1、 一、集團為什么要對一、集團為什么要對2003版版CIS 進行修訂？進行修訂？ 中天集團自1996年實施CIS。 CIS的實施，中天的企業形象得到中天的企業形象得到了迅速的傳播，在社會和行業中樹立了了迅速的傳播，在社會和行業中樹立了較好的企業形象較好的企業形象 。 2003版CIS實施了近十年時間。對對內大大增強了企業員工的凝聚力，對外，內大大增強了企業員工的凝聚力，對外，企業的形象和品牌知名度得到了進一步企業的形象和品牌知名度得到了進一步的提升，中天成為市場上講誠信重質量的提升，中天成為市場上講誠信重質量的、有較好口碑的大型企業。的、有較好口碑的大型企業。 隨著市場經濟體制的完善和現代企隨著

2、市場經濟體制的完善和現代企業制度的建立，中天集團已完全進入市業制度的建立，中天集團已完全進入市場角色，為了不斷場角色，為了不斷增強活力增強活力和和迅速的反迅速的反應能力應能力以適應市場環境變化，同時又要以適應市場環境變化，同時又要領先非技術、非價格因素領先非技術、非價格因素等造就企業的等造就企業的鮮明特色，這迫使我們在經營管理中突鮮明特色，這迫使我們在經營管理中突出企業文化內涵，營造濃郁的文化氣息，出企業文化內涵，營造濃郁的文化氣息，提升中天集團的整體形象。提升中天集團的整體形象。 讓客戶能夠體會到品牌的精神、文讓客戶能夠體會到品牌的精神、文化的內涵，還要讓品牌文化鮮活和生動化的內涵，還要讓品

3、牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌客戶群體，起來，形成具有忠誠度的品牌客戶群體，打造鮮明的中天品牌特色。打造鮮明的中天品牌特色。 更加契合社會發展的要求、行業發更加契合社會發展的要求、行業發展的要求、企業發展的要求，讓中天的展的要求、企業發展的要求，讓中天的CIS理念更先進，內涵更豐富，成為全理念更先進，內涵更豐富，成為全體中天員工的行動綱領，讓體中天員工的行動綱領，讓CIS對企業對企業的發展具有更強的引領作用。的發展具有更強的引領作用。 二、新版二、新版CIS的修訂原則的修訂原則 總體原則：有機更新。總體原則：有機更新。 “有機更新有機更新”不是推到不是推到重來，而是對原來中天集團重

4、來，而是對原來中天集團好的文化基因進行傳承和保好的文化基因進行傳承和保留。留。 （MI）通過整頓、提煉，使通過整頓、提煉，使其更精練、更清晰，更具有人其更精練、更清晰，更具有人文哲學的高度和普世價值的廣文哲學的高度和普世價值的廣度，使其更具有引領企業發展度，使其更具有引領企業發展的深度。的深度。 （BI）在核心理念的引領下，在核心理念的引領下，使其更能夠成為全體中天人共使其更能夠成為全體中天人共同的行動綱領，通過增加同的行動綱領，通過增加社會社會公共利益、對企業忠誠、心懷公共利益、對企業忠誠、心懷感恩、履行責任、工商文明感恩、履行責任、工商文明等等方面的行為識別，指導企業全方面的行為識別，指導

5、企業全面提升經營管理水平。面提升經營管理水平。 （VI）通過梳理、分化、增通過梳理、分化、增補企業的形象識別補企業的形象識別,擴大應用范擴大應用范圍；尤其是在一個主題形象的圍；尤其是在一個主題形象的框架下，做好分支系統的形象框架下，做好分支系統的形象識別識別 通過對通過對2003版版CIS的修訂，的修訂，使使中天品牌更加鮮明，更具時代感，中天品牌更加鮮明，更具時代感，更具經營價值和社會價值，達到傳更具經營價值和社會價值，達到傳承精華，提升中天集團的整體形象，承精華，提升中天集團的整體形象，增強全體中天人的凝聚力和團隊精增強全體中天人的凝聚力和團隊精神，為企業創造較好社會信譽，進神，為企業創造較

6、好社會信譽，進一步提升中天品牌知名度和企業核一步提升中天品牌知名度和企業核心競爭力的目的。心競爭力的目的。 三、中天集團新版三、中天集團新版CIS總的結構總的結構13中天CIS總綱理念識別系統行為識別系統視覺識別系統基礎理念核心理念企業愿景企業精神經營理念延展理念理念識別系統主體構成引導支撐引導支撐日常事務用品形象經營常用事物形象環境形象系統設計服飾形象系統設計應用設計視覺識別系統主體構成標識元素標準專用字系元素標準色系元素基礎元素規劃行為識別系統員工行為規范 CIS建設管理行為規范組織行為規范行為識別系統主體構成人才理念品質理念客戶理念企業使命CIS體系結構 四、四、MI系統導讀系統導讀 中

7、天集團的理念識別系統是中天集團的理念識別系統是CIS的核的核心、是靈魂。分為兩部分：一是心、是靈魂。分為兩部分：一是基礎理基礎理念念；二是；二是延展理念延展理念。 基礎理念由核心理念、企業使命、核心理念、企業使命、企業愿景、企業精神、經營理念企業愿景、企業精神、經營理念等五個理念組成。延展理念由人才理人才理念、品質理念、客戶理念、競爭理念、品質理念、客戶理念、競爭理念、團隊理念、職業理念、學習理念、團隊理念、職業理念、學習理念、社會責任理念、慈善理念念、社會責任理念、慈善理念等九個理念組成。 1、基礎理念體系。、基礎理念體系。 核心理念具有核心理念具有包容性包容性，對其，對其它理念具有它理念具

8、有統領性統領性，是中天人，是中天人處處世之根本，從業之品質世之根本，從業之品質。主要是。主要是解決人的解決人的價值導向、是非判斷、價值導向、是非判斷、利益取舍利益取舍等核心的價值判斷。等核心的價值判斷。 （1）、誠信、務實、敬責、協同。）、誠信、務實、敬責、協同。 “創新、領先”為什么要調整為“敬責、協同”？ 從從“利益共同體利益共同體”向向“價值共價值共同體同體”較變。較變。 企業的企業的運作效率運作效率和和效益效益 。 “敬責敬責”不同于不同于“盡責盡責”。 “敬責敬責”簡單地將其理解為簡單地將其理解為“敬業負責敬業負責”還是遠遠不夠的。還是遠遠不夠的。“敬責敬責”體現的是對體現的是對職責

9、的熱愛、職責的熱愛、對職責的敬畏、對職責的使命感對職責的敬畏、對職責的使命感。這是一種發自內心的這是一種發自內心的對自己崗位對自己崗位的熱愛、對責任的擔當、對事業的熱愛、對責任的擔當、對事業的追求。的追求。 “協同協同” ，它含有四層意思：，它含有四層意思： 一是體現大局意識和團隊精神；一是體現大局意識和團隊精神； 二是要集聚一切智慧和力量追求二是要集聚一切智慧和力量追求卓越，不斷創造奇跡；卓越，不斷創造奇跡； 三是各個業務板塊協同發展；三是各個業務板塊協同發展； 四是與員工同發展，與社會自然四是與員工同發展，與社會自然共和諧。共和諧。（2）企業使命：真心締造美好家園）企業使命：真心締造美好家

10、園 。 體現的是組織存在價值存在價值和承擔責任承擔責任。 （3）、企業愿景：成為具有核）、企業愿景：成為具有核心競爭力和可持續發展能力的大型心競爭力和可持續發展能力的大型企業集團。企業集團。 愿景是組織對愿景是組織對未來展望未來展望、組、組織成員織成員共同意志共同意志、企業、企業藍圖描繪藍圖描繪的的一種體現。一種體現。 中天集團經過多年的精心經營，中天集團經過多年的精心經營，在市場上具備了幾個優勢比較明顯在市場上具備了幾個優勢比較明顯的的核心競爭力核心競爭力，它是企業多年的發，它是企業多年的發展中積累并形成了展中積累并形成了企業獨特企業獨特的、的、難難以被復制以被復制、不易被模仿不易被模仿的，

11、主要體的，主要體現在五個方面：現在五個方面：品牌影響力、市場品牌影響力、市場開拓力、團隊領導力、文化引導力、開拓力、團隊領導力、文化引導力、資源整合力資源整合力。 中天的可持續發展能力首先體中天的可持續發展能力首先體現在現在企業協調發展和健康發展的能企業協調發展和健康發展的能力；力； 其次體現在其次體現在企業可抵御風險、企業可抵御風險、應對風險的能力；應對風險的能力； 再次體現在再次體現在企業與員工對物質企業與員工對物質富有和精神富有的健康追求，富有和精神富有的健康追求，體現體現在在社會行業對中天較高的認同度。社會行業對中天較高的認同度。 （4）、企業精神：）、企業精神： 立志中天，追求卓越。

12、立志中天，追求卓越。 它是企業優良傳統、員工它是企業優良傳統、員工工作動力、精神激勵的體現。工作動力、精神激勵的體現。 “追求卓越追求卓越” 四層涵義：四層涵義： 一是與企業管理一是與企業管理追求卓越績效追求卓越績效相相一致；一致； 二是中天要二是中天要從優秀向卓越邁進從優秀向卓越邁進，起點更高，追求層次更高；起點更高，追求層次更高； 三是中天人有三是中天人有強勁的發展潛力強勁的發展潛力和和發展愿望發展愿望； 四是為客戶四是為客戶提供優質的產品提供優質的產品和和超超值的客戶服務值的客戶服務 。 （5）、經營理念：）、經營理念： 正道經營正道經營 ，客戶至上。，客戶至上。 企業經營理念是經營思想

13、、企業經營理念是經營思想、經營原則的具體體現。經營原則的具體體現。 企業存在最企業存在最本質本質的就是為了的就是為了經營經營，否，否則沒有存在的必要。則沒有存在的必要。 而經營理念是表達企業用什么而經營理念是表達企業用什么經營方經營方式、原則式、原則來實現來實現經營目標、企業愿景經營目標、企業愿景的具的具體體經營思想經營思想。具有較高的位置，因此，將。具有較高的位置，因此，將其列入基礎理念之中。其列入基礎理念之中。 所以，延展理念都是在企業經營思想所以，延展理念都是在企業經營思想的前提下進行延伸的。要的前提下進行延伸的。要經營好企業經營好企業就要就要對對人才的重視人才的重視、對、對品質的追求品

14、質的追求、對、對責任的責任的擔當擔當 企業是社會公民之一，經營企業如果企業是社會公民之一，經營企業如果靠不正當的手段一是違背社會公德，二是靠不正當的手段一是違背社會公德，二是企業不能持久。所以企業不能持久。所以走正道是企業的根本，走正道是企業的根本，這次在這次在MI中有所體現也是因為董事長樓永中有所體現也是因為董事長樓永良在幾年前就提出來的，是一個企業家經良在幾年前就提出來的，是一個企業家經營企業的思想反映。營企業的思想反映。 “正道經營正道經營”內含兩層意思：內含兩層意思：一是遵一是遵紀守法，正道直行紀守法，正道直行。二是競爭中一定要。二是競爭中一定要走走正道、講誠信。正道、講誠信。 “客戶

15、至上客戶至上”四層含義：四層含義： 一是客戶至上不是唯客戶是從，中天要一是客戶至上不是唯客戶是從，中天要遵守法律法規、道德規范、正當經營的前提遵守法律法規、道德規范、正當經營的前提下滿足客戶的需求，為客戶提供優質服務。下滿足客戶的需求，為客戶提供優質服務。 二是深入推進實施大客戶戰略，提升客二是深入推進實施大客戶戰略，提升客戶關系管理水平。戶關系管理水平。 三是客戶至上也是工商文明的重要內涵三是客戶至上也是工商文明的重要內涵之一。之一。 四是中天努力實現從建筑商向服務商的四是中天努力實現從建筑商向服務商的轉變。轉變。 2、延展理念體系、延展理念體系 基礎理念不能覆蓋企業經營基礎理念不能覆蓋企業

16、經營管理思想的全部，所以在基礎理管理思想的全部，所以在基礎理念之上又對中天的一些優秀文化念之上又對中天的一些優秀文化基因進行了概括并加以引伸，一基因進行了概括并加以引伸，一共延展了九個理念。共延展了九個理念。（1）人才理念：）人才理念：崇德尚才崇德尚才 敬職善任敬職善任 人才理念主要體現中天對待人才人才理念主要體現中天對待人才的態度和做法。的態度和做法。 中天定義人才的標準是具有中天定義人才的標準是具有高尚高尚的道德品質，過硬的素質能力，勤奮的道德品質，過硬的素質能力，勤奮的職業態度，優異的工作業績和良好的職業態度，優異的工作業績和良好的職業操守的職業操守。（2）品質理念：每建必優 品質為先

17、品質理念是企業員工如何樹立產品質理念是企業員工如何樹立產品品質意識并涉及企業經營全面品質品品質意識并涉及企業經營全面品質管理的思想觀點。管理的思想觀點。 業務優、業務優、 隊伍優、組織優、管理隊伍優、組織優、管理優、質量優、安全文明、用戶滿意、優、質量優、安全文明、用戶滿意、創造信譽、創造價值創造信譽、創造價值。 每建必優是中天人的理想與實踐，是每建必優是中天人的理想與實踐，是中天人的決心和行動，是中天人獨有的概中天人的決心和行動，是中天人獨有的概念創造與語言表述，是中天人企業文化建念創造與語言表述，是中天人企業文化建設的基石，是中天人宏大愿景的原點與歸設的基石，是中天人宏大愿景的原點與歸宿。

18、宿。 品質是中天集團堅守的質量方針，是品質是中天集團堅守的質量方針，是中天集團核心競爭力的重要標志之一。中天集團核心競爭力的重要標志之一。“品質為先品質為先”是中天集團企業人格的體現，是中天集團企業人格的體現，也是全體人對品質追求的工作態度和工作也是全體人對品質追求的工作態度和工作作風。作風。 （3）客戶理念：優質服務 創造價值 客戶理念就是在經營過程中從客戶角客戶理念就是在經營過程中從客戶角度出發，以客戶為中心，服務客戶的重要度出發，以客戶為中心，服務客戶的重要指導思想。指導思想。 優質服務體現的是中天的事業高度和優質服務體現的是中天的事業高度和境界。境界。 一是了解客戶需求，二是挖掘客戶的

19、一是了解客戶需求，二是挖掘客戶的潛在需求，三是明確客戶的核心需求，為潛在需求，三是明確客戶的核心需求，為客戶的事業發展助力，為客戶的成長提供客戶的事業發展助力，為客戶的成長提供良好的動力，與客戶共同發展，成為客戶良好的動力，與客戶共同發展，成為客戶的戰略性合作伙伴。的戰略性合作伙伴。 （4）競爭理念：健康競爭 合作共贏 競爭理念，是企業正確認識市場，以競爭理念，是企業正確認識市場，以市場的需求準則來調節、規范企業的市場市場的需求準則來調節、規范企業的市場經營管理活動，從而達到有效競爭的思想經營管理活動，從而達到有效競爭的思想觀念。觀念。 一是中天人一貫堅持在依法合規的前一是中天人一貫堅持在依法

20、合規的前提下參與公平競爭、正當競爭，反對以不提下參與公平競爭、正當競爭，反對以不正當手段詆毀對手、損害對手的利益和名正當手段詆毀對手、損害對手的利益和名譽。譽。 二是體現中天人的競爭精神。二是體現中天人的競爭精神。 合作共贏體現的一是合作意合作共贏體現的一是合作意識識。 合作是一種行為，共贏是想合作是一種行為，共贏是想達到的目標或想產生的結果，合達到的目標或想產生的結果，合作共贏、共同發展是企業間合作作共贏、共同發展是企業間合作的最高境界。的最高境界。 （5）團隊理念：信任 溝通 互勉 共進 團隊理念，就是個體服從大局，團隊理念，就是個體服從大局，個體之間團結協作的精神和意識。個體之間團結協作

21、的精神和意識。 信任是前提。溝通是必要條件。信任是前提。溝通是必要條件。互勉是一個團結的集體不斷前進所必互勉是一個團結的集體不斷前進所必需的內在動力。共進，是我們的最終需的內在動力。共進，是我們的最終目的，是建立在前三者基礎上的。目的，是建立在前三者基礎上的。 （6）職業理念：專心 專注 專家 職業理念是從事職業過程中所形成的職業理念是從事職業過程中所形成的職業意識，職業指導觀念。職業意識，職業指導觀念。 “專心，專注，專家專心，專注，專家”體現的是中天體現的是中天人的職業精神和職業素養，是中天人的職業精神和職業素養，是中天“磚文磚文化化”在職業理念中的具體體現。在職業理念中的具體體現。 專心

22、專心，就是專一、齊心、用心。，就是專一、齊心、用心。 專注專注，就是集中精力，專心致志。，就是集中精力，專心致志。 專家專家，就是在學術、技藝等方面有專，就是在學術、技藝等方面有專門技能或專業知識的人。門技能或專業知識的人。 （7）學習理念：全員學習 終身學習 學習理念是企業關于學習目的、學習理念是企業關于學習目的、學習作用和學習方式的觀點與看法。學習作用和學習方式的觀點與看法。 學習是工商文明的重要內涵之一。學習是工商文明的重要內涵之一。 學習是提高專業能力的手段，也學習是提高專業能力的手段，也是提高個人修養和素質的途徑。是提高個人修養和素質的途徑。 全體員工的持續學習，是中天持續發全體員工

23、的持續學習，是中天持續發展的內在動力源泉，也是員工敬責的具體展的內在動力源泉，也是員工敬責的具體表現。中天人要有表現。中天人要有“三功三功”，即，即“功底、功底、功夫、功力功夫、功力”，要有這樣的三功，必須加，要有這樣的三功，必須加強學習，有了這樣的三功，企業員工素質強學習，有了這樣的三功，企業員工素質才會高，企業才能發展得更好。才會高，企業才能發展得更好。 俗話說俗話說“活到老，學到老活到老，學到老”。企業在。企業在發展，社會在進步發展，社會在進步 終身學習就是終身學習就是把學習作為一種生活方把學習作為一種生活方式。式。 （8）社會責任理念：做優秀企業公民 社會責任理念是指導中天集團和社會責

24、任理念是指導中天集團和中天人履行企業公民職責和體現社會中天人履行企業公民職責和體現社會責任的行為準則。責任的行為準則。 中天立志于做一個優秀的企業公中天立志于做一個優秀的企業公民。企業是社會的組成部分，企業也民。企業是社會的組成部分，企業也是國家公民之一。企業有權利，也有是國家公民之一。企業有權利，也有責任為社會發展做出自己的貢獻。責任為社會發展做出自己的貢獻。 （1）良好的道德價值觀良好的道德價值觀 。（2）對人的責任對人的責任。 （3）對環境的責任。）對環境的責任。 （4）對社會發展的貢獻，主要指）對社會發展的貢獻，主要指廣義的對社會和諧發展的貢獻。廣義的對社會和諧發展的貢獻。 中天努力踐

25、行做優秀企業公民的承諾，中天努力踐行做優秀企業公民的承諾，始終以履行企業的社會責任為己任。中天始終以履行企業的社會責任為己任。中天的企業責任感體現在三個層面：的企業責任感體現在三個層面： 一是遵紀守法，誠信經營，努力為社會、一是遵紀守法，誠信經營，努力為社會、為客戶提供優質可靠的產品；為客戶提供優質可靠的產品； 二是做好企業，發展好企業，依法納稅，二是做好企業，發展好企業，依法納稅，解決就業，善待員工；解決就業，善待員工； 三是在企業發展的同時，盡可能多做公益三是在企業發展的同時，盡可能多做公益慈善，做好公益慈善。慈善，做好公益慈善。（9）慈善理念：）慈善理念：人人可慈善人人可慈善 人人應慈善

26、人人應慈善 慈善理念是指導中天集團和中天慈善理念是指導中天集團和中天人進行相關公益慈善活動的道德準則。人進行相關公益慈善活動的道德準則。 一、一、“真心、真誠、真實真心、真誠、真實”是中天集是中天集團的慈善原則。團的慈善原則。 二、二、“人人可慈善人人可慈善”是對慈善的呼吁。是對慈善的呼吁。 三、三、“人人應慈善人人應慈善”是對慈善的身體是對慈善的身體力行。力行。 五、五、BIS導讀導讀 中天集團以中天集團以“誠信，務實，誠信，務實，敬責，協同敬責，協同”為核心理念，這是為核心理念，這是建立建立企業行動綱領企業行動綱領并進一步并進一步提升提升員工與組織行為的總體指導思想員工與組織行為的總體指導

27、思想。 中天集團行為識別系統主要中天集團行為識別系統主要分為三大行為模塊：分為三大行為模塊：員工行為規員工行為規范、組織行為規范、范、組織行為規范、CIS建設管理建設管理行為規范。行為規范。 一、全員共同行動綱領一、全員共同行動綱領 這是對每一個中天員工的要求，這是對每一個中天員工的要求，是全體員工共同遵循的思想總綱。是全體員工共同遵循的思想總綱。 愛企愛崗愛企愛崗 履職履責履職履責 專業專注專業專注 高質高效高質高效 協心協力協心協力 自律自強自律自強 創業創新創業創新 共榮共進共榮共進 二、全員基本行為實踐二、全員基本行為實踐 全員基本行為實踐是以中天集全員基本行為實踐是以中天集團歷年來三個團歷年來三個“關于加強作風建設關于加強作風建設文件文件”和和“關于加強員工職業文化關于加強員工職業文化建設的決定建設的決定”中提煉出來的，具有中提煉出來的，具有明顯的中天文化印記。它分為明顯的中天文化印記。它分為管理管理者基本行為規范者基本行為規范和和員工基本行為規員工基本行為規范范兩個部分。兩個部分。（1）、管理者基本行為規范）、管理者基本行為規范（八倡導，八（八倡導，八反對）反對） 倡導倡導責任意識，責任意識，反對反對敷衍推諉敷衍推諉 倡導倡導創新意識，創新意識，反對反對因循守舊因循守舊 倡導倡導憂患意識，憂患意識，反對反對驕傲自滿驕傲自滿 倡導倡