1、業務員 12 月份個人工作總結范文2019業務員十二月份工作總結2019(一)轉眼間， 20XX 年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多; 欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高， 自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進 ; 他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理，

2、 做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。 公司分配 alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員， 完成了職業的角色轉換， 并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一、業務能力1、對公司和產品一定要很熟悉。進入一個行業， 每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場

3、開發和實際工作中， 我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶， 懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。2、對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。 絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能

4、知道自己產品的優勢。 除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。 因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯， 客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。3、業務技巧談到業務技巧， 首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意， 因為業務人員專業， 所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處

5、地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問， 從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求” 。其次是，處理訂單，處理訂單的過程， 說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品， 寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。 貨物生產好，要檢查各個部分，是否存

6、在外觀上明顯缺陷， 或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切; 產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白： 出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二、個人素質能力1、

7、誠實做生意，最怕“奸商” ，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2、熱情只要對自己的職業有熱情， 才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。3、耐心外貿行業中， 開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以， 在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60 個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說：4、自信心這一點最重要，在工作中，不管

8、是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個， 但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信， 才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。 對于下過單的客戶， 不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問 nextorder的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：

9、只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業

10、務員，這股動力; 這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!業務員十二月份工作總結2019(二)我九月中旬剛接觸xx 電話銷售業務，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致九月工作成績毫無起色。但在領導和同事們的悉心幫助下，我很快認識到了我的癥結所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫; 工作不能蠻干，要實干、精干、巧干 ; 同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領導、同事們學習?？偨Y上月的得失，在下月應做好以下幾方面的工作：一、客戶關系的維系1、對于老客戶要保持聯系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的

11、目的，最好能挖掘二次需求。2、對于新客戶要使其理解產品、認同產品; 相信公司、信任我。然后，推銷產品，并不斷開發新客戶。二、工作細節的處理1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試; 對號段和各種增值業務的價位必須熟記。2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。3、不斷學習，與團隊共成長。學習業務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流; 與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。三、工作目標爭取下月工作成績達到部門平均水

12、平。以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存， 請經理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負責、對公司負責 !業務員十二月份工作總結2019(三)忙碌的十月已經過去， 在十二月份當中， 我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下， 很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成十月工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。在十二月份，我從思想做起，進一步端正對待工作態度，把自己的工作當著自己的人生事業，進一步強化干工作的執行意識，領導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業務

13、，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規工作態度，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點，在十二月份我注重解放自己的思想， 改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣， 積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比，去趕，去拼，去超的優秀業務員?，F在我對我區域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結。1、在十二月份我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，終于在十二月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意

14、，xx 有限公司發貨整車 28 噸，其中 cc800，26 噸，硅灰石 2 噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著 xx 公司發貨 16 噸，cc2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。2、在服務跟蹤上要得體， 要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題， 關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業 XXXXX行業做為十至十二月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒， 而且在福建這個區域本身做 XXXXX行業的

15、公司也并不多， 所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xx 行業里面有一席之地，而xx 業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。4、我在十二月份很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務， 到十月我現有客戶資料157 家公司，意向客戶達到 30 余家，成功在用公司產品有2 家。5、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個節日期間，也是跟客戶進行溝通的很好平臺，過節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產進行疏通。現在正在進攻性的溝通。6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么

16、崇高， 為中國發展和環保事業做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區域發揮更大的作用。這次展會的體會不是在展會上學到啥，也不是見到多少客戶， 而是體現公司的實力所在， 認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。 公司讓我們全國業務員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。 就好像我們到廣東來學不學習，參不參展不重要一樣，因為公司已經有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來， 對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對

17、每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。以上是我對十二月份的工作總結，總結得不夠全面的的地方， 對自己認識不足的地方， 請領導和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。業務員十二月份工作總結2019(四)月銷售工作總結， 時刻比較短，在這一個月的時刻里，也不可能有太大的變化，因此，在寫月銷售工作總結時，更注重于銷售工作狀況的體悟與明白。一、月銷售工作總結注意事項1、總結前要充分占有材料。最好透過不一樣的形式，聽取各方面的意見，了解有關狀況

18、，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。必須要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2、必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，這樣就達不到總結的目的。4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的 ; 有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。二、一般狀況下， 一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下資料1、銷售狀況總結：銷售業績和銷售目標達成狀況，要求既有詳細數據，又有狀況分析。2、行動報告：當

19、月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時刻怎樣安排的，要求簡單明了。3、市場狀況總結分析，包括：(1) 市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少 ;(2) 產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存狀況：數量、品種、日期 ;(3) 經銷商評價：各級主要經銷商的心態、潛質、銷售業績狀況怎樣 ;(4) 競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等狀況分析 ;(5) 市場評價：市場狀況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。(6) 市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場

20、費用的申請，其他需要公司支持的事項。4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作狀況安排下一個月的工作。5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯業務員十二月份工作總結2019(五)經過十二月份的管理工作， 雖然業績不是很好， 但讓我也有了一點收獲，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把 11 月份的工作做的更好。一、個人的成長和不足做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：1、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握潛質增強了;2、心態的自我調整潛質增強了;3、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作潛質有待提升;4、對整體市場認識的高度有待提升。二、銷售業績回顧與分析這一個月的業績還是很不錯的：1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作 ;2、成功開發了四個新客戶;3、月度總現金回款十二萬，超額完成公司規定的任務。對于我取得的的業績我分析為以下幾