1、智慧旅游時(shí)代旅游者消費(fèi)行為傾向探究【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，以及旅游業(yè)不斷轉(zhuǎn)型與 升級(jí)，智慧旅游時(shí)代已悄然來臨。文章主要運(yùn)用問卷調(diào)查法 對(duì)旅游者在智慧旅游時(shí)代的消費(fèi)行為傾向進(jìn)行研究，并得出 結(jié)論：隨著智慧旅游時(shí)代的到來，旅游者收集信息的多樣化 和全面化引發(fā)了游客旅游消費(fèi)行為的自主化和個(gè)性化；旅游 者不再拘泥于傳統(tǒng)的旅游方式，而更加注重旅游過程中的個(gè) 性體驗(yàn)；相比較而言，智慧旅游對(duì)青少年旅游者的影響力度 更大。【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費(fèi)行為傾向；旅游營 銷1智慧旅游近幾年來，我國現(xiàn)代旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中扮 演越來越重要的角色，但在發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不 髙、市場(chǎng)秩序失范、

2、管理效率低下等問題也日益凸顯1。 隨著互聯(lián)網(wǎng)web2. 0技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，近些年以實(shí) 時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識(shí)，經(jīng) 濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)信息化的加劇，催生了旅 游業(yè)的智能化，智慧旅游也隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借 助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安 排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)互 動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代2。發(fā)展智慧旅游不僅可以 最大程度地滿足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源 的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適 應(yīng)市場(chǎng)變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途

3、徑3。智慧旅游時(shí)代 的來臨即將也必然會(huì)導(dǎo)致旅游者的消費(fèi)行為傾向發(fā)生很大 的轉(zhuǎn)變。因此，研究智慧旅游時(shí)代下旅游者的消費(fèi)行為能夠 更好的指導(dǎo)旅游目的地的旅游營銷。2智慧旅游時(shí)代旅游者消費(fèi)行為傾向分析2. 1研究方法本研究的問卷設(shè)計(jì)問題項(xiàng)主要針對(duì)智慧旅游時(shí)代旅游 者空間行為模式、消費(fèi)行為構(gòu)成和消費(fèi)心理等三個(gè)方面進(jìn)行 提問。為了使得研究結(jié)論更具科學(xué)性，樣本數(shù)據(jù)的收集渠道 采取現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷相結(jié)合的方式。2.2空間樣本研究人員實(shí)地調(diào)查發(fā)放問卷200份，回收200份，剔除 無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%,同時(shí)， 調(diào)查人員通過各類聊天工具及郵件向網(wǎng)絡(luò)好友發(fā)送問卷鏈 接地址，

4、共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。2. 3研究對(duì)象基本特征具體來看，調(diào)查對(duì)象的年齡以中青年為主，男性占 48. 39%,女性占51.61%,文化程度以大專或本科居多，職業(yè) 相對(duì)分散，其中又以學(xué)生（41.19%）、銷售人員、教師為主, 能夠反映未來旅游市場(chǎng)的主體旅游者構(gòu)成。特別是青年學(xué) 生，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉以及移動(dòng)終端設(shè)備的擁有量較大，他 們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來為自己今后的旅游活動(dòng)進(jìn)行查詢、預(yù) 定、線路設(shè)計(jì)以及與朋友們一起分享旅游經(jīng)歷，因此能夠大 致反映今后旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)傾向。此外利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 問卷調(diào)查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元 化的旅游傾向。2. 4旅游消費(fèi)

5、者消費(fèi)行為傾向2. 4. 1空間行為模式傾向旅游者在空間行為模式的傾向主要體現(xiàn)在對(duì)各類旅游 目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對(duì)智 慧旅游出現(xiàn)前后旅游者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)傾向于哪些 類型進(jìn)行了提問，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的對(duì)青年的旅游空間行為影 響較大，智慧旅游時(shí)代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎 的民俗風(fēng)情類、體驗(yàn)類、探險(xiǎn)類旅游目的地，這主要是由于 他們性格張揚(yáng)開放，對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)好奇心旺盛， 加之網(wǎng)絡(luò)帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新 鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對(duì)新事 物的追求欲望相對(duì)較低，加上他們對(duì)各種現(xiàn)代智能設(shè)備的不 熟悉，所以智慧旅游時(shí)代對(duì)

6、他們的影響相對(duì)較小。2. 4. 2消費(fèi)行為構(gòu)成傾向旅游者的行為構(gòu)成包括旅游者收集信息方式、線路選 擇、出游時(shí)間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時(shí)代，由 于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對(duì)于出行的自主 性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發(fā)生變化。通過問卷分析，有68. 57%的人選擇了互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī) 或平板電腦等移動(dòng)智能設(shè)備，12.86%的人選擇了向旅行社咨 詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經(jīng)驗(yàn)介紹，5.71%的人選 擇了查找報(bào)刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。 智慧旅游時(shí)代，人們外出旅游對(duì)各種傳統(tǒng)旅行社的依賴度逐 漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時(shí)間、旅游范圍等也朝

7、著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。旅游方式上人們更加傾向于自助 游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)進(jìn)行（如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等），旅游預(yù)訂等 方面更加偏愛諸如“團(tuán)購"之類的形式。2.4. 3消費(fèi)心理傾向在智慧旅游時(shí)代，旅游者的消費(fèi)心理將更加注重旅游體 驗(yàn)和求真方面的需求。問卷針對(duì)智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者的 心理需求也做了調(diào)查研究，主要通過旅游者心理需求的排序 求得各個(gè)選項(xiàng)的平均綜合得分。平均綜合得分是根據(jù)所有填 寫者對(duì)選項(xiàng)的排序情況自動(dòng)計(jì)算得出。它反映了選項(xiàng)的綜合 排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計(jì)算方法為：選 項(xiàng)平均綜合得分二（s頻數(shù)x權(quán)值）/本題填寫人次。權(quán)

8、值 由選項(xiàng)被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應(yīng)越 高。傳統(tǒng)旅游時(shí)代人們更習(xí)慣于由旅行社等旅游代理商來 安排其旅游活動(dòng)，對(duì)自主設(shè)計(jì)旅游線路的心理需求較低，而 智慧旅游時(shí)代，人們?cè)谧灾餍苑矫娴囊竺黠@提升，對(duì)價(jià)格 優(yōu)惠和省時(shí)省事方面要求較高，由于是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行旅游 過程的編排，人們對(duì)于在旅游過程中是否能夠體驗(yàn)到切實(shí)的 旅游產(chǎn)品和線路的這種心理需求感越來越強(qiáng)，這說明隨著智 慧旅游時(shí)代來臨，人們更注重旅游消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)感。3.結(jié)論3. 1研究結(jié)論隨著智慧旅游時(shí)代的到來，一個(gè)注重游客個(gè)性體驗(yàn)的時(shí) 代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路 選擇、出游時(shí)間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇

9、上不在 拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個(gè) 性化。相比較而言，中青年因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的掌控能力 和接受能力較強(qiáng)，其旅游消費(fèi)行為傾向在空間指向上更加廣 泛，旅游消費(fèi)行為更加注重便捷，旅游消費(fèi)心理也越來越注 重旅游過程的體驗(yàn)性。3. 2智慧旅游時(shí)代旅游營銷建議智慧旅游時(shí)代旅游目的地在進(jìn)行旅游營銷時(shí)應(yīng)更注重以下幾個(gè)方面:(1) 市場(chǎng)營銷要更注重信息的真實(shí)性。提高信息的真 實(shí)度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。(2) 注重與國內(nèi)外主要搜索平臺(tái)合作優(yōu)化旅游目的地 信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發(fā)現(xiàn) 信息，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息。消費(fèi)者的注意力是相當(dāng)有 限的。因?yàn)槠髽I(yè)吸引被信息湮沒的潛在消費(fèi)者的注意力已成 為其競(jìng)爭力的重要來源，搜索引擎的優(yōu)化更夠給旅游目的地 帶來更大的市場(chǎng)價(jià)值。(3) 注重旅游營銷策略的創(chuàng)新性和時(shí)效性。針對(duì)智慧 旅游時(shí)代旅游者需求會(huì)隨著旅游信息的多樣化而變化劃來 創(chuàng)新營銷策略，更能夠及時(shí)有效的滿足旅游者的個(gè)性化需 求。【參考文獻(xiàn)】1 黃先開，張凌云顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式智慧引 領(lǐng)旅游業(yè)成功轉(zhuǎn)型eb/ol, http : /www. ccitimes. com/chanye/chanye/2012-05-31/6