1、反恐防爆應急預案為進一步適應當前復雜的治安形勢，確保購物中心商場經營活動的正常運行,針對恐怖襲擊、爆炸等突發事件的特點，本著“誰主管，誰負責"的原則，做到遇有突發緊急情況，各部門負責人及全體員工能夠服從指揮、快速反應、有效處置，確保國家、集體、個人損失減少到最低限度，特制定本方案。應急指揮組織機構總指揮項目經理副總指揮秩序部主管現場指揮成員當值部門總值、秩序領班、消防領班。應急小組/成員（防爆組）、（警戒組）、（疏散組）、（治安組）（交管組）、（救護組）、（后勤保障組-休班秩序班組）、（監控/消控中心值班人員）、（部門辦公室）、指揮部設在:監控室,聯系電話:了解掌握商場的全面情況,熟

2、悉處置突發事件的程序及各類人員分工，做到沉著冷靜,全面指揮，果斷處置。指揮部成員負責各自職能部門的組織、協調。并及時將有關工作傳達到各自部門的員工。加強對所屬員工處置突發事件的教育工作，使每名員工熟知各自在方案中職責任務，并適時組織實地演練，不斷總結經驗，及時修訂、完善處置突發事件方案。積極發動所屬員工，深入開展日常安全工作大檢查，切實消除各類不安全隱患，確保單位內部的絕對安全。總指揮負責啟動專項應急預案,對整個應急處置過程進行控制。副總指揮負責協助總指揮做好應急處置過程的指揮、協調與控制，監督、檢驗以及指導各專業應急小組的現場處置過程。在總指揮離崗時代替總指揮行使指揮職責。指揮部成員接到警情

3、通報后，立即通知本部門人員做好相關應急準備，隨時根據總指揮發布的指令根據各部門職責做好緊急處理和疏散工作。應急小組職責警戒組秩序部內保員，接到發現可疑爆炸物通知后，立即攜帶警戒帶趕到現場，在可疑物周邊設置警戒線（警戒區域以可疑物為中心，半徑距離25米以上），待防爆組現場處置后，撤離到本樓層各安全出口，防止無關人員進入及被疏散人員再次返回樓層,同時協助指引被疏散人員盡快撤離。防爆組一秩序部內保員，接到發現可疑爆炸物通知后，立即身著防爆護具，并攜帶防爆毯趕到現場，使用防爆毯將可疑物覆蓋，現場處置后替換警戒組人員，防止無關人員進入警戒區域。救護組秩序部內保員，接到發現可疑爆炸物通知后，立即攜帶擔架、

4、急救包趕到現場，隨時做好搶救傷員工作。如可疑物發生爆炸有人員受傷時立即通知運營部當值人員協助救治傷員，并立即通知急救中心到場搶救。治安組秩序部秩序員，接到發現可疑爆炸物通知后，秩序員立即攜帶應急照明燈趕到現場，維護現場秩序，防止有人趁火打劫；秩序員立即到達商場各出入口待命。接到臨時關閉商場指令后,勸阻無關人員進入商場，協助疏散組指引被疏散人員到達指定集合地點。疏散組秩序部內保員、綜合辦公室人員、客服部、保潔員組成；疏散組接到發現可疑爆炸物通知后,秩序部人員立即攜帶擴音器和手電，到可疑物樓層和商場1層的各消防疏散通道口集結，做好疏散準備；辦公室人員立即到達指定區域集結設置疏散登記處；客服部人員立

5、即到達可疑物樓層各扶梯處集結，做好關閉扶梯的準備；接到總指揮的疏散指令后，秩序部人員立即指引各樓層商戶導購及顧客從就近的安全出口撤離到指定的疏散集合地。同時，工程部人員立即關閉各扶梯；辦公室人員做好疏散人員的登記工作。交管組車場員接到發現可疑爆炸物通知后，立即攜帶警戒帶，在購物中心外圍主要通道設置警戒線，指揮無關車輛繞行并指引公安、急救車輛到達相應位置停放，同時指引公安、急救人員到達現場。設備保障組工程部當值電工接到發現可疑爆炸物通知后立即到達現場，若可疑物發生爆炸起火，立即切斷所屬樓層電源。同時，工程部各專業小組人員到達相應設備機房待命，確保相關設備、設施正常運轉。監控室當值值機員應將監控探

6、頭調整到事發區域，觀察現場情況并將錄像內容進行保存留檔備查。處置可疑物工作流程各部門員工在巡視時，如發現可疑物，應立即上報秩序部。接到發現可疑物報告后，相關部門應采取如下應急措施：1、秩序部當值領班迅速組織保安員趕赴現場察看，并對現場實施警戒和保護；同時指引租戶、顧客及行人遠離該處,及時上報秩序部主管，秩序部主管應迅速趕赴現場查看，若確認屬于可疑爆炸物，應立即上報項目經理，同時撥打"110"報警。2、秩序員應加強對相關區域的治安警戒，注意觀察有無可疑人員，防止人員趁機盜竊，同時做好滅火或控制可疑人員的準備。3、工程部人員迅速趕到燃氣、重點工程設備設施位置做好保護，同時做好燃

7、氣閥門的關閉和設備設施的修復準備工作。4、必要時，運營部負責人員的疏散、顧客/商戶的安撫；事后,運營部負責現場的清理和商戶損失情況的調查、索賠等相關善后事宜。5、公安人員到達后，各部門應積極配合開展調查工作。若員工接聽到爆炸物恐嚇或任何有危險性發生的電話時，請注意以下事項：1.保持鎮靜，小心聆聽，切勿打擾致電者的說話。2、設法盡快通知秩序部，秩序部當值秩序員接報后，立即上報當值主管，事件嚴重時，秩序部主管應立上報項目經理同時撥打“110”報警。項目經理應迅速趕赴現場處理。接電話時避免波及無辜人員，并以各種方式試探了解以下幾項：1.放置爆炸物的位置。2、所放置爆炸物的種類。3、放置爆炸物的原因。

8、4、放置爆炸物的時間、數量等。5、務必記錄致電者的特點。6、男或女。7、講話口音。8、說話時的聲音是否鎮定、含糊或憤怒等。9、有沒有重復的語句。10、注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器。11.想方設法與致電話人多交流，為公安機關順利偵破創造條件。12、如果接到書面爆炸物恐嚇時，收信人應盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其它證據。13、盡快將函件交給安保部,安保部當值主管立即上小艮秩序部經理和項目公司安全環保部總值人員,然后決定是否撥打"110“報警。秩序部經理及總值接報后，應迅速趕赴現場處理。14、各部門應積極配合公安機關開展工作，并根據公安機關的

9、統一安排，確定是否組織人員疏散或其他必要的措施。工作要求：1、各部門及全體員工要在總指揮的統一領導下，按照預案中的各自任務職責，服從命令、聽從指揮、堅守崗位、盡職盡責，及時完成總指揮部下達的各項工作任務。2、秩序部值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現場,掌握情況，保護現場，同時報告公司總值班。3、當指揮部下達啟動"反恐防爆應急預案“后，各應急小組負責人要立即帶領各自人員按照預案內容,速趕赴現場開展應急工作。4、要害、重點部位的留守人員,要堅守崗位，提高警惕，隨時執行指揮部的命令，不得擅自行動，嚴防不法分子趁機進行破壞。5、各職能部門要根據各自的業務性質，立即對重要文件、票據、數據和財物進行緊急處理，隨時做好轉移、撤離的準備。6、秩序監控室接到報警后，立即將監控探頭對準可疑爆炸物現場,并根據事態發展隨時調控錄像設備,并妥善保存,為善后查明事