1、Contents1迅速轉(zhuǎn)型，扮好店長(zhǎng)角色迅速轉(zhuǎn)型，扮好店長(zhǎng)角色輔導(dǎo)店員，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)高手輔導(dǎo)店員，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)高手23有效激勵(lì)，搞定各類店員有效激勵(lì)，搞定各類店員善于溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力善于溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力45精心規(guī)劃，提升店面形象精心規(guī)劃，提升店面形象6專業(yè)服務(wù)，維護(hù)品牌形象專業(yè)服務(wù)，維護(hù)品牌形象頂尖店長(zhǎng)頂尖店長(zhǎng).從銷售明星到一店之長(zhǎng)，角色有何改變？小測(cè)試：店長(zhǎng)應(yīng)該具備的角色，你擁有了幾樣呢？.實(shí)戰(zhàn)演練新上任店長(zhǎng)情景回放A劇.看完上面的AB劇，你是否能理解店長(zhǎng)的角色定位呢？讓我們一起梳理一下店長(zhǎng)的角色吧！店長(zhǎng)要像什么？教練員：像教練一樣發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)員工的能力指揮員：像指揮家一樣安排與調(diào)整

2、工作，掌握工作節(jié)奏；導(dǎo)演：將合適的人放到合適的崗位上，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用。店長(zhǎng)不要像什么？母雞型：事無(wú)巨細(xì)處處做主，事必躬親，只知道保護(hù)店員；警察型：只知道罰款，不懂得教育與指導(dǎo)兄弟型：只講人情，不講原則.五星級(jí)店長(zhǎng)評(píng)價(jià)表.當(dāng)上店長(zhǎng)后，怎樣才能讓店員接受我.新店長(zhǎng)就職儀式.上述方案，需要老板，店員的全力配合，其成功實(shí)施重在事先準(zhǔn)備，以及店長(zhǎng)的煽動(dòng)性與表達(dá)能力。其實(shí)，店長(zhǎng)確立自己地位的方法不止一種。除了上述正式溝通以外，還可以有非正式溝通方式，比如下班請(qǐng)大家吃飯、K歌、周邊旅游，在娛樂(lè)中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)大家的信心。相信用心的店長(zhǎng)總會(huì)建立自己在店員心目中的良好形象。.店長(zhǎng)除了搞管理，還需要做

3、銷售嗎根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，如果店面面積在40平方米以內(nèi)，人數(shù)在5人以內(nèi)，則店長(zhǎng)更多充當(dāng)銷售排頭兵的角色，大致時(shí)間、精力的分配比例為30%的管理與70%的銷售。如果專賣店規(guī)模大、人數(shù)多、店面積超過(guò)60平方米，店內(nèi)人數(shù)在6人以上，則店長(zhǎng)的管理職能要加強(qiáng)，大致時(shí)間、精力分配比例60%的管理與40%的銷售。.管理之外也要做銷售.店長(zhǎng)屬于基層管理者，更多是起到示范和帶頭的作用。如果沒有在具體的工作事務(wù)中（如銷售業(yè)績(jī)，商品陳列，VIP關(guān)系管理，庫(kù)存管理 等）給大家樹立榜樣，就很難讓員工信服。店長(zhǎng)在做管理的時(shí)候，請(qǐng)記住：店員之所以尊重你，是因?yàn)槟愕难孕惺菢?biāo)桿和榜樣；而在你之所以能批評(píng)店員，是因?yàn)槟阆茸龅轿涣?/p>

4、，結(jié)果無(wú)可挑剔。高層做決策，中層做協(xié)調(diào)，基層做執(zhí)行每個(gè)層級(jí)都扮演好了自己的角色，企業(yè)才能正常運(yùn)行。.為什么當(dāng)上店長(zhǎng)后，店員們反而疏遠(yuǎn)我了？.親和力與權(quán)威感是兩個(gè)矛盾體，優(yōu)秀的管理者能將二者運(yùn)用的恰到好處。店長(zhǎng)在面對(duì)員工私人問(wèn)題，員工情緒問(wèn)題時(shí)，要多以親和力展現(xiàn)，對(duì)員工多關(guān)心，傾聽、理解，贏得員工的認(rèn)同與接納；而在面對(duì)目標(biāo)、規(guī)范、流程等原則性問(wèn)題時(shí)則要堅(jiān)守規(guī)定，決不留情，方能達(dá)成理解的目標(biāo)。店長(zhǎng)保持親和力的6個(gè)小方法：清晨面對(duì)店員展開最親切的笑容，并多說(shuō)些鼓勵(lì)的話。面對(duì)講慢的店員，要適度放慢講話的節(jié)奏傾聽別人敘述悲傷事件時(shí)，要流露出同情的表情當(dāng)?shù)陠T苦干時(shí)，要拍拍店員的肩膀，誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“辛苦了

5、”當(dāng)?shù)陠T失敗時(shí)，要鼓勵(lì)店員說(shuō)：“沒關(guān)系，我相信你下次會(huì)做好的。”當(dāng)別人敘述自身經(jīng)歷時(shí)，可以說(shuō)：“我也”比如，店員說(shuō)我感冒了，一周都沒好呢，店長(zhǎng)可以回應(yīng)：“我也有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)十多天還沒退燒。你去看醫(yī)生了嗎？”對(duì)方會(huì)引起共鳴，并很好地與你持續(xù)溝通。.店長(zhǎng)建立權(quán)威感的6個(gè)小方法：說(shuō)到做到：店長(zhǎng)承諾過(guò)店員的話就一定要執(zhí)行，不要言而無(wú)信。制度無(wú)情：店里的規(guī)定神圣不可侵犯，該獎(jiǎng)的要獎(jiǎng)，該罰的要罰，店長(zhǎng)不能帶頭違規(guī)犯錯(cuò)。挑戰(zhàn)難關(guān)：對(duì)于一些高難度的任務(wù)，比如應(yīng)對(duì)超挑剔的顧客，難以消化的存貨，店長(zhǎng)總能輕松應(yīng)對(duì)。巧用身體語(yǔ)言：店長(zhǎng)講話時(shí)鏗鏘有力、抑揚(yáng)頓挫、中氣十足。把握底線：做做事均有底線和原則，店長(zhǎng)要讓店員

6、明白自己的管理底線是什么，店員一旦打破底線，后果非常嚴(yán)重。殺一儆百：店員若在重要的原則問(wèn)題上犯錯(cuò)，店長(zhǎng)絕不姑息，更不縱容，發(fā)現(xiàn)一次.店員有矛盾時(shí)，店長(zhǎng)該如何化解沖突.第一步：與沖突者溝通第二步：與沖突者溝通第三步：找到解決問(wèn)題的方法第四步：達(dá)成共識(shí)第五步：持續(xù)改善.我處處替店員著想，為何他們還對(duì)我有意見1、不想得罪員工，關(guān)系好了好辦事2、懶得要求太多，要求太多，店員會(huì)不高興3、又不是自己的店，做那么好干嘛4、萬(wàn)一員工去老板那里告我的黑狀，我就吃不了兜著走了。5、如果店員們不喜歡我了，日子就難過(guò)了。6、我能做的事就自己全做了吧，免得還要教他們做，太麻煩了。7、別人沒我做得好，交給別人做，我不放心

7、呀。.店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)建立的6種輔導(dǎo)心態(tài)1、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，店員有能力說(shuō)明店長(zhǎng)管理有水平。2、與其自己把所有的事都做完，不如教給員工去做3、店員成長(zhǎng)需要時(shí)間，得有耐心4、愛他就對(duì)他嚴(yán)格點(diǎn)5、優(yōu)秀的員工是被折磨出來(lái)的6、做店員的保姆、父母不如做他們的教練.店員犯錯(cuò)理應(yīng)受罰卻不服氣，店長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)1、罰款不是解決所有問(wèn)題的靈丹妙藥，它只是引導(dǎo)員工重視與遵守管理制度的手段而已，店長(zhǎng)不要將罰款當(dāng)成解決問(wèn)題的唯一途徑。2、罰款一旦被店長(zhǎng)濫用，后果將是店員惡劣行為的強(qiáng)烈反彈，店員們會(huì)將對(duì)罰款的仇恨轉(zhuǎn)為對(duì)店長(zhǎng)甚至對(duì)公司的仇恨3、店長(zhǎng)即使在罰款時(shí)，也要讓員工清楚地知道自己錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)，如何改正錯(cuò)識(shí)，以保證員工下次不會(huì)再錯(cuò)。4、罰款的過(guò)程中也要表達(dá)對(duì)員工的尊重，不要說(shuō)出傷員工自尊心的話。5、獎(jiǎng)多罰少才能將正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)運(yùn)用到位，最大化地激勵(lì)員工。.為什么我這個(gè)