1、歡迎閱讀溝通/督導/教練一一輔導員工改進績效的“三腳架”-劉建老師主講培訓背景：成功的標桿企業都非常注重人力資源管理， 而人力資源管理的基石就是績效管理， 因為每位員 工的績效優劣都直接關系到企業的效益好壞。當員工績效不佳，如何改進和提高，這才是績效管理 工作的重中之重，才是績效管理的核心與靈魂。而改進和提高員工的績效依靠的就是人力資源開發， 這也是績效管理的功能所在。圍繞績效改進和提高的人力資源開發的手段很多，溝通、督導、教練等手段對于直線經理（即主管）而言最為直接和有效。溝通貫穿于績效管理的全過程，是主管最重要的職業技能。績效管理說到底就是上下級間就績 效目標的設定及實現而進行持續不斷雙向

2、溝通的一個過程。督導特指不脫崗的在職（崗）培訓，即OJT（On the Job Training法，也就是讓員工邊做邊學， 針對工作中出現的問題現場解決，將更易改進和提高績效。教練是最先進的教育訓練方式，它不會給員工直接提供解決問題的辦法和現成答案， 而是運用 教練技術啟發員工、支持員工找到解決之道和破題答案。可以說，一個有效的溝通、一個認真的督導、一個高明的教練能顯著地改進和提高績效， 相反, 則會導致敷衍了事、或是依賴被動、甚至于雙方關系緊張，從而降低工作績效。所以，能否圍繞工 作績效開展溝通、督導、教練式的輔導不僅直接決定了績效的改進和提高，而且關系到企業的發展 和壯大。培訓目的：本課程

3、通過生動活潑、深入淺出的形式和專業實用、針對性強的內容，運用理論與實踐相結合、 講授與體驗相結合、認知與訓練相結合、說理與案例相結合等多種靈活有效的辦法， 提高學員的績 效溝通技巧、督導方法、教練能力，使學員成為善于輔導下屬改進和提高工作績效的合格管理者與 高效激勵者。培訓宗旨：道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。培訓特點：聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。培訓形式：視聽法、講授法、演示法、點評法、提問法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、

4、模擬訓練法、 頭腦風暴法、體驗學習法、企業教練法。（穿插進行，綜合運用）培訓課時:2天以上。培訓設施：手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、 無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用 于教學輔助）。培訓內容：溝通績效溝通在績效管理中的作用績效溝通的方式方法不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點 績效計劃階段與下屬設定工作目標的原則設定下屬目標的關鍵績效實施與管理階段行為和判斷360度觀察績效反饋與面談階段制作訓練預定表準備面談工作選擇面談時間確定面談方式擬訂面談議程安排面談座位研究面談對象準備面談資料擬訂面談議程績效溝通的技巧提問傾聽反饋建議僵局督導工作教導教導準備階段制作訓練預定表制作工作分解表準備所需物品整理工作場所 工作教導階段學習準備傳授工作試做考核成效績效改進 改進的障礙 改進階段工作分解就每一個細目作核檢 展開新方法 實施新方法教練什么是教練教練的角色鏡子鑰匙催化劑教練的能力聆聽能力發問能力 區分能力 回應