1、郵政局公眾服務處黨支部年終總結時光飛逝，轉眼間xx年的工作結束了，在一年的工作 中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢 慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努 力的結果，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經 的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到最 好！xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平 理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的 十七大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育, 求真務實，開拓進取，為落實'一四三一 “總體思路，實 現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年 里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現

2、“實”、“細”， 狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化 體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服 務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下:xx年，我處始終堅持以經營工作為中心，通過試行全 面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格 管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了 加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在:1、規范經營行為，維護經營秩序。重點查處跨界攬收 和低資費收寄行為，做到關口前移。對基層舉報、反映的 問題在第一時間做出快速反應，及時核實、協調、查處， 將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局 經營秩序的行

3、為予以遏制，對違規經營行為堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行為的查處力度，通 過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀 守法、遵章守紀的教育，提高規范經營的自律意識，維護 正常的經營秩序，為企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12 筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的 時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀2、規范營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票父寄和內流，防止 資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼 標價簽工作，重新印制郵政業務資費表16種（40

4、00多張）, 標價簽2種（10萬枚）。3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內 部處理手續進行規范，試行國內普通包裹效果投遞試點工 作。完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新，刻制風景日 戳30枚；完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441 個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄 等專業開發了一批大單項目，女m北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、“宋慶齡偉大光 榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資 封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制 調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站

5、的基礎上，進而強 化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，為全 力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建 同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將 物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡， 為物流業務快速、健康發展奠定基礎。5、完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工 作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。 規范營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了北京 市郵政管理局營業廳管理規范（試行）。同時，根據生產實 際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需 求，促進了企業發展。6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,并納入績效考核,加強對專職檢查員的管理,結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、 管局郵政業務視察規則實施細則的相關規定和要求， 認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度， 及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查 中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。xx年的黨支部工作結束了，可是我們的工作遠沒有結 束，在接下來的日子里，很多的事情或許會發