1、海西街道辦事處社區物業管理標準 x市西路街道辦事處社區物業管理標準(2021) 為深入推進黨組織、居委會、業主委員會、物業公司“四位一體”物業管理模式,實現物業管理精細化,提高社區公共服務水平,規范物業管理服務行為,提高服務質量,滿意居民正常物業需求,依據物業管理有關法律法規規定,結合我街道實際,制定本標準。 (一)小區綜合管理 1、領導重視,重大物業管理活動有計劃,有經費投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區實施封閉管理并設置電視監控,提升小區整體品質。 2、有物業管理陣地,有值班室,物業管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規章制度健全,工

2、作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,具體。 3、棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。 4、建立業主接待機制,有專人負責處理業主的報修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區物業保安須統一著裝;物業管理人員服務熱忱,杜絕與業主之間發生肢體沖突。 5、小區物業管理建立具體的檔案資料管理制度,妥當保管建筑資料、管網排線圖、消防資料等,準時更新業主資料,實行動態管理。有關物業管理方面的書面記錄與其他資料都要進行分類存檔,同時要實行微機管理,便于上級有關部門查閱。 6、小區物業管理應積極協作上級有關部門處理轄區內的有關事宜,包括各類綜合整治、創建

3、、衛生等工作。同時協作社區做好業主委員會的組建和各類統計等管理工作。 7、小區物業積極做好物業管理費收繳工作。物業管理費收繳率達80%以上,收支透明。 8、有重要物品的出入登記。異常狀況,應進行檢查處理,做好處理狀況記錄,遇重大狀況準時報街道衛生站。 (二)環境衛生保潔 1、有衛生、健康教育專欄宣傳欄。 2、居民區道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛生狀況良好,無衛生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現象,環衛設施完善。垃圾日產日清。 3、居民樓陽臺、空調框無雜物堆放現象,居民樓樓道無亂堆亂放現象。 4、保持各單元樓道內的欄桿、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點,樓道墻

4、面干凈,照明設施齊全,樓梯扶手完好。 5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養畜禽。 6、綠化管護良好,無暴露空地,綠地內無垃圾雜物。 7、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。 8、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。 9、小區樓宇外立面保持干凈,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。 (三)綠化養護 1、小區內無暴露空地,綠化區植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草準時清理,有防凍管理措施。 2、樹冠完整,樹干挺直(特別栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特別狀況除外

5、)。 3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。 4、藤本植物長藤分布合理,枝葉掩蓋勻稱。地被植物生長良好,分布勻稱、整齊,色調協調全都。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。 6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能準時發覺和處理。 7、按季節性殺蟲、施肥。 (四)安全管理要求 1、小區單元樓棟的安全、消防設施、制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟識工作流程,并嚴格根據工作流程進行操作。熟識工作環境,清晰工作中的安全事項。 2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有

6、上崗證,憑證上崗。 3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案準時處理,并快速上報有關部門。 4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。 5、保證消防通道隨時暢通。 (五)設施管理維護 1、小區內全部公共配套設施完好,供水、供電、通訊、照明設備、綠化用水管網設施齊全,無隨便轉變用途現象。 2、有嚴格的修理和管理制度,配備專業修理人員,修理人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋修理保養和安全檢查記錄。 3、樓宇設施的零星修理、急修準時完成,確保設施完好率99%以上。重大修理必需首先向業委會申請。對因人為損壞的設備和設施要準時發覺、準時報

7、告、準時查處。 4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。 (六)特色服務 1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。 2、社區文體活動。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動,開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動,豐富業主業余文化生活。組織社區的老人和兒童,利用節假日到周邊環境美麗的場所等地參觀巡游。 3、有便利業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。 4、金鑰匙管家服務:為業主供應物業法規咨詢、房地產、金融、保險等信息業務服務,代理推介、特約有償服務、供應小區免費電瓶車

8、接送等。 5、四點半課堂:為業主子女放學后(家長回來前)供應寧靜的學習場所,解決業主的后顧之憂。 6、樓宇電視。為豐富、便利社區的信息交流,物業公司選擇時尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。 7、中秋、春節、元旦等重大節日開展物業送溫馨、送對聯、送禮品等活動。 8、名醫下社區:每年組織醫療專家和社區醫療工作者開展社區義診活動,便利業主就醫。 9、便民擦鞋機。在客服中心、會所入大堂處設立擦鞋機。 10、門口設立便民小推車,在小區主入口等處設立便民購物推車,便利業主運送物品。 11、代叫車及陪送服務。代業主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業主、供應隨侍護衛,護送深夜歸來的業主到家門口。 12、供應醫療咨詢和緊急醫療救助。