1、汽車4S店管理制度管理制度文件編號行政部號文件4S店管理制度匯編-3 -制規章制度匯編目錄序號名稱頁碼氏U 第一早總則3公司管理制度大綱4員工守則4組織機構圖4第二早人事管理制度：招聘、錄用、離職制度及流程6人事管理制度：人事檔案管理8人事管理制度：培訓管理制度及流程8人事管理制度：薪酬管理制度9人事管理制度：考勤管理制度10人事管理制度：獎懲、晉級、降級13第三章行政管理制度：員工基本行為準則16行政管理制度：行政文件管理18行政管理制度：電腦和網絡管理18行政管理制度：印章管理制度19行政管理制度：公司車輛管理19行政管理制度：辦公用品管理辦法20行政管理制度：出差管理制度21行政管理制度

2、：員工工作餐管理規定22行政管理制度：借款和報銷的規定22第四章投訴管理制度24第五章財務管理制度25第六章安全管理制度27第七章衛生管理制度28、幾早總則管理制度本手冊根據公司章程，依據公司人事、行政、財務等規章制度而制定，它能指導您了解任職 期間的有關準則和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這 些內容后，您將對公司動作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的 期望。此版員工手冊系試用版，由于公司的發展與經營環境的不斷變化，本手冊中規定的政策都有 可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請提出 自己的疑

3、問。我們希望您作為公司的一員感到愉快。本手冊的解釋權屬于公司行政部。公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。一 、公司管理制度大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。2、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善 公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力 提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。5、公司

4、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結 互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。2、維護公司聲譽，保護公司利益。3、服從領導，關心下屬，團結互助。4、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。5、不斷學習，提高水平，精通業務。6、積極進取，勇于開拓，求實創新。三、組織框架結構圖： （行政部建立）- 7 -人事管理制第一部分 招聘、錄用、離

5、職制度及流程一、招聘方式 招聘方式：分為外聘和內聘。1、外聘：內部員工推薦、面向社會登報招聘、到學校招聘、參加人才交流會、現場招聘會、網絡 招聘等形式。2、內聘：公司內部員工都可以根據所需崗位要求并結合自身能力提出轉變崗位，經部門經理同意 報副總經理批準。或部門經理提出內部轉崗需求，報副總經理批準。二、招聘需求1、當部門有員工離職、 工作量增加等出現空缺崗位需增補人員時， 可向行政人事部提出招聘申請， 說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數及要求等。2、行政人事部根據現有人力資源配置及人才儲備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報副 總經理審批，批準后執行招聘。三、招聘準備1

6、、行政人事部根據招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數量，結合人才市場情況，確定選擇什 么樣的招聘渠道。2、人力資源部根據招聘需求，準備以下材料： 招聘廣告。招聘廣告包括本企業的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報 名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。 公司宣傳資料。四、招聘程序 部門經理向人事行政部提出招聘申請，說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說 明、人數及要求等，報副總批準后方可采取招聘方式和發布招聘信息。1、收集應聘資料，進行初試 收到應聘者資料或主動搜索求職者簡歷進行篩選時， 招聘人員須嚴格按招聘標準和要求把好第 一關，篩選應聘資料時一般從

7、文化程度、性別、年齡、工作經驗、容貌氣質等方面綜合比較。 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。管理制度 行政人事部在收齊應聘者材料后，對應聘者資格進行書面材料初審；初審符合條件人員交由用 人部門經理進行崗位簡歷篩選；用人部門經理篩選通過后的人員簡歷，交由行政人事部進行電 話通知，確定面試時間、地點、面試官。2、面試程序： 所有崗位的應聘者先由行政人事部進行面試。面試人員攜簡歷到公司面試地點按順序進行面 試。 行政人事部主要針對應聘者的價值觀及與公司文化的匹配程序進行評估，根據評估結果決定直接淘汰或進入用人部門復試環節； 復試環節由用人部門主要針對應聘者的崗位技能水平進行考核。 經用人部

8、門面試通過后，交由副總經理最終面試，主要了解應聘者的各項綜合素質。 面試結果審核：面試結束后，副總經理對應聘者做出最終建議，并由行政人事部通知應聘者最 終上崗時間。五、錄用管理流程1、經核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料： 近期免冠照片；身份證復印件； 畢業證書復印件； 學歷證書復印件等證件。 員工本人填寫詳細的入職表格，辦理相應手續，并開始考勤。 部門對決定錄用的員工，說明試用期相關制度，試用時間期滿，次月由員工填寫轉正申請表，由用人部門經理簽字，并報副總經理審批，并報公司行政人事部留檔。在崗6個月后，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同，公司將根據國家勞動和社會保障部的相關規定辦理“養

9、老保險”等手續。2、后勤支持簡介 用餐：提供免費午餐。 服裝：行政部提供統一工牌、領帶等，根據新入職人員崗位要求，分發或制作統一的工作服。3、招聘/錄用流程圖與招聘網站聯系下載簡歷篩選簡歷與相關人員落實初試時間通知應聘者面試時間 求職簡歷性格了解面談了解對方工作、教育經歷了解對方工作價值觀了解應聘者對崗位的期望及其職業生涯發展5 - 規劃管理制度- # -邏輯能力溝通對之前工作情況做進一步了解了解應聘者對我司了解程度和對企業的 認同度向應聘者簡單介紹我司薪酬問題溝通綜合素質了解具體工作細則溝通錄用通知、上班時間確定六、離職制度1、試用人員7天內（含7天）辭退，由用人部門直接予以辭退，并不給予任

10、何工資。2、合同期內員工主動辭職的，需提前一個月辦理離職申請手續，由用人部門簽署意見，報副總經 理簽字批準。由行政人事部予以辦理辭職手續。3、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財 物（如：文件、工牌、辦公用品等）。員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續、 不予發放工資，給公司造成損失的，應負賠償責任。第二部分人事檔案管理一、紙質資料管理1、收集行政人事部在收集人事檔案資料時，要仔細核對資料信息，保證資料完整、真實、有效， 資料收集齊全后須及時整理歸檔。2、離職檔案資料離職檔案資料是指在辦理離職手續時需填寫、上交、歸檔的檔案資料。第三部分培訓

11、管理制度及流程一、培訓管理制度1、用人部門自行開展培訓工作，內容可為新員工入職培訓、崗位培訓，在職培訓，協議培訓（參加廠家培訓）等。2、凡由公司外派參加廠家培訓，須與公司簽訂相關培訓協議 。培訓費用由公司承擔，員工需 承諾在公司工作滿 1 年或以上（由參加培訓之日起計算） ，如培訓后未為公司服務滿 1 年或以 上，相關費用產生由該員工承擔，并收回培訓所獲資格證書。二、培訓管理流程1、新員工入職培訓新員工入職培訓內容：公司簡介與企業文化； 人事管理制度與流程； 行政管理制度與流程； 公司管理手冊； 日常管理規范與流程； 崗位職責介紹2、新員工入職培訓流程 新員工經過 3 天自行學習后，用人部門可

12、安排崗前培訓，準備好培訓資料。培訓后將進行相應 內容考試，如未達標者可予以辭退。3、新員工部門崗位培訓 新員工正式上崗第一天，行政人事部帶領新員工認識了解公司所有員工，介紹其姓名、崗位及 職責。之后交到用人部門經理處，由部門經理對新員工進行工作描述、職責要求。 部門經理安排對應人員指導新員工每天的例行業務和臨時性業務，使新員工了解部門工作流 程、工作管理規定等。 入職半個月后，用人部門經理要對新員工進行一次非正式談話，了解新員工對部門培訓工作的 掌握情況，以及生活情況、 人際相處環境的心理狀態， 為接下來的培訓做好針對性的計劃安排。第四部分 薪酬管理制度一 . 工資制度1、工資=基本工資 +績

13、效工資兩部分組成。2、基本工資包括：崗位工資、職務津貼、交通補貼等。3、績效工資是根據員工考勤表現、工作績效及公司經營業績、個人銷售提成等發放的不固定的工 資報酬。4、部門經理每月對員工進行考核，確定績效工資發放比例并報行政部審核，行政部審核通過后遞 交當月公司員工工資明細表（紙質版）至副總經理審核、總經理審批，后交由財務部作為工資 核算依據。5、員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會保險費等。6、預留工資：相關人員預留工資作為年終獎勵發放，詳細可見每月工資表。管理制度7、試用期時間為 3 個月，具體薪酬以部門制度為準。二、發薪日期1、每月績效工資發放日為次月

14、 10 日，工資的發放日為次月 15 日。如因特殊情況延緩財務部應提 前通知員工，并確定延緩支付的日期。2、年終獎于舊歷年春節假期之前發放。三、相關要求1、部門績效考核方案， 經副總經理審核、 總經理審批后， 每月月末上報行政人事部和財務部備案。2、部門工資提成方案若有更新，需于每月 5 號前上報行政人事部作為計算工資之用。薪資的 核算部門為行政人事部，行政人事部應當于每月 10 日前完成核算工作。各部門相關考核數據 應當于每月 8 日前交至行政人事部。3、薪資虛報、誤算或超領時，當事人必須在發現后應立即退還，因誤算而超付的薪資，行政人事 部可向員工行使追索權。4、公司對每位員工的工資保密，所

15、有員工只了解本人的工資，除財務和行政人事部人員外其他人 員一概不了解其他崗位的工資。部門經理只了解本部門內員工的工資情況。員工之間禁止相互 打聽薪資狀況，財務和行政人事部人員嚴禁對外透露工資，違者辭退處理。四、社會保險支付及報銷流程：1、社會保險金由財務部協助人事部辦理銀行托收手續，財務部收到銀行托收單據應交人力資源部 專人簽字確認，若有差異應查明原因并按實際情況進行調整。2、其他費用支出由報銷人填寫報銷單-經部門經理簽字確認-副總經理審核一報總經理審批一財 務部，審批后的報銷單及支付標準交財務部辦理報銷手續。第五部分 考勤管理制度一、考勤標準 公司每個員工每月可享有 4天的休息日，休息日需根

16、據公司業務情況需要調整，銷售部、服 務部人員嚴禁于周末或法定節假日休息。公司如于周末或法定節假日舉辦相關活動，公司全 員需全力配合并及時調整休息日。 工作時間：上午 8：3012： 00下午 14:00 18： 00二、考勤管理細則公司考勤管理由行政人事部負責監督。每月 10 日前將上月考勤記錄進行統計，將統計表和考管理制度勤原始記錄作為工資和考核依據并報副總經理審核。三、考勤機管理1、上午 8:30 上班， 8:35 前打卡有效。 8:36 打卡按遲到計算。2、下午下班時間為 18:00 ，員工下班打卡。3、相關考勤由行政人事部具體負責統一管理，凡不按規定打卡者，一經發現，罰款50 元。4、

17、上班時間辦私事或擅離職守者，一經發現罰款50元/ 次，并給予一次警告處分。5、原則上，每天有 2 次打卡（簽到）記錄，小于 2 次的屬于考勤記錄異常情況： 正常上下班打卡，但中途因工外出，必須到行政部登記備案； 出差或遇到不可遇見的特殊原因而不能上班或下班打卡，在辦完事后的 24 小時內填寫未打 卡說明并請部門經理簽字確認。如沒有說明原因并請相關領導簽字的，一律按曠工處理。四、遲到、早退、曠工的規定1、遲到 超出規定上班時間30分鐘及以內（8: 369: 00）出勤者為遲到，每次扣除 20元工資。 超出規定上班時間60分鐘及以內（9： 019： 30）出勤者為遲到，每次扣除 60元工資。 員工

18、因不可抗力（遇到車禍、意外傷害等）導致無法準時到崗，可呈請部門經理批準，交公司 行政部審核后，辦理請假手續，不列入缺勤記錄。 員工在試用期期間當月累計遲到 3次以上者，可予以辭退。2、早退 未到下班時間， 離下班時間前 30分鐘以內， 并不做任何說明者視為早退， 每次扣除 50元工資 員工在試用期期間當月累計早退 2次以上者，可予以辭退。3、曠工A、曠工的具體情形： 未到下班時間，離下班時間前 30分鐘以上早退者，以曠工論。 超出規定上班時間 60分鐘以上（ 9： 31 ）出勤者，以曠工論。 未經辦理請假手續或請假未批準而擅自不到崗者，以曠工論。 假期已滿未經準予續假而擅自不出勤者，或擅離工作

19、場所者，以曠工論。 用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明，以曠工論。B、曠工工資扣發計算： 曠工時間不足 1 個工作日以 1 個工作日計算，每曠工 1 日扣 1 天工資； 當月曠工累計 2 日者，扣發 5 天工資；- 11 -管理制度 當月曠工累計35日者，扣除當月績效工資； 當月累計5日以上者，扣發當月全部工資并予以開除。 一年內累計曠工10日者，視為自動離職，公司按自動離職程序辦理離職手續。六、請假管理細則1、請假須知 員工請假須填報請假條，經部門經理批準后，報公司行政人事部進行備案。若因特殊情況不能事先辦理書面請假手續的，應在第一時間給部門經理電話說明，并在返回公司后24小時內補辦請假

20、手續。凡是未請假、無請假條、請假未被批準或續假未被批準又未上班者均按曠工 處理。（注：電話請假需在工作時間前半個小時內辦理，部門經理及時向行政部告知，未告知 或電話請假滯后的均以遲到或曠工計） 員工請假期間應保持通訊工具暢通或告知其他的聯系方式，以便公司及時聯系和業務工作聯系暢通。 請假1天以上的員工，請假時必須注明請假期間的工作代理人。 因特殊情況，要延長請假天數的，必須在請假結束前按上述請假程序進行補假手續，未辦理補假手續的，按曠工論。2、員工請假的審批權限：部門經理副總經理總經理3天及以內5天及以內7天及以上3、休假類別A、事假，員工請事假應及時返回，若不能在規定的時間內按時上班的應提前

21、辦理續假手續，如果 不辦理續假手續或續假未獲批準的，超期天數按曠工處理。B、病假，員工請病假，需填寫請假條。超出1天者，需有部門經理證明，否則按事假處理。 因公負傷、生病的，不適用本條上述規定。C、 工傷假，工傷住院治療期間除按規定享受工傷保險外，其個人基本（固定）工資按100%計發D、婚假 對依國家婚姻法履行正式登記手續的職員給予不超過3天的婚假，晚婚者婚假不超過 7天。 原則上休婚假必須提前二周辦理請假手續。 婚假期間工資照個人基本（固定）工資按 100%計發。E、計劃生育假、產假 職工符合計劃生育的人流、引產，須憑（指定）醫院開具的證明，休假時間按國家有關規定確管理制度定。 產假按國家規

22、定給予 90 天。 產假期間按最低標準工資計發。超過產假的為事假，停發工資。第六部分 獎懲、晉級、降級制度一、即時性獎勵階段性獎勵：如工作業績獎、優秀員工獎、長期服務獎。 專項性獎勵：如創造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎、月度銷售冠軍獎等。 具體細則和獎勵金額，根據實際情況另行確定。A、有下列情形之一者，給予通報表揚：1、品行端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務者。2、拾金不昧。3、熱心服務，足為楷模者。B、有下列情況之一者，分階段性給予獎勵：1、對管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者。2、節約物料或對廢物利用，卓有成效者。3、檢舉違規或損害公司利益者。4、發現職責外的問題，予以速

23、報或妥善處理未造成損失者。5、維護公司重大利益，避免重大損失者。6、對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加者。二、獎勵范圍A、以下表現之一的職工給予一次性獎金：1、為公司推薦優秀人才且該人才對公司做出重大貢獻；2、為公司挽回五萬元以上經濟損失；3、在對外交往中公司贏得榮譽和利益：4、愛護公司財產、節約公司資金有突出成績；B、以下表現之一的職工給予工資晉級及獎金1、有創新、開拓精神，引進的先進管理機制被采納并對公司的發展起到了重要作用；2、為公司開拓重要業務渠道，為公司做出重大貢獻；3、超額完成計劃目標，成績突出；4、為公司做出其它突出貢獻。管理制度C、提報標準符合獎勵條件的人員由所在部門提名，

24、經公司行政部調查核實，報副總經理審核、總經理批 準，給予獎勵。三、處罰范圍A、職工有以下表現之一者，給予罰款：1、違反公司規章制度；2、給公司造成經濟損失；3 、泄露公司內部信息、機密；4 、破壞公司的形象、名譽。B、職工有下列表現之一者，給予工資降級1、消極怠工、工作沒有效益；2 、工作效率低，服務質量差：3、沒有達到本崗位職責要求；4、有其它不利于公司發展的行為；5、公司各部門領導決策重大失誤；C、提報標準? 以上處罰由部門隨時將書面材料報行政部審核，行政管理部也可根據檢查結果直接提出處理意 見，報報副總經理審批。各管理部門可向行政部提出具體處罰建議，由行政部在當月或下月工 資中予以體現。

25、四、客戶推薦? 內部員工推薦親朋好友或客戶購車， 成功購車后， 內部員工獲得該車總提成的 70%，銷售顧問獲 得 30%，計入當月銷量。五、內部員工購車? 內部員工購車享受公司內部員工價。管理制度- 17 -管理制度第一部分 員工基本行為準則一、儀表及日常行為規范? 工作時間按規定著裝，保持儀容整潔；? 不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；? 使用文明語言，不說臟話；? 謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；? 舉止和坐姿雅觀穩重。二、員工著裝規定1、儀容和舉止A、著裝統一、整潔、得體? 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣；? 工作時間必須佩戴公司統一發放的工牌，并佩戴在

26、左胸前上適當位置。工作服及胸卡樣式、標 識為公司統一制定，各部門和個人不得隨意更改。? 上班時必須穿工作服，女士穿裙子需著肉色絲襪、高跟鞋（有跟即可）搭配；? 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露；? 男士應系領帶，女士應系絲巾，襯衣須束腰，不得挽袖或不系袖扣。? 鞋、襪保持干凈、衛生 ,鞋面潔凈 ,在工作場所不打赤腳 , 不穿拖鞋，不穿短褲；B、儀容自然、大方、端莊? 頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物；? 頭發梳理整齊、大方；額前頭發不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；不得剃光頭；不得留長胡須? 女職工淡妝上崗 , 修飾文雅 , 且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。? 顏

27、面和手臂保持清潔 , 不留長指甲 , 不染彩色指甲；? 員工上班時間避免使用味道濃烈的香水；? 保持口腔清潔 , 工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品；C、舉止文雅、禮貌、精神? 精神飽滿 , 注意力集中 , 無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。? 保持微笑 , 目光平和，不左顧右盼、心不在焉。管理制度? 坐姿良好。上身自然挺直 , 兩肩平衡放松 , 后背與椅背保持一定間隙 , 不用手托腮。? 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時 , 女員工雙膝并攏側向一邊。? 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。? 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交

28、疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟 相靠，腳尖微開。D、工作服的費用1、工服制作費由公司承擔一部分，個人承擔一部分。2、自領用工作服之日起，員工在公司工作未滿 6 個月，本人辭職、被公司辭退，均需全額承擔公 司承擔部分費用，該筆費用從工資扣除。E、處罰規定1、部門負責人應認真執行、督促下屬員工遵守本規定。2、工作時間內未按規定著裝，每次處罰 20 元。3、如有污穢、破損等情況一經發現將視情節予以處罰；工作服因個人保管不當導致破損的，由個 人向公司申請補發，費用自行承擔。2、吸煙規范工作時間禁止在辦公室及公共辦公區等展廳可見范圍內吸煙。吸煙必須在后玻璃門外吸煙。三、辦公紀律管理1、人員辦公時間不得擅離職

29、守、隨意串崗；管理人員和業務人員因公外出需向上級領導報告。并 到行政部處填寫外出單。2、嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。3、使用電話時應注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。嚴格限制打私人電話，不管是致電還 是接聽來電，應簡明扼要。4、養成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛生，保護地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要 文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內鎖好。5、認真維護公司的電腦系統，按要求操作電腦，不得越權使用他人電腦。6、愛護公司財產，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節給予處罰。7、員工要按公司統一配置的服裝著裝（領帶、領花、工牌） ，

30、并保持整潔，行政人事部每天進行 檢查。五、員工文明服務守則與處罰規定管理制度1、各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。2、傾聽顧客的每一個抱怨，態度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務。3、因對顧客接待不熱情、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務質量有意見（投訴）者，或者 與客戶爭吵者， 對公司造成不影響和損失， 公司根據情節輕重對當事人處以 100 元-1000 元不等的處 罰。4、員工因任何原因造成公司損失的，如車輛因公外出擦傷、因銷售人員個人原因導致客戶退單等情況， 處以當事人總損失額度的 70%處罰。第二部分 行政文件管理第一條：文件處理一、收文1、公司外來文件、

31、包裹等，統一交行政部簽收，由行政部批轉。2、發文 凡公司文件一律打印成文，由擬稿人員校對簽字。 由擬稿部門送有關部門及公司領導會簽后，報副總經理簽發。 所有公司文件、合同、協議及備忘錄等均須統一編號。3、存檔 公司對外合同、備忘錄、協議書正本一概存行政部，任何合同簽定后的備忘錄、協議書、補充 合同等均須按合同審批程序報批、存檔。 公司對外銷售合同，由財務統一存檔，銷售部留存 1 份。 日常活動照片及相關文件，由市場部留存。二、文件傳閱1、所有文件統一由行政部負責傳遞，按順序交有關領導及部門閱批，并作好傳遞登記，閱畢須將 文件交還行政部。三、不歸檔文件材料范圍1、無查考利用價值的事務性、臨時性文

32、件。2、上級下發或其他部門提供的僅供簽閱，不需辦理的文件材料。3、不歸檔文件反面可重復使用。第三部分 電腦和網絡管理一、電腦管理制度1、電腦由公司行政部、總經理助理具體負責電腦網絡硬、軟件的計劃、安裝、維護、保養，電腦- 17 -管理制度 及網絡的定期檢查與維護。公司嚴禁使用電腦干與工作無關的事情，如玩游戲、私自上網、干 私活、看電影等，發現一次罰款 20 元。2、電腦使用權歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負責保管。第四部分 印章管理制度一、印章的保管和使用 公章由公司財務部保管，各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政人事部填寫印章 使用申請表，副總經理審批后方可使用。第五

33、部分 公司車輛管理一、日常管理1、本公司車輛鑰匙上交行政部，工作時間由行政部統一安排車輛調度。2、非工作時間使用需提前申請。3、駕駛人員應及時登記行車記錄，如實記錄行車日期、時間、路線、里程數、事項及車輛使用狀 態。4、所有車輛保險、年審、維修、清潔等由行政部負責辦理。5、駕駛人員使用車輛外出通訊必須保持 24 小時暢通，工作時間內所有車輛由行政部指定位置停 放，未經批準不準擅自出車。6、駕駛人員禁止在車內吸煙。7、駕駛人員在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責任。8、原則上試駕車由銷售部使用，售后服務車可由其他部門使用。二、安全管理 1、駕駛人員出車，須帶齊有關證照，加強安全法律法規、安全知

34、識和安全技能學習，禁止酒后駕 駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。2、駕駛人員應嚴格遵守車輛操作規定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。三、維修、維護管理1、公司車輛應由行政部定時安排保養。2、行政部負責車輛衛生的監督和檢查。四、油料管理1、實行統一管理，由行政部每月通報里程數、油量使用情況。主卡由行政部負責保管，定時補充分卡金額管理制度2、除長途行車和特殊情況，否則不得自行購買油料。車輛外出途中需購買油料，必須電話請示行 政部。70%五、車輛違規處理規定 1、凡發生行車事故者必須寫出書面報告，根據事故損失，保險公司賠付除外的不足部分，按 在當月工資中扣除，事故情節嚴重者，經“總經理室”研究確定

35、如何進一步處罰。2、凡違反交通法規受到交警部門處罰，由車輛使用人當月處理、承擔所有費用。3、酒后駕車發生事故，駕駛員或車輛使用人承擔全部責任。4、駕駛人員私自將油料外流，一經發現，給予辭退處理。5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔。第六部分 辦公用品管理辦法一、請購 1、各部門提報需求計劃，由部門經理填寫辦公用品采購申請單交行政部。 2、行政部核查庫存狀況后，呈報副總經理同意后實施采購任務。二、辦公用品入庫 1、辦公用品入庫前須進行驗收，對于符合規定要求的，由行政部辦公用品管理人員登記入庫；對 不符合要求的，由采購人員負責辦理調換或退貨手續。三、辦公用品使用1. 嚴禁

36、員工將辦公用品帶出公司挪作私用。2. 員工離職時應依辦公用品領用登記表所領辦公用品一并退回（ 消耗品除外 ）。3. 凡屬各部門或部門內員工共用的辦公用品應指定專人負責保管。4. 公司員工應本著節約的原則使用辦公用品。5. 辦公用品若被人為損壞，應由責任人照價賠償。四、個人辦公用品的管理 1、公司員工應當自覺愛護公司財產；節約使用辦公用品。文具用品分為個人使用類和業務使用類 兩種。2、 個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。3、業務使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領用時需進行登記， 登記冊統一由行政管理部保管。4、行政部每月需統計各部門文具用品使

37、用數量。- 19 -管理制度5、嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。五、部門辦公用品的管理1. 除辦公文具以外的所有辦公用品皆以部門為申請單位。2. 部門申請購買辦公用品的程序：部門經理填寫辦公用品申請表，交于行政部，行政部查對庫存或根據業務發展需要統一核準，上報副總經理簽核；行政部將申請結果及是否能按要求時間采購要及時反饋給各部門經理。部門辦公用品領用之后，由部門經理分發辦公用品給指定使用人。六、公共辦公用品的管理1、公司公共辦公用品由行政部統一管理和維護。2、公司所有員工應當愛護公共辦公用品，打印、復印避免浪費。對于公司內部文件資料，提倡使用二手紙。3、員工在使用公共辦公用品時，如發現機器故

38、障應及時向行政部報修。第七部分出差管理制度一、出差申請流程1、員工因公出差，應事先填寫出差計劃申請單，經部門經理審核、副總經理批準。（如事情緊急而未能及時填表，須事先由部門經理口頭報告，等返回公司后，應立即補辦手續。）2、填寫出差計劃申請單，注明預計出差時間、到達地點，并按要求執行報批流程。3、出差人返回后七日內應按報銷規定辦理報銷手續，并注明實際出差日期、起訖地點、工作內容、報銷項目、金額等。二、出差人員按照標準乘坐交通工具，憑據報銷交通費。三、住宿費標準見下表（單位：元/天）級別住宿標準（元）副總經理-部門經理120元員工單人120元雙人120元四、特殊情況需超出標準，必須經相關領導同意，

39、否則超額部分自行承擔。管理制度五、出差期間根據出差性質，給予一定的伙食補助，見下表（單位：元/天）：級別住宿標準（元）副總經理-部門經理50元員工50元1、出差時間不足一天按1天標準補助。2、外出參加會議或學習培訓期間的食宿費用由會議主辦方支付的，不報銷伙食補助，只報在路途 期間的伙食補助費。3、工作人員出差期間，事先經副總經理批準就近辦理私事的， 其繞道的交通費由出差人自行承擔, 且期間不發伙食補助費。4、工作人員出差期間，須保證自身安全，無故嚴禁外出酗酒、斗毆等影響公司形象事宜，如因個 人原因導致相關傷害，相關責任由個人承擔，情節嚴重者公司將追究其責任。5、如出差屬于外出巡展、車展等性質，

40、夏季（4-8月）每人每天額外補助10元水費。六、市區巡展定展1、無需填寫出差申請；2、餐費標準為每餐20元/人，夏季（4-8月）每人每餐額外補助5元水費。第八部分員工工作餐管理規定一、公司員工工作餐用行政部統一安排。二、行政部根據公司各部門的人數上班人數進行統計。三、如有人員變動、休息，各部門應及時上報行政部，由行政部核對后通知快餐變更。四、員工原則上中午需在公司就餐，如有特殊情況不能回到公司就餐，需提前告知行政部。第九部分借款和報銷的規定一、借款審批及標準1、出差人員借款，必須先填寫借款申請單，經部門經理審核，報副總經理批準，財務核準， 方可借款。前次借款出差返回時間超過 3天無故未報銷者，

41、不得再借款。2、 借款出差人員回公司后，7天內應按規定到財務部報賬，報賬后結清所欠部分金額。7天內不 辦理報銷手續的，財務部門負責監督借款人還清全部借款。否則，財務部門有權在當月工資中扣除，不足部分由借款人補齊。3、允許借款范圍： 階段性預付款（按進度付款）。如土建工程，購機械設備、大宗材料等。-21 -管理制度管理制度 采購零星材料，累計達 100 元以上的。 出差人員必須隨身攜帶的差旅費。 確實需要現金支付的其他支出。三、各項費用報銷要求1、報銷單據如無特殊情況（需提前向部門經理申請）必須是帶稅務章的發票，否則不予報銷。2、報銷單據不管多少均須貼報銷封面，報銷封面須用黑色水筆填寫。3、報銷

42、手續要齊全完備? 報銷的正常程序是：經辦人、注明事由，部門經理簽字，副總經理審核，總經理審批，財務部審核后報銷。- 23 -第 四 章 客 戶 投 訴 處 理 流 程? 任何人接到客戶投訴后，第一時間向客戶致歉，請出相關部門經理核對是否屬于我公司責任，管理制度 是有效投訴還是無效投訴，并進行相應處理。進行編號并簡單記錄基本信息：車牌號、填單人 姓名、內容概要。并提報相關處理意見至相關責任部門領導或副總經理處財務管理制管理制度第一部分：財務管理制度一、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活 動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清

43、楚、日清月結、近 期報帳。二、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事 項，應拒絕辦理，并及時向相關領導報告。三、公司“財務專用章”由財務部保管，因出差、開會、請假等原因應委托他人臨時保管。 作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得混用； 收款、付款、資金調撥等業務結算票據蓋章；收據、發票蓋章； 辦理公司相關金融業務。四、發票專用章由財務部保管并監督使用，建立登記制度。五、各類票據管理： 承兌匯票指定專人負責管理 , 管理人員要詳細登記臺賬。 公司從稅務部門購買的發票由指定專人保管，必須在規定的范圍內使用，發票開具要完整、字 跡清楚、印章齊全。作

44、廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。 公司所有的現金支票由出納保管， 出納根據公司的經營需要合理提取現金， 盡量避免大額支取。 其余支票應由指定人保管，開出轉賬支票或電匯必須有完備的付款手續方可轉賬或電匯。 收款收據是公司收取現金時開出的憑據，公司印制統一的收款收據，連號不重復，收款收據由 財務部統一保管。在開具收據時作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據（ 承兌匯票、發票、現金支票、轉賬單、收據 ） 進行檢查，發現問題，及時糾正，如發現重大失誤或失 職，處以重罰，直至追究法律責任第二部分：費用報銷的一般規定1、報銷人必須取得相應的合法票據 （ 相關規定見發票管理制度 ）

45、。2、填寫報銷單應注意：根據費用性質填寫對應單據，嚴格按單據要求項目認真寫，金額大小寫須 完全一致（不得涂改） ，簡述費用內容或事由。3、按規定的審批程序報批。4、費用報銷的一般流程：報銷人整理報銷單據并填寫對應費用報銷單一部門經理審核簽字一副總經理審核一總經理審批一財務經理核準一到出納處報銷。- 25 -安全管防火防盜安全制度1、全體員工必須不斷提高法制觀念和安全防范意識。2、公司內防火、防盜人人有責，嚴防火災隱患，嚴防盜竊公司財產和汽車上的配件物品。3、辦公室、車間工作人員臨下班前必須關閉所有電源開關，關好門窗，妥善保管各種財產。4、車間內任何人不準擅自拉設電線，車間工作用電必須符合安全標

46、準。生產使用的電器每季檢查 一次，防止因電器、電線損壞或故障造成火災。5、防火用具器不得任意挪動存放位置，并指定專人保管，在非火警情況下，任何人不準動用。6、四節（五一、十一、元旦、春節） ，各進行一次以防火、防盜、防事故為重點的安全大檢查。7、積極配合公司領導和辦公室做好電器安全管理工作。管理制度8、相關辦公室人員未能及時關閉電源及相關設備處罰50元/ 次9、相關辦公室人員未能及時關閉窗戶處罰 50 元/ 次。第 七 章 衛 生 管- 27 -管理制度一、衛生管理1、由行政人事部對公司按區域、按部門劃分清潔衛生責任區，各部門負責保持責任區環境衛生的 清潔。2、行政人事部將不定期檢查責任區清潔

47、衛生，檢查結果作為對各部門年度評比的指標之一。3、全公司范圍內的室內、外環境衛生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風扇、空調、門 窗、四壁、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內外環境衛生清潔干凈、無蛛網、 無灰塵，各類座套干凈整潔；電腦、打印機等設備保養良好，廁所墻面、地面、便池清潔干凈 無雜物、無異味。4、 衛生清潔實行部門責任制，每日環境衛生以值日表為準，各部門負責人為責任人。各辦公室的 衛生，由辦公室自行負責。公共區域衛生實行區域劃分并責任到人。5、各部門要認真對待清潔衛生和衛生檢查工作，積極主動地搞好衛生清潔。二、公司5S管理A、檢查標準1、公司衛生、物品擺放5S管理規范標

48、準:分類評核項目評價標準及說明一、物品擺放、辦公環境標準展廳地面衛生展廳內、外墻面、地面（公共區域地面）、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（半年/次）清潔。行政部標識展廳內部相關標識的使用應符合廠家汽車品牌有關要求行政部前臺接待臺上電腦、宣傳頁及“來店客戶登記表”等擺放整齊銷售部背景音樂展廳在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂銷售部廣宣品廣宣品、布置物展廳內所有布置物應使用彰顯廠方品質、印刷符合標準或店制作的布置物，懸掛美 觀.并按照廠家的活動更換廣告宣傳畫.市場部展車位置每輛展車附近的規定位置（位于展車前進方向的右前方）設有一個規格架，規格架 上擺有與該展車一致的規格表銷售部客戶休環境顧客休息區保持

49、整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔，客戶使用過的煙灰銷售部息區缸、一次性水杯及時清理飲水機、紙杯飲用水/茶水/水杯充足、易取。行政部電視顧客休息區配備的大屏幕彩色電視機等視聽設備，在營業時間內播放廠家品牌廣告宣傳片、專題片或電視節目市場部洽談區環境業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈銷售部茶水間衛生一樓地面、臺面、垃圾保持清潔。二樓由金融部、市場部負責。銷售部衛生間衛生間整潔、干凈無異味。衛生紙、洗手液充足。便池無污漬。行政部二、展車5S車身部分車身展車車身保持清潔，擋風玻璃和

50、車窗玻璃保持干凈明亮。銷售部輪胎輪胎經過清洗、上光；輪輞蓋上的品牌標志與水平線平行、擺正，各輪胎內側護板要刷洗干凈，沒有污漬。車底盤、車輪內側無污泥、灰塵（能看到處應保持清潔）銷售部車銘牌車前方與后方均配備有標準的車銘牌并美觀無缺損銷售部車門除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態，可供客戶隨時進入車內，主副駕的 車窗玻璃應全放下.車身無指紋.銷售部車內部分發動機室內發動機室內部可見部分、可觸及部位等經過清洗，擦拭干凈；發動機室左右兩道邊 槽、排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結合部應無灰塵銷售部后備箱后備箱保持干燥潔凈，工具、擺放整齊，無其它雜物銷售部車廂內車廂內部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽

51、板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑 料保護管。銷售部車門內側車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不得放有雜物銷售部前座椅前座椅在前后方向上移至適當的位置（保證正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且 兩坐椅靠背向后的傾角保持一致 ，座椅保護塑料拆除銷售部后視鏡車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置，并擦拭干凈，不留手 印等污跡銷售部安全帶、時鐘各座椅上的安全帶擺放整齊一致，時鐘調至準確位置，空調處于OFF位置.收音機調到當地的波段，可供顧客打開就可以聽到。銷售部物品車廂內沒有價格板、CD碟片、型錄、報刊雜志等其它物品，車內腳墊保持干凈整潔， 可以清楚的看到廠家汽車標志。銷售部車輛

52、管理展車客戶看完車輛后，玻璃、座椅、地毯、頭枕要恢復至原位。車門、音響關閉狀態， 展車不允許饋電。銷售部新車庫存管理新車庫內干凈整潔，新車停放整齊，新車停放需劃定區域，整齊統一。銷售部試駕車管理試駕車內外保持清潔，無雜物，定期清洗。并嚴格管理，決不允許挪做它用，外岀 試駕記錄明細。銷售部三、車間5S服務前臺接待前臺接待臺面干凈整潔，各種表單、宣傳彩頁、名片等分類標識、清晰明確，抽屜櫥柜 內無私人物品；及時補充缺失的車輛單頁。服務部車間看板信息作業標準、崗位職責、安全作業流程上墻、準確有效、做工美觀、沒有毀損，車間信息公告板、維修進度看板維護良好，定期更新、準確有效服務部維修車輛維修車輛干凈整潔

53、、無污物，沒有停放非維修車輛服務部地面、排水溝車間地面干凈整潔，設有排水溝、溝內無雜物，不在作業區外作業服務部維修設施所有維修設備設施干凈無污物并定期保養，服務部物件、工具擺放物物有定位、拆下的舊件、工具等有固定的位置放置服務部廢棄物放置區有廢棄物品、廢油放置區放置區，且要經常整理整頓清掃服務部垃圾放置區有垃圾放置區且保持清潔，所有保潔用品擺放整齊并明確標識服務部鈑金、涂裝區作業區要經常整理整頓清掃，拆下的維修件要分類擺放并明確標識服務部水、油、物件油、水、物三不落地服務部工作臺、工作車使用工作臺或零件工具車放置零件或舊件服務部工具室工具室工具的擺放整齊，物物有定位并有責任人，工具室臺帳管理規范，有借岀借 入及保養登記服務部員工休息室員工休息室桌椅等物品整潔并有便于員工