1、 隨著世界經濟一體化進程 的加快和中國正式成為世界貿易組織的成員，物流企業面臨的這種全球化競爭將會更加激烈和殘酷，進一步加強物流企業監督管理，促進經濟效益的提高，增強企業的國際競爭力，顯得十分重要。而全面、正確、及時的評價物流企業的綜合績效，是保證企業高效運行、進而實現目標、價值追求的基礎和關鍵。綜合績效評價有助于全面加強管控，有助于形成一個快速、科學、規范、高質效運行的模式和格局，有助于分析運行過程中存在的問題、獲得的成績和積累的經驗，從而為物流企業持續、健康發展指明方向。因此物流企業綜合績效評價是一項極其重要的工作。 一、現代物流企業績效評價的概念及其特殊性 每個企業都面臨著越來越激烈的市

2、場競爭，為了提高自己的競爭能力和適應能力，許多企業都在探索提高生產力和改善物流績效的有效途徑，物流績效的改善已經日漸成為企業簡化結構，降低成本的重要手段之一，物流績效的考核也日漸重要。 （一）現代物流企業績效評價的概念 何為績效(performance)？根據Longman詞典的解釋，“Performance:the action of performing,or the antion of performed”。即正在進行的某種活動或者已經完成的某種活動（取得的成績），因而績效既可以作為一個過程，也可以看作是該過程產生的結果。企業物流績效是指在一定的經營期間內企業的物流經營效益和經營者的物流

3、業績，就是企業根據客戶要求在組織物流運作過程中的勞動消耗和勞動占用與所創造的物流價值的對比關系。它是物流運作過程中投入的物流資源與創造的物流價值的對比。何為物流企業績效評價（performance evaluation）?它是對物流業績和效率的一種事后評價與度量以及事前的控制與指導，從而判斷是否完成了預定的任務、完成的水平、取得的效益和所付出的代價。依托現代信息技術，信息傳遞和反饋的及時、準確，績效評價是不斷控制和修正工作的一個動態過程。對物流企業績效評價進行研究，可以進一步豐富績效評價理論，同時，績效評價則是績效管理的前提和基礎。 系統的評價能力對設計或改善物流系統是非常關鍵的。各行各業為了

4、保持或增加自己的市場份額和利潤不斷改進各方面的工作，因為大家都明白建立一套合理的評價標準是任何組織成功的關鍵。成功的績效評價標準通常非常清晰、簡單、易理解，它能反映具體業務活動中重要的工作狀況，既包括經濟指標也包括非經濟指標。 （二）物流企業績效評價的特殊性 在工業生產領域，績效評價以及廣泛應用并取得了成效，尤其對于工業企業的管理，績效評價成了管理上不可缺少的一種手段。 一般的工業企業績效評價，經常從以下幾個方面考核其業績：(1)與產 品工藝技術有關的業績度量。例如對工藝制造方法的度量，對工藝流程的度 量，對設備和設施配置的度量。這種度量一般根據工藝的有效性、失效的情 況、最優的作業時間和節奏

5、、損毀及維修的情況、能力不足與富余的情況來 判定。(2)成本、收入、利潤有關財務方面的業績度量。例如成本控制方法 與控制水平，成本的變化情況；資金的運作情況；利潤水平及利潤趨勢等等。 (3)資源有關的業績度量。例如，燃料、能源的利用效率，回收再生及循環 等方面情況；原料、材料利用率、回收率以及供應可靠性、缺貨、節約代用等方面的情況；資源對于環境影響和環境費用支出的情況等等。對于工業生產產而言，有時候績效評價比較簡單、有效。其主要原因，是工藝流程的恒定性 使得各種績效評價都比較容易進行量化，甚至可以通過計算機 智能系統的運用，自動作出評價，這樣一來，就大大支持了管理決策。同時，越是專業化、規范化

6、很完善的領域，這種績效評價的作用就越為顯著。 物流領域的績效評價沒有像工業領域廣泛的應用，主要原因物流活動的 特殊性。這個特殊性主要表現在：物流活動復雜性，物流活動是商業活動和 其他活動的派生物，又具有遠程性和服務性，因此，其結構不但復雜，而且 不穩定，系統很難具有恒定性。在物流領域中業務比較穩定的倉庫管理領域， 盡管公認是績效評價比較易于貫徹的領域，但是，倉庫管理的對象物，也是 經常發生變化，流量的穩定性遠比工業生產差，因此，物流過程績效評價是 很難像工業生產績效評價那樣達到事先控制的目的，這些特殊原因使物流領 域不可能完全搬用工業績效評價的方法。 （一）現代物流企業績效評價的原則 物流績效

7、評價指標的建立，應能從靜態和動態兩方面綜合反映物流活動，從投入到產出的角度反映物流的效率和效益。因此，在設計物流績效評價體系要遵循以下原則。 1.系統性原則 物流企業的績效受自身人、財、物、信息、服務水平等各種因素及其組 合效果的影響。因此，對物流企業績效的評價不能只考慮某一單項因素，必 須采取系統設計、系統評價的原則，才能全面、客觀地做出對企業績效的評 價。 2.可操作性原則 指標設計應盡量實現與現有統計資料、財務報表的兼容；同時注意指標含義的清晰度，盡量避免產生誤解和歧義；另外還應考慮指標數量得當，指標間不出現交叉重復，以此來提高實際評估的可操作性。 3.經濟效益原則 現代物流企業績效評價

8、，首先要注重經濟效益，使得費用最小化和評估效益最大化。評估要符合現行企業法的規定，應該兼顧短期利益和長遠利益，實現物流企業的可持續發展，兼顧國家、企業和職工的利益，對市場經濟建設要有明確的指導意義。 4.時效性原則 物流企業績效評估要突出時效性，評估要簡、明、快，迅速指出物流環節的缺點和不足，形成快速有效的反饋，以適應瞬息萬變的市場需求。 5.責權利相結合的原則 物流企業績效評價的結果要用于物流系統的改善， 用于責任人或單位的獎懲和晉升。 6.系統性和可行性原則 評價體系的設計要充分考慮資料的可得性，確保績效評價工作操作簡單，便于推廣使用。 7.絕對指標與相對指標相結合原則 絕對指標反映企業的

9、規模和總量，相對指標反映企業在某些方面的強度 或性能，兩者結合起來使用，才能夠全面地描述物流企業績效的特性。 除此之外，還應該兼顧眼前財富最大化和長遠財富最大化，不可過分注重財務性評價，非財務性的績效評價不能忽視，因為它能更好地反映物流企業所創造的財務報酬，例如顧客滿意程度，交貨效率，訂發貨周期等。 （二）現代物流企業績效評價的內容 物流企業的總體評價，實際上是物流企業生存能力的評價，進一步是物流企業發展能力的評價。因此，物流企業應當是站在接受物流服務的客戶的 位置上，對總體物流活動作出評價。（1）內部評價。對總體物流活動，物流 企業必須作出自己的內部評價，以做到心中有數。內部評價是本身的一種

10、基 礎性的評價（對物流各環節如運輸、倉儲、加工、包裝等進行評價），根據內 部評價才可以確認對客戶的服務水平、服務能力和滿足服務客戶要求的最大 限度，做到既不失去客戶，又不因為過分滿足客戶的要求而損害企業的利益。 內部評價是建立在基本業務績效評價的基礎之上的，以此為基礎，把物流系 統作為一個“黑箱”，進行投入產出分析，從而可以確認系統總體的能力、水 平和有效性。（2 ）外部評價。對物流總體的外部評價，應當具有客觀性，采 用的主要方法有兩個：一是顧客評價，可以采用調查問卷、專家系統、顧客 座談會等方式進行這種評價；二是可以采取選擇模擬的或者實際的“標桿” 進行對照、對比性的評價。采用計算機模擬技術

11、，用虛擬現實的方法，可以 有效對物流系統的總體做出準確的績效評價。 三、現代物流企業績效評價的步驟 物流績效評價體系的構建過程是保障評價體系合理性的關鍵，因此一個 完整的物流績效評價體系應包括六個步驟，即： (1)確定評價工作實施機構(選聘有關專家組成專家咨詢組)； (2)制定評價工作方案(確定評價要素及制定具體的績效量化指標)； (3)收集并整理基礎資料和數據： (4)評價計分(運用計算機軟件計算評價指標的實際分數，評估每一評價 要素的實際績效)； (5)評價分析(分析實際績效與目標值之問的差異)； (6)評價結論(欲采取的必要的糾正措施)： 三、現代物流企業績效評價的步驟 物流績效評價體系的構建過程是保障評價體系合理性的關鍵，因此一