1、第 1 頁 共 18 頁技術培訓手冊（消費系統培訓大綱摘要）基礎知識1）消費機產品分類按外觀分為：臥式、 掛式分合式、超大液晶顯示消費機 按卡類分為：id 卡、 ic 卡、 hid 卡消費機 按產品種類分為：數字、中文、語音消費機 按產品接口分為：485、lan/internet、微打、 u盤消費機 按產品運用場合分為：售飯機、靈活收費機、車載消費機、美食娛樂消費機，其他。2）硬件產品圖片展示：（插入所有消費機硬件產品圖片）3）消費機硬件技術參數電源電壓： 220vac 工作頻率： 50hz 后備電源： 4 小時左右工作濕度： 10% 80% ；功耗 :訂餐機設置添加食堂操作方法:第 4 頁

2、共 18 頁1. 點擊添加/ 刪除食堂, 選擇添加食堂, 輸入食堂名稱 , 點擊 ok即可添加一食堂. 2. 選中食堂 , 在工具欄上點擊”增加”輸入機器號( 三位數 , 如 :002) 或機器地址 ( 如： 192.168.0.21根據實際機器中的地址；受訂餐控制的售飯機: 解釋為不管在哪臺訂餐機訂的餐別都能在有被控的售飯機上刷卡就餐，否則在沒有被受控的售飯機上即使訂了餐也不能刷卡就餐。添加訂餐機操作步驟：單擊來選擇受控制的售飯機，單擊按扭就行了。如果選錯，重選。注意事項 ：1. 售飯機要在售飯系統中設置好，請參考售飯系統使用手冊2. 訂餐機中ip 地址和售飯系統中的ip 地址不能重復， 并

3、且訂餐機的ip 地址的最后兩位不能重復.),點擊保存即完成訂餐機的添加. 3. 一臺訂餐機只能屬于一個食堂，如果已經在使用的訂餐機是不能刪除系統管理 - 訂餐規則設置只刷卡不按鍵訂餐規則：訂餐規則設置：這里針對于在訂餐機上只刷卡不按鍵的情況，訂餐刷卡時間只限定為當天和第二天的餐別。并可設置各臺訂餐機在各個時間段刷的卡為預訂哪幾個餐別。同一臺訂餐機上可以在不同的時間段設定預定不同的餐別，刷卡時間范圍：訂餐機的刷卡時間范圍。同一個訂餐范圍內的刷卡只能訂同一個餐別；預訂餐別 ：要預訂的餐別；操作步驟 ：單擊 添加 按扭； 單擊來選擇訂餐機，可以多選，也可以個別選。并輸入刷卡的時間，選擇預訂日期， 點

4、擊來選擇預訂的餐別； 單擊保存按扭。第 5 頁 共 18 頁如：訂餐機規則：訂餐機：213；刷卡范圍07：0008：00；預訂的日期：當天；預訂餐別：002（中餐）， 003（晚餐）。那么顧客在07：0008：00 之間在這訂餐機213 上刷卡，軟件自動判斷預訂今天的中餐和晚餐。修改操作步驟：選中一條記錄，單擊修改 按扭，輸入正確的數據；單擊 保存 按扭。等機器出來后要查看一下如預先訂的餐再修改訂餐規則后數據是否發生變化。刪除： 如果有此規則中的訂餐數據最好不要刪除，否則數據可能丟失。刷卡 +按鍵訂餐：如在訂餐機上刷卡再按數字鍵來表示訂餐，則以上訂餐規則可以不用設。刷卡再按鍵使用方法：在訂餐機

5、上刷卡后，訂餐機上顯示四條短橫線，此時按數字鍵表示要訂餐的日期和餐別。數字可輸入兩位，第一位表示要訂餐的日期，數字1 表示訂當天， 2 表示第二天，最大輸入5；第二位表示要訂的餐別， 1 表示第一餐，2 表示第二餐，最大是5。如要訂多天多餐的數據，必須刷卡多次。2、 軟件訂餐 ：軟件訂餐即手工訂餐操作如下：訂餐管理 -手工訂餐可以查詢 , 打印 , 導出哪些人員的訂餐信息. 操作步驟 :1. 單條訂餐記錄添加點擊增加手工訂餐信息登記第 6 頁 共 18 頁選擇人員 , 要訂何餐別 , 訂餐日期 , 訂餐機號2. 多條訂餐記錄添加點擊批處理手工訂餐登記選擇需要訂餐人員,訂何餐別 , 訂餐日期 ,

6、 訂餐機號四、訂餐數據下載 ：訂餐管理 -訂餐數據下載選中要下載的機器點擊從硬件下載，可以從考勤數據導入, 操作步驟 ：點擊從考勤數據導入，選擇機號第 7 頁 共 18 頁點擊確定即可可以從文本導入數據, 操作步驟 :點擊從文本導入數據( 后綴名為 txt), 點擊打開即可定時下載數據操作步驟 ：選中定時下載設置好下載時間。可定時下載數據, 這里下載的數據能夠自動過濾在不同機器上訂相同餐別的數據或同一臺機器上訂重復的重復的訂餐數據，這樣每個人每餐只能訂一份，保證了節約食堂原材料。還具有查詢, 多條件查找 , 打印 , 預覽 , 導出數據等功能出納機（功能介紹及使用）一: 出納機的功能 1: 充

7、值 2: 取款二: 出納機 (充值機 )的設置方法 1:在軟件中終端機設置里添加一臺出納機. 2:在系統管理 /出納授權模塊中添加一張出納卡 3:在終端機狀態里下傳名單和參數, 然后重起crc服務 4:把出納機模式改為1-07模式 5: 把終端機重新開機, 然后顯示屏出現-這時刷出納卡 -會自動消失 6: 把卡放好 , 按金額然后回車就把錢充上了. 三: 出納機 (取款機 ) 的設置方法 1:在軟件中終端機設置里添加一臺出納機. 2:在系統管理 /出納授權模塊中添加一張出納卡 3: 在終端機狀態里下傳名單和參數, 然后重起crc服務 4: 把出納機模式改為1-09模式 5:把終端機重新開機,

8、然后顯示屏出現- 這時刷出納卡 -會自動取掉 6:取款第 8 頁 共 18 頁補貼機 （功能介紹及使用）一、功能： 領取發放的補貼二、使用方法： 售飯機做補貼機發放補貼之后刷卡按+鍵領取， 專用補貼機領取補貼直接刷卡就可以領取 ( 注:id 卡不需要領取補貼) 轉款機（功能介紹及使用）售飯系統基本參數設置1)讀卡器串口設置2) 卡信息設置 ：卡押金、卡費用、ic 卡加密值（用于區別同是舒特機器的不同系統卡在本系統中使用），卡類型如下圖：3) 卡類設置 ：卡類設置是用來實現不同卡類的卡在本系統中的不同功能，如卡類折率、卡類補貼、可使用的終端機、每天最大消費金額、每餐、天的消費次數。如可實現a類卡

9、只能在1 號終端機上使用，b類卡只能在2號機上使用的功能，其設置如下圖：注意：一個系統最多可設置27 種卡類。4） 發卡開戶：發卡開戶是將人員與卡對應起來，發卡時需注意卡類的選擇，卡密碼（默認為1111可以修改）5） 售飯終端機設置：在設置終端機需選擇此售飯機的通訊方式、機器類型、終端機機號、消費模第 9 頁 共 18 頁式等，如下圖：6） 配置收集程序并啟動服務a: 局域網（ ip）只需配置通訊方式為局域網，并成功聯接數據庫即可。b: 485需要將通訊方式配置為485，并設置掃描次數（一般為3-10） 、通訊波特率（默認為9600，通訊速率越小通訊越快）、485 所使用的串口，此串口所管理的

10、終端機范圍。例：使用485 通訊方式，并且485 掃描次數為3 次，通訊波特率為9600，使用 com1管理 1 號的設置如下圖圖中所涉及到的端口號均為默認即可，如無特殊要求請勿改動。設置完成后就可以啟動收集服務程序即可通訊，下圖為服務成功啟動示意圖：第 10 頁 共 18 頁7） 硬件設置a.局域網（ ip）通訊方式 ：設置機號即為ip 地址，此ip 地址為整個局域網內單獨的ip 并無人使用，具體設置方法：第一組 ip：售飯機的ip 第二組 ip：收集端計算機的網關第三組 ip：收集端計算機的子網掩碼第四組 ip：收集端計算機的ip 地址端口號：默認為8888 b.485 通訊方式： 設置機

11、號、波特率即可。c.u 盤： 只需設置機號，其實參數由軟件傳到u盤上再從u盤傳到售飯機上即可8）終端機狀態、查看消費記錄終端機狀態可以查看機器的通訊狀態（脫機為紅色、聯機為綠色）并可以提交聯機消費記錄，下傳參數、名單，收集脫機記錄等功能。提交完消費記錄就可以在售飯子系統正常消費明細里查看消費記錄主要操作模塊1) 餐別設置模塊： 對餐別進行設置的模塊, 可以設置餐別時間段及各餐別的價格等2) 終端機設置模塊：可以在此模塊中添加終端機,設置消費模式等3) 正常消費明細表模塊：在此可以查看消費的明細狀況. 4) 各類消費匯總模塊：可以匯總各類消費報表靈活消費軟件主要操作模塊（與售飯系統的功能區別）1

12、） 終端機狀態功能：實時顯示終端機的通訊狀態，可以停止刷新狀態，并下傳參數和收集消費記錄；第 11 頁 共 18 頁下傳參數 ：是下傳所有系統參數到終端機上面（只有停止刷新狀態才能使用）；下傳的所有系統參數主要包括：公司代碼、黑紅名單、餐別信息、商品信息、脫機限定金額和份數、終端機可用餐別，卡類可用終端機、鍵值、消費模式；2) 商品設置 a、商品代碼 ：在品種消費模式的機器上要輸入商品的代碼，就會顯示相應的商品單價由系統自動生成的。b、商品打折：例如，該商品打八折輸入 80；c、商品單位 ：就是個、包、盒等，單位可以直接添加，也可在核心平臺的編碼管理中添加。d、操作步驟：1）點“增加”按扭，商

13、品代碼自動生成，輸入其他商品信息。2）點“保存”按扭即可，3） 可信息設置錯誤，選中錯誤的信息點“修改”按扭；4） 輸入新數據后，點“保存”按扭。說明：這里設置的商品必須下傳到品種消費機上，下傳請到“終端機狀態”模塊。注意：這里為什么不做刪除功能，主要是因為品種消費機上只能存儲0-65535 個商品代碼，3) 打折類型設置默認消費額 ：指的是第一次刷卡時就扣掉了這里設定的值，如在ktv或網吧進行消費時，在第一次刷卡時，就要扣10 元，如果實際消費為2 塊錢，則下次刷卡時還回8 塊。超時報警分鐘數：這是為了防止第二次沒有刷卡而設置的，如過第一次刷卡8 點，這里設定分鐘數為120 分，則到了10

14、點而未刷卡硬件就會發出報警的聲音。a、 卡類打折 ：如果選擇了卡類打折，則根據卡類中的設置值而打折。b、 時段打折： 是指時間段的打折，選擇了需要增加時間段打折的信息如下圖：如上圖所示：打折名稱為時段打折，打折的時段為0-12 點打九折，也就是說，如果在0 點到 12 點之間消費時，最終的消費金額可以打九折。c、 時段分鐘數折算：有點像四舍五入，如0-25 分鐘，可以折算為30 分鐘；第 12 頁 共 18 頁d、 時長打折：如上圖： 0-120 分鐘不打折，如果超過打九折，可以自己定義。e、 節假日打折：這個和商場里的節假日打折是一樣的。f、 星期打折：如星期一打九折，不打折就不要設置。如果

15、設置一種打折名稱為：打折；而選擇的打折類型有節假日打折、星期打折、時長打折剛好有些打折的時間重疊了，則實行折上折，即打完折再打折。如果這個打勾，則顧客的消費額不足底價時按底價計算，如設置為30 塊，而顧客只消費25 塊，則刷卡消費時按30 塊計算。4) 卡類設置卡類設置主要功能是：在消費過程進行卡類打折處理，以及限制每天消費最大金額和每次消費最高金額，每餐最多消費次數，還有可用餐別。由于核心平臺已經有卡類設置，但售飯子系統中對于不同的卡類還有根據子系統中不同限制條件。a、打折率： 表示該卡類可以打折率，如八折只能輸入80，不打折則輸入100。b、可用餐別： 是針對每個卡類來設置的，一種卡類不能

16、設置有重復時間的餐別。可用餐別里有每餐限定次數據設置如果選擇被選中為“” ，被選中的餐別表示持有這類卡的人可以在選中的時間段內消費，否則不可以消費。當餐限定次數：該餐別里這持有這類卡的人充許最多消費的次數。0：表示不限制，最多可限制255次。c、每次最高消費金額：表示一次充許消費的最高消費金額，如果超過了最高消費金額則要求輸入持卡人的密碼，經確認后方可消費成功。系統默認為99999，99999 表示每次消費不受限制，可以任意消費。這一功能主要是為了防止卡丟失而未掛失，被人拿去使用，隨意刷卡設置用的。第 13 頁 共 18 頁d、每日最高消費金額：表示持有此類卡的人一天內充許消費最高金額不能超過

17、設定的金額數。超過設定的金額，則必須輸入密碼才能消費。系統默認的最大金額為99999 元。e、每餐最多消費次數：每餐消費次數超過了設置的次數，則不能再消費，系統默認每餐最多消費次數為 99999。可用餐別界面如下：在數據網格中，選擇餐別，輸入當餐限定次數等，在所有選擇的餐別中，不能存在時間重疊的餐別。確定后，生成格式為餐別編號 | 當餐限定次數，如 001|0;002|0;003|0 5) 鍵值設置在鍵值設置不同的鍵值組，可以合理的設置到各種不同場所的售飯機上，可以較方便地輸入消費金額，快速準確地結算消費金額，就是按鍵，即可消費了。比如：鍵值0 表示 0.5 元；鍵值1 表示 1 元；鍵值2

18、表示 2.5 ，如果輸入為空值，則表示該鍵值不設置，以此類推。如果在不同場所上的售飯機需要不同鍵值設置，就再新增一組鍵值設置，并要下傳到該售飯機上。注意事項：類別編號是有系統自動生成，且鍵值類別名稱不能重復。6) 終端機設置第 14 頁 共 18 頁注意局域網機型要選ip 機型 ,485 的要選 485 機器類型出納機： 指的是充值機，主要用于出納充值存錢，在核心平臺中的“出納授權”卡就是用來開這里的出納機用。ip 地址： 這里的設置的ip 地址必須和消費機上的ip 地址相對應。7) 消費模式 1 、 時長消費：根據消費時長進行扣費，實行先行預付，消費后根據時長再行扣除費用的原則。2、鍵值消費

19、：設定鍵值，是一種簡便的按鍵消費（詳細見鍵值設置），如果消費模式為鍵值，那么必須選擇一個鍵值類別。3、金額消費：直接在消費機上輸入所消費的金額。超出一次最大消費金額時，要求輸入密碼。每一臺終端機必須設置一種消費模式。4、品種模式：根據商品名進行的消費模式（如果用菜普模式，脫機消費金額與脫機消費次數不受限制）脫機限定份數：為脫機狀態下，用戶一次消費的最多消費份數。脫機限定金額： 為脫機狀態下，用戶一次能夠消費的最高金額。終端機功能設置：1、是否可用補貼： 在此消費機上是否可用補貼，如果沒有選中則不可用補貼，如果選中則可用。如果在一卡通平臺里的卡類信息設置中有設置為扣除上月未完補貼，那么統計其所消

20、費的總補貼額時，只統計可用補貼的消費機上的消費記錄。2、是否先輸入金額再刷卡：不需要設置，先消費或者是先刷卡都可以3、是否可用折扣：在此消費機上是否要打折，如果選中，則在此消費機上根據卡類的折率進行消費。如果不選，則在此消費機上沒有打折（脫機時也同樣有效）4、是否開放消費糾錯功能：用于控制消費機上的糾錯鍵是否用作消費糾錯，如果不選中則在機器上不能糾錯消費記錄，只能在軟件里進行消費記錄糾錯。注意： 如果脫機限定份數和脫機限定金額都沒有設值，則脫機狀態下，所有的卡都不能消費成功。 產品運用知識篇消費系統常見問題分析及解決方案篇第 15 頁 共 18 頁1）硬件方面常見問題的判斷和解決方案問：機器時

21、刷卡不正常，感應速度慢。答： 查看機器與機器之間的距離是否太近，或機器四周是否有干擾源（如電源或其他頻率等信號源，機器與機器之間距離應保持80cm 以上， 否則會造成相互干擾，或應外接有干擾源，造成機器工作不正常。問： ip 售飯機 ping 得通，但無法聯機？答： 檢查 ip 售飯機硬件機號設置是否是按硬件說明書的要求設置。問： ic 售飯機刷卡很不靈敏，有時有感應，有時無感應？答：ic 讀頭天線頻率與卡的頻率不太一致，打開ic 售飯機調整讀頭天線里的可變電容（微調）。問 : 在軟件終端機狀態中顯示通訊,但在售飯機上顯示脫機,而且刷卡的時候通訊一直在跳? 答: 肯定是通訊有問題, 1、看服務

22、器配置是否達到要求,2、485 轉換器是否為有源轉換器,或者轉換器上機器掛的是否過多3、:如果是 485 是否為屏蔽線 ,4:通訊距離是否超出. 問 : 售飯機大量丟失數據是怎么回事? 答: 1:sql 數據庫是否為個人版數據庫.推薦企業版 ,2:電腦是否有病毒,3 如果是服務器和客戶端不在同一臺電腦上,看網絡通信是否流暢,有無網絡病毒 . 問 : 機器連接好了,收集端配置也正確為什么軟件中顯示脫機呢,重起 crc 也沒有用 ? 答: 請查看防火墻是否關閉,包括系統自帶的防火墻, 管理服務器的ip 地址和端口是否正確在硬件密碼輸入我司特定的密碼的作用：8 個 0：設置小票打印的模式，1-0 表

23、示不打印， 1-1 到 1-4 表示打印單聯，1-5 到 1-8 表示打印雙聯8 個 1：設置售飯機是否可使用糾錯功能，1-0 表示不使用糾錯功能，1-1 表示可以使用糾錯功能8 個 2：設置售飯機脫機消費時段8 個 3：設置售飯機的名單驗證方式，1-0 表示驗證紅名單，1-1 表示驗證黑名單8 個 4：蜂鳴器自檢8 個 5：機器自檢8 個 6：機器初始化8 個 7：設置 485 機器的通訊波特率8 個 8：恢復機器脫機的消費記錄2）軟件常見問題的判斷和解決方案問： 導入的人事資料，雙擊所有部門可以看到全部人員，但雙擊卻看不到人員？答：部門編號不是按我司軟件要求的格式，檢查并修改部門編號為我司

24、要求的格式一級部門編號為 1001 到 1099，二級部門為100101 到 100199，依此類推 問： 無法增加部門，提示數據保存失敗，請檢查數據輸入的正確性？答： 到數據庫查看表中最大的部門id 號，并到表st_identity 中查看 table_name 為 st_department 對應的 current_id 的值是否為最大的剖門號+1，不是將其值改成最大的剖門號+1。第 16 頁 共 18 頁問： 無法新增人員，提示數據保存失敗，請檢查數據輸入的正確性？答： 到數據庫查看最大的人員id 號，并到表st_identity 中將 table_name 為 st_person 對應

25、的current_id 的值改為最大的剖門號+1. 問： 個人密碼忘記了，無法取款，掛失，解掛，換卡，補卡，注銷？答： 到數據庫找個人員為初始的1111 的密碼并將其加密過的值復制到忘記密碼的人員個人密碼，這樣個人密碼就變成最初始的1111 密碼，然后財做修改。問： 導入補貼時提示不能將空值插入？答： 查看 excel 中是否有人員編號在軟件里面不存在并將其刪除即可。問： 生成補貼里無法生成也無報錯？答： 當天補貼已生成一次了，補貼一天只能發放一次，將系統日期改后一天即可繼續生成補貼，一般不建議這樣操作。問： 會計出納表的充值金額匯總與系統平衡表中的充值金額匯總不一致？答： 會計出納表為一段時

26、間內的某個或多個出納員的充值記錄，系統平衡則是此系統從使用到目前為止的所有充值記錄的匯總。問： 人員已注銷了，但在注銷明細表卻看不到注銷人員明細？答： 注銷時沒有選擇同時注銷人員，這樣注銷記錄只記錄在取款明細里，不生成注銷明細。問： 在黑名單中刪名單時提示無法刪除？答： 在卡信息設置里設置刪除黑名單的天數為0 天，并重進軟件即可刪除。問 ：在鍵值消費模式下，所以按鍵都是表示0？答： 沒有設置鍵值單價或者在終端機設置中沒有選擇鍵值類別。問 ：不管扣多少金額都不扣款？答： 查看卡類設置里的卡類打折是不是為0。問： 明明設置了一餐最多消費一次，但還是可以消費多次？答： 是否有下傳參數，在設置好參數時

27、是否有重啟收集服務再下傳對數。問： 一卡通收集服務無法啟動？答： 查看收集服務錯誤日志的提示，并按根據查看相關設置。問： 聯機消費后，在軟件消費明細表中查看不到記錄？答： 是否有在終端機狀態中提交消費記錄。問： 485 售飯機可以通訊，但一消費就變成脫機？答： 通訊線路不穩定，調高485 掃描次數3）消費錯誤代碼解析及解決方案error01 ：用戶密碼錯誤，此卡不可用對策：檢查軟件里加密密碼，重新下傳用戶的密碼error02 ：該卡類不允許消費對策：檢查卡類設置里的可用終端機error03 ：該卡已經掛失； 對策：解掛第 17 頁 共 18 頁error04 ：超過當天、餐允許最多消費次數對策

28、：檢查卡類設置里當天、餐最多消費次數error05 ：該卡已過有效期； 對策：重新發卡error06 ：卡上余額已超過卡類設置的最小余額對策：充值error07 ：該卡不在消費時段內對策：檢查餐次消費時間設置，檢查該卡卡類是否在該餐別內消費error08 ：該餐別不允許消費； 對策：檢查該卡能否在此餐別內消費error09 ：該卡在黑名單中； 對策：檢查紅、黑名單，重新下傳名單error10 ：該卡未訂餐； 對策：檢查是否使用訂餐功能error12 ：無此消費菜譜、品種對策：檢查品種設置，檢查品種是否超過300 種，下傳品種參數，檢查輸入的品種編號是否有效。error13 ：在出納機模式下沒有刷出納卡對策：重機開機并用出納卡刷卡開機。注意：出納卡必須先下傳到出納機上。error14 ：該卡類不存在； 對策：檢查卡類設置，重新下傳參數error15