1、培訓的方法6案例研究法(case study method)培訓方法有講授法、角色定位演示法、基本研討法、視聽教育法、角色扮演 法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓的方法具有各自的優缺點，為 了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用。案例研究法(case study method)案例研究法是結合市場實際，以典型案例為素材，并通過具體分析、解剖， 促使人們進入特定的營銷情景和營銷過程，建立真實的營銷感受和尋求解決營銷 問題的方案。案例研究法的起源案例法乃由美國哈佛大學法學院創始。1870年，蘭德爾出任哈佛大學法學 院院長時，法律教育正而臨巨大的壓力：其一是傳統的教學法受到全面反對；其

2、 二是法律文獻急劇增長，這種增長首先是因為法律本身具有發展性，其次是在承 認判例為法律的淵源之一的美國表現尤為明顯。蘭德爾認為，“法律條文的意義 在幾個世紀以來的案例中得以擴展。這種發展大體上可以通過一系列的案例來追 尋。”由此揭開了案例法的序幕。案例法在法律和醫學教育領域中的成功激勵了商業教育領域。哈佛大學洛厄 爾教授在哈佛創建商學院時建議，向最成功的職業學院法學院學習案例法。1908 年案例法在哈佛商學院開始被引入商業教育領域。由于商業領域嚴重缺乏可用的 案例，哈佛商學院最初僅借鑒了法律教育中的案例法，在商業法課程中使用案例 法。由此，人們開始有針對性的研究和收集商業案例。案例研究法的內容

3、案例研究設計(1) 、研究的問題是什么？所進行的研究要回答的問題反映了案例研究的目 的。研究者通過搜集整理數據能得到指向這些問題的證據，并最終為 案例研究做出結論。通過對以前相關研究資料的審查，提煉出更有意 義和更具洞察力的問題。市場調査方法A案頭調研案例研究法B不重復抽樣C抽樣調查重置抽樣抽簽法產品留置測試D多維尺度法定量研究方法定性研究方法典型調查法電話調查多階段抽樣3毎個人平等地提升自我!等距抽樣獨立控制配額抽樣等距量表等比量表E二手資料調研二路焦點小組F非概率抽樣分層抽樣分層比例抽樣分層最佳抽樣G觀察法概率抽樣拐點調研滾雪球抽樣H會議調查J焦點訪談法經驗判斷法隨機抽樣家庭H記法經銷商訪

4、談K可行性研究L聯合分析法留置調查垃圾調研法類別量表M面談訪問法盲測描述性調研PPPS判斷抽樣配額抽樣平衡量表法評價量表配對比較量表6Q分類法R任意抽樣S容量測定法SEM模型深層訪談法雙重抽樣實驗調查法實地調研數值分配量表隨機號碼表法順序量表T投影技法推銷估計法投射研究探索性調研W文獻調查法問卷調查法網絡調研文案調查法無準備訪問網上調查X詢問法辛迪加調研行蹤分析相互控制配額抽樣Y郵寄調查因果性調研Z主觀概率法整群抽樣重點調查逐戶尋找法（2）、研究者的主張是什么？研究者的主張引導研究進行的線索。它可以來 自現存的理論或假設。無論是建立新的理論還是對現存的理論進行檢 驗，主張的提出都是必不可少。（

5、3）、分析單位。分析單位可以是個人，或是事件或一個實體，如非正式組織、 企業、班組等等。有時候，可以有 主要的分析單位和嵌入的分析單位。（4）、連結數據及命題的邏輯。為了把數據與理論假設聯系起來，在設計研究 階段時就必須對理論主張進行明確的表述。（5）、解釋研究發現的準則。對于分析的結果，研究者就可以針對研究的命題提出一個解釋，來響應原來的理論命題。（6）、研究案例數量的選擇（單個還是多個）。在以下情況下可以采用單個案例研究: 、成熟理論的關鍵性案例； 、極端或是獨特的案例； 、揭露式案例。選擇案例案例選擇的標準與研究的對象和研究要回答的問題有關，它確定了什么樣的 屬性能為案例研究帶來有意義的

6、數據。案例研究可以使用一個案例或包含多個 案例。應認為單個案例研究可以用作確認或挑戰一個理論，也可以用作提出一個 獨特的或極端的案例。多案例研究的特點在于它包括了兩個分析階段一一案例 內分析和交叉案例分析。前者是把每一個案例看成獨立的整體進行全面的分析， 后者是在前者的基礎上對所有的案例進行統一的抽象和歸納，進而得出更精辟 的描述和更有力的解釋。收集數據案例研究的數據來源包括五種：文件。檔案紀錄，跟個案研究的其它信 息來源連結，然而跟文件證據不同，這些檔案紀錄的有用性將會因不同的案例研 究而有所差異。訪談，訪談可以采數種形式，其中最常見的類型是采用開放 式的進行方式。第二種類型的訪談是焦點式的

7、訪談，一種在一段短時間中訪談一 位回答者的方式。第三種類型是延伸至正式的問卷調查，限定于更為結構化的問 題。直接觀察，研究者實地拜訪個案研究的場所。參與觀察，此時研究者不 只是一位被動的觀察者，真正參與正在研究的事件之中。實體的人造物，實體 的或是文化的人造物是最后一種證據來源。分析資料資料分析包含檢視、分類、列表、或是用其它方法重組證據，以探尋研究初 始的命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略，也就是要先了解 要分析什么、以及為什么要分析的這個優先級。具體所使用的分析策略有兩種情 況：其一，依賴理論的命題。案例研究一開始可能就以所確定的命題為基礎，而命題 則反應了一組研究問題、新

8、的觀點和文獻回顧的結果。由于資料的收集計 劃應該是根據命題所擬定的，因此命題可能己經指出了相關分析策略的優 先級。其二，發展個案的描述。發展一個描述架構來組織案例研究。這個策略沒有理論 命題的策略好，但是當理論命題不存在時，是個可以采用的替代方法。撰寫報告案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存在標準或統一的報 告格式。但在社會科學研究領域，常常會使用與案例研究過程相匹配的格式，從 而將案例研究報告分為相對獨立的幾個部分： 、背景描述； 、特定問題、現象的描述和分析； 、分析與討論； 、小結與建議。案例研究設計質量的指標第一是建構效度(construct validity)：對所研究

9、的概念形成一套正確的、 可操作性的測量。在案例研究中，采用多元的證據來源；形成證據鏈；要求證據 的提供者對案例研究報告草案進行檢查、核實。該策略所使用的階段分別為資料 收集、資料收集、撰寫報告。第二是內在效度(internal validity)僅用于解釋性或因果性案例研究， 不能用于描述性、探索性研究)：從各中紛亂的假象中找出因果聯系，即證明某 一特定的條件將引起另一特定的結果。案例研究策略為進行模式匹配；嘗試進行 某種解釋；分析與之相對立的競爭性解釋；使用力多邏輯模型。策略所使用的階 段是證據分析。第三是外在效度(external validity)：建立一個范疇，把研究結果歸納于 該類項

10、下。案例研究策略為用理論指導單案例研究，通過重復、復制的方法進行 多案例研究。該策略用于研究設計階段。第四是信度(reliability)表明案例研究的每一步驟例如資料的收集過程都具有可重復性，并且如果重復這一研究，就能得到相同的結果。 案例研究策略為采用案例研究草案；建立案例研究數據庫。該策略用于資料收集。 案例研究的局限性案例研究能夠給研究者提供系統的觀點。通過對研究對象盡可能地完全直接 地考察與思考，從而能夠建立起比較深入和周全的理解。不過，作為案例研究方 法討論的尾聲，有必要澄清案例研究的局限，以便開辟一條提高案例研究質量的 途徑。總的來看，案例研究的局限性通常包括以下幾點：(1) 、難以對發現進行歸納：應認為案例研究的歸納不是統計性的而是分析