1、畢業實習報告（偽裝者的blog）與畢業實習報告（機場實習版）（1）合集畢業實習報告（偽裝者的blog）畢業實習報告按照學校的教學計劃安排，我于20*年3月9日來到家樂福一 店，進行為期8周的工作實習。以下是我實習的全過程以及實習的心得體會：-： 公司簡介成立于1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售 商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍 遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以 及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。20*年集團稅后銷售額增至726. 68億歐元，員工總數超過

2、43萬人。20*年，家樂福在財富雜志編排的全球500強企業中排名第22位。95年， 家樂福成功地開設了當時中國規模最大的超級購物廣場：北京創益家店，產生了深遠 的影響。其新型的經營理念成功地被中國消費者所接受；其聲譽卓越的專業管理技術 和迅速盈利的業績得到了中方合作伙伴的積極肯定；其“開心購物家樂福”和“一站 式購物”等理念得到了廣大消費者的青睞和厚愛。實習內容第一階段：熟悉家樂福的狀況，聽取超市的簡單介紹和現狀；熟 悉超市商品類別和分布狀況。家樂福超市因其目標市場面對的是中高檔群眾，所以與 一般大型超市不同，其產品結構比較獨特，整家店有3層，第一層為進出貨口和倉 庫，第二層為家電和紡織和百貨

3、雜貨第三層為熟食和飲料等吃的東西，最有特別的 是家樂福把收銀線放在第三層，這樣可以增加第二層的人流量，結合中高檔群眾的消 費特點，以日用品和各種品牌的零食為主打產品構成。同時經營各種居家生活用品以 及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。但我們的家電處的銷售量占整家店的營業額較 大，比如我賣的一臺上萬元的電視，其他處得賣很多東西。第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日 期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三 種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，并且為付出進場費。超市 經營者不得在此位置再陳列其

4、他商品；第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況， 銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購 買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本 原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在dvd的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的dvd都是按品牌擺放的，而且整齊劃一，很有視覺效 果。但在家樂福超市卻是相反，是按價格排列的，一時沒有想明白，當我詢問處長才 了解，這樣是為了吸引顧客的眼球，那樣就有利于銷售，一般顧客都會先看價格再購 買。第三階段：學習p4系統，因為下定單，查銷售、查庫存，等一系列的交易都得 從這個系統開始，

5、離開這個系統整個店的流程將全部停止，這個系統也是我們在實習 中花的時間最多的一個階段，想象難度是可想而知。剛開始看見密密麻麻的英文不知 所措，后來知道的登人途徑，就那么刷刷兩下就進去，其實只要知道各個途徑的登人 代碼，其他的事就迎韌而解，比如：要查長虹電視lt3712的型號，只要按3sc- enter,就可以看到全部的長虹牌子電視，里面包含單品號、毛利、進價、廠商、各種 所需的資料。要是沒用過的人看的會一腦子霧水，在這個系統中我也學不少英文知 識，要學嘛得下功夫，這個系統非常好用，去年國美也才剛剛起用這個系統。不過在 家樂福開業中，我們遇到的一個比較大的難題就是，有些型號在這個系統里面沒有單

6、品號，這樣我們就下不了定單，只能天天傳真給廠家，又要把沒有單品號的型號傳給 ecu,太復雜了，有些我到現在為止還弄不明白。第四階段：熟悉備貨、收貨、進貨 的流程和管理銷售現場，在現場不單單是我買機子，也有廠家派來的促銷員，我的工 作也得負責管理這邊的促銷員，防止他們競爭過當，就有幾次我碰到，有些促銷員為 的賣自己的機子會說別的牌子機子不好，質量差，為此我給他們記的大過。在背貨這 個環節，也是最累的，得和促銷員把今天賣出去的機子，準備好，等早上物流公司來 收，最后才送到顧客的手中，宣告一天的成果。三：心得體會作為一個導購員首先 必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提

7、高銷售 業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主 要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。要成為一 名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。一、強烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一個成功的導購應該 具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心 相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一 件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等 都有助于提升自我形象。二、對產品的十足信心一個岀色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足

8、的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影 響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的 產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受 和喜歡這類產品和服務。三、高度的熱誠和服務心成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成 最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待， 不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠 的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇 的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他

9、的商品，而不是強迫他 購買最貴的商品” “是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常 都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧 客反感，大大降低顧客購買的欲望。四、非凡的親和力一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接 受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信 賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上 的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人 信賴。人是自己的一面鏡

10、子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對 方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。五、豐富的專業知識和銷售能力對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導 購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客 呢？作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還 要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧 客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要 具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。把握好經營管理者與 導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面

11、的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。四：展望未來1:世界著名營銷大師麥卡錫預言：在未來3至5年，中國零 售業60%的零售市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30%的市場將由國家級零售巨 頭控制，剩下不到10%的市場零頭則掌握在區域性零售巨頭手中。零售業是我國第三 產業中最重要的產業之一，它與國民經濟和人民生活息息相關。我國社會消費的增長 曾經為國民經濟的增長做出過應有的貢獻，但近幾年的種種跡象表明，以零售百貨業 為主的商業時代，在短缺經濟或賣方市場背景下的超額利潤時代已告結束，中國商業 已經步入買方市場和微利時代。如何在競爭中生存和發展成為擺在商業零售業上市公 司面前最嚴峻的問題之一，連鎖

12、經營的引入給零售業公司帶來一絲曙光。2:市 場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者 的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。作為零售企業，營業人員接觸消費者 的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要的耐心來對待顧客，盡量 做到百問不厭。企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足 目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及 其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更髙的需求。 其實在這8周的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業要為顧客 負責任，我們也承擔著對自

13、己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。 所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己負責任，讓自己不至 于在以后的實踐中慌了手腳。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團 結在一起，挖掘每個人的優勢，發揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的 力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作 中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該 毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團 體好溫暖，定要好好

14、努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體 的成員也會受到感染。內容摘自12內容。畢業實習報告(機場實習版)(1)1實習目的這次實習的機會對我來說不僅難得而且珍貴，本次實習的目的主要是 熟悉空管工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際 的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。了解深圳機場的 本場規則，觀摩管制員的指揮工作，建立對深圳機場管制工作的整體概念和初步了解 深圳報告室的業務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。實習內容和體會2月16 0,我們開始了維持四周的實習生活，這四周的學習和 生活是我們對工作單位的初步認識和了解

15、和對我們未來的嘗試性接觸。深圳空管站給 我們的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照 顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情。在第一天里，綜合業務室的羅主任就對 我們強調了深圳空管站的人文精神協作、奉獻、嚴謹，創新，剛開始還不能領悟這 八字箴言的涵義，通過在這里四周的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一 位管制員的責任和使命。我們的實習生活分為了兩個階段，第一階段是塔臺實習，第 二階段是報告室實習，每個階段時間為兩周。1深圳塔臺按照分配，我們首先開始了塔臺實習。第一次上塔臺的感覺很奇妙， 充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼

16、是因 為怕干擾了前輩們的工作。塔臺頂層是管制員工作的地方，四面環繞著落地玻璃，對 附近的所有一切一目了然，能見度好的時候更是能看到好幾公里外的地方。梁主任給 我們做了有關塔臺的簡單介紹，并交待下了接下來兩周的任務。在這兩周內，我們對 塔臺各個席位進行了解，觀摩管制員的指揮工作，初步了解深圳機場的本場概況，并 且接受三天的模擬機培訓。深圳空管塔臺高約七十六米，這個高度在全國的塔臺中 來說并不算高，但深圳塔臺的設備十分先進，據我了解，還是目前全國為數不多應用 電子進程單的空管單位，這樣的高端科技有助于提髙管制員的工作效率，使空域的使 用更接近最優化。另外，電子進程單使用方便，通過一段時間的觀摩，我

17、們都學會了 簡單的操作。塔臺的主要工作席位有三個，放行席、地面席和塔臺席，另外還有一個 監控席是由帶班主任出任的。雖然塔臺的工作不如進近或者區調的工作繁忙，但重要 性卻不比進近或者區調的要輕。放行席、地面席和塔臺席三個席位各行所責，每個席 位都是不可缺少的環節，固然是可以合并席位，但一般只會深夜航班少的時候才會合 并席位，席位的分工能夠有效地減緩管制員的壓力，提高工作效率。在崗的前輩們都 能很好地發揮協作精神，使每天的航班有條有序地進場離場，體現協作精神在工作的 協調和合作上的重要性。深圳塔臺目前每天指揮的航班量約為570架次，在全國排列第四，另外，還有每天來往澳門深圳之間而且必須穿越跑道的直

18、升機航班，如此 多繁重的流量對管制員來說是重大的任務。盡管如此，這里的管制員都是出類拔萃的 精英，對付這繁重的任務起來游刃有余，在應付特情的時候也沉著穩定，及時果斷地 作出妥當的決定。這里我從心低羨慕和佩服這些前輩們，希望自己能盡快投入工作崗 位進行學習工作，有一天達到他們的管制水平。前輩們的英語水平在全國管制員中都 是拔尖的，深圳空管站的專業英語通過率在全國排名最高，本來以為自己的英語水平 已經足夠，但通過對比后就覺得自己是多么渺小，繼續學習和進步是我的目標。八字 箴言的精神時時刻刻在管制員的工作中體現，深圳是經常會有雷雨天氣的地方，這種 情況下，備降、復飛等各種特情最容易發生，經常管制員就得目不轉睛地盯著場面的 飛機運行情況，果斷地做出各種判斷和決定，在處理完各項工作之后通常都已經是深 夜三四點鐘，壓力之大顯然可見，但他們對這些勞累的工作卻沒有一絲埋怨，因為他 們都知道這是他們的職責。在觀摩之余，我們還進行了對本場規則的學習，主要是對 場面滑行道和停機位的熟悉。這個看似簡單的任務，但只有站