1、XX年年終總結（HR Nina）首先我借這幾分鐘發言的機會對酒店各位領導和同事 們表達我最真誠的祝福和感謝。在我入職的這三個月中，在 酒店領導正確方針和決策指導下，我們人力資源部取得了很 大的進步。下面我對去年的工作情況做如下匯報：一、一、 人事方面： 合理定編。根據酒店實際情況，結合部門意見， 完善娛樂部、中餐部、客房部人員編制，使酒店總編制由原 472 人調整為 426 人，減 46 人。以精簡、必 需、合理為原則，初步達到了機構簡、人員精、層 次少、效率高的目的。 全酒店員工流動情況：XX年度新入職員工478人， 離職 448 人 ;總平均流動率為54%望各部門在XX年重點關注員工思 想

2、動態，爭取今年的員工離職率控制在 10%-30%之間。 嚴格按照酒店 426 人編制進行招聘：全年共進行現 場招聘 28 次，平均每個月參加 2-3 次公益現場招聘會 ; 每天 及時更新中國旅游人才網的網絡招聘信息 ; 基本上能滿足各 部門用工緊張情況 ; 完善酒店各項規章制度，規范管理。包括重新規 范酒店考勤管理制度、重新修訂和印刷員工手冊等等， 使員工“有法可依”使部門執行有根有據。 完善工資福利分配制度：2 休假制度由原 4 天調整為 6 天、工齡工資發放標準等 福利制度2 完成 1-12 月份員工入職離職檔案管理工作 ;2 完成 1-12 月份員工試用期轉正 （352 人） 的工資調整

3、 ;2 完成 1-12 月份各部門的考勤審核 ;2 完成 1-12 月份員工工資明細制作 ;2 完成 1-12 月份工資臺帳的建立 ;2 完成 1-12 月份社保臺帳的建立 ;2 協助財務完成部門各項費用的支付及報銷 ; 日常事務工作：督促員工去石巖衛生防疫站做身體 健康體檢，特別是一線部門員工，沒有漏查一個。為保證員 工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，定期 對員工宿舍進行每周、 每月檢查， 對宿舍的水電嚴格的控制， 從而杜絕了浪費現象 ; 在員工餐廳的管理上，與承包方制訂 合理的員工菜譜， 定期召開員工餐廳會議， 增加員工滿意度。二、培訓方面： 加強培訓力度，完善培訓機制。組織

4、新員工入職培 訓 15 次，其他課程培訓 5次; 包括酒店的企業文化與經營理 念、酒店基本知識培訓、各部門的職能及組織架構圖介紹、 酒店員工手冊 、酒店職業道德及合格酒店人員的基本要求、酒店基礎英語培訓、 食品衛生安全常識、 員工福利待遇、 消防知識培訓等培訓課程 ; 每天、每周、每月不定期檢查各部門各崗位的服務 質量，對存在的問題，做到客觀的反映、并與部門及時反饋 跟蹤、直至整改落實到位。 按各部門月度培訓計劃進行檢查和監督，讓每一位 員工都受到良好的在崗培訓，讓員工能在自己的崗位上實現 自身價值。 每月為員工集體慶祝生日，組織聚餐、娛樂和戶外 活動; 組織服務明星比賽，拔河、乒乓球等田徑項

5、目比賽， 讓員工有展示自己技能和才華的平臺。 在員工宿舍區域進行裝修改造，籌建好了員工活動 室、豐富了員工的業余精神文化生活，讓員工產生了店即家 的溫暖感。 酒店創建了員工生活、人事、培訓宣傳欄，豐富員 工信息知識。三、XX 年工作計劃：主要是針對去年度部門存在的問題和不足進行改進和 完善： 繼續完善酒店制度。明確了獎懲、考核、異動與選 拔、休假、考勤、勞動關系等一系列考核制度，讓日常管理 工作更制度化、規范化和更具操作性 ; 根據酒店的年度預算預測好各部門用工需求，嚴格 控制好各部門人員編制，將利用網絡招聘和現場招聘，做好 人才儲備工作，保證各部門的用工需求 ; 將加大培訓力度， 完善培訓機制。 因為企業的競爭， 最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍 有待提高，XX將通過崗前及在崗培訓等一系列培訓，進行考核考試、評估，以知識競賽等活動方式樹立崗位標兵，鞏固 業務技能， 提高對客服務質量， 使我們的軟件再上一個臺階 ; 嚴格執行每天、每周、每月質檢的重點：按照酒店 要求進行檢查，并與部門保持良好的溝通，做到發現問題要 及時上報， 對發現存在的問題進行反饋、 跟蹤、整改、落實 ; 將加大力度建設企業文化氛圍，多開展各種形式的 比賽活動 ; 多為酒店員工創造和諧的工作及住宿環境 ; 提高 酒店員工凝聚力，建設具有我們自己特色