1、精選優質文檔-傾情為你奉上銷售部崗位責任書為了進一步健全銷售激勵機制，體現公平、公正的分配原則，激發銷售人員的積極性和創造性，特制定本責任書。一、工作職責：（一）銷售經理的工作職責：1. 按公司規定時間準時參加例會、培訓等活動；2. 負責應收賬款的回收以及相關的后續工作的跟蹤與監督；3. 要承擔起承上啟下的作用，既要管理好一線銷售人員，又要把公司的銷售政策及時的傳達給銷售人員，須有與客戶、員工、領導的溝通協調能力；4. 要有對產品、市場的營銷操控能力，進行相應的市場調查、競爭對手分析及銷售預測，制定銷售計劃和總結匯報工作情況；5. 負責制定銷售計劃、擬訂銷售目標，及時傳遞給下屬員工，并監督其完

2、成狀況；6. 完成公司部署的銷售任務、業績目標，配合公司領導制定產品營銷策略；7. 負責對下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監督；8. 要具備較強的工作執行能力，積極向上的學習能力，優秀的職業道德；9. 虛心聽取下屬員工的意見和建議，發現問題及時上報，并提出相應的解決方案；10.定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊氛圍，隨時把握員工心理動態。（二）銷售店長的工作職責：1. 店長是店鋪的最高管理者，是店鋪的總指揮，既要按規章制度指揮各部分，還要協調全體成員做好店內的營業工作，賦予店鋪生命力，不斷地提高店鋪的經營業績；2. 提交銷售報告（工作日志記錄，月銷售、周銷售計劃，每日的工作計劃

3、、工作中遇到的困難、對公司業務及管理的意見和建議記錄）銷售分析以及銷售統計；3. 負責發掘及開拓客戶資源，拜訪和回訪新老顧客，制定訪問計劃和銷售開拓計劃，平時拜訪問候、售后服務拜訪；4. 熟悉產品、營銷技巧并成為產品營銷專家，進行產品演示、掌握銷售過程并排除異議；5. 負責做好市場方面的工作，并執行銷售計劃，負責企業客戶的溝通與聯絡，建立客戶綜合信息目錄或檔案，建立企業和顧客良好的關系和信譽體系；6. 負責開拓企業產品市場，完成銷售目標及任務，負責有關市場溝通、聯絡、公關活動的策劃與實施，并對市場策略提供意見和建議；7. 貫徹落實企業的營運目標，創造優異的銷售業績為顧客提供良好的服務，做企業文

4、化、政策的最基層的執行者和捍衛者，最大可能的為企業的集體利益和長遠利益服務；8. 制定每天的銷售計劃，銷售目標，提出當日的工作要求、服務要求、紀律要求、衛生標準，并且堅決執行，總結當天的銷售狀況，核對是否完成今天的目標，分析并解決相關的問題，提出相應的策略；9. 負責對賬以及貨款的回收，及時做好記錄；10.以身作則，鼓勵代替責備，做好店員的好榜樣，言行舉止（價值判斷、思維方式和執行方式）成為店員的效仿對象，贏得店員的尊敬與信賴；11.要有巨大的感召力，令出則行、令禁則止，且指揮靈敏度高；12.店長要善于與店員溝通，注意每位店員的情緒，傾聽店員的意見，維持店員之間的緊密合作，解決店員的矛盾，激發

5、店員的士氣，調節好他們的工作狀態；13.對新員工進行工作的安排，傳達上級的工作要求，鼓勵表揚優秀店員，指導清理店內的衛生，分區進行；14.對貨物的清點和補充，清潔貨場和安全檢查；15.對店內發生的突發情況要有應變、解決的能力，機動靈活地解決事件。（三）店員工作職責1.協助店長做好店里的一切工作，積極執行店長傳達下來的工作要求；2.輔助店長完成店長制定的工作目標；3.熱情接待好顧客，在售前、售中服務過程中，認真對待顧客的意見和要求，發現問題及時反饋給店長并妥善解決；4.負責店內的衛生狀況，幫助店長進行貨物的清點、發放工作，以減輕店長的負擔，使店長能夠更加全身心地投入到工作中；5.努力學習、不斷提

6、高業務水平，遇有不懂、不會的要多問多學；6.增強憂患意識、危機意識、責任意識、服務意識及奉獻意識；7.工作態度要積極樂觀，服務周到，維護店長、經理在顧客心中的形象，提高顧客滿意度和公司聲譽；8.要有能應對突發事件的能力，幫助店長更好的解決事件。二、職責要求1.咨詢：要求熱情、耐心、簡潔，做好記錄，建立客戶檔案，并保持業務跟蹤。2.資料傳遞：全面、不損毀遺漏，必須及時向公司更新客戶信息，不允許私自留存客戶信息，如存在更新客戶信息不及時或私自留存客戶信息情況罰款200元/次。3.信息反饋：多渠道收集市場需求和客戶需求信息，認真征求客戶對廣告管理及企業形象的意見，做好記錄及時反饋。4.開發市場、為客

7、戶提供培訓，做好售后服務工作。5.工作日清日結，認真做好工作日志，以備月底、月中查閱。三、個人工作要求1.嚴格遵守員工行為規范及違規處罰條例、公司各種規定及其它各項管理制度，無違法現象，否則按照相關制度予以處罰；2.銷售公司產品一律給顧客開具財務部下發的正規收據，每張收據必須要有顧客簽字確認，收據不允許跳號，如開錯可標明“作廢”并留存，禁止私自損毀，收據用盡存根傳至財務部，如違反此條要求給予罰款200元處理；3.一切采購必須由公司統一進貨，銷售人員上報采購申請單，由總經理批準后統一進貨，嚴禁私自采購，如存在私自采購現象一經發現罰款200元；4.銷售人員申購的商品，采購到貨后由申購人全權負責，一

8、旦出現丟失、過期、損壞，由申購者自行承擔責任。四、店面管理要求1.整理：改善和加強幸福9號作業面積，讓老人有個舒適的環境；現場無雜物，保持行道通暢，讓老人方便通行。2.整頓：將經過整理出來的需要的事、物加以定量、定位，使整理過的工作事宜、產品按照規范性標準放置。每日7:40到崗，5分鐘整理儀容儀表，15分鐘營業前準備工作，8:00準時開門營業。3.清掃：徹底的將幸福9號工作環境四周打掃干凈，設備異常時馬上維修，使之保持正常使用。每日17:30-17:45統一打掃衛生，17:45-18:00晚例會，18:00準時離店。4.清潔：指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，是現場保持完美和最佳狀

9、態和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。5.節約：對時間、空間、能源等方面的合理利用，以發揮它們的最大效能，合理利用公司提供的支持資源，創造更高的價值。堅決杜絕長流水、長明燈現象，如存在浪費現象一經發現罰款100元/次。6.安全：要維護人身與財產不受侵害，為自己及進店顧客創造一個零故障、無意外事故發生的幸福9號門店。每日閉店前必須關閉水、電、煤氣等總閥，做好安全檢查，排除一切安全隱患，關好窗戶、鎖好門后方可離開，如因人為原因造成災害，將定清責任，責任人予以承擔；7.素養：要努力提高員工個人素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，貫徹企業文化精神，將幸福9號當做一個大家庭，顧客當做親人，

10、先服務后銷售且服務大于銷售。五、考勤要求員工嚴格執行公司考勤制度、請假制度，堅決杜絕遲到、早退、曠工現象，無故不得缺勤，嚴格按照請假流程進行請、銷假，否則按照制度進行獎懲。六、六個嚴禁，一經查處，開除決定1.嚴禁直接或間接做有損于公司形象事宜；2.嚴禁未經請示，銷售非本公司產品；3.嚴禁銷售公司以外的同類產品；4.嚴禁侮辱攻擊他人；5.嚴禁泄露本公司商業機密；6.嚴禁員工與客戶有任何私下利益往來，尤其借款、挪用客戶資金等與公司業務無關的資金、貴重物品等利益往來（如有發生，開除處理，且與本公司無任何關系）。七、競業限制要求1.銷售部員工在公司工作期間及從公司離職之日起三年內，員工不得自營或為他人

11、經營與企業有競爭的業務； 2.負有競業限制義務的員工不得為與企業業務有競爭關系的單位工作或任職： 3.負有競業限制義務的員工不得進行下列行為： （1）與企業的客戶發生商業接觸。該種商業接觸包括為其提供信息、提供服務、收取訂單、直接或間接轉移企業的業務的行為以及其他各種對企業的業務產生或有可能產生不利影響的行為，不論是否獲得利益； （2）直接或間接引誘、要求、勸說、雇用或鼓勵企業的其他員工離職，或試圖引誘、要求、勸說、雇用、鼓勵或帶走企業的其他員工，不論何種理由或有無理由，不論是否為自身或任何其他人或組織的利益。不得以其個人名義或以任何第三方名義慫恿或誘使企業的任何員工在其他單位任職； （3）向與企業有競爭關系的單位直接或間接提供任何形式的咨詢服務、合作或