1、管理制度文件編號：DTZ/PM/CD27/RL/26社區治安管理規定版 本：第 1 版戴德梁行房地產顧問有限公司 管理制度社區治安管理規定DTZ/PM/CD27/RL/26版 本：第 1 版修訂次：狀 態：發文號：批準日期審核日期編制日期2004年3月22 日發布 2004年3月 日實施 小區治安管理規定一.小區治安管理的意義安全保衛工作由物業管理處負責, 并由我們當值安保主任全權負責小區的日常安全保衛工作, 在當值中必須全面掌握小區情況, 及外圍情況, 搞好管理工作, 發現違反小區管理規定, 影響小區正常運轉的人或事, 必須立即加以制止, 并妥善做出處理, 保持小區良好的管理秩序, 如果在當

2、值中發現大問題, 在作出妥善處理的同時, 必須向物業經理或主管匯報, 必要時應請公安機關協助處理。尤為重要的小區正門，球會，綠化廣場,車道, 是小區內部人員和外來人員及車輛進出的必經之路, 同時也是反映一個小區治安狀況好壞和精神文明程度的窗口, 是治安防范的重要防線。歷來受到高度重視, 因此安全保衛工作意義十分重大。二.門崗安全管理各門崗為小區車輛人員進出的主要通道, 根據需要設安保人員二至三名, 負責本崗位的安全保衛工作, 在管理當值時, 必須對本崗人員, 車輛物品的進出全面進行控制, 根據實際情況做好檢查工作, 如果發現可疑的人或事, 必須認真妥善的作出處理, 并向上級領導匯報, 并作好處

3、理記錄, 對客戶人員的進出, 做好登記工作, 門崗對小區內進行裝修等施工人員進入小區必須佩帶由管理處簽發的胸卡, 否則不得進內。崗位之間必須加強協調, 互通情況, 做好協同的工作。三.物品的進出管理對外來各類物品的進出, 各崗必須認真檢查, 并問清物品所到部位, 大批建筑材料進場, 必須夜間進入, 對危險的易燃, 易爆, 易污染物品, 不得擅自進入小區, 對物品的出門, 必須憑有效的出門單, 憑證出門, 我們當值安保人員認真做好登記記錄工作。四.巡檢的安全保衛工作管理處當值的安保人員必須對小區進行定時或不定時的安全巡檢檢查, 安全巡檢檢查與小區設備, 設施, 防火, 防盜相結合進行巡檢, 夜間

4、和節假日應增加次數加強巡檢, 在巡檢中發現可疑的人和事, 必須作到追蹤盤查, 巡檢必須作到認真, 仔細, 全面。并做好記錄, 匯報上級。巡檢不但可以有效地遏止罪行的發生, 同時亦能夠預早察覺任何可能發生在小區內的任何設施損壞、意外或火警, 巡邏的次數理應遵照主管的吩咐或公司的訓示進行。4.1以下為一般巡邏時可采取的設備:- 無線電對講機- 傳呼機及內置對講機- 監察巡邏系統- 巡邏簽到簿4.2當進行巡邏時, 職員須要留意以下各點:4.2.1確使小區內所有門, 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。4.2.2確定所有鎖, 掛鎖及鎖具完全完整無缺。4.2.3若巡邏時發現單位門, 閘未鎖好, 應立即通知有關

5、公司或住戶, 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。4.2.4巡邏小區內之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無人匿藏。4.2.5巡視小區各主要防線, 包括外圍外墻、天臺、花園、平臺及低層窗戶等是否安全及關閉妥當, 以防賊人非法進入或由鄰近小區攀爬入內。4.2.6留意小區各通道之燈光是否足夠或需要調校, 更換及修理。4.2.7如發現任何人在小區內流連或舉止可疑, 應立即加以盤問、記錄或必要時知會警方。4.2.8巡邏停車場時, 需留意停車場內一切車輛活動情況, 如發現任何可疑或陌生車輛進入, 應加以調查及記錄。4.2.9若發現小區設備有任何損壞或個別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤

6、氣、滲水或冒濃煙等情況, 應立即向上司報告, 以安排適當人員進行搶修, 以免小區遭受嚴重損失。4.2.10留意個別單位之警鐘系統包括警號, 及閃燈是否已經被觸動, 如有可疑, 應報告上司。4.2.11留意物業范圍內一切防火設備是否妥當, 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。五.物業管理記錄5.1任何有關管理工作的記錄, 或公司指示文件紀錄, 必須妥為保存。5.2上述記錄必須要有系統方式去處理。5.3物業主任必須確保上述記錄完整及準確。5.4公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業之記錄。六.車輛的進出管理對外來車輛進出物品要強化驗證, 車輛裝運物品要檢查核對。發現車輛強行闖進闖出, 停車又不接受檢

7、查的, 一方面要采取有效的措施, 加以制止; 另方面則要詳細的記錄車型, 車號及司乘人員的相貌, 特征, 以備調查, 另外, 還要做好車輛的流通工作, 使之通暢, 防止車輛在車道聚集或搶進搶出, 造成秩序混亂, 交通堵塞和各種事故的發生。七.事件報告如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。7.1凡物業范圍內發生任何意外事件, 如偷竊、打劫、火警或其它特別事件, 安保人員應立即通知上司處理。7.2照顧傷者, 而擁有救傷資格之安保人員, 在救護人員未到時應對傷者施以急救。7.3在事件發生時, 所有安保人員應遵照主管或在場最高級職員之指示去處理, 或遵照上司的指示。7.4各管理主管應于事件后盡快向

8、上司提交報告。7.5安保人員在未得到公司之同意, 不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒。八.應急事項處理8.1盜竊(由管理公司發現)8.1.1接獲部門職員報警被偷盜, 應記錄下時間及地點, 并立即向公安機關報警。8.1.2派管理員駐守被盜部門及小區所有出入口, 保護現場, 禁止無關人員進出。8.1.3第一時間通報公司, 禁止傳媒人士進入小區內采訪。8.1.4物業及保安主管安排管理員及安保人員加強出入警戒, 安排對整個小區進行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入, 以防匪徒逃逸。8.1.5如公安到場, 由主管表明自己身份, 帶公安至案發現場, 提供盡力幫助。向公安人員提供由小區內閉路電視拍攝到

9、的錄像帶, 以便跟進。8.1.6記錄整件事情, 詳細了解相關時間小區安全工作狀況及相關人員報告, 調查有關案發之原由。8.2員工發現偷盜8.2.1安保人員在巡邏中發現有部門被撬竊, 不得擅自進入盜竊現場, 以免破壞證物。8.2.2第一時間向當值主管和控制中心報告, 并及時通報公司主管人士至現場。記錄下發現時間, 經過及當時情況。8.2.3通過查找用戶數據聯絡用戶, 請其盡快返回, 以確認情況, 及時報警處理。8.3搶劫8.3.1小區每天出入客人眾多, 保安人員必須謹慎留意各出入人士。8.3.2安保人員在當值中接獲有搶劫報警, 安保人員應立即通知主管, 由主管了解是否須要報警, 并做好各通道閉鎖

10、和警戒工作(大門, 鐵閘)。8.3.3查清案發地點時間, 并派安保人員攜警械, 對講機至現場核查, 監控中心開始對所有通道, 進出口進行搜尋, 并對一切可疑人進行錄象。8.3.4不論在任何地點, 安保人員遭遇匪徒時, 應保持鎮靜, 盡量拖延事件, 以利公安到現場處理。(在人員力量對比處于劣勢時, 尤需注意, 可開著對講機與匪徒對話, 拖延時間, 并將有提示性, 如具體位置的對話傳送給其它安保人員, 以利下一步動作。)8.3.5如安保人員至現場時, 匪徒已逃逸小區范圍內, 或阻攔無效, 而公安仍未到場時, 應現場調查匪徒之體表特征及逃跑方向, 并通知公安處理。8.3.6做好當事人安撫工作, 如有

11、傷者, 應實時撥打 “112”, 救護電話, 電召救護車協助。8.3.7如案情不明及無涉嫌人員離開過小區, 應和公安機關一起開展小區整體安全檢查, 并攜帶好對講機及警械, 隨時通話保證通訊暢通。8.3.8遇被匪徒捆縛, 應盡力松縛或設法向其它人士報警求助。8.4防盜警鈴, 紅外防盜報警器工作8.4.1重要工作單位和部份信道在規定關閉時間內, 即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態, 當有任何人或相似紅外特征物體進入時, 警鈴即為觸動。8.4.2安保人員在接獲報警后應立即至現場查詢報警之原因。監控操作人員亦展開對該區域搜尋錄象及控制。8.4.3如屬偷盜, 打劫或其它罪行, 按8.1, 8.2, 8

12、.3處理。8.4.4如屬警鐘誤報, 即予以復位處理, 并通知維修技術員檢查和維修。8.5斗毆8.5.1小區內禁止任何人士毆斗, 安保人員一旦發現有毆斗情況, 應立即予以制止, 控制事態, 避免滋擾其它人士。8.5.2當毆斗行為擴大或已造成人身受傷, 財產損失時, 應立即報警處理, 管理員、保安員, 救護人員做好現場人員救護, 財產損失拍照留證工作。8.5.3如有傷者, 安排救護工作或撥打“112”救護電話, 送醫院急救。8.5.4暫押肇事者至交公安處理, 如肇事者逃逸, 盡量阻止及記錄事件經過及當事人特征, 身份證明交于公安追捕。8.5.5安保人員于處理毆斗事件時應避免動用武力。8.6可疑對象

13、處理8.6.1安保人員如在小區內發現可疑對象, 必須鎮定, 不要觸動或打開, 并通知監控中心當值主管。8.6.2如該可疑物粗判比較危險時, 應設立隔離區域, 指導人員避開該區域。予以進一步檢查。8.6.3如確定屬危險或爆炸物品時, 應立即報警“110”, 并疏散小區內所有人員, 待公安人員到場處理。8.6.4如屬一般遺下對象按拾物處理。8.7偷車8.7.1進出停車場所有車輛都應記錄進出時間，訪客記錄。8.7.2安保人員如發現有偷車情況, 應立即通知監控中心, 同時關閉進出口閘門, 以免竊賊逃逸。8.7.3記錄被盜車輛形牌號, 顏色, 型號, 記下竊賊人數和體表特征, 及有否兇器。8.7.4記錄

14、被盜車輛行駛路線。8.7.5安保人員勿阻攔闖關車輛。8.7.6至公安人員到場后, 將以上情況向其提供, 并協助公安人員處理, 記錄到達公安人員情況, 以備后查。8.8物業范圍內交通事故(物業設備變損)8.8.1安保人員發現有車輛在小區范圍內有交通事故, 導致設備損壞的, 應立即通知主管, 并于現場抄錄駕駛人詳細資料, 登記車車牌號碼及駕駛執照等。8.8.2在駕駛者面前用照相機記錄現場情況, 行車路線, 方向角度, 損壞情況等, 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排安保人員聚守小區出入口, 以免混亂, 并安排安保人員流通車輛, 禁止任何人士圍觀。8.8.3如被損壞之設施急需修理, 須通知維修人員立即進行。8.8.4如有需要, 經