1、文明禮儀活動實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，深入推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，提升城市文明程度，提高機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，我局決定在全局中開展“講文明樹新風(fēng)”文明禮儀教育活動。特制定本方案一、總體思路以社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以全面提高我局工作人員道德素質(zhì)，文明禮儀程度為目標(biāo)，以道德講堂平臺，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐相結(jié)合，培育和發(fā)掘機(jī)關(guān)工作人員中的好人、好事，使我局全體工作人員在增強(qiáng)文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規(guī)范等方面發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，展示我局工作人員弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、爭做謙謙君子的良好形象。二、活動內(nèi)容在全局工作人員中開展以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”提升工程，重點(diǎn)在個(gè)人禮

2、儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面加強(qiáng)文明禮儀教育。（一）個(gè)人禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員著裝要符合身份，提倡樸素大方，服裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。工作時(shí)間內(nèi)要求整潔、美觀、得體，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的交通工作人員形象。男士不得穿背心、短褲、拖鞋，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸、露背、露臍，超短裙、吊帶衫、透明裝及拖鞋。2、我局工作人員應(yīng)保持儀表端莊大方，衛(wèi)生整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要梳理整齊。男士不染彩發(fā)、不留胡須、不留怪異發(fā)型；女士不留長指甲、不涂鮮艷指甲油，不梳艷麗怪異發(fā)式，不濃裝艷抹,佩戴夸張飾物。（二）公務(wù)禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員上班時(shí)應(yīng)佩帶或擺放崗位卡，進(jìn)一

3、步簡化辦事程序，增強(qiáng)透明度，辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。2、辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生、儉樸、莊重，物品擺放有序。3、工作人員對前來辦事人員熱情接待、服務(wù)周到、態(tài)度誠懇、文明用語。（三）交往禮儀基本內(nèi)容1、我局工作人員在交往過程中要做到互相尊重、互相體諒、互相寬容。2、內(nèi)部交往：同事、上下級之間要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉勵(lì)、不搞分裂，不搬弄是非，不亂起稱呼，不對同事進(jìn)行有損形象的評頭論足。下級要維護(hù)上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。3、外部交往：要時(shí)刻牢記身份，檢點(diǎn)言行，公私有別，文明規(guī)范；在接待來賓及外面工作交往中，體現(xiàn)相互尊重，開放兼容，謙遜得體，有禮有節(jié)，自覺

4、維護(hù)本單位本部門的良好形象。（四）電話禮儀基本內(nèi)容1、接電話時(shí)，應(yīng)向來電者問好，表明接電單位或自己身份，并主動詢問對方身份和來電來訪事由。2、如果不是自己的電話，應(yīng)說“請稍等一下”，并盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，如當(dāng)事人不在，應(yīng)說“您有什么事？”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”3、通話時(shí)，語言要簡潔明了，對重要事務(wù)做好記錄，通話結(jié)束時(shí)說“再見”或“謝謝”。4、使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。三、相關(guān)要求1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要統(tǒng)一思想，高度重視，把開展文明禮儀教育作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升我局文明形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一項(xiàng)重要工作來抓。局成立了以局黨組書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員，務(wù)必做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、措施到位。2、廣泛動員、共同參與。我局要認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)文明禮儀規(guī)范并進(jìn)行考核。文明禮儀涉及的內(nèi)容多、范圍廣，局機(jī)關(guān)工作人員要積極主動參與文明禮儀教育實(shí)踐活動，在參與中提高素質(zhì)，在鞏固中形成習(xí)慣。3、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。我局要以文明禮儀規(guī)范來嚴(yán)格要求工作人員。約束工作人員在公務(wù)活動中的言行舉止，要從實(shí)際出發(fā)，著力解決在文明