1、'淺篠國ji用人之道小衩“奮水池"人才工程梁牟昆（成都分部人力資源中心員工關(guān)系專員）指導(dǎo)老師：劉東川人資經(jīng)理摘 要：本文主要介紹了國美的人才標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)生“蓄水池”工程，并通過筆者 對(duì)該項(xiàng)工程實(shí)施以來對(duì)現(xiàn)有蓄水池員工的調(diào)查，本文將調(diào)查與現(xiàn)今蓄水池人員的 想法和實(shí)際加以總結(jié)，并期望對(duì)公司今后蓄水池員工的培養(yǎng)有所幫助。關(guān)鍵字：人才培養(yǎng) 蓄水池工程 1200 x程shallow talkthat the gome uses the person's waythe small argument'* reservoir0 talented person's eng

2、ineeringliang kun(the employee relates to the specialist. human resources center,chengdu department)abstract: this text mainly introduced the gome standard of talented persons, the m reservoir11 engineering of university students with the writer carrying out to the item's engineering, this text

3、will investigate with the viewpoint of the present reservoir personnel and take into the summary physically, which expect the development to the company the aftertime the reservoir the employee to be helped.key words:the development of talented person the engineering ofh reservoir111200 engineering引

4、言人才是一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)所在，也是一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵，這已是大家一致共 識(shí)。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)人，如何做好人才儲(chǔ)備，適應(yīng)企業(yè)快速 成長的需要，已經(jīng)受到公司上下越來越多的關(guān)注與重視。因此，作為公司對(duì)人才 儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)的重要手段，國美的“蓄水池”工程在為企業(yè)發(fā)展過程中做岀了 巨大的貢獻(xiàn)，自2002年以來，現(xiàn)在已經(jīng)冇許多優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生分布在公司的 各個(gè)崗位上。一、國美的人才標(biāo)準(zhǔn)“先挑老實(shí)人再挑聰明人”是國美的擇人標(biāo)準(zhǔn)。因此，國美在人才招聘環(huán)節(jié) 非常注重對(duì)應(yīng)聘人品德的考核。國美選人不但看重人的業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)，更 看重應(yīng)聘人在以往工作歷史中的道德準(zhǔn)則和行為表現(xiàn)。“品徳兼優(yōu)”是成為國美

5、人的首要條件。“以徳為本，立徳利人”是國美電 器的用人z道，選人，用人，育人都圍繞“德”字來開展。同樣，作為國美人 才培養(yǎng)選拔的重要條件，“德”在國美“蓄水池工程牲管理實(shí)習(xí)生計(jì)劃”、“管理 人員1+1人才培養(yǎng)計(jì)劃”、“內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制”等人力資源管理制度屮得以具體實(shí)施。 在用人過程中，國美提倡“重諾守信”。這個(gè)處世原則體現(xiàn)在國美對(duì)員工、國美 對(duì)供應(yīng)商、國美對(duì)顧客三個(gè)方而，是國美“立徳利人”管理和育人理念的延仲。二、“蓄水池”人才培養(yǎng)工程（一）、“蓄水池”工程的概念和目的“蓄水池”工程是公司于2002年開始啟動(dòng)的在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備 優(yōu)秀管理人員的一項(xiàng)長期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，是從國內(nèi)大學(xué)遴選優(yōu)秀的

6、應(yīng)屆本科畢 業(yè)生，從門丿占的營業(yè)員開始實(shí)習(xí)，通過在門丿占、分部、總部職能部門崗位的培養(yǎng), 使其熟悉公司業(yè)務(wù)模式與運(yùn)作，從而達(dá)到將其逐步培養(yǎng)成為公司業(yè)務(wù)或管理骨干 力量的目的。（二）、“蓄水池”工程的現(xiàn)狀口 2002年起，蓄水池實(shí)施已經(jīng)三年，成效顯著，作為蓄水池工程培養(yǎng)岀 來的人員目前已經(jīng)分布在公司從總部到分部、從業(yè)務(wù)到行政各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)戰(zhàn)線 的工作崗位上。他們中的絕大多數(shù)已經(jīng)能夠在各口工作領(lǐng)域中發(fā)揮才能，獨(dú)擋一 面。此前不久，筆者曾就公司的“蓄水池”人才工程的現(xiàn)狀在木分部作過一次問卷調(diào)查和走訪，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)杲描述如f：此次調(diào)查活動(dòng)主要采用問卷調(diào)查的方式，輔以走動(dòng)調(diào)查的方式。其中問卷的 調(diào)查對(duì)象覆

7、蓋了成都分部的從2004年到2006年入職的蓄水池員工，崗位包括職 能部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)、市調(diào)員、職能部門專員和干事、門店客戶服務(wù)經(jīng)理到營業(yè)員 的各個(gè)崗位，因此此次問卷調(diào)查人員覆蓋而廣，具冇較強(qiáng)的針對(duì)性。以下主耍根 據(jù)人員入職時(shí)間將成都分部現(xiàn)有蓄水池員工分類，從蓄水池員工的工作狀態(tài)、個(gè) 人心態(tài)，對(duì)公司及蒂水池工作的意見和看法等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查分析，說明公司現(xiàn) 有蓄水池員工的相應(yīng)的情況，并提出了相應(yīng)的意見，并希望此份調(diào)查報(bào)告對(duì)公司 全面掌握蓄水池的相關(guān)情況具有一定的幫助。其中此次調(diào)查問卷總共發(fā)出126份，收回冇效調(diào)查問卷100份。走動(dòng)式調(diào)查主耍為8人/次，內(nèi)容主耍涉及工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展等方面。譽(yù)水池員工

8、現(xiàn)狀和原因分析（1）、對(duì)員工工作狀態(tài)的了解：滿意：72份（占被調(diào)查人員的72%）不滿意:22份（占被調(diào)查人員的22%）一般：6份（占被調(diào)查人員的6%）w匸滿意度圖小滿意 不滿意 一 般其中：工作1-3個(gè)月：滿意：43份（占81. 1%）、不滿意：7份（占13.2%）、一般：3 份（占 5. 7%）；工作4-5個(gè)月:滿意:12份（占63.2%）、不滿意：5份（占26.3%）、一般：2 份（占 10. 5%）；工作6-12個(gè)月：滿意:10 份（占 5& 8%）、不滿意：6份（占35.3%）、一般:份（占 5. 9%）；工作13-24個(gè)月：滿意：5份（占55.6%）、不滿意：4份（占44.4

9、%）、一般：0份（占0%）；工作兩年以上：滿意：2份（100%）；從工作表中可以看出來，工作時(shí)間在兩年以上的員工對(duì)工作的滿意度是最高 的，工作的穩(wěn)定性也是最好的，通過對(duì)此類員工的分析，主耍是因?yàn)樗麄兺ㄟ^在 公司的磨練，員工現(xiàn)在已經(jīng)有了明確清晰的發(fā)展方向和逐步培養(yǎng)口己的意識(shí)，對(duì) 公司和自己未來的發(fā)展冇較大的期累，并11他們期望今后公司會(huì)有更多的關(guān)于管 理知識(shí)等方面的培訓(xùn)；其次是入職時(shí)間不長（工作1-3個(gè)刀）的員工，他們主要是由于剛剛脫離校 園，對(duì)工作存在新鮮感，對(duì)公司充滿較大的期望；第三名是工作在4-5個(gè)月的員工，他們主要是因?yàn)樵诠ぷ髦刑幱谀ズ掀冢?逐漸上升的階段，對(duì)自己將來在公司的發(fā)展充滿信

10、心，并且現(xiàn)今員工對(duì)各種知識(shí) 和技能的學(xué)習(xí)，在不斷地充實(shí)自己，因此員工的滿意度較高；第四名、第五名是工作時(shí)間在一年左右的員工，他們的滿意度相對(duì)較低的原 因是由于員工在工作中處于一種逐漸穩(wěn)定的時(shí)期，他們對(duì)公司各方而的制度、工 作環(huán)境、人際關(guān)系以及相關(guān)的情況都很熟悉，對(duì)社會(huì)也有一定程度的認(rèn)識(shí)，而對(duì) 自己將來的發(fā)展并不明確，因此處于一種焦慮的狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)工作的滿意度較低。 2、員工的職業(yè)規(guī)劃：短期計(jì)劃（指規(guī)劃時(shí)間為1-3年，含3年）：62份（占被調(diào)查人員的62%）； 中長期計(jì)劃（指規(guī)劃時(shí)間為3-5年,含5年）：13份（占被調(diào)査人員的13%）； 長期計(jì)劃（指規(guī)劃時(shí)間為5年以上人4份（占被調(diào)查人員的4%）

11、；短期計(jì)劃中長期計(jì)劃長期計(jì)劃無計(jì)劃無計(jì)劃（指對(duì)工作沒冇任何要求和概念 的）:21份（占被調(diào)查人員的21%）；通過對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃的了解，員工 對(duì)職業(yè)規(guī)劃的概念不清，對(duì)自己將來的 發(fā)展沒有明確的方向，或者是有方向， 但是沒冇從長期的發(fā)展進(jìn)行考慮，導(dǎo)致 部分員工在工作屮缺乏激情，處于疲態(tài)，這對(duì)員工和公司的發(fā)展都是極為不利的。在通過與部分員工及蓄水池負(fù)責(zé)人 交流中筆者了解到員工其實(shí)都是非常渴望成長，并逐步得到提高的，但是由于規(guī) 劃不清晰，自己對(duì)自己的定位不準(zhǔn)確，因而對(duì)將來的發(fā)展缺乏信心，繼而對(duì)工作 產(chǎn)生動(dòng)搖情緒。3、員工對(duì)公司的意見和建議主要集中在以下兒點(diǎn)：(1)、在工作方而，主要包含以下幾點(diǎn)：a、工

12、作環(huán)境(25%),提出這一點(diǎn)的主要是職能部門的員工和一些老門店的 員工，必須承認(rèn)，周圍老分部在工作的硬件環(huán)境和設(shè)施上是較差，雖然現(xiàn)在已經(jīng) 在努力改善了，但由于這是受到條件的制約，因此以現(xiàn)在公司發(fā)展如此迅速的情 況下是沒有辦法滿足所有人的要求，只能是在公司能力范圍之內(nèi)做相應(yīng)的調(diào)整， 但在更大程度上述是需要員工自己調(diào)節(jié)心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入到工作中 來。b、工資待遇(10%),員工由于對(duì)自己的定位不一樣，因此對(duì)這一方面的要 求也存在差異，但從公司和員工兩者的角度看來，工資應(yīng)該起到為公司調(diào)節(jié)員工 滿意度的有效杠桿，但在蓄水池中對(duì)公司的工資不滿意存在這樣兒方面的原因： 一是員工的對(duì)比參照物的不同朋

13、友在其他的地方做壓力更低、工作量更少 的工作卻有更多的工資，內(nèi)心產(chǎn)生不滿；二是員工對(duì)門己的期望值和公司的實(shí)際 情況產(chǎn)生的較人差距的不滿；其三就是曲于大部分的新入職員工多是沒有任何積 蓄的，工作對(duì)員工解決溫飽問題也產(chǎn)生了很大的問題，迫使他們不得不更加重視 這一點(diǎn)。綜上，員工會(huì)對(duì)此提出較大的要求，但作為公司留住人才、保證員工的 正常生活，建議公司在蓄水池員工的薪資上再慎重一些。c、更多提升的機(jī)會(huì)(9%),通過對(duì)他們的調(diào)查和訪談，可以了解到大學(xué)生對(duì) 自己的要求是比較高的，對(duì)自己的期與值較大，因此在工作當(dāng)中，他們努力學(xué)習(xí) 各種各樣的知識(shí)，以充實(shí)和完備自己，這對(duì)于員工來說是i分難能可貴的。在我 們的調(diào)查

14、中也發(fā)現(xiàn)，員工存在比較浮躁的心態(tài)，對(duì)自己的期望越高，在實(shí)際的工 作中如果沒冇達(dá)到這一要求的話就會(huì)失望越大，因此客觀條件沒有辦法滿足的情 況卜耍對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。d、其他主要包括精簡(jiǎn)工作考核工作(7%)、改變工作方式(6%)、提高工作效率(6%)、 適當(dāng)減少工作時(shí)間(4%)等，在前兩個(gè)方面主要是蓄水池員工對(duì)公司的相關(guān)政策 和制度還不適應(yīng)，需要都更多的時(shí)間來進(jìn)行調(diào)整，至丁提高工作效率方面主要是 公司的各項(xiàng)工作的需要，現(xiàn)在對(duì)工作各方面情況監(jiān)督更多，需要員工的理解。當(dāng) 然也存在重復(fù)勞動(dòng)的情況，但公司現(xiàn)在根據(jù)具體情況已經(jīng)在進(jìn)行逐步的改善，爭(zhēng) 取達(dá)到人員使用率和工作效率更大化的結(jié)果，但以上情況也從一個(gè)

15、側(cè)面反映出員 工對(duì)此需要更多的了解和適應(yīng)。在工作時(shí)間上冇部分員工耍求減少工作時(shí)間，冇 這一耍求的員工應(yīng)該說是還沒有適應(yīng)零售行業(yè)的工作方式，因?yàn)橛捎谛袠I(yè)業(yè)態(tài)的 不同模式，零售連鎖行業(yè)，也就意味著會(huì)有比一般人更長的工作時(shí)間，更多時(shí)間 的犧牲，這是由于員工不適應(yīng)公司的工作而造成的。(2)、培訓(xùn)方面員工希望增加培訓(xùn)(33%),由于現(xiàn)在針員工培訓(xùn)主耍是對(duì)公司企業(yè)文化的宣 講較多，而員工關(guān)于案例的培訓(xùn)、拓展思維的訓(xùn)練、拓展活動(dòng)的相對(duì)較少，未能 讓員工能感受到公司的人文關(guān)懷，首先是由于他們?yōu)樾逻M(jìn)入公司的員工，在家有 父母，在學(xué)校有老師，因此還未能擺脫依靠的思想，希望公司能對(duì)他們有更多的 引導(dǎo)；其次由于公司門

16、店數(shù)增多，蓄水池人員眾多，進(jìn)入公司的時(shí)間不一樣，他 們的培訓(xùn)需求也不一樣，需要有不同的培訓(xùn)目的，而相應(yīng)的培訓(xùn)人員冇限，門丿占 培訓(xùn)無法完全落地，分部的財(cái)力/物力/精力有限，要全部培訓(xùn)完畢也需要一定的 時(shí)間。三、結(jié)論公司對(duì)蓄水池員工的培養(yǎng)政策在逐步專業(yè)化和規(guī)范化，并且員工為公司的貢 獻(xiàn)和努力也是有目共睹的，在通過對(duì)員工的調(diào)查和訪談后，現(xiàn)將情況總結(jié)如門 工作時(shí)間較長的員工現(xiàn)在更加注重自身的發(fā)展，也需要對(duì)他們的各項(xiàng)知識(shí)、技能 有更高一個(gè)層次的培訓(xùn)和鍛煉；對(duì)工作時(shí)間較短的員工可以結(jié)合自身做一個(gè)綜合 的職業(yè)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，根據(jù)實(shí)際情況有一個(gè)更加明確的認(rèn)識(shí)，也可以根據(jù)員工的實(shí)際 工作情況采取更加冇效的考核方式，

17、以激勵(lì)員工；而針對(duì)入職時(shí)間較短的員工， 必須首先耍讓他們明口公司需耍什么樣的人，協(xié)助員工制定一個(gè)清晰明確的職業(yè) 發(fā)展目標(biāo)，暢通不同階段員工的發(fā)展通道，更冇針對(duì)性冇意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)。另外建議公司對(duì)蓄水池員工的宣傳政策也應(yīng)該讓門店員工有一個(gè)比較全面 的了解，以避免在門店中引起不必要情況的氛圍，其實(shí)蓄水池員工和普通員工也 是一樣地培養(yǎng)，其中不同的是員工的發(fā)展通道的不一樣，并且員工在發(fā)展中要注 意保持新員工和老員工之間的心理平衡。這個(gè)也需要蒂水池員工調(diào)整心態(tài)，在社 會(huì)的大舞臺(tái)上，要多學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，不要讓其他人認(rèn)為蓄水池大學(xué)生就是 只會(huì)說不會(huì)做。人才作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是企業(yè)成長的重耍保障因素，根據(jù)公司戰(zhàn)略目 標(biāo)，蓄水池作為公司人才儲(chǔ)備庫出臺(tái)了1200工程作為保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)順 利實(shí)現(xiàn)的人才配套項(xiàng)目之一，是一個(gè)持續(xù)的、長期的過程。做為人才儲(chǔ)備與培養(yǎng) 的大木營，蓄水池需要的是