1、房屋出租工作制度 資產管理部工作手冊文件 房屋出租工作制度 一、目的: 為規范公司出租房屋租賃業務流程、強化資產管理部內部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。 二、適用范圍: 適用于公司出租房屋的出租管理工作。 三、職責: 1.片區經理、配置部、服務站負責按新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖完成空置房的翻新配置工作; 2.片區經理隨時把握管轄樓宇的房屋租賃與空置狀況,保持準時更新房屋租賃信息檔案表; 3.資產管理部負責保持準時更新房屋租控狀況一覽表新增樓宇及價格調整的租金價格,片區經理按房屋租控狀況一覽表指導價格開展招租、出租、續租工作; 4.客服專員負責房屋出租合同的領取、

2、分發、登記、復核、回收、上交工作; 5.合同專員負責房屋出租合同的發放、登記、回收、存檔工作; 四、工作程序: 1.招租工作: 1)片區經理按庫存狀況填寫物料申請表向營運部提出申請制作樓宇租房廣告,每一片區經理庫存租房廣告不少于5塊; 2)在完成資產交接的當天內片區經理負責于所交接房屋每個主要通道的墻面上張貼安裝租房廣告,高度掌握在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和準時維護更新,每棟樓宇張貼數量不少于1張; 3)在完成資產交接的當天內片區經理負責于樓宇公告欄內發布房屋租控狀況一覽表; 4)在完成資產交接的7天內片區經理負責在58同城等網絡平臺發布所交接資產空置房屋的招租信息,要求招租信息必需

3、配發覺場實景圖片。所發布的網絡平臺招租信息由片區經理負責每天刷新; 2.出租工作: 1)片區經理須保持工作手機的24小時通訊暢通,做到準時接聽客戶電話,通話語氣懇切有禮:"您好,任我住。請問有什么可以幫您" 2)片區經理須將每一個致電或咨詢客戶的姓名、聯系電話、性別、區域需求、信息來源、戶型和配置需求具體記錄于求租客戶信息登記表上; 3)片區經理在與咨詢客戶溝通過程中需精確把握客戶的需求,結合所管區域的空置房源,向客戶推存備選房源,并向客戶說明房源的詳細狀況與費用信息,對于有意向客戶則過入帶看環節,客戶暫無意向則應向其推薦公司其它區域房源并協助客戶與其它片區經理取得聯系;

4、4)出租過程中簡單出租的房源在空置期7天內可作為保留房源,在備選房源推薦過程中優先推薦難以出租的房源,如客戶暫無意向則再向其推薦保留房源; 5)片區經理在帶看過程中必需態度懇切、熱忱有禮,時刻與客戶保持合適的距離進行引導與介紹(服務距離:0.5m-1.0m為宜、解說距離:1.0m-2.0m為宜、引導距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內2.0m為宜)。遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時,要主動供應幫助,在客戶離開時提示客戶攜帶好行李物品; 6)在服務站所轄區域內,簽訂房屋出租合同過程的合同發放回收、定金租金押金收取及單據管理工作由客服專員專職負責,上述"

5、;代收費用"現金不能超過5000元限額,客服專員必需準時與公司財務做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財務員工收取現金,任何員工不能以個人微信或銀行帳戶代收租客任何費用,一經發覺作辭退處理并追究相關責任; 7)租賃過程中定金、租金、押金等費用一般狀況下不收取現金,應建議客戶通過公司財務收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時間與財務確認及標識信息、開具單據; 8)定金客戶:片區經理引領客戶至服務站,由客服專員開具收據(收據內容為:"茲收到xxx交來xx村xx房定金xx元,xxxx年xx月xx日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認后收取定

6、金,定金客戶聯給客戶,其它聯交收財務部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉租金,租金收據內容為:茲收到xxx交來xx村xx房xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日租金xx元,其中xx元為定金轉租金。",客服專員回收客戶定金收據連同租金收據一并交收至財務部; 9)直接簽約客戶:片區經理向客服專員領取合同和鑰匙,現場與客戶驗收交割房屋及相關設施設備、現場抄錄水電表、影/復印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區經理整理合同和身份證影/復印件上交客服專員,并引領客戶至服務站向客服專員繳交租房押金、租金; 10)押金與租金標準:兩押一租(兩押:押金為兩個月租金,特別狀況需書面

7、呈報總經辦審批),新簽約租戶的首次租金按當月實際租住天數計算收取【(月租金額/當月天數)*當月實際租住天數】,實際租住天數少于10天的,按"當月實際租住天數租金+下月租金"標準收取首次租金; 11)完成簽約和收費后,片區經理即時完成房屋租賃信息檔案表、租金收繳報表、出租明細匯總表、房屋租控狀況一覽表的信息更新; 12)片區經理必需嚴格根據合同規定對客戶進行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對片區經理月度提成進行截留。 3.續租工作: 1)片區經理須每天查詢房屋租賃信息檔案表,對于加紅顯示的將于15內合同到期的須提前10天與租戶取得聯系,詢問租戶的居住意見與續

8、租意向; 2)租戶由于工作變動需變換區域承租房屋的,片區經理向租戶推薦公司其它區域的房源并協助租戶與其它片區經理取得聯系; 3)租戶由于現居住房屋相關問題產生不續租意向的,應引導租戶表達產生不滿足的因素,分析相關因素的產生原因并制訂相應解決方案,向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源; 4)經與租戶耐心、懇切溝通后,租戶同意續租的則由片區經理與租客重新簽訂房屋出租合同,如租戶確因客觀原因需退租的按退租工作制度賜予辦理,準時更新區域未簽合同匯總表; 5)全部合同到期的租戶由片區經理負責均須賜予辦理續租或退租手續,不允許存在缺漏狀況; 4.房屋出租合同管理細則: 房屋出租合同管理流程:合同專

9、員印刷合同客服專員登記領用合同客服專員發放給片區經理片區經理簽約客服專員復核回收合同上交合同專員合同專員審核、存檔并更新信息。 (1)合同專員準時印刷好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務站為單位領取空白合同、空白合同按編號從小至大的順序使用,服務站之間禁止交叉錯亂使用合同,禁止個人擅自打印、使用合同; (2)每周一為服務站客服專員領取新空白合同時間,同時須交回舊合同( 包含簽約和未簽約的),領取合同之前必需按要求填寫合同領取回收登記表; (3)交回合同必需按要求填寫合同領取回收登記表,雙方簽名確認,并滿意以下要求: 1)客服專員在交回合同之前應當對全部簽訂的合同進行復核,保證填

10、寫字跡清晰,數字、金額精確,確保無錯填和漏填,全部手動修改的地方均需加蓋指印。 2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復印件、租客簽字的租客須知等。 3)填寫合同必需正筆填寫、請勿留空。如有文字數字填寫不清楚不規范將被拒收。填寫留意事項請參考合同樣本。 (4)已領取合同使用的期限為一個星期,如合同未能按時上交視為逾期合同,需上報逾期原因同時禁止領取新合同。交齊清零后方可領取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時上交,不齊全則罰款30元/份; (5)片區經理簽訂合同時須提示租戶留意保管好合同,退房時租戶需攜帶合同及押金收據方可退還押金; (6)片區經理必需嚴格根據公司規定的有關合同范本進行合同的填寫,客戶有特別要求的,必需報告資產管理部經總經辦審核同意才后方可受理; 五、相關記錄(表單): 1.zc-qr-004房屋租賃信息檔案表 2.zc-qr-005房屋租控狀況一