1、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理咨詢實(shí)操作者：劉威    在“正統(tǒng)”的管理咨詢大行其道的今天，組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績效管理等工具已經(jīng)成為企業(yè)謀霸“核心競爭力”當(dāng)仁不讓的途徑，然而當(dāng)今天我們反思其實(shí)際成效的時(shí)候，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果似乎離預(yù)期越來越遠(yuǎn)（麥肯錫在實(shí)達(dá)、康佳上的失敗非常能說明這一點(diǎn)）。    原因在哪里？原因在于管理咨詢公司過分投入精力于架構(gòu)、價(jià)值鏈、管理模式等組織宏觀因素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素；他們僅僅強(qiáng)調(diào)組織中“硬性” 因素不愿去接觸團(tuán)隊(duì)這樣的不僅看不太清而且壓根就摸不著的“軟性”因素。    然而

2、，團(tuán)隊(duì)就是組織“大廈”的“地基”，沒有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的調(diào)整將以失敗告終。一、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略意義。    我們知道，上世紀(jì)最大的組織體制變革就是向“事業(yè)部”轉(zhuǎn)型，與之相輔相成的管理體制變革就是向“團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)型。    1、團(tuán)隊(duì)形成的現(xiàn)象與原因    2、團(tuán)隊(duì)的十大作用二、什么是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？    并非所有的群體都是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也不僅僅簡單的是幾個(gè)人組合在一起，團(tuán)隊(duì)的背后是關(guān)系。    1、團(tuán)隊(duì)的識別  &

3、#160; 團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的正式群體，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。    1.1團(tuán)隊(duì)的4大關(guān)鍵特征    1.2成功團(tuán)隊(duì)的8大標(biāo)桿特征    2、團(tuán)隊(duì)的類型    1、問題解決團(tuán)隊(duì)    2、自我管理團(tuán)隊(duì)    3、跨職能團(tuán)隊(duì)    4、虛擬團(tuán)隊(duì)三、如何操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理？    團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理需要一系列精心設(shè)計(jì)的流程才能邁

4、上高績效之路，我們“十步曲”的咨詢程序是：    這個(gè)“十步曲”的流程完整覆蓋了企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，能夠提供團(tuán)隊(duì)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的一攬子解決方案。四、實(shí)操步驟一：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查    團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查是團(tuán)隊(duì)咨詢的起點(diǎn)，其核心是兩大塊：    1、識別團(tuán)隊(duì)存在的問題        2、標(biāo)桿比較    1、有明確的目的和目標(biāo)    2、團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任

5、0;   3、測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況    4、規(guī)模較?。ú怀^10人）    5、融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）    6、擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源    7、就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識    8、為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)    9、制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識    10、通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 

6、   11、承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功    12、積極和公開地解決沖突    13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)    14、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)五、實(shí)操步驟二：明確團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)    團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)能夠使成員達(dá)成共識，從而保證能夠更好地應(yīng)對變化的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。    六、實(shí)操步驟三：確定團(tuán)隊(duì)管理策略    沒有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。  

7、;  1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五大階段    2、階段性管理策略七、實(shí)操步驟四：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與成員選擇    1、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    結(jié)構(gòu)決定行為，團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)主要包括四塊：        1.1、技能結(jié)構(gòu)    1.1.1管理技能    1.1.2專業(yè)技能    1.2、角色結(jié)構(gòu)    1、隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

8、0;   2、建議者：收集信息與發(fā)布信息    3、評論者：分析信息與評價(jià)信息    4、執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)    5、協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系    6、聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系    7、督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動是否按計(jì)劃進(jìn)展    1.3、其它的結(jié)構(gòu)因素    2、團(tuán)隊(duì)成員的選擇四、實(shí)操步驟一：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)查是團(tuán)隊(duì)咨詢的起點(diǎn)，

9、其核心是兩大塊：1、識別團(tuán)隊(duì)存在的問題1、現(xiàn)象性問題不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨士氣低落過多的控制不參與甚至惡性沖突錯(cuò)過最后期限工作質(zhì)量不佳討論離題、缺乏重點(diǎn)2、本質(zhì)性問題目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏重于個(gè)人職能性阻力和公司政治抑制個(gè)人的創(chuàng)造性 2、標(biāo)桿比較1、有明確的目的和目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任3、測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況4、規(guī)模較小（不超過10人）5、融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）6、擁有

10、從事這項(xiàng)工作所需的資源7、就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識8、為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)9、制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識10、通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持11、承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功12、積極和公開地解決沖突13、盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)14、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)  五、實(shí)操步驟二：明確團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)能夠使成員達(dá)成共識，從而保證能夠更好地應(yīng)對變化的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。1、愿景對團(tuán)隊(duì)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的進(jìn)步鼓舞凝聚人心，使團(tuán)隊(duì)成員覺得前景廣闊大家為了共同的理想而奮斗，團(tuán)隊(duì)成員將認(rèn)識到個(gè)人是更大的愿景中的一

11、部分，以及只有合作才能實(shí)現(xiàn)共同的愿景提升團(tuán)隊(duì)的地位2、目標(biāo)具體 (Specific)可測量 (Measurable)達(dá)成共識 (Agreed)實(shí)事求是 (Realistic)時(shí)限 (Time bound)  六、實(shí)操步驟三：確定團(tuán)隊(duì)管理策略沒有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)是相同的，因而有必要采取差異化的管理策略。八、實(shí)操步驟五：制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)范    良好的規(guī)范使得團(tuán)隊(duì)更富效率，同時(shí)減少不必要的沖突。    1、規(guī)范的制訂          2、規(guī)范示例（團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范）    九、實(shí)操步驟六：導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的績效管理    沒有績效管理，其實(shí)等于沒有管理。    1、團(tuán)隊(duì)績效管理的特點(diǎn)    2、團(tuán)隊(duì)績效管理的重點(diǎn)    3、建立團(tuán)隊(duì)績效管理的程序十、實(shí)操步驟七：建立強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)文化    由于團(tuán)隊(duì)的虛擬性，文化成為不可或缺之物。十一、實(shí)操步驟八：團(tuán)隊(duì)的沖突管理    有團(tuán)隊(duì)就會有沖突發(fā)生，如何將沖突向良性的方向引導(dǎo)是沖突管理的