1、11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅1培訓與開發培訓與開發 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅41712641712611/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅2第八章第八章 人力資源開發人力資源開發 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅41712641712611/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅3學習重點學習重點11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅4研究任務研究任務8 8：培訓效果評估調查問卷：培訓效果評估調查問卷 問卷調查法是用來評估培訓效果常用的方法。此問卷調查法是用來評估培訓效果常用的方法。此方

2、法借助預先設計好的問卷，在培訓課程結束時方法借助預先設計好的問卷，在培訓課程結束時向被調查對象了解各方面信息的方法。此方法實向被調查對象了解各方面信息的方法。此方法實施的關鍵在于設計一份有效的問卷，因此，本章施的關鍵在于設計一份有效的問卷，因此，本章要求學生根據各自企業所設計的培訓方案實施情要求學生根據各自企業所設計的培訓方案實施情況及受訓員工情況，設計一份用于企業員工的培況及受訓員工情況，設計一份用于企業員工的培訓效果調查問卷，問卷要能反映課程、教材、講訓效果調查問卷，問卷要能反映課程、教材、講師、培訓情況等內容。師、培訓情況等內容。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅

3、姜貴紅5先講一個故事：先講一個故事：“我叫陳阿我叫陳阿土！土！” 陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“ “ ！” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌

4、生的人見面都會問：生的人見面都會問：“您貴姓？您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：聲說：“ “ ！”而陳阿土亦大聲回道：而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！”11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅6 但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“ “ ！”

5、是什么意思，導游告訴了他，天啊！真是丟臉死了。是什么意思，導游告訴了他，天啊！真是丟臉死了。 陳阿土反復練習陳阿土反復練習“ “ ！”這個詞，以便能體面地應對服務生。這個詞，以便能體面地應對服務生。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：道：“ “ ！” 與此同時，服務生叫的是：與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！我是陳阿土！” 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們

6、要想成功，一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。者。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅7一、員工開發的概念 一、人力資源開發含義一、人力資源開發含義人力資源開發人力資源開發( )( )：是指為管理者未來發展而開展的：是指為管理者未來發展而開展的正規教育、在職體驗、人際互助等活動，以及在學習正規教育、在職體驗、人際互助等活動，以及在學習型組織中為員工未來發展而開展的各種開發活動。型組織中為員工未來發展而開展的各種開發活動。 第一節第一節 人力資源開發概述人力資源開發概述11/24/2021石河子

7、大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅8二、人力資源開發的特點二、人力資源開發的特點人力資源開發的對象是在職員工，其性質屬于繼續教育的范疇。人力資源開發的對象是在職員工，其性質屬于繼續教育的范疇。它具有如下鮮明的特點：它具有如下鮮明的特點： （一）廣泛性：（一）廣泛性： 即指員工開發的涉及面較廣即指員工開發的涉及面較廣 （二）協調性：（二）協調性：即指員工開發是一個系統工程。即指員工開發是一個系統工程。 （三）實用性：（三）實用性：即指員工開發活動應當產生一定的回報。即指員工開發活動應當產生一定的回報。 （四）長期性：（四）長期性：即指隨著科學技術的日益發展，人們必須即指隨著科學技術的日益發展

8、，人們必須不斷接受和學習新的知識和技術，任何企不斷接受和學習新的知識和技術，任何企業對其員工的開發將是長期的。業對其員工的開發將是長期的。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅9第二節第二節 人力資源開發的種類人力資源開發的種類一、人力資源的教育性開發一、人力資源的教育性開發1.人力資源教育性開發的含義人力資源教育性開發的含義人力資源教育性開發：指的是通過傳授人力資源教育性開發：指的是通過傳授知識、訓練技能、培養理想、鍛煉意知識、訓練技能、培養理想、鍛煉意志等活動來提高人的才能和激發其活志等活動來提高人的才能和激發其活力的一項活動。力的一項活動。11/24/2021石

9、河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅10開發的目的是使勞動者在德、智、體、美、勞等開發的目的是使勞動者在德、智、體、美、勞等方面全面發展，即包括知識、技能、理想、意志方面全面發展，即包括知識、技能、理想、意志的全面發展與提高，而不只是增長知識一項。的全面發展與提高，而不只是增長知識一項。 人力資源教育性開發的手段是多方面的，既有知人力資源教育性開發的手段是多方面的，既有知識傳授，又有技能訓練、理想培養、意志鍛煉等。識傳授，又有技能訓練、理想培養、意志鍛煉等。 廣義的教育包括學校教育、社會教育、家庭教育、廣義的教育包括學校教育、社會教育、家庭教育、政府教育等。這里所說的人力資源教育性開發僅

10、政府教育等。這里所說的人力資源教育性開發僅指學校及其他教育培訓單位所進行的開發活動。指學校及其他教育培訓單位所進行的開發活動。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅112.2.人力資源教育性開發的類型人力資源教育性開發的類型（1）基礎教育開發）基礎教育開發為了提高基礎教育開發的水平，在當前及今后一段時期內，為了提高基礎教育開發的水平，在當前及今后一段時期內，要重點抓好以下個幾個方面的工作：要重點抓好以下個幾個方面的工作：普及義務教育。普及義務教育。 加快教育體制改革，積極探索與社會主義市場經濟體制相加快教育體制改革，積極探索與社會主義市場經濟體制相適應的辦學機制和辦

11、學模式，逐步形成以政府辦學為主、適應的辦學機制和辦學模式，逐步形成以政府辦學為主、社會各界積極參與聯合辦學的新體制。社會各界積極參與聯合辦學的新體制。 實現從應試教育到素質教育的轉變。實現從應試教育到素質教育的轉變。 增加投資，改善基礎教育的辦學條件。增加投資，改善基礎教育的辦學條件。 提高師資素質，建立一支合格的基礎教育師資隊伍。提高師資素質，建立一支合格的基礎教育師資隊伍。 繼續實施繼續實施“希望工程希望工程”。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅12（2）職業技術教育開發）職業技術教育開發職業技術教育開發，是人力資源教育性開發職業技術教育開發，是人力資源教育性

12、開發的主要形式，是現代社會發展的重要支柱。的主要形式，是現代社會發展的重要支柱。職業技術教育開發的主要功能，就是通過職業技術教育開發的主要功能，就是通過職業技術教育，使人們掌握從事社會經濟職業技術教育，使人們掌握從事社會經濟活動所必需的各種職業勞動技能，使其從活動所必需的各種職業勞動技能，使其從可能的人力資源轉換成現實的人力資源。可能的人力資源轉換成現實的人力資源。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅13（3）高等教育開發）高等教育開發高等教育是培養高等專門人才，發展高新科學技術高等教育是培養高等專門人才，發展高新科學技術的重要手段，是開發高層次人力資源的基本途徑。

13、的重要手段，是開發高層次人力資源的基本途徑。根據我國實際，高等教育應注重培養以下各類人才：根據我國實際，高等教育應注重培養以下各類人才：培養高水平的基礎理論研究和技術開發人才。培養高水平的基礎理論研究和技術開發人才。 培養高層次的工程技術人才。培養高層次的工程技術人才。 培養高級經營管理人才。培養高級經營管理人才。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅14培養高級經營管理人才的基本途徑主要有：培養高級經營管理人才的基本途徑主要有：逐步實現高級經營管理人員職業化。逐步實現高級經營管理人員職業化。 改革高等院校經濟管理專業的教學，強化理改革高等院校經濟管理專業的教學，強化

14、理論聯系實際。論聯系實際。 有計劃地開展工商管理碩士（）學位教育，有計劃地開展工商管理碩士（）學位教育，加快培養高級經營管理人才。加快培養高級經營管理人才。 培養高級農業專門人才。培養高級農業專門人才。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅15二、人力資源的政策性開發二、人力資源的政策性開發1.人力資源政策性開發的含義人力資源政策性開發的含義人力資源政策性開發：是指國家通過制定和頒布政人力資源政策性開發：是指國家通過制定和頒布政策法規來引導、推動、激勵勞動者努力學習、提策法規來引導、推動、激勵勞動者努力學習、提高技能，從而加大國家人力資源的存量，充分合高技能，從而加

15、大國家人力資源的存量，充分合理地使用人力資源。人力資源政策性開發有以下理地使用人力資源。人力資源政策性開發有以下含義：含義：人力資源政策性開發的政策形式包括法規、條例、人力資源政策性開發的政策形式包括法規、條例、決議、決算、行政命令、司法判決等，而不僅限決議、決算、行政命令、司法判決等，而不僅限于狹義上的政策。于狹義上的政策。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅16人力資源政策性開發的主體是國家，開發的客體人力資源政策性開發的主體是國家，開發的客體是全體人民。國家的政策法規為人力資源開發活是全體人民。國家的政策法規為人力資源開發活動提供了方向和行為規范，但是要使人力

16、資源開動提供了方向和行為規范，但是要使人力資源開發的政策法規為廣大人民所接受并變成行動，各發的政策法規為廣大人民所接受并變成行動，各級政府及社會團體還要做大量的組織、宣傳和示級政府及社會團體還要做大量的組織、宣傳和示范工作，否則政策和法規只會停留在紙面上。范工作，否則政策和法規只會停留在紙面上。人力資源政策性開發的影響力是巨大的，它影響人力資源政策性開發的影響力是巨大的，它影響到全部的人力資源：現實的人力資源和預備的人到全部的人力資源：現實的人力資源和預備的人力資源；正在使用的人力資源和尚待使用的人力力資源；正在使用的人力資源和尚待使用的人力資源。資源。11/24/2021石河子大學商學院石河

17、子大學商學院姜貴紅姜貴紅17人力資源政策性開發的功能人力資源政策性開發的功能人力資源開發的政策，作為人力資源開發活動的規人力資源開發的政策，作為人力資源開發活動的規范、準則和指導方針，具有多方面的功能，最主范、準則和指導方針，具有多方面的功能，最主要、最基本的功能有以下幾方面。要、最基本的功能有以下幾方面。導向功能導向功能導向功能指人力資源政策能夠引導人們朝著開發自導向功能指人力資源政策能夠引導人們朝著開發自身人力資源、提高人力資源素質的方向努力。身人力資源、提高人力資源素質的方向努力。 協調功能協調功能人力資源開發政策要協調處理開發與經濟社會發展人力資源開發政策要協調處理開發與經濟社會發展之

18、間；國家、集體、個人之間；培養與使用之間之間；國家、集體、個人之間；培養與使用之間的關系等。的關系等。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅18分配功能分配功能分配功能指人力資源開發政策在一定時期內對新創造出來的分配功能指人力資源開發政策在一定時期內對新創造出來的價值或體現這部分價值的利益和權利在不同集團、社會階價值或體現這部分價值的利益和權利在不同集團、社會階層或社會成員之間的分配能力與作用。層或社會成員之間的分配能力與作用。 規范功能規范功能規范功能指其對調整人們的人力資源開發行為及各種行為之規范功能指其對調整人們的人力資源開發行為及各種行為之間的關系具有準則性作

19、用。間的關系具有準則性作用。 動力功能動力功能動力功能指其對人力資源的開發廣度和開發程度具有強大的動力功能指其對人力資源的開發廣度和開發程度具有強大的推動和激勵作用。動力功能包括物質動力、精神動力和信推動和激勵作用。動力功能包括物質動力、精神動力和信息動力三方面。息動力三方面。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅19人力資源政策性開發的主要內容人力資源政策性開發的主要內容1勞動人事政策勞動人事政策勞動政策：勞動政策：人力資源開發的勞動政策包括勞動預備制度，勞動就業政人力資源開發的勞動政策包括勞動預備制度，勞動就業政策，勞動合同制，勞動市場制度，勞動保護制度，勞動策，

20、勞動合同制，勞動市場制度，勞動保護制度，勞動定員定額制度，員工培訓制度，社會保障制度，勞動工定員定額制度，員工培訓制度，社會保障制度，勞動工資制度，退休制度等。資制度，退休制度等。 人事政策人事政策人力資源開發的人事政策包括尊重知識、尊重人才的政策，人力資源開發的人事政策包括尊重知識、尊重人才的政策，學位、職稱以及職業資格制度，人才流動與人才市場制學位、職稱以及職業資格制度，人才流動與人才市場制度，雙向選擇制度，聘任制，競爭上崗制度，獎勵制度，度，雙向選擇制度，聘任制，競爭上崗制度，獎勵制度，培訓與繼續教育制度，以按勞分配為主、按勞分配與按培訓與繼續教育制度，以按勞分配為主、按勞分配與按生產要

21、素分配相結合的政策，社會保障制度以及退休制生產要素分配相結合的政策，社會保障制度以及退休制度等。度等。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅202.人口政策人口政策人口狀況人口狀況人口狀況直接影響到人力資源的狀況。人口狀況直接影響到人力資源的狀況。人口政策人口政策控制人口數量的增長速度，全面提高人口素質。控制人口數量的增長速度，全面提高人口素質。 3.教育政策教育政策 制定符合國情、適應社會主義現代建設需要的教育制定符合國情、適應社會主義現代建設需要的教育政策，大力發展教育事業，將極大地開發我國的政策，大力發展教育事業，將極大地開發我國的人力資源，提高人力資源的整體

22、素質。人力資源，提高人力資源的整體素質。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅214.科學技術政策科學技術政策 制定正確的科技政策，能鼓勵、引導人們去努力學制定正確的科技政策，能鼓勵、引導人們去努力學習科學技術知識，大膽進行發明創造，積極把科技習科學技術知識，大膽進行發明創造，積極把科技知識運用于生產和社會生活的各個方面，推動經濟知識運用于生產和社會生活的各個方面，推動經濟的發展和社會的進步。的發展和社會的進步。5.勞動報酬政策勞動報酬政策 實行以按勞分配為主，按勞分配與按生產要素分配實行以按勞分配為主，按勞分配與按生產要素分配相結合的分配政策，允許科技和管理人員按照

23、自己相結合的分配政策，允許科技和管理人員按照自己掌握的知識參與分配，這可以大大推動勞動者努力掌握的知識參與分配，這可以大大推動勞動者努力學習科技知識和管理知識，從而大大提高我國人力學習科技知識和管理知識，從而大大提高我國人力資源素質。資源素質。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅22三、人力資源的使用性開發三、人力資源的使用性開發1人力資源使用性開發的定義人力資源使用性開發的定義人力資源使用性開發：是指人力資源的人力資源使用性開發：是指人力資源的使用過程又是開發過程，人力資源的使用過程又是開發過程，人力資源的使用過程也就是勞動，人在勞動過程使用過程也就是勞動，人在

24、勞動過程中不僅改變了自然，實現了物質交換，中不僅改變了自然，實現了物質交換，同時也改變了自身的能力，使自身的同時也改變了自身的能力，使自身的潛力發揮出來，從而實現人力資源的潛力發揮出來，從而實現人力資源的開發。人力資源的使用性開發要求必開發。人力資源的使用性開發要求必須科學合理地使用人力資源。須科學合理地使用人力資源。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅232.人力資源使用與開發的關系人力資源使用與開發的關系人力資源開發的目的是為了使用。人力資源開發的目的是為了使用。 人力資源的使用過程又是開發過程。人力資源的使用過程又是開發過程。 人力資源的使用與開發有統一的一面

25、，同時也存在人力資源的使用與開發有統一的一面，同時也存在差別。差別。3.人力資源使用性開發的主要內容人力資源使用性開發的主要內容使用與開發具有統一性，但這并不意味著任何一種使用與開發具有統一性，但這并不意味著任何一種使用都可以同時達到開發的目的。只有科學合理使用都可以同時達到開發的目的。只有科學合理地使用人力資源，使用過程才能同時達到開發的地使用人力資源，使用過程才能同時達到開發的目的。目的。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅24科學合理地使用人力資源應該表現在以下幾個方面：科學合理地使用人力資源應該表現在以下幾個方面：1.用人所長，避其所短用人所長，避其所短2.

26、合理的崗位設計，使崗位對人具有挑戰性合理的崗位設計，使崗位對人具有挑戰性3.明責授權，用人不疑明責授權，用人不疑4.監督檢查，獎優罰劣監督檢查，獎優罰劣5.發揚民主作風，員工參與管理發揚民主作風，員工參與管理6.認同企業價值，建立企業文化認同企業價值，建立企業文化11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅25（一）對任務的益處（一）對任務的益處包括生產能力增加、工作鑒定明確、標準化的建立等方面。包括生產能力增加、工作鑒定明確、標準化的建立等方面。 （二）對團隊的益處（二）對團隊的益處 包括設立團隊行為標準、解決團隊困難和團隊內沖突、培養團隊合包括設立團隊行為標準、解決團隊

27、困難和團隊內沖突、培養團隊合作精神、鼓勵建立目標型團隊、促進團隊成員間的交流和理解等方面。作精神、鼓勵建立目標型團隊、促進團隊成員間的交流和理解等方面。（三）對個人的益處（三）對個人的益處 包括了解個人的能力、優勢、需求及目標；支持員工應對困難和挑包括了解個人的能力、優勢、需求及目標；支持員工應對困難和挑戰；獲得對自己工作努力及績效的認同；拓展知識面等方面。戰；獲得對自己工作努力及績效的認同；拓展知識面等方面。四、企業員工開發的作用四、企業員工開發的作用11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅26五、員工開發的發展趨勢：應用互聯網五、員工開發的發展趨勢：應用互聯網 （一

28、）網上學習和人員開發（一）網上學習和人員開發 （二）利用互聯網實施開發計劃（二）利用互聯網實施開發計劃 虛擬工作安排虛擬工作安排( )( )目前虛擬工作安排面臨兩個挑戰：目前虛擬工作安排面臨兩個挑戰： 第一，企業必須投入資金研究開發傳遞的方法，從而第一，企業必須投入資金研究開發傳遞的方法，從而使這種數字化合作更加便利。使這種數字化合作更加便利。 第二，企業想要取得成效，必須知道哪些員工擁有知第二，企業想要取得成效，必須知道哪些員工擁有知識，并在組織、團隊和個人之間分享知識。識，并在組織、團隊和個人之間分享知識。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅27案例分析：你要的

29、是什么？案例分析：你要的是什么？ 有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：雪茄，大喊道：“給我火，給我火！給我火，給我火！”原來他忘了要火了。原來他忘了要火了。 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一

30、個小孩子，美麗接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅28最后出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：最后出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了有停頓，反而增長了200200，為了表示感謝，我送，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！你一輛勞施萊斯！”這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活

31、。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創造自己的將來。而更好的創造自己的將來。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅29一、企業員工開發戰略一、企業員工開發戰略（一）強調學習型文化為先導的員工開發戰略（一）強調學習型文化為先導的員工開發戰略（二）多層面、系統的員工開發需求評估戰略（二）多層面、系統的員工開發需求評估戰略 1.1.公司整體發展戰略層面分

32、析公司整體發展戰略層面分析2.2.工作層面分析工作層面分析3.3.個人層面分析個人層面分析第三節第三節 人力資源開發的戰略與規劃人力資源開發的戰略與規劃11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅30（三）深度開發戰略（三）深度開發戰略 1. 1. 是一個長期的，與企業遠景、發展目標和價值觀相吻合是一個長期的，與企業遠景、發展目標和價值觀相吻合的開發戰略計劃。的開發戰略計劃。 2. 2. 要求對開發結果進行科學、嚴肅的考評，根據結果進行要求對開發結果進行科學、嚴肅的考評，根據結果進行積極的反饋，不斷優化，從而激發員工的學習熱情。積極的反饋，不斷優化，從而激發員工的學習熱情。

33、 （四）員工開發與組織創新有機整合戰略（四）員工開發與組織創新有機整合戰略 1. 1. 進行以提高員工的知識技能為基礎的制度設計進行以提高員工的知識技能為基礎的制度設計 2. 2. 建立有效的開發激勵制度，調動員工接受開發的積極性。建立有效的開發激勵制度，調動員工接受開發的積極性。 3. 3. 建立學習型組織，營造企業的創新氛圍。建立學習型組織，營造企業的創新氛圍。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅31二、員工開發規劃二、員工開發規劃 員工開發規劃是指根據組織內外環境變化和組織發展戰略，考慮員工員工開發規劃是指根據組織內外環境變化和組織發展戰略，考慮員工發展需要

34、，通過對員工進行有計劃的開發，提高員工能力，引導員工態發展需要，通過對員工進行有計劃的開發，提高員工能力，引導員工態度，使員工適應未來崗位的規劃。度，使員工適應未來崗位的規劃。 表表111 111 人員開發規劃過程人員開發規劃過程人員開發規劃人員開發規劃員工員工企業企業機會機會我需要怎樣改進？我需要怎樣改進？企業提供評估信息，幫助員工認情自身的強項、企業提供評估信息，幫助員工認情自身的強項、弱項、興趣及自身價值。弱項、興趣及自身價值。動機動機我愿意投入時間和精力開發個人我愿意投入時間和精力開發個人技能嗎？技能嗎？企業幫助員工確認變革的個人原因和公司原因。企業幫助員工確認變革的個人原因和公司原因

35、。經理人員討論應對開發中的障礙與挑戰的步驟。經理人員討論應對開發中的障礙與挑戰的步驟。確定目標確定目標我想要開發什么？我想要開發什么？企業提供開發規劃指導。經理要同員工共同討論企業提供開發規劃指導。經理要同員工共同討論人員開發的問題。人員開發的問題。標準標準我如何了解自己所取得的進展？我如何了解自己所取得的進展？經理人員針對標準提供反饋。經理人員針對標準提供反饋。行動行動我該采取什么行動才能達到開發我該采取什么行動才能達到開發目標？目標？企業提供課程教育、人員測評、在職體驗和人際企業提供課程教育、人員測評、在職體驗和人際互助等開發方式。互助等開發方式。責任責任我該制定什么樣的時間表？該如我該制

36、定什么樣的時間表？該如何向他人征詢有關我的進展情況何向他人征詢有關我的進展情況的反饋意見？的反饋意見？經理對于員工在開發過程中的進展進行跟蹤，并經理對于員工在開發過程中的進展進行跟蹤，并幫助員工制定一份達到目標的切實可行的時間表。幫助員工制定一份達到目標的切實可行的時間表。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅32案例分析：你值多少？案例分析：你值多少？ 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。售價二百元。 另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言

37、，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。轉，拿不定主意。 結果突然發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價結果突然發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數呢？數呢？11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅33店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫

38、這只鸚鵡老板。店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優秀的領導人。的攻關人員，銷售代表，成不了優秀的領導人。11/24/2021石河子大學商學院石河

39、子大學商學院姜貴紅姜貴紅34第四節第四節 開發員工的能力開發員工的能力一、員工適應能力開發一、員工適應能力開發（一）構建學習型組織（一）構建學習型組織（二）學習型組織的五項修煉（二）學習型組織的五項修煉圖圖111 111 學習型組織的五項修煉學習型組織的五項修煉 自我超越自我超越 心智模式心智模式 學習型組織學習型組織 共同愿景共同愿景 團體學習團體學習 系統思考系統思考 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅35二、創新能力開發二、創新能力開發 創新能力創新能力是指人在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創是指人在順利完成以原有知識、經驗為基礎的創建新事物的活動過程中表

40、現出來的潛在的心理品質。建新事物的活動過程中表現出來的潛在的心理品質。 （一）影響企業員工創新能力開發的因素（一）影響企業員工創新能力開發的因素員工本身的性格、愛好、價值觀等。員工本身的性格、愛好、價值觀等。 內部因素：內部因素：企業文化環境和工作氛圍企業文化環境和工作氛圍 外部因素：外部因素：（二）開發員工創新能力的有效途徑（二）開發員工創新能力的有效途徑 增強員工的危機意識增強員工的危機意識 建立有效的激勵制度建立有效的激勵制度 營造員工創新的工作氛圍營造員工創新的工作氛圍 構建有效的能力開發機制構建有效的能力開發機制11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅36案例

41、分析：你準備好了嗎？案例分析：你準備好了嗎？ A A，在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞，在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！才干就好了！ A A的同事的同事B B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。 他們

42、的同事他們的同事C C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單總畢業的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。好的職位。 愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。備好

43、的人，這準備二字，并非說說而已。11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅37一、制定開發計劃一、制定開發計劃 （一）制定接班與開發計劃（一）制定接班與開發計劃 1. 1. 重置計劃重置計劃 一種審查當高級管理者調任其他職務或離開本企業時得一種審查當高級管理者調任其他職務或離開本企業時得到替補人選的可能性的過程。到替補人選的可能性的過程。 2. 2. 接班計劃接班計劃 需要確定需求的變化，考慮可供選擇的接班候選人以及需要確定需求的變化，考慮可供選擇的接班候選人以及在組織變化的環境中制定工作安排計劃。接班計劃的目的在在組織變化的環境中制定工作安排計劃。接班計劃的目的在于充實

44、管理隊伍和增強組織的能力。于充實管理隊伍和增強組織的能力。第五節第五節 開發有效管理者開發有效管理者11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅38 3. 3.重置計劃與接班計劃的差別重置計劃與接班計劃的差別 變量變量重置計劃重置計劃接班計劃接班計劃時限時限0 0個月個月1212個月個月1212個月個月3636個月個月準備就緒準備就緒能得到最佳候選人能得到最佳候選人具有最佳開發潛質的候選人具有最佳開發潛質的候選人承諾程度承諾程度明確的最佳重置候選人明確的最佳重置候選人在職位空缺出現之前僅僅是可能性在職位空缺出現之前僅僅是可能性計劃的焦點計劃的焦點單位或只能內部縱向接班路線單

45、位或只能內部縱向接班路線 具有能夠承擔任何幾項任務的能力具有能夠承擔任何幾項任務的能力的候選人才庫的候選人才庫發展計劃發展計劃很少有非正式的計劃，有關于優點和缺很少有非正式的計劃，有關于優點和缺點的情況報告點的情況報告為個人制定的特殊計劃和目標為個人制定的特殊計劃和目標靈活性靈活性受到計劃結構的限制，但是在實踐中有受到計劃結構的限制，但是在實踐中有很大的靈活性很大的靈活性計劃是靈活的，用于促進開發和考計劃是靈活的，用于促進開發和考慮可選擇的辦法慮可選擇的辦法計劃的根據計劃的根據基于觀察和有經驗的每位管理者的最佳基于觀察和有經驗的每位管理者的最佳判斷判斷很多管理者討論和發表意見的結構很多管理者討

46、論和發表意見的結構評價評價對長期工作表現、明顯的能力以及在本對長期工作表現、明顯的能力以及在本單位的進步過程的觀察單位的進步過程的觀察由不同的管理者對完成不同的工作由不同的管理者對完成不同的工作任務的情況進行多方面的評價；在任務的情況進行多方面的評價；在職業早期進行測試和開發職業早期進行測試和開發11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅39（二）制定管理人才開發計劃的方法（二）制定管理人才開發計劃的方法圖圖11-2 11-2 管理人才接班與開發管理人才接班與開發 了解開發需求了解開發需求 選擇開發目標選擇開發目標 評價開發目標評價開發目標 明確開發活動明確開發活動 分配

47、開發責任分配開發責任 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅40二、了解開發需求二、了解開發需求1. 1. 一般來說，企業未來對管理者的能力要求是什么？一般來說，企業未來對管理者的能力要求是什么？2. 2. 對不同業務或職能（例如，國際管理者）的能力是什么？對不同業務或職能（例如，國際管理者）的能力是什么？3. 3. 對每個關鍵管理職位的特殊能力要求是什么？對每個關鍵管理職位的特殊能力要求是什么？11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅41三、選擇開發目標三、選擇開發目標（一）個人剖面圖（一）個人剖面圖 當前職位信息；當前職位信息； 在本企業的

48、前任職位；在本企業的前任職位； 其它有價值的工作經驗（如其他企業、軍隊、學校、政府等）；其它有價值的工作經驗（如其他企業、軍隊、學校、政府等）； 教育（包括學位和證書）；教育（包括學位和證書）； 語言技能及相關的國際經歷；語言技能及相關的國際經歷； 在社區或行業擔任的領導職責。在社區或行業擔任的領導職責。（二）人才的適用性（二）人才的適用性企業開展相關活動的四種方式：企業開展相關活動的四種方式：1. 1. 制定人才競爭基準：制定人才競爭基準：2. 2. 不斷改進人才素質：不斷改進人才素質：3. 3. 人才檢閱：人才檢閱：4. 4. 公開評鑒：公開評鑒：11/24/2021石河子大學商學院石河子

49、大學商學院姜貴紅姜貴紅42 評價開發目標是在收集關于員工的行為、溝通方式以及評價開發目標是在收集關于員工的行為、溝通方式以及技能等方面信息的基礎上，為其提供反饋的過程。技能等方面信息的基礎上，為其提供反饋的過程。 當前比較流行的人員測評工具主要有梅耶斯當前比較流行的人員測評工具主要有梅耶斯- -布里格斯人布里格斯人格類型測試格類型測試 ( , ) ( , ) 、評價中心、評價中心、360360度評估、人際關系價值度評估、人際關系價值取向量表（）、性格測試工具等。取向量表（）、性格測試工具等。四、評價開發目標四、評價開發目標11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅43（1

50、 1）外向型（）外向型（E E）內向型（內向型（I I）：表示獲得與運用能量的方式。）：表示獲得與運用能量的方式。（2 2）感知型（）感知型（S S）直覺型（直覺型（N N）：表示收集與獲取信息的方式。）：表示收集與獲取信息的方式。（3 3）思考型（）思考型（T T）感覺型（感覺型（F F）：表示作出決策的方式。）：表示作出決策的方式。（4 4）判斷型（）判斷型（J J）認知型（認知型（P P）：表示組織生活的方式。）：表示組織生活的方式。（一）梅耶斯（一）梅耶斯- -布里格斯人格類型測試布里格斯人格類型測試()()11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅44 評價中心

51、（評價中心（ ）是一種包含多種測評方法和技術的）是一種包含多種測評方法和技術的綜合測評系統。一般而言，它總是針對特定的崗位綜合測評系統。一般而言，它總是針對特定的崗位來設計、實施相應的測評方法與技術。來設計、實施相應的測評方法與技術。 評價中心常用的練習包括無領導小組討論評價中心常用的練習包括無領導小組討論( )( )、面、面試、文件處理和角色扮演試、文件處理和角色扮演( )( )。（二）評價中心（二）評價中心11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅45360360度評估（度評估（360360），又稱），又稱“360360度考核法度考核法”或或“全全方位考核法方位考核法

52、”，是指由員工自己、上司、直接部屬、，是指由員工自己、上司、直接部屬、同事、顧客、客戶等從全方位、各個角度來評估人同事、顧客、客戶等從全方位、各個角度來評估人員的方法。評估內容可能包括溝通技巧、人際關系、員的方法。評估內容可能包括溝通技巧、人際關系、領導能力、行政能力等。領導能力、行政能力等。（三）（三）360360度評估度評估11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅46人際關系的需求分為三種類型：人際關系的需求分為三種類型：（1 1）包容的需求：希望與他人來往、結交、共處于某種和諧）包容的需求：希望與他人來往、結交、共處于某種和諧關系中的欲望。關系中的欲望。（2 2）

53、控制的需求：希望通過權力、權威與他人建立并維持良）控制的需求：希望通過權力、權威與他人建立并維持良好關系的欲望。好關系的欲望。（3 3）情感的需求：希望在情感方面與他人建立并維持良好關）情感的需求：希望在情感方面與他人建立并維持良好關系的欲望。系的欲望。（四）人際關系價值取向量表（）（四）人際關系價值取向量表（）11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅47 個性測驗是國外企業廣泛應用的一種人格測驗，用于測查、個性測驗是國外企業廣泛應用的一種人格測驗，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關系、工作績效、團評估和幫助人們改善其行為方式、人際關系、工作績效、團隊合作、

54、領導風格等。隊合作、領導風格等。 個性測驗著重從以下四個與管理績效有關的人格特質對人進個性測驗著重從以下四個與管理績效有關的人格特質對人進行描繪，即支配性（行描繪，即支配性（D D）、影響性（）、影響性（I I）、穩定性（）、穩定性（S S）和服）和服從性（從性（C C），從而了解應試者的管理、領導素質以及情緒穩），從而了解應試者的管理、領導素質以及情緒穩定性等。定性等。（五）個性測試工具（）（五）個性測試工具（）11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅48五、明確開發活動五、明確開發活動 管理者開發行動通常可采用三種方法：正規教育、在職管理者開發行動通常可采用三種方法

55、：正規教育、在職體驗和人際互助。體驗和人際互助。 不管采用什么方法，要使管理者開發項目有效，項目的不管采用什么方法，要使管理者開發項目有效，項目的開發都要遵循如下步驟：開發都要遵循如下步驟： 進行需求評估；進行需求評估； 營造積極的開發環境；營造積極的開發環境； 確保為管理者開發計劃做好準備；確保為管理者開發計劃做好準備； 明確管理者開發的目的；明確管理者開發的目的； 選擇用來實現目標的各種開發活動；選擇用來實現目標的各種開發活動； 保證工作環境支持計劃的實施和開發成果的轉化；保證工作環境支持計劃的實施和開發成果的轉化； 開展項目評價。開展項目評價。 11/24/2021石河子大學商學院石河子

56、大學商學院姜貴紅姜貴紅49 （一）正規教育（一）正規教育 正規教育計劃（正規教育計劃（formal education programsformal education programs）包括專門為公司員）包括專門為公司員工設計的脫產和在職培訓計劃、由顧問或大學提供的短期課程及住校學工設計的脫產和在職培訓計劃、由顧問或大學提供的短期課程及住校學習的大學課程計劃。這些開發計劃一般通過企業專家講座、商業游戲、習的大學課程計劃。這些開發計劃一般通過企業專家講座、商業游戲、仿真模擬、冒險學習與客戶會談等培訓方法來實施。仿真模擬、冒險學習與客戶會談等培訓方法來實施。 （二）在職體驗（二）在職體驗 在職體

57、驗（在職體驗（job experiencesjob experiences）是指員工在工作中所遇到的各種關系、是指員工在工作中所遇到的各種關系、問題、需要、任務以及其他一些特征。問題、需要、任務以及其他一些特征。 1.1.工作擴展工作擴展即擴展現有工作內容，指對員工現有的工作提出挑戰并賦予其新的責任。即擴展現有工作內容，指對員工現有的工作提出挑戰并賦予其新的責任。 2.2.工作輪換工作輪換 指在企業的幾種不同職能領域中為員工作出一系列的工作任務安排，指在企業的幾種不同職能領域中為員工作出一系列的工作任務安排，或者在某個職能領域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間的或者在某個職能領域或部門中

58、為員工提供在各種不同工作崗位之間的流動的機會。流動的機會。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅503.3.工作調動、晉升和降級工作調動、晉升和降級（1 1）工作調動）工作調動 即讓員工在企業的不同部門工作，它不涉及工作責任或報酬的增加。即讓員工在企業的不同部門工作，它不涉及工作責任或報酬的增加。這更多的是一種水平流動，即流向一個責任類似的其他工作崗位。這更多的是一種水平流動，即流向一個責任類似的其他工作崗位。 即指員工向一個比前一個工作崗位挑戰性更高、所需承擔責任更大以即指員工向一個比前一個工作崗位挑戰性更高、所需承擔責任更大以及享有職權更多的工作崗位流動的過程。

59、晉升常常涉及到薪資水平的提高。及享有職權更多的工作崗位流動的過程。晉升常常涉及到薪資水平的提高。（2 2）晉升）晉升（3 3）降級）降級 即指員工的責任和權力的削減。它包括平行流動到另一職位但責任即指員工的責任和權力的削減。它包括平行流動到另一職位但責任和權力有所減少和權力有所減少( (平等降級平等降級) )，臨時性跨部門流動，它使員工擁有了在不，臨時性跨部門流動，它使員工擁有了在不同工作部門工作的經驗。同工作部門工作的經驗。 11/24/2021石河子大學商學院石河子大學商學院姜貴紅姜貴紅51（三）人際互助（三）人際互助1.1.導師輔導導師輔導 導師導師(mentor)(mentor)是指公

60、司中富有經驗的、生產效率高的資深員工，他們負有開是指公司中富有經驗的、生產效率高的資深員工，他們負有開發經驗不足的員工發經驗不足的員工( (被指導者被指導者) )的責任。的責任。 首先，制定導師輔導計劃。首先，制定導師輔導計劃。 其次，認清輔導關系的收益。其次，認清輔導關系的收益。 最后，明確導師計劃的目的。最后，明確導師計劃的目的。 2.2.教練指導教練指導 教練（教練（coachcoach）就是同員工一起工作的同事或經理。教練能夠鼓勵員工、幫助就是同員工一起工作的同事或經理。教練能夠鼓勵員工、幫助其開發技能，并能提供激勵和工作反饋。其開發技能，并能提供激勵和工作反饋。 第一種角色是員工提供