1、高績效團隊的建設與管理咨詢實操作者：劉威    在“正統(tǒng)”的管理咨詢大行其道的今天，組織設計、流程優(yōu)化、績效管理等工具已經成為企業(yè)謀霸“核心競爭力”當仁不讓的途徑，然而當今天我們反思其實際成效的時候，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結果似乎離預期越來越遠（麥肯錫在實達、康佳上的失敗非常能說明這一點）。    原因在哪里？原因在于管理咨詢公司過分投入精力于架構、價值鏈、管理模式等組織宏觀因素，而忽略了團隊這樣的微觀因素；他們僅僅強調組織中“硬性” 因素不愿去接觸團隊這樣的不僅看不太清而且壓根就摸不著的“軟性”因素。    然而

2、，團隊就是組織“大廈”的“地基”，沒有它的匹配，任何架構、流程和管理上的調整將以失敗告終。一、正確認識團隊的戰(zhàn)略意義。    我們知道，上世紀最大的組織體制變革就是向“事業(yè)部”轉型，與之相輔相成的管理體制變革就是向“團隊”轉型。    1、團隊形成的現(xiàn)象與原因    2、團隊的十大作用二、什么是真正意義上的團隊？    并非所有的群體都是團隊，團隊也不僅僅簡單的是幾個人組合在一起，團隊的背后是關系。    1、團隊的識別  &

3、#160; 團隊由兩個或兩個以上的人組成的正式群體，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。    1.1團隊的4大關鍵特征    1.2成功團隊的8大標桿特征    2、團隊的類型    1、問題解決團隊    2、自我管理團隊    3、跨職能團隊    4、虛擬團隊三、如何操作團隊的建設與管理？    團隊的建設與管理需要一系列精心設計的流程才能邁

4、上高績效之路，我們“十步曲”的咨詢程序是：    這個“十步曲”的流程完整覆蓋了企業(yè)團隊運作的方方面面，能夠提供團隊從無到有、從小到大、從弱到強的一攬子解決方案。四、實操步驟一：團隊現(xiàn)狀調查    團隊現(xiàn)狀調查是團隊咨詢的起點，其核心是兩大塊：    1、識別團隊存在的問題        2、標桿比較    1、有明確的目的和目標    2、團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任

5、0;   3、測量通向目標的進展情況    4、規(guī)模較小（不超過10人）    5、融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）    6、擁有從事這項工作所需的資源    7、就共同工作的基本規(guī)則達成共識    8、為每一位成員分配適當?shù)娜蝿?#160;   9、制定工作慣例和實施過程并就此達成共識    10、通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持 

6、   11、承認個人和團隊取得的成功    12、積極和公開地解決沖突    13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標    14、在團隊內分享領導權五、實操步驟二：明確團隊的愿景與目標    團隊的愿景與目標能夠使成員達成共識，從而保證能夠更好地應對變化的團隊環(huán)境。    六、實操步驟三：確定團隊管理策略    沒有任何一個團隊是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。  

7、;  1、團隊發(fā)展的五大階段    2、階段性管理策略七、實操步驟四：團隊結構設計與成員選擇    1、團隊結構設計    結構決定行為，團隊的整體結構主要包括四塊：        1.1、技能結構    1.1.1管理技能    1.1.2專業(yè)技能    1.2、角色結構    1、隊長：團隊負責人

8、0;   2、建議者：收集信息與發(fā)布信息    3、評論者：分析信息與評價信息    4、執(zhí)行者：通過行動，完成任務    5、協(xié)調者：解決團隊內部人際沖突、協(xié)調人際關系    6、聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系    7、督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展    1.3、其它的結構因素    2、團隊成員的選擇四、實操步驟一：團隊現(xiàn)狀調查團隊現(xiàn)狀調查是團隊咨詢的起點，

9、其核心是兩大塊：1、識別團隊存在的問題1、現(xiàn)象性問題不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨士氣低落過多的控制不參與甚至惡性沖突錯過最后期限工作質量不佳討論離題、缺乏重點2、本質性問題目的和目標不明確目標無法測量界限和責任不明確成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓領導作風和行為不恰當會議效果不佳團隊不愿承擔責任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和公司政治抑制個人的創(chuàng)造性 2、標桿比較1、有明確的目的和目標2、團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任3、測量通向目標的進展情況4、規(guī)模較小（不超過10人）5、融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）6、擁有

10、從事這項工作所需的資源7、就共同工作的基本規(guī)則達成共識8、為每一位成員分配適當?shù)娜蝿?、制定工作慣例和實施過程并就此達成共識10、通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持11、承認個人和團隊取得的成功12、積極和公開地解決沖突13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標14、在團隊內分享領導權  五、實操步驟二：明確團隊的愿景與目標團隊的愿景與目標能夠使成員達成共識，從而保證能夠更好地應對變化的團隊環(huán)境。1、愿景對團隊形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的進步鼓舞凝聚人心，使團隊成員覺得前景廣闊大家為了共同的理想而奮斗，團隊成員將認識到個人是更大的愿景中的一

11、部分，以及只有合作才能實現(xiàn)共同的愿景提升團隊的地位2、目標具體 (Specific)可測量 (Measurable)達成共識 (Agreed)實事求是 (Realistic)時限 (Time bound)  六、實操步驟三：確定團隊管理策略沒有任何一個團隊是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。八、實操步驟五：制訂團隊規(guī)范    良好的規(guī)范使得團隊更富效率，同時減少不必要的沖突。    1、規(guī)范的制訂          2、規(guī)范示例（團隊溝通規(guī)范）    九、實操步驟六：導入團隊的績效管理    沒有績效管理，其實等于沒有管理。    1、團隊績效管理的特點    2、團隊績效管理的重點    3、建立團隊績效管理的程序十、實操步驟七：建立強勢的團隊文化    由于團隊的虛擬性，文化成為不可或缺之物。十一、實操步驟八：團隊的沖突管理    有團隊就會有沖突發(fā)生，如何將沖突向良性的方向引導是沖突管理的