1、會計學1瓷磚瓷磚(czhun)銷售客訴及解決辦法銷售客訴及解決辦法第一頁，共15頁。常見常見(chn jin)客訴一：產品平客訴一：產品平整度整度第1頁/共15頁第二頁，共15頁。解決方法解決方法1. 施工留縫施工留縫(相當于包裝帶、名片邊緣厚度）相當于包裝帶、名片邊緣厚度）0.6mm左右，拋光瓷左右，拋光瓷片通用。片通用。2. 按磚底箭頭按磚底箭頭(jintu)方向鋪貼方向鋪貼3. 使用竹木、水泥袋施壓解決個別拱起部分，兩天水泥干后拿走使用竹木、水泥袋施壓解決個別拱起部分，兩天水泥干后拿走4. 個別挑選使用、或通過做泥水工工作個別挑選使用、或通過做泥水工工作(給點辛苦費給點辛苦費)解決解決常

2、見造成常見造成“產品產品(chnpn)平整度平整度”有問題的原因有問題的原因1. 施工人員沒經驗，屬人為施工誤差施工人員沒經驗，屬人為施工誤差2. 無縫施工，國家標準允許產品無縫施工，國家標準允許產品(chnpn)有一定的變形正負偏有一定的變形正負偏差差3. 不按箭頭方向鋪貼不按箭頭方向鋪貼4. 產品產品(chnpn)上凸下凹正負偏差大，或入倉后期反彈變形上凸下凹正負偏差大，或入倉后期反彈變形第2頁/共15頁第三頁，共15頁。常見常見(chn jin)客訴二客訴二：裂紋：裂紋第3頁/共15頁第四頁，共15頁。常見造成常見造成“產品開裂產品開裂” 的原因的原因1. 無縫施工無縫施工,鋪貼層受天氣

3、季節變化產生冷縮熱脹造成，一般從中間或鋪貼層受天氣季節變化產生冷縮熱脹造成，一般從中間或邊上開裂邊上開裂2. 產品經過加工產品經過加工(ji gng)開介后，水泥固化過程產生應力將產品拉裂開介后，水泥固化過程產生應力將產品拉裂，一般出現在鋪后，一般出現在鋪后25個月個月3. 施工人為撞擊造成：鋪貼當時已存在暗裂問題，經水泥固化收縮慢施工人為撞擊造成：鋪貼當時已存在暗裂問題，經水泥固化收縮慢慢呈現慢呈現4. 有規律、有方向性開裂：和墻體、地面變動有關有規律、有方向性開裂：和墻體、地面變動有關5. 使用水泥標號高，例如瓷片使用使用水泥標號高，例如瓷片使用425鋪貼容易造成龜裂鋪貼容易造成龜裂6.

4、產品使用位置不當：例如瓷片鋪貼在陽臺受太陽直接照射，容易開產品使用位置不當：例如瓷片鋪貼在陽臺受太陽直接照射，容易開裂裂7. 產品本身問題的開裂：一般呈無規律產品本身問題的開裂：一般呈無規律“S”一般出現在鋪后一般出現在鋪后13個月個月，是由于燒成溫度偏低或窯爐急冷熱風力控制不好造成。，是由于燒成溫度偏低或窯爐急冷熱風力控制不好造成。產品開裂解決方法產品開裂解決方法1. 留縫施工留縫施工 ；2.注意使用水泥標號注意使用水泥標號 ；3.瓷片鋪貼層不宜過厚瓷片鋪貼層不宜過厚(以以56mm為宜，鋪貼大規格瓷片適當加厚為宜，鋪貼大規格瓷片適當加厚)；4.假如一定要無縫施工，墻體周邊假如一定要無縫施工，

5、墻體周邊預留收縮縫。預留收縮縫。第4頁/共15頁第五頁，共15頁。常見常見(chn jin)客訴客訴三：劃痕三：劃痕“開裂開裂(ki li)”及及“刬痕刬痕”的區別的區別劃痕：有明顯擋手感，短、不連續，可用白色牙膏拭擦干凈。開裂劃痕：有明顯擋手感，短、不連續，可用白色牙膏拭擦干凈。開裂(ki li)：長、深無法徹：長、深無法徹底清除干凈，也有擋手感。一般鋪后底清除干凈，也有擋手感。一般鋪后28個月左右出現。個月左右出現。避免產品產生避免產品產生“劃痕劃痕”的方法：產品鋪好及時清潔干凈，做好地面保護再做其它裝修。的方法：產品鋪好及時清潔干凈，做好地面保護再做其它裝修。第5頁/共15頁第六頁，共1

6、5頁。常見常見(chn jin)客訴客訴四：色差四：色差第6頁/共15頁第七頁，共15頁。常見常見“產品平整度產品平整度”的投訴原因的投訴原因1. 鋪貼后不同位置、光線折射條件不同，引起視覺上的色差鋪貼后不同位置、光線折射條件不同，引起視覺上的色差。2. 施工時末看清包裝箱的色號，將不同批次、不同色號的產施工時末看清包裝箱的色號，將不同批次、不同色號的產品鋪在一起。品鋪在一起。3. 瓷片產品浸泡不充分，或浸泡時間相差懸殊，造成鋪貼時瓷片產品浸泡不充分，或浸泡時間相差懸殊，造成鋪貼時坯底水分有多有少，有一定影響。待鋪貼面完全干透后，色坯底水分有多有少，有一定影響。待鋪貼面完全干透后，色差會自然消

7、失。差會自然消失。 4. 由于產品生產由于產品生產(shngchn)不穩定，多色難分或有陰陽色不穩定，多色難分或有陰陽色造成分級工人漏檢。造成分級工人漏檢。第7頁/共15頁第八頁，共15頁。1. 鋪后16個月拋光磚出現空殼或與水泥完全分離，檢查產品平整度良好，但底漿較少：大多數與施工有關，或是因為地面、墻體澆水不充分，或是因為底層水泥砂漿比例不合理或太干，造成鋪貼后底層砂漿迅速吸收水份，使鋪貼層水泥失去粘性。2. 產品氧化鋁底漿過多。3. 施工人為偷工減料造成空殼。4. 水泥問題：可敲下一塊用腳踩容易粉碎，或用開水(kishu)煲半個時自動散開，可判定是水泥問題。5. 產品自身問題，拋光磚窯爐

8、燒生磚，吸水率超標，鋪后產品反彈變形(一般有較大變形23mm)。常見常見(chn jin)客訴五：產客訴五：產品不粘水泥品不粘水泥常見造成常見造成“產品不粘水泥產品不粘水泥(shun)”的原因的原因第8頁/共15頁第九頁，共15頁。常見常見(chn jin)客訴六客訴六：拋光吸污：拋光吸污 第9頁/共15頁第十頁，共15頁。1. 09年之前產品概念石WA、聚晶微粉J系列產品，由于燒成溫度偏高產品氣孔多、密，加上無超潔亮工藝，造成鋪后出現密集黑芝麻點狀吸污，解決辦法：委派清潔公司重做超潔亮工藝。2. 產品底紋狀吸污：09年之前舊產品，拋光后磚面未經加熱處理、防污蠟末干透打包入庫，造成產品受底紋重

9、壓(zhn y)失去保護作用，導致使用一段時間后出現吸污問題，并非有些經銷商所說從磚底返滲到磚面。與蠟水供應商未有提供使用說明也有直接關系。3. 木方吸色：裝修木方放置一個星期左右樹脂油和防污蠟產生反應會出現滲污情況，整行業都難以避免，與裝修保護不當有關。解決辦法：A做好地面保護。B用百潔靈浸泡510分鐘再用污利潔(粉劑)擦干凈。C,采用個別更換或委派專業清潔公司上門處理。4. 磚面金屬刬痕。解決辦法：用除銹靈噴上2分鐘，或工業鹽酸兌1：1的水很容易擦干凈。常見常見(chn jin)造成造成“吸污吸污”的原因及解決辦法的原因及解決辦法第10頁/共15頁第十一頁，共15頁。常見常見(chn ji

10、n)客訴七：客訴七：脫皮脫皮 第11頁/共15頁第十二頁，共15頁。 一般用戶剛入住或使用幾個月后才發現有脫皮存在，造成用戶、經銷商一直都認為是產品質量問題，經多次現在核實與試驗，與裝修保護不當有直接關系。如今家庭裝修油漆、萬能膠等都配置固化劑使用，不小心污染磚面沒有及時(jsh)清理，造成干透后很難清除，用小鏟清除極容易把磚面鏟傷。解決辦法：1. 先做好地面保護2. 有類似裝修材料污染后不可用小鏟清除，可用脫漆劑浸泡幾分鐘或使用食用酒精點燃燒軟再用刀片慢慢刮干凈。常見造成常見造成(zo chn)“脫皮脫皮”的原因及解決辦法的原因及解決辦法第12頁/共15頁第十三頁，共15頁。 加工開介易爛加工開介易爛一般都指大規格拋光磚，特別是一般都指大規格拋光磚，特別是1200，因磚坯較厚相對難用手介機開介。建，因磚坯較厚相對難用手介機開介。建議先從底部先開三分之二，再從磚面開三分之一。議先從底部先開三分之二，再從磚面開三分之一。 拋光磚上墻除蠟拋光磚上墻除蠟溫水加洗衣粉浸泡，先用鋼絲球拭擦，再用干布擦兩遍即可。溫水加洗衣粉浸泡，先用鋼絲球拭擦，再用干布擦兩遍即可。 尺寸偏差尺寸偏差一般產品大小頭較少出現，多般由對角線一般產品大小頭較少出現，多