作

50、. .邊做邊說邊做邊說. .定期檢查定期檢查 B. B.現場現場OJTOJT技能方面的內容技能方面的內容 工藝原理方面工藝原理方面 設備結構及性能方面設備結構及性能方面 工藝流程工藝流程(n y li chn)(n y li chn)及指標方面及指標方面 操作和事故處理方面操作和事故處理方面第51頁/共193頁第五十一頁，共194頁。附錄附錄: :班組長高效管理十法則班組長高效管理十法則 1.1.做好表率做好表率2.2.以多管少以多管少3.3.班務公開班務公開(gngki)(gngki)4.4.責任清楚責任清楚5.5.獎罰分明獎罰分明6.6.管理民主管理民主7.7.熱情助人熱情助人8.8.善于

51、檢查善于檢查9.9.留心記錄留心記錄10.10.說服為上說服為上第52頁/共193頁第五十二頁，共194頁。第53頁/共193頁第五十三頁，共194頁。 第四章第四章 自我設計自我設計, ,自我成長自我成長, ,自我提升自我提升自我提升職業綜合素質自我提升職業綜合素質1.1.塑造職業綜合素質塑造職業綜合素質 職業綜合素質決定一個職業人在職場的成功。班組長作職業綜合素質決定一個職業人在職場的成功。班組長作 作為職業人作為職業人, ,自我塑造的首要任務就是塑造自我的職業綜自我塑造的首要任務就是塑造自我的職業綜 合素質。它包括合素質。它包括: : (1) (1)職業形象職業形象 (2) (2)職業道

52、德職業道德: :規規矩矩做事規規矩矩做事(zu sh),(zu sh),堂堂正正做人堂堂正正做人 (3) (3)職業技能職業技能 (4) (4)全局觀念全局觀念第54頁/共193頁第五十四頁，共194頁。1.1.塑造職業綜合素質塑造職業綜合素質 (5) (5)時間時間(shjin)(shjin)觀念觀念 (6) (6)心理素質心理素質 (7) (7)適應能力適應能力 (8) (8)成本意識成本意識 (9) (9)角色認知角色認知 (10) (10)有效溝通有效溝通 (11) (11)注重原則注重原則 (12) (12)團隊精神團隊精神 (13) (13)工作與生活工作與生活第55頁/共193頁

53、第五十五頁，共194頁。2.2.自我塑造的方法自我塑造的方法 (1) (1)樹立長遠目標樹立長遠目標 (2) (2)離開舒適區離開舒適區 (3) (3)把握好情緒把握好情緒 (4) (4)調高目標調高目標 (5) (5)加強緊迫感加強緊迫感 (6) (6)撇開朋友撇開朋友 (7) (7)迎接恐懼迎接恐懼 (8) (8)做好調整計劃做好調整計劃 (9) (9)直面困難直面困難 (10) (10)感受快樂感受快樂 (11) (11)加強排練加強排練 (12) (12)立足現在立足現在 (13) (13)敢于競爭敢于競爭 成功的真諦是成功的真諦是: :對自已越苛刻對自已越苛刻, ,生活生活(shng

54、hu)(shnghu)對你越寬容對你越寬容; ; 對自已越寬容對自已越寬容, ,生活生活(shnghu)(shnghu)對你越苛刻對你越苛刻; ; (14) (14)內省內省 (15) (15)不怕犯錯不怕犯錯3.3.自我管理能力提升自我管理能力提升第56頁/共193頁第五十六頁，共194頁。加強時間管理加強時間管理1.1.走出時間的誤區走出時間的誤區2.2.時間管理象限法時間管理象限法 象限法是時間管理的方法之一象限法是時間管理的方法之一, ,具體包括兩個構面具體包括兩個構面: :重要重要性性. .急迫性及三種程度急迫性及三種程度: :最重要最重要. .重要重要. .不重要不重要. .第一象

55、限第一象限: :急迫又重要的事急迫又重要的事, ,必須做必須做; ;第二象限第二象限: :重要但不急迫的事重要但不急迫的事, ,應該做應該做; ;第三象限第三象限: :急迫但不重要的事急迫但不重要的事, ,可以做可以做( (亦可分派亦可分派););第四象限第四象限: :不急迫又不重要的事不急迫又不重要的事, ,何必做。何必做。 象限法的運用原則包括象限法的運用原則包括: :擬訂工作日志擬訂工作日志(rzh).(rzh).確定優先次序確定優先次序. . 達到人生目標。達到人生目標。第57頁/共193頁第五十七頁，共194頁。3.3.做好時間管理做好時間管理時間管理是時間活用的技術時間管理是時間活

56、用的技術, ,包括三方面包括三方面: :(1)(1)做自己應該做的事做自己應該做的事; ;(2)(2)通過一定方法有效使用時間通過一定方法有效使用時間; ;(3)(3)讓時間過得有價值。讓時間過得有價值。4.4.成為活用時間的高手成為活用時間的高手 一是計劃性一是計劃性. .二是巧用方法二是巧用方法. .三是工作的轉移三是工作的轉移 四是會議求效率四是會議求效率(xio l)(xio l)(1)(1)有計劃地利用時間有計劃地利用時間 (2) (2)改變工作方法改變工作方法(3)(3)擠出自己的時間擠出自己的時間 (4) (4)會議要重視效果會議要重視效果第58頁/共193頁第五十八頁，共194

57、頁。5.5.有效運用時間的法寶有效運用時間的法寶(1)(1)按照事務的類型來安排時間按照事務的類型來安排時間 緊急而且重要緊急而且重要. .重要但不緊急重要但不緊急. .緊急但不重要緊急但不重要. . 不緊急也不重要不緊急也不重要(2)(2)每天首先著手最重要的工作每天首先著手最重要的工作(3)(3)每天留些每天留些“機動機動(jdng)(jdng)時間時間”(4)(4)其他其他第59頁/共193頁第五十九頁，共194頁。提高自己的情商提高自己的情商1.1.情商定義情商定義 所謂情商所謂情商, ,包括情緒的自控性包括情緒的自控性. .人際關系的協調能力人際關系的協調能力. .挫折挫折的承受力的

58、承受力. .自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。 科學家研究發現科學家研究發現: :在一切成功的要素中在一切成功的要素中, ,智商大約只占智商大約只占20%,20%,出生出生(chshng)(chshng)環境環境. .機遇等占機遇等占20%,20%,剩下的剩下的60%60%就是情商能力。就是情商能力。 一個人的成功一個人的成功, ,只有只有15%15%是靠他的專業知識是靠他的專業知識, ,而而85%85%要靠他的要靠他的良好的人際關系和處世能力。良好的人際關系和處世能力。2.2.高低情商的區別高低情商的區別第60頁/共193頁第六十頁，共194頁。3.

59、3.情商的品質與開發情商的品質與開發(1)(1)自我認識能力自我認識能力(2)(2)自我激勵自我激勵 興趣興趣. .熱情和信心等情感的激發熱情和信心等情感的激發, ,是取得成功的關鍵。是取得成功的關鍵。 悲觀主義者把失敗解釋為我真無用悲觀主義者把失敗解釋為我真無用 樂觀主義者卻認為可能是我的方法不對頭樂觀主義者卻認為可能是我的方法不對頭(3)(3)情緒調整情緒調整(4)(4)控制沖動控制沖動(chngdng)(chngdng)(5)(5)良好的人際關系良好的人際關系 一個籬笆三個樁一個籬笆三個樁, ,一個好漢三個幫一個好漢三個幫第61頁/共193頁第六十一頁，共194頁。進行職業生涯規劃進行職

60、業生涯規劃 職業生涯規劃是把個人發展與組織發展相結合職業生涯規劃是把個人發展與組織發展相結合, ,對決定個對決定個人生涯的自身因素人生涯的自身因素. .組織因素和社會因素等進行分析組織因素和社會因素等進行分析, ,制定有制定有關對個人一生中在事業發展上的戰略設想與計劃安排。關對個人一生中在事業發展上的戰略設想與計劃安排。1.1.職業生涯規劃的分類職業生涯規劃的分類 按照時間的長短分為按照時間的長短分為: :人生規劃人生規劃. .長期規劃長期規劃 中期規劃中期規劃. .短期規劃短期規劃2.2.職業生涯的四個階段職業生涯的四個階段(jidun)(jidun) 起步階段起步階段(jidun).(ji