1、2018年消化內科護理工作計劃2018年，消化內科將在醫院領導的指導下，圍繞護理部工作計劃，以護理 質量與護理安全為核心，以患者滿意為宗旨，堅持以人為本的管理思想，以保障 護理安全為目標，提高服務質量；加強護理質量控制，確保護理安全；改善住院 環境，規范病房管理；樹立品牌意識，塑造醫院良好形象。根據病房實際情況， 制定工作計劃如下：一、總體目標1、圍繞醫院“一體化、多中心”發展戰略，把護理工作做到認真細致，措 施落實有效，提升病人滿意度。2、配合醫院門急診醫技樓建設、醫院新區建設，根據醫院總體部署完成科 室各項工作3、深化優質護理，加強護理安全管理，強化核心制度落實，提高護理質量。4、配合醫院

2、推進護理信息化建設，應用信息化手段加強護理管理，完善護士工作站。5、迎接三甲醫院評審工作二、具體措施（一）加強科室護理管理，強化管理職能1、根據病房工作需要，進一步修訂和完善各項工作流程、常規等，對修訂的 流程和常規加強對護理人員的培訓和考核及跟蹤規范執行， 強化核心制度人人掌 握、嚴格執行。2、每周召開科室晨會1-2次，每月召開全科護士會議1次，正確傳達轄區 護士長會議及護理部的會議精神，反饋工作中存在的問題及要求，重視質控結果 反饋，督促整改，體現PDCA!環。3、科室每月對護理質量進行全面質控、專項督查，關注安全隱患。每月對 存在問題進行分析匯總，落實整改，充分發揮科室質控小組成員的作用

3、，做到 人人參與科室管理，護理質量共同把關。4、加強對重點人群的關注，如新入科護士、年輕同志，同時加強重點環節 和重點時段的管理，對重點人群采取專人帶教，帶教老師要與護士長加強溝通， 便于了解護士想法及能力情況，根據實際情況，進行有的放矢幫扶。5 、在可能的情況下推薦科室骨干護士外出學習（二）加強護理隊伍建設，落實護理安全管理各項措施1、對新上崗的護理人員嚴格按照規范化培訓大綱要求加強帶教和培訓，提 高專業素質。2、科室進一步細化新上崗護理人員培訓方案和具體的實施計劃，對新定科 人員的培訓計劃和達標要求要做到嚴格管理， 指定專人帶教，落實各項考核項目3、進一步修訂護理人員應知應會專科知識手冊，

4、人手一冊，提高護理人員 專科技能。4、強化護理人員的安全意識培訓。科室每月進行護理安全培訓，并進行案 例分析，提高風險防范意識，做到警鐘長鳴5、加強急救藥品器材的管理，護士長指定專人管理，每周檢查，確保各項 藥品、器材處于備用狀態6按時上報各項過程指標和結果指標，并進行監測和分析。（三）繼續深化優質護理服務，提升護理內涵1、優化環境，舒適整潔，主動幫助，愛心相助（1）每日保潔人員對各自包干區域進行清掃，護士長每天對病區衛生進行督 查，發現問題及時督促保潔人員清理，并與獎懲掛鉤（2）責任護士對各自病房進行晨間護理，協助病人進行物品整理，床頭柜物 品整理有序，床下無雜物，臉盆放置床架，大小便器擺放

5、衛生間，創造干凈、衛 生的環境（3）責任護士經常下病房，做好相關宣教，構建良好護患關系2、責任護士熟悉患者病情，溝通有效，落實基礎護理（1）責任護士積極與醫生溝通，了解患者病情，提供有效的護理措施（2）每日交接班時護士長、責任護士主動問候患者，查看患者基礎護理是否 落實到位，如有缺陷及時整改；3、溝通及時，交流到位（1）工作中用全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐 心，征求意見虛心”的“五心服務”標準服務于每一位患者，加強與患者、家屬 的溝通，用精湛的技術、周到的服務、貼心的語言服務于患者；（2）實行“首問負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中 的規范用語，為病

6、人提供各種生活上的便利；（3）對出院病人的康復情況及時跟蹤回訪，廣泛聽取病人及家屬對護理服務 的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。（4）做到“五到位” “三弄清” “三協助” “兩保持” “兩必須” “兩記清” “兩鼓勵”“兩敢”“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準備、 放置到位；病人的私有物品一次性指導性規范到位； 病床單元基本設備設施準備 交代一次到位；病房環境、人員、安全宣教到位。“三弄清”：弄清營養科送飯 作息時間，積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標本留取情況；弄清 患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，根據情況提供給醫

7、生，使病人需要 得到及時、合理安排；“三協助”：協助病員做好就餐準備；協助危重、生活不 能自理或部分不能自理的病員做好基礎護理， 協助醫生做好醫囑執行；“兩保持”: 保持病房的三化（規范化、程序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全）； 保持病人三短（胡須、指甲、頭發）六潔（頭發、手、足、會陰、皮膚、口腔）“兩必須”：必須熟悉管床病人的十知道；必須每日為患者做一次健康教育；“兩 記清”：記清管轄區域病人情況，記清交接班登記本；“兩不”：不讓病人或家 屬為了醫療或護理的事情出科；不讓患者家屬著急；“兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵病人家屬為

8、醫務人員提意見；“兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問“你對我的服 務還滿意嗎”4、完善科室便民服務箱，根據病人需要增設相關物品，進一步為患者和家 屬提供便利服務。5、靈活運用天使園地板塊，指定專人管理，為醫護和患者搭建交流的平臺， 構建和諧護患關系。6科室建立電話和微信回訪平臺，為出院患者做好延續性護理服務。7、注重收集護理服務需求信息，及時完善工作中的欠缺和不足，為患者及 家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。（四）加強護理科教研工作1、指定具有護師職稱及以上的護士負責實習生的帶教，不定期聽取實習生 及帶教老師意見及建議，提高帶教質量。2、不定期檢查帶教老師的帶教態度、責任心，了解實習計劃的完成情況。3、加強帶教老師授課能力培養，創造教學機會，鼓勵外出學習、進修、深 造。4、鼓勵護士撰寫護理論文，力爭 2018年發表CN論文2篇或以上。5、每月進行三基專科培訓，提升科室專科理論知識水平。100%責任制整體護理合格率90%90%護理文件書寫合格率90%92%病區管理合格率91%健康