1、全國 2008 年 1 月高等教育自學考試組織行為學 (二)試題課程代碼： 00938一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20 分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 內。錯選、多選或未選均無分。1在企業的經營活動中，營銷部門經理同財務部門經理的溝通、銷售代表同銷售會計之間 的溝通都屬于( B )D .非正式溝通D .上進心A .縱向溝通B .橫向溝通C.外部溝通2根據雙因素理論，下面屬于保健因素的是(A )A .公司的政策與管理B .工作本身C.工作業績3.垂直的、遵循權力的系統，并只進行與工作相關的信息溝通的網絡是(A )A

2、 .正式溝通網絡B .非正式溝通網絡C.小道消息溝通網絡D .小群體溝通網絡4 為了防止變革的失敗，庫爾特盧因提出了三步變革模式，即(D )A .改造、變革和重新解凍B.解凍、變革和創新C.解凍、創新和重新解凍5. 關系到企業全局的長期性決策是( A )A .戰略決策B .戰術決策6. 斯隆首創的組織結構是 ( D )A .職能型組織結構C.直線型組織結構7. 提出 “超 Y 理論 ”的學者是 ( C )A .麥格雷戈C.莫爾斯和洛希8. 在職能型組織結構中，被稱為參謀部門的是A .生產車間B.市場營銷部門D.解凍、變革和重新凍結C.業務決策D .宏觀決策B .參謀型組織結構D .事業部型組織

3、結構B.勞倫斯和洛希D.瑪麗福萊特( D )C.海外分公司D .財務部門9. 按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是( B )A .專權命令式B .參與式C.協商式D .溫和命令式10. 按照菲德勒的權變領導理論，任務取向的領導干得更好的情境是( D )A .上下級關系好、任務結構低、職位權力弱B .上下級關系差、任務結構高、職位權力強C.上下級關系差、任務結構高、職位權力弱D .上下級關系好、任務結構高、職位權力強11. 提出強化理論的學者是(A )A . B. F.斯金納B .維克多弗魯姆C.力曼泊特D.愛德華勞勒12. 媒體借助于閉路電視、計算機、靜電復印機、傳真機等一系列電子

4、設備，將這些設備與言語和紙張結合起來所產生的溝通方式是 ( C )A 非語言溝通B. 口頭溝通C.電子媒介溝通D .書面溝通13. 根據不同的決策條件而采用相應決策方法的一種決策思路是（ C ）A .滿意模型B.理性模型C.權變模型D .優化模型14. 對于一份固定利益誰應分得多少進行協商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方 損失最大的談判是 （ B ）A 綜合性談判B.分配性談判C.沖突談判D 和平談判15. 在選擇決策方案過程中，認為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權 利規定的決策道德標準是 （ B ）A .功利主義標準B .人權標準C.公正標準D .理性標準16. 按照寶爾斯

5、對群體成員行為類型及其發生概率的研究成果，出現概率最大的行為類 型是 （ B ）A .社會情感方面的積極行為B.與任務相關的行為C.與任務相關的咨詢行為D.社會情感方面的消極行為17. 權力基礎來源于領導者具備好的思想品質、好的作風、好的個人魅力，這種權力被 稱為 （ B ）A .獎賞權B .仿效權C.專長權D .法定權18. 梅奧在霍桑試驗分析中認為，影響生產效率提高的最重要因素是（ A ）A .社會因素B .工作條件C.休息時間D .工資報酬19 .只發展幾種核心業務，如只負責產品的設計和銷售，而讓外部的協作廠家負責制造等，從而形成一個個獨立的業務單元，可以根據市場競爭的需要，隨時添加或去

6、除， 而不必背上眾多工廠、車間和其他機構的包袱的管理模式是 （ B ）A .扁平化管理B.模塊化管理C.集中式管理D .強化式管理20. 以 “思想、信息和智力 ”為基礎的組織被稱為 （ B ）A.三葉草”組織B.三I'組織C. “聯合”組織D. “蜂窩 ”狀結構組織二、簡答題（本大題共 7小題，選答基中 6 小題，每小題 5分，共 30分，多選答者，按前6 小題評分）21. 簡述人的行為的特點。（1）具有適應性 （2）具有多樣性 （ 3）具有動態性 （4）具有可控性 （5）人的行為實 質是人的生理，心里因素與客觀環境相互作用的結果和表現。22. 管理者在進行組織結構設計時，必須考慮的

7、關鍵因素有哪些？管理者在進行組織結構設計時，必須考慮的一些因素包括：部分劃分；工作專門化；管理 跨度；指揮連；集權和分權；正規化；職位界定；職位描述等等。23. 簡述群體發展的五階段模型。.群體發展要經歷 5 個階段（ 1）形成階段（2）震蕩階段 （3）規范化階段（4）執行任務階段（5）中止階段24. 簡述選擇溝通方法應遵循的原則。（1）符合理解要求（ 2）提高溝通速度（ 3）簡化溝通程度（4）利用組織渠道（5）提高溝通的有效性。25簡述群體決策的優缺點。群體決策的優點：（1）提供更完整的信息（2）產生更多的方案（ 3）提高了決策的可接受性（4）增加合法性群體決策的缺點： （1）消耗時間 （

8、2）少數人統治 （ 3）屈從壓力 （4）責任不清26簡述公平理論的基本觀點。 公平理論的觀點是：當一個人做出了成績并取得報酬后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所得報酬是否 合理。比較的結果將直接影響他今后工作的積極性。公平就能激勵人，不公平就不能激勵 人。激發動機的過程，也就是人與人進行比較的過程。27簡述“領導”概念包含的四種重要含義。領導這個定義包含四個方面的含義：（1）領導涉及領導者以外的其他人員工或追隨者（2）領導涉及領導者本身和團體成員之間權力的不平等分配。（3）領導表現出使用不同權力以多種方式影響追隨者行為的能力。（4

9、）由于領導具有較大的權力，并能對下屬施加影響，因此，作為一位真正的領導者應當 有正確的價值標準，應答以身作則，應當為大眾謀利益。否則，也不能稱其為真正的領導。三、論述題（本大題共 3 小題，每小題 10 分，共 30 分）28試述 ERG 理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。不同點是：（1） 馬斯洛認為生存的需要，相互關系和諧的需要，成長的需要是人民天生就有的，而 奧爾德弗經過大量調查證明，這些需要不完全是天生的。（2）馬斯洛僅僅是提出了“滿足上升”原理，而 ERG 理論同時提出了“挫折 倒退”原理。（3）EGR 理論認為需要層級并不一定如此嚴格， 而且是可能越級的， 有時將有一個以上 的需要并

10、存。 馬斯洛的需求層次是一個嚴格的階梯式序列， ERG 理論卻不認為必須 在低層次需要獲得滿足后才能進入高層次的需要。例如，甚至在生存和相互關系需 要沒有得到滿足的情況下， 一個人也可以為成長而工作， 或者 3 種需要同時起作用。 總之， ERG 理論像馬斯洛的理論一樣， 認為較低的層次需要的滿足會帶來滿足較高層次 需要的愿望，但是同時也認為多種需要作為激勵因素可以同時存在，并且，滿足較高層次 需要的努力受挫會導致倒退到較低層次的需要。29 試述為什么政治法律環境、 經濟環境、 社會文化環境、 技術環境會影響到企業的變革？ （1）政治法律環境的變化。（ 2）經濟環境的變化。（3）社會文化環境的

11、變化（4）技術環境的變化詳細闡述書 P428-43530試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？ 在選擇決策方案過程中，必然要涉及道德標準問題。這些標準包括：功利主義標準，人權標準和公正標準。 詳細闡述書 P372-373四、案例分析題 （本題 20 分 ）31案例某家 IT 企業一直以發展迅速、競爭力強而著稱，但這家企業的總經理近來卻一直 為企業內部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的 關懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關系 緊張。為了能在 IT 產業激烈的競爭中站住腳，這個企業采用了能者就上、快速晉升的用

12、人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常 分配很多的任務并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的員工晉升很快， 得到的獎金也高，但不少人也因經常無法完成工作任務受罰，選擇了離職或被解雇。平 均來說，每個人在一個職位上僅僅工作 20 個月。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸 引了不少有抱負的 IT 人才，但能留下的人卻很少，既導致公司培訓成本高，也影響了 公司的發展。為了改變員工難以留住的狀況，公司總經理要求各級主管認真評估員工的績效并及 時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決 于他們指導、培訓下屬的情況。問題：（1） 你認為該企業員工工作壓力主要來自哪些方面?（2）你認為該公司總經理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么 ?（3）如果你是這個公司的總經理，你將會怎么做?（1）理論上壓力產生的原因很多，主要包括工作本身的壓力，組織上的壓力和非工作方面 的壓力等因素。該公司員工的工作壓力也是來源于工作本身的壓力，組織上的壓力和非工 作方面的壓力這三個方面。（2）公司經理在員工