1、酒店營銷部xx年工作總結市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要 窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參 謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提 高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。由于酒店開業 時間短，營銷部隊伍比較年輕、工作經驗少，出了很多的 問題，在以后的工作中加以改正提升。現針對營銷部的工 作職能，做如下匯報：一、在xx年8月5日酒店開業以來，穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待 客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細

2、記錄客戶 的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單 位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位, 商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固 老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行 銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日通過電話' 發送信 息等平臺為客戶送去我們的祝福。并且在xx年1 0月召開 1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取 客戶意見。二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新 制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實 施細則，提高營銷代表的積極性，激發、調動營銷

3、人員潛 力。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩 戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三四工作 步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營 銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客 戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集 賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊 精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任 務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧' 積 極的工作團體。三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、vip客戶， 努力做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和 儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服

4、務， 最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查 表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方 案。在xx年8月5日酒店開業以來，營銷部接待水利系統、交通系統、衛生系統、金融系統、林業系統、旅游系統、軍隊系統及港臺名人等多項大型會議接待工作，組織、策 劃、實施酒店業最大的節日圣誕節達到了預期的目標任務， 并得到好評提高了酒店的知名度，也為酒店創造了經濟效 益。自8月5日開業以來完成銷售總額2583 782.4萬元,完成率110.7%o房券銷售33 0套（金額為42 9000元），會員卡銷售18張（金額為17000 0元）。四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息, 掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全 面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷 方案。五、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部 門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創 造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充 分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知 名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支